Alle openbare klachten

Geachte,Door BASE fout of valse informatie heb ik ±36€ bellkrediet verloren.Ik werd per sms op voorhand op hoogte gebracht dat mijn data , sms en minuten op 7 november zouden beëindigen, maar het was niet het geval.Die werd beëindigd op 5 november, doordat werd mijn bellkrediet gebruikt totdat alles werd gebruikt ( ±36€ voor alleen maar ±74Mb ! ) ik werd die dag veel later op de hoogte gebracht dat mijn bellkrediet, sms , data, minuten gedaan waren en dat er nog maar 2€ overblijft ( zelfs als er nieks meer was ) Nieks ontvangen op voorhand dezelfde dag of moment zelf, en nochtans all de meldingen zijn aan om dit te voorkomen.(Maar die dienen voor nieks blijkbaar) Ik heb ze all gecontacteerd, ze weigeren niet dat het een fout van BASE is maar zeggen dat ze nieks kunnen doen dus mijn 36€ bellkrediet niet kunnen terug storten op mijn nummer.Niet op mijn bankrekening of zo.( Heb iets meer verloren maar had alleen maar 36€ gevraagd)Werd gezegd dat er ook geen andere oplossingen zijn.Dat ik had mijn nummer herlaad op 6 ontober en dat het beëindigd op 5 november en dat de minuten , sms en data aleen 30 dagen geldig waren. Maar ik werd in de zak gestoken en misgeleid door hun fout of valse melding via sms.Ik vind het niet eerlijk ik ben een heel oude klant van hen , het was niet de eerste keer dat ik zulke soort probbleem had met hen en dat ik mijn krediet had verloren.Ik ben trouw gebleven zelfs na andere problemen met BASE maar schijnt dat ze hen helemaal niet scheelt.Die zijn veel duurder en zijn de slegste in meerdere vlakken hier in België dan de andere mobiele telefoon operators.Ik raad echt aan niemand om naar BASE te overstappen of gaan ( Telenet ) Ik heb all de bewijzen ik heb ze getoond ze kunnen nieks doen anders dan zich excuseren.Die zijn zo oneerlijk op meerdere vlakken , prijs , gebruik, terugbetalingen , enz...Hun manier van doen is echt oneerlijk.Hoogwaarschijnlijk alles om de klanten hun geld af te nemen of doen betalen ( zettend of ontzettend ), meest of alle bewijzen wijzen naar deze conclusie.Die zijn echt niet van trouw , en want ze beweren ook dat er geen andere oplossingen zijn of anders ze zouden mij op de hoogte gebracht.Waarom zeggen niet dat ik kan altijd een klacht indienen, naar test aankoop gaan , ombundienst, enz.... ? Echt niet helder , verstoppen en breng niet op de hoogte op mijn rechten , en meer.Ik hoop dat deze informatie of wat ik heb geschreven leesbaar en begrijpelijk is , ik excuseer mij op voorhand, door gezondheid problemen ben ik niet in staat om deftig te schrijven of uitteleggen.Dank u

Jullie beweren dat pakket geleverd is. Maar ik heb pakket NIET aangekregen.

BesteEr word 4,99 van de rekening gehaald zowat om de 2 dagen. Voor iets waar we totaal nt van op de hoogte zijn. Hoe moet dit gestopt worden?

Beste,Ik krijg al een jaar elke maand de factuur van iemand dat mijn persoonlijk email adres heeft gebruikt om bij jullie een account aan te maken en een mobiel abonnement heeft aangegaan.Ik heb tot 3x toe via jullie support proberen dit probleem te verhelpen, aangezien ik vandaag opnieuw een factuur op mijn email adres aankreeg kan ik concluderen dat het nog steeds niet is opgelost.Elk support contact struikelde steeds op dat ik mezelf niet kan identificeren als de persoon om wijzigingen te doen (logisch aangezien ik de persoon niet ben) of dat ik zelf geen klantnummer heb (ik ben nml geen klant bij proximus). Ik kan dus enkel de factuur nummers, het klantnummer, telefoon nummer en naam geven van het account en mijn persoonlijk email adres waarmee deze persoon zijn account bij jullie geregistreerd staat.Contact met de persoon van wie de facturen zijn liep ook op niets uit aangezien dit een oudere persoon betreft (Franstalig) en hij beweerde geen persoonlijk email adres te hebben dus kon/wou het niet aanpassen.Kan dit probleem eindelijk opgelost worden, het is niet OK dat ik toegang heb tot persoonlijke financiële documenten van een klantMvg

