Alle openbare klachten

Beste,1/ in juni 2023 besloot ik om voor mijn gas levering over te stappen naar ENGIE omdat ENGIE één van de weinigen is die een maandelijke afrekening aanbiedt2/ ik heb via de website van ENGIE gekozen voor DIRECT GAS en bij het veld 'opmerkingen' geschreven dat ik een maandelijkse afrekening wou2/ op 30/06 heb ik mijn contract ontvangen DIRECT GAS dat zou aanvangen op 21/07, maar daar stond dat er maandelijks een tussentijds bedrag zou aangerekend worden (voorschotten dus). 3/ ik heb meteen via de chat van ENGIE laten weten dat ik daar niet mee akkoord ging en dat ik duidelijk had aangegeven op hun website dat ik een MAANDELIJKSE AFREKENING wou -- er werd gezegd dat ze dat zouden doorgeven aan de desbetreffende dienst4/ op 23 juli krijg ik een bericht van ENGIE dat de aanvaag van mijn gas levering gestart is op 21 juli en terug wordt er melding gemaakt van maandelijkse voorschotten. Ik heb dan maar telefonisch contact opgenomen om te zeggen dat ik reeds 2x heb laten weten dat ik een MAANDELIJKSE AFREKENING wil en wederom werd er mij gezegd dat ze er nog mee bezig waren5/ op 20/08 krijg ik een voorschot factuur ... dit wil ik helemaal niet, want ik heb al verschillende malen gevraagd dat ik een MAANDELIJKSE AFREKENING wil6/ vandaag 23/08 heb ik dan maar gebeld naar Engie, naar Fluvius en terug naar Engie -- en dit tot 5x toe !!! Hieronder verloop van de telefoongesprekken van vandaag : 1.1/ Ik heb via het keuze menu 'dienst facturatie' gekozen om hen te vragen de maandelijks afrekening te sturen. Op de facturatie dienst van ENGIE zeggen ze dat ze me zullen door verbinden met de dienst 'contracten' want ze hebben geen melding gekregen dat ik een maandelijkse afrekening wil 1.2/ op de dienst 'contracten' zegt men dat ik volgens de voorwaarden van het contract NIET mag bellen en dat er enkel digitaal mag gecommuniceerd worden, maar nu willen ze blijkbaar toch een uitzondering maken -- welnu , dan moet ENGIE ervoor zorgen dat er gevolg gegeven wordt aan zowel de schriftelijke opmerkingen als de berichten in de chatbox 1.3/ De contract dienst zegt dat de netwerkbeheerder FLUVIUS de meterstanden moet doorgeven2.1/ Ik bel dan maar naar Fluvius, maar daar zeggen ze dat ze die al doorgegeven hebben op 24/07 en dat ENGIE nog moet doorgeven dat de klant een maandelijke afrekening wenst en dat ze dat moeten doorgeven via 'meetregime 3' 3.1/ dan terug naar ENGIE gebeld, waar men mij op de contract afdeling zegt dat ze geen meterstanden ontvangen hebben van Fluvius en dat 'meetregime 3' enkel voor electriciteit is 4.1/ terug naar Fluvius gebeld, maar ze zeggen dat ENGIE de aanvraag 'meetregime 3 voor gas' aan hen moet doorgeven 5.1/ terug naar ENGIE gebeld, maar daar zegt men terug dat 'meetregime 3' enkel voor electriciteit is en voor electriciteit delen6.1/ terug naar Fluvius, ze zeggen mij dat ENGIE het bij het verkeerde eind heeft7.1/ terug naar ENGIE gebeld, met weer een andere medewerker die mij zegt dat het 'meetregime 2' is dat ze doorgegeven hebben aan FLUVIUS8.1/ terug naar FLUVIUS gebeld, daar zegt men dat 'meetregime 2' niet bestaat9.1/ terug naar ENGIE gebeld, met opnieuw een andere medewerker die mij zegt dat mijn aanvraag 'geblokkeerd' staat, maar dat het binnen 21 dagen zou moeten opgelost zijn....7/ ik ben vandaag (23/08) terug naar de website van ENGIE gegaan om te checken of ik zelf het maandelijkse voorschot zou kunnen aanpassen naar NUL euro zodat er dan misschien actie zou komen, maar de website van ENGIE laat dat niet toe- ik ben dan naar 'betaalopties' gegaan om te kijken of ik daar ergens 'maandelijkse afrekening' kan vermelden, maar dat is ook niet mogelijk 8/ het contract dat ik afgesloten heb, laat enkel email communicatie toe -- maar ik kan nergens heen met mijn klacht - er is nergens mogelijkheid om rechtstreeks te melden dat ik een MAANDELIJKSE AFREKENING wens zoals ik reeds heb aangegeven op het ogenblik dat ik ingetekend heb voor het contractIk wens niet nog eens 3 weken te wachten !Graag meteen actie en crediet nota van mijn voorschotfactuur en opsturen van mijn afrekening voor de maand juli en binnenkort de maand augustus.Met dank voor een vlotte afhandeling,I.M.

