Beste, wij krijgen een zeer hoge slotafrekening van Luminus voor gas. Wij betalen al twee jaar wat luminus ons zelf voorstelt als voorschot te betalen op basis van ons voorgaand verbruik, rond april/mei, werd ons aangeraden om onze voorschotfatuur te verdriedubbelen. Na meermaals contact met Luminus kon door hen niet verklaart worden, waarom wij ineens zo veel meer voor gas dienen te betalen. Verschillende medewerkers van Luminus bevestigden dat het niet klopt dat wij ineens het voorschot dienen te verhogen. Wanneer ik vraag of een gaslek mogelijk is (dit zou de verhoging wel verklaren, ondanks wij in een nieuwbouw wonen), wordt dit afgewimpeld en zouden we dit al lang geroken hebben. Vorig jaar betaalden wij hetzelfde voorschot en was onze eindfactuur in ons voordeel. Wanneer ik een simulatie maak op Luminus krijg ik hetzelfde voorstel voor een voorschotfactuur, dit komt op hetzelfde neer als wat wij de afgelopen tijd hebben betaald aan luminus?