Beste Sinds 1 november zitten wij met permanente onderbrekingen van Proximus TV en internet.Op 3 november melde ik de storing en er werd mij verteld dat het verschillende weken (meer dan 2 maar geen zicht op hoe lang) ging duren voor herstelling. Na verder telefonisch gesprek werd mij een 4G modem met simkaart belooft. Aangezien deze maar niet aankwam bel ik terug en nu meld men dat zij geen modem mogen opsturen daar dat slechts na 3 weken storing toegelaten is en dat zij geen exacte datum kunnen bevestigen ( dus mogelijks minder dan 3 weken ??)Conclusie iedere maal men met Proximus belt krijgt men een andere uitleg, maar nooit een oplossing

Beste, we bestelden online reeds maanden terug de combi dienst Netflix en Streamz. Dit werkte niet, enkel Netflix, Streamz totaal niet, ik geraak niet ingelogd, mijn abonnement blijkt steeds verlopen. Uren aan de telefoon gehangen, lijstenlange berichten via whatsapp, niets helpt, enkel de facturen zijn natuurlijk all in! 'Sorry meneer voor het ongemak', daarmee moeten we het maar doen. Bedrogen en totaal onbeholpen als stomme consument blijf ik op mijn honger zitten.

Ik heb al via verschillende bedrijven pakketjes besteld, ze komen altijd aan, enkel via post.nl is er elke keer een annulatie verkeerd adres terwijl het adres juist is, deze annulatie gebeurd ook altijd om 8 u s'morgens, alvorens de levering gedaan word ( van 10 tot 14 volgens de mail) en dit al 5 keer, 2 weken terug was er eindelijk een pakket geleverd, maar niet bij mij thuis, bij een postpakketpunt, en ik was dan zogenaamd niet aanwezig, ik ben inmiddels na zoveel klachten zelf naar het depot gegaan om toelichting te vragen, de pakketjes waren daar aanwezig en ze weigerden me verder te helpen en begrepen zelf niet waarom de koerier dit steeds doet want volgens hun is het adres idd wel correct. De jongeman ( die zichzelf tot manager benoemde van 22jaar) was dan ook niet echt behulpzaam en had een grote mond en wou me gewoon buiten zetten, geen enkele toon van respect of een beetje moedwil om op te zoeken waar het pakket is om me verder te helpen, gewoon handen in de zakken en lekker stoer doen, wat een schande dat dit bedrijf dit allemaal toelaat, geen excuses of uitleg gewoon pech en klaar, niemand waar je terecht kan om je verder te helpen en dit recht te zetten, ik begrijp niet waarom dit depot nog draaiende is, als ze te weinig betaald worden en geen zin hebben, dan moeten ze ergens anders aan de slag, maar zoveel bestellingen gewoon annuleren omdat men geen zin heeft kan toch gewoon niet! En het feit dat niemand hier verantwoordelijkheid voor opneemt is schandalig !!! 3SMOB10095382 dit is de tracking van het laatste pakket, 2 zijn al terug gestuurd en vorige maand het zelfde met Holland & Barret en daarna ook met Aliexpress. Nu dus terug maar van Action online, en weeral niet geleverd!