Beste, wij krijgen een zeer hoge slotafrekening van Luminus voor gas. Wij betalen al twee jaar wat luminus ons zelf voorstelt als voorschot te betalen op basis van ons voorgaand verbruik, rond april/mei, werd ons aangeraden om onze voorschotfatuur te verdriedubbelen. Na meermaals contact met Luminus kon door hen niet verklaart worden, waarom wij ineens zo veel meer voor gas dienen te betalen. Verschillende medewerkers van Luminus bevestigden dat het niet klopt dat wij ineens het voorschot dienen te verhogen. Wanneer ik vraag of een gaslek mogelijk is (dit zou de verhoging wel verklaren, ondanks wij in een nieuwbouw wonen), wordt dit afgewimpeld en zouden we dit al lang geroken hebben. Vorig jaar betaalden wij hetzelfde voorschot en was onze eindfactuur in ons voordeel. Wanneer ik een simulatie maak op Luminus krijg ik hetzelfde voorstel voor een voorschotfactuur, dit komt op hetzelfde neer als wat wij de afgelopen tijd hebben betaald aan luminus?

Beste, ik kreeg in juli 2 facturen op mijn vorige woning voor een periode van 3 jaar geleden. Factuur 1 gaat over een periode van 23/08/2020 tot 29/10/2020. Ik ben verhuisd op 01/08/2020, dus dat kan niet juist zijn. Factuur 2 gaat over een periode van 09/11/2019 tot 23/08/2020. De datum van meteropname is 16/08/2020. Dus de periode op factuur klopt niet en waarom krijg ik 3 jaar later nog facturen?? Ik ben daarvoor aan het mailen met de support-dienst van TotalEnergies sinds 17/07/2023, maar krijg maar vage antwoorden en beloven om terug te bellen, maar helaas. Ook zijn het steeds verschillende mensen die reageren, waardoor ik telkens mijn uitleg opnieuw mag geven. Ik schreef ook duidelijk dat ik die facturen betwist en daarvoor geen extra kosten wil betalen. Zij stellen steeds voor dat ik eerst alles betaal. Vorige week mailde er een ander persoon en moest ik mijn huurcontract en overnamedocument doorsturen en ging het naar de desbetreffende dienst bezorgen, maar ik krijg geen rectie meer. Gisteren kreeg ik een laatste herinnering voor juridische verrichting. Ik bel naar het nr dat op de factuur staat en daar krijg ik als antwoord dat zij geen mails hebben ontvangen en dat die support-mail eigenlijk niet meer bestaat! Maar de persoon aan de lijn kon of wou mij ook niet helpen en zei me dat ik het webformulier moest invullen. Waarom wordt ik niet geholpen en krijg ik geen deftig antwoord! Dien ik nu alles toch te betalen om geen deurwaarder aan de deur te krijgen? of wacht ik af tot alles correct is opgemaakt?

Beste,Op 7 augustus 2023 is een technieker van Gutami langsgeweest voor de vervanging van de omvormer van mijn installatie, welke op 21 april 2023 was uitgevallen. Dit betekent dat mijn PV-installatie 3,5 maand, zijnde de belangrijkste maanden van het jaar, buiten werking is geweest. Niettegenstaande mij een voorstel ter compensatie voor deze periode werd beloofd, heb ik nog steeds niets ontvangen.Bij deze dan ook de dringende vraag om mij dit voorstel asap te bezorgen.

Beste,Wij wensen geen gebruik te maken van de boxx-diensten en hiervoor dus geen extra servicekosten van 5 euro/maand voor te betalen. Gelieve dit onmiddellijk te inactiveren. Graag zouden wij ook de kosten die hiervoor zijn aangerekend op onze laatste factuur van 16 augustus 2023 (factuurnummer 708 010 880 651) terugbetaald krijgen. Ik ben er bij mijn weten nooit van op de hoogte gebracht dat deze extra servicekosten automatisch zouden aangerekend worden (alhoewel dit volgens jullie wel gebeurd is, maar die brief/mail vind ik niet terug). Zomaar extra kosten aanrekenen zonder de klant te bevragen of hij überhaupt deze boxx services gebruikt, is geen klantvriendelijk manier. Ik hoop dit snel rechtgezet te zien.Met Vriendelijke Groet,Elke Bachmann

Beste,na acht maanden telefonische contacten is er nog steeds geen afrekening gemaakt voor mijn elektriciteit. Op 2/11/2022 werd er een jaarafrekening gemaakt voor gas en elektriciteit met teruggave van 1339.76 euro.Op 16/1/23 werd er een slotfactuur gemaakt voor gas teruggave 56.96euro en een jaarafrekening van 166.58euro dit alles netjes op tijd betaald. Echter op2/5/2023 word het bedrag van 1339.76 terug gevraagd tezamen met een nieuwe eind en slotfactuur enkel voor gas. Dit werd allemaal betaald.Graag een afrekening voor elektriciteit die volgens mij een teruggave is.groeten Berg Ronny

BesteIk kreeg een afrekening die niet klopt.Vorig jaar 10,33€ moeten betalen dit jaar is dat 60,17. Terwijl het verbruik niet echt veel scheelt. We letten echt op ons gebruik. Er klopt iets niet. Er is geen lek.

