Na 5 maand heb ik mijn terugbetaling nog altijd niet teruggekregen.

Bij verhuis was de Proximus kabel in het nieuwe huis ondermaats en werd er voor een andere provider gekozen. In oude woning werd Proximus na vele jaren stopgezet halfweg de maand dus was er nog een bedrag van 36,15 die ik teveel diende te betalen. Talloze telefoontjes moeten doen, rekening nummer doorgegeven, loze beloftes van Proximus medewerkers na 5 maand nog altijd niet ontvangen. Login niet meer mogelijk omdat diensten zijn afgesloten 'account en klantennummer bestaat niet meer'. Via de 0800 nummer word je ook eindeloos lang 'in wacht' geplaatst. Melding dat ze het bedrag zullen terugstorten op het laatst gebruikte bankrekeningnummer. Bij de helpdesk dan nogmaals zelfde rekeningnummer moeten doorgeven om dan te moeten horen ' bel nog eens terug om het nummer in het systeem te kunnen ingeven.'Ik was al +15j met mijn GSM abonnement klant bij Proximus, maar ook dit heb ik vorige maand stopgezet.

Nog altijd de terugbetaling niet ontvangen. Al meerdere uren aan de klantendienst gehangen en bevestiging gekregen dat het zou terugbetaald worden op mijn rekeningnummer. Al 3x mijn rekeningnummer doorgegeven, maar nog niets ontvangen. Nu krijg ik de melding dat het in rekening wordt gebracht met volgende aflevering. Ik vraag me af hoe dat mogelijk is als ik geen Proximus producten meer heb. Proximus houdt ten onrechte geld achter.

Beste,Wij hebben u telefoinisch probleren te contactern, maar zonder succes, het door ons gekende contactnummer is niet meer correct.Kan u ons uw bankrekeningnummer bezorgen zodat we de terugbetaling asap in orde kunnen brengen.Mvg,ElkeContacteer ons op:===== Received from klachtenbox@test-aankoop.be on 2023-11-21-22.45.02.000000 ======Ref. [THREAD_ID:1921003652412]This email can contain confidential information. See more on s:www.proximus.com/respect-confidentiality Ref. [THREAD_ID:1921003652412]This email can contain confidential information. See more on s:www.proximus.com/respect-confidentiality

Beste,Mijn bankrekeningnummer is:BE58 7380 2866 9279Met vriendelijke groetCoopman Yoeri0494896158Op do 30 nov. 2023 10:54 schreef Je hebt een antwoord ontvangen van Proximus Antwoord van Proximus: Beste, Wij hebben u telefoinisch probleren te contactern, maar zonder succes, het door ons gekende contactnummer is niet meer correct. Kan u ons uw bankrekeningnummer bezorgen zodat we d... Lees het volledige antwoord Wat nu? Tevreden met het antwoord? Sluit je klacht af Ben je niet tevreden? Antwoord het bedrijf dan via 'Mijn klachten' . Of vraag naar een tussenkomst van een van onze advocaten via het nummer 02 892 37 05 .