Beste, sinds donderdag 02/11 zit ik zonder wifi en dus ook zonder tv. Pas op 03/11 werd er een sms verstuurd door proximus met de melding dat er een storing op de lijn was. Deze zou tegen 16u de dag zelf verholpen worden. Zaterdag 04/11 was de storing nog steeds aanwezig, weer een sms dat deze tegen 17u verholpen zou zijn. Om 17u werkte er nog steeds niets bij mij dus nam ik contact op met de klantendienst. 3 verschillende consulenten bevestigde me dat de storing opgelost was. De 1e keer werd ik na een half uur bellen met een consulent even in wacht gezet omdat zij een test ging uitvoeren. Plots legde zij af dus moest ik opnieuw bellen, opnieuw mijn uitleg doen tegen iemand anders.. zij vond het probleem niet en besloot dus dat ze me niet kon helpen. Ik belde dan voor een 3e maal en ook hier werd ik nket geholpen en zei ze dat de expert me zondag 05/11 om 11u zou contacteren. Ook dit is niet gebeurd dus heb ik op 05/11 in de namiddag terug gebelt en wéér werd ik niet geholpen. Maandag 06/11 ben ik dan maar naar de winkel gegaan en ook daar kon men mij niet verder helpen. Aangezien ik ondertussen al 3.15 gb mobiele data had verbruikt werd mij dan maar 1 dag gratis mobiele data gegeven wat ik absoluut niet voldoende vind. Het ergste is dat men mij in de winkel vertelde dat er nog wél een storing op de lijn zat, terwijl mij aan de telefoon 3x werd meegedeeld dat de storing opgelost was. Maandagnamiddag nam ik dan nogmaals contact op met de klantendienst, deze persoon zei dat hij me eerst een nieuwe modem moest sturen voor hij een technieker kon inplannen. Vandaag dinsdag 07/11 heb ik de modem ontvangen en aangesloten en nog steeds werkt de wifi en dus ook de tv niet. Ik heb élke keer meegedeeld dat het lampje van de DSL steeds blijft knipperen en dat er volgens mij een probleem is met het binnenkomen van dke verbinding. Een technieker kunnen ze mij niet sturen want telkens ze dat scherm openen springt het terug weg en ze begrijpen zelf niet hoe dat komt werd mij telefonisch meegedeeld, er werd een ticketje opgeladen en nogmaals zouden ze 1 van de dagen dan wel contact met mij opnemen. Aangezien ze zondag ook contact met me gingen opnemen en dit ook niet gebeurd is heb ik er niet veel vertrouwen in! Ondertussen zit ik hier dus al 6 dagen zonder wifi en tv, niemand die me kan helpen, geen technieker die kan langskomen. 1 dag gratis mobiele data en al 3.15gb verbruikt van mijn eigen data door dit probleem, schandalig. Ze vinden geen oplossing dus blijf ik hier maar gewoon zitten, dit kan absoluut niet.

Wij wonen sinds januari 2016 in Schaarbeek en al die tijd komt onze briefwisseling niet of veel te laat. Hetzelfde met onze uitgaande briefwisseling. Wanneer we een brief posten aan het postkantoor van Schaarbeek zelf merken we geen verschil. Regelmatig krijgen we herinneringskosten van facturen gepresenteerd die we nooit eerder hebben gezien. Regelmatig komen geboortekaartjes, verjaardagskaarten 3-4 weken na datum aan of zelfs helemaal niet. We zijn niet de enigen die het gebrek aan dienstverlening in Brussel grondig beu zijn. Er moet dringend iets veranderen aan hun intern beleid.

Beste, enige tijd geleden voerde fiberklaar werken uit in onze straat. De straat werd opengebroken, en er werden fiberkabels gelegd. Enige tijd na de uitgevoerde werken, merkte ik op dat er water in de kruipkelder van ons huis bleef staan, en dat het later zelfs in onze kelderruimte begon te stromen. Ik heb allerlei potentiële oorzaken onderzocht, en kwam er uiteindelijk op uit dat er een verstopping in het riool moest zitten. Onze oprit is dan door stad Gent, farys, opengelegd, en ze zagen dat er een stuk rioleringsbuis werd verwijderd om de fiberkabels in de plaats te leggen. Dit gaat niet over een ongelukje als een graafmachine die er eens tegen heeft gebotst of iets dergelijks, dit gaat over het moedwillig verwijderen van een stuk riool. In eerste instantie was ik blij dat zij dit hebben opgelost door de riolering te herstellen. Sindsdien ben ik bezig met het ontvochtigen van de kelder. Nu, enige tijd later, zie ik dat onze houten trap in de kelder rot begint te worden door de vochtschade, en dat de luchtontvochtiger begint te lekken door veelvuldig gebruik in een kelderruimte. Ik wil graag een herstelling of vernieuwing van beiden.