Ik heb reeds meerdere mails gestuurd naar Totalenergies (nieuwe leverancier na overstap van Elegant naar Total Energies) alsook naar Fluvius, maar ik word van het kastje naar de muur gestuurd. In één van de laatste mails van een 10 tal dagen geleden beloofde TotalEnergies mij duidelijkheid te geven, maar in plaats van duidelijkheid kreeg ik vandaag een voorschotfactuur. Daarop heb ik opnieuw gereageerd via e-mail naar TotalEnergies met het dreigement dat ik de rechtsbijstand van Test Aankoop zou inschakelen. Graag jullie tussenkomst want na tal van contacten geraakt deze overstap maar niet opgelost! Dank bij voorbaat!Mvg, Morthier Rudy

Goeiedag .Op 24 november 2022 ontving 'k van ENGIE-klachtendienst bericht per e-mail dat de Ombudsdienst voor Energie op 24 november 2022 mijn klacht bezorgde van 20 oktober 2022 .Deze Ombudsdienst zou me antwoord bezorgen .Ik wacht daar uiteraard nog op .Nu betreur ik ook dat Test Aankoop mijn klacht tegen ENGIE( CPTBE0185842.45 ) verdere opvolging weigert wegens het zogenaamde onderzoek van de Federale Ombudsdienst .Hoe lang moet ik nog wachten voor er een oplossing komt , geachte heren en dames ?Ter illustratie van mijn correctheid :bij de huidige energieleverancier Elegant deed 'k flinke voorafbetalingen .Nu , bij de verrekening van de periode van 1/1 tot 10/7 ongeveer een half jaar dus , heb 'k recht op een bedrag van ongeveer 300 Euro voor aardgas en 178 Euro voor electriciteit ( bedragen in mijn voordeel ) .Mijn betalingen zijn gedomicilieerd tot einde contract , natuurlijk .Ik herhaal mijn vraag naar opvolging voor de slotfactuur , alsjeblief ?

Problemen pellet kachel.Geachte,Het is weeral geleden van jullie laatste interventie op 8 mei 2023, die helaas niets heeft opgeleverd, dat er mij beloofd was dat er uiteindelijk, zoals in jullie folder vermeld:” bij eventuele problemen er steeds professioneel opgeleid personeel ter beschikking staat” er dus professionele hulp zal komen.Wij moeten nochtans vaststellen dat niettegenstaande onze herhaaldelijke vraag om hulp omdat het toestel niet doet waarvoor we het kochten, namelijk de naastliggende ruimleefruimte op amper vier meter afstand via kanalisatie opwarmen, er nog altijd niet de minste verbetering is waar te nemen.Ondanks alle goede wil van de werkmannen die uiteindelijk ter plaatse zijn geweest op onze herhaalde noodkreten kunnen wij enkel vaststellen dat:1. De kachel niet doet waarvoor wij ze hebben aangekocht.2. De afstandsbediening nog altijd niet functioneert. Dat hebben jullie werkmannen de laatste maal ook proefondervindelijk kunnen vaststellen.3. De beschadigingen aan de kacheldeur en wanden, veroorzaakt door het vergeten wegnemen van een handschoen door één van jullie werklui, nog altijd niet hersteld is.4. Wij na herhaald vragen onzentwege nog altijd niet weten of de 10 jarige garantieverlenging al gebeurd is. Dit ging de heer Marco Hoefnagels voor ons regelen.5. Het aartsmoeilijk blijkt voor jullie om op eigen initiatief te reageren op onze vragen en opmerkingen en contact met ons op te nemen ondanks stellige beloften van jullie werkmannen en telefoniste.6. Wij nog altijd wachten op het beloofde telefoontje van de “specialist” die dit probleem uiteindelijk zal komen oplossen.Er werd ons beloofd en verzekerd dat alles prima zou functioneren zoals het zou moeten en dit ten laatste begin september zonder fout want daarvoor staat “marcoservice” werd ons verzekerd.Het zal jullie dan ook niet verbazen dat wij zo goed als alle vertrouwen in jullie firma hebben verloren.Wij hebben zéér veel geduld gehad, wij hebben altijd vertrouwen blijven hebben, wij zijn altijd beleefd en vriendelijk gebleven omdat wij dachten dat jullie wisten waarmee jullie bezig waren. Maar blijkbaar hebben wij ditmaal de totaal verkeerde indruk opgedaan en daarmee helaas ook de verkeerde keuze van firma gemaakt.Onze vraag is dan ook wat Marco Hoefnagels voor ons nog kan betekenen? M.a.w. welke stappen gaan jullie in het kort nog nemen teneinde jullie beloften waar te maken en alle problemen op te lossen?Wij verwachten dan ook zéér spoedig een, liefst positieve, reactie van jullie zodat wij geen verdere stappen hoeven te ondernemen.Met vriendelijke groeten.