Alle openbare klachten

Er liep deze week, 20/03 tot 27/03 een 1+1 actie op verschillende producten, na het winkelwagentje gevuld te hebben sloten wij die af op de laatste dag van de actie. Toen ik de betaling wilde doen gingen alle 1+1 producten uit het mandje omdat ze blijkbaar niet meer voorradig waren. de eerste dag gaf op de site al bepaalde producten aan als niet leverbaar. Als ik dan op de site terug ga kijken zijn de betreffende producten wel los te verkrijgen en mijn vraag dan: waarom daar dan niet gewoon 1 kopen 1 gratis toepassen zoals in een fysieke winkel. Nu voel ik mij bekocht omdat de telefonische klachtendienst van Farmaline zelf aangeeft dat het niet kan maar ze doen geen commerciële geste. Ook het systeem van 21% korting is een farce, op de meeste produkten krijg je dit al.. Mijn raad gebruik dit om de klanten te geven waar ze recht op hebben i.p.v. telkens te misleiden.

Beste,Nadat tot twee maal toe een bestelling van mij werd geannuleerd omwille van uitputting van de voorraad, en ondanks melding aan uw klantendienst, stel ik vast dat het betreffende product nog steeds als bechikbaar is aangegeven op de website van Farmaline.be.Als dit zo is, vind ik dit zeer nalatig van uw organisatie, die hiermee klanten doet betalen voor producten die niet voorradig zijn.Bovendien volgde ik bij de tweede bestelling een link in één van de betreffende e-mails, die mij op een webpagina (voorraadnotificatie) van Farmaline bracht, waarop duidelijk staat (of stond) dat het product terug voorradig is (of was). Dit is duidelijk misleidend.Dus: 1) ofwel is het niet langer voorradig en meen ik dat Farmaline deze informatie correct op de website dient weer te geven of het product te verwijderen van de website2) ofwel is het voorradig, en meen ik recht te hebben om dit product aan de betreffende promotieprijs, inclusief kortingen (codes na gebruik nu blijkbaar onbruikbaar), temeer daar uw medewerkers lieten blijken dat terugbetalingen veel tijd in beslag kunnen nemen. Dan vernam ik graag hoe dit kan zonder verdere problemen.Door deze nalatigheden en administratieve vertragingen zal ik moeten wachten op terugbetaling van de tweede geannuleerde bestelling tot volgende maand, aangezien de creditcardmaatschappij vandaag mijn maandelijkse afrekening maakt.Ik stel ook vast dat op mijn klantenpagina als tegoed 0 euro is vermeld, wat in praktijk niet correct is.Screendumps van de betreffende mails en webpaginas vindt u in bijlage.Graag uw reactie en voorstellen.Met vriendelijke groet,

Beste, ik op datum van 20/12/23 een bestelling gedaan met ordernummer 15330,deze heb ik goed ontvangen. Ik heb 4 potjes hormoonbelans - Inositol met kruiden blend besteld. Ik heb er 104,40€ voor betaald. Echter kon ik ik het niet goed verdragen en na een mail te hebben verstuurd naar jullie op 24/01/24 mocht ik de 3 overblijvende potjes retourneren. Het potje dat open was uiteraard niet maar de anderen wel. Ik heb dus 3 potjes geretourneerd op 01/02/24. We zijn inmiddels vandaag 20 maart '24 en heb niks meer gehoord noch mijn geld ontvangen. Ik kreeg ik te horen dat ik best kon versturen met een track en tracé nummer. Nu dat had je best ook in de mail kunnen schrijven toen ik ging retourneren. Ik heb dus een gewone verzending gedaan maar heb wél mijn kassaticket van Bpost als bewijs van verzending met een nummer op uiteraard. Ik heb 11,60€ betaald voor de verzending,ik denk dat dit toch wel voldoende is geweest. Ik heb ook een foto doorgeven van het pakketje van vooraan en achteraan zoals jullie hadden gevraagd in een mail. Die bewijzen heb ik allemaal op mail staan. Nu vraag je mij of ik bij de koerierdienst ga vragen of mijn pakketje reeds is verstuurd? Wat moet ik nu denken? Ben je mij aan het lijntje aan't houden? Ik verstuur iets via Bpost en ik moet na een 6 weken gaan vragen of het reeds verstuurd is? Waarvoor dienst een post dan wel ,toch om artikelen te versturen .. niet alleen om postzegels te gaan kopen. Mijn vraag naar jullie is waarom u mij niet betaald ? Je blijft volhouden dat het pakket niet vindbaar is. Het moet maar naar Nederland vanuit België. Is het van de boot gevallen ? Is het in rook opgegaan? Of wil je gewoon niet betalen? Daarom dien ik nu een klacht in via testaankoop,mits ik nog eindeloos aan de gang kan blijven. Het gaat hier om een bedrag van rond de 90 € he.Ik heb betaald dus wil ik ook mijn retour ook terug betaald hebben. Mvg Conny Janssens

Beste, Ik ben aangesloten bij de liberale mutualiteit. Ik ben tewerkgesteld als verpleegkundige en moet dus vroeger stoppen met werken omdat ik zwanger ben. Al mijn documenten zijn meer dan tijdig en correct ingediend. Toch is mijn uitkering niet in orde, heb ik een bon van 80 euro uit de zorgwinkel nog niet ontvangen (ondanks opsturen van de juiste documenten) en moet ik dus momenteel leven van mijn spaarrekening. Dit brengt ontzettend veel stress met zich mee, zeker nu er een baby op komst is. Contact opnemen met LM heeft geen enkele zin. Ofwel nemen ze niet op, wanneer ze opnemen spelen de werknemers precies allemaal hetzelfde bandje af. Dat het vreemd is en dat ze er een spoedprocedure van maken en dat ik binnen de 7 dagen zeker zal gecontacteerd worden. U kan het al raden, ik werd nog nooit door LM zelf gecontacteerd en er nog steeds niets in orde. Klachten indienen bij LM zelf is verloren tijd en moeite. Hopelijk kunnen jullie hulp bieden. Een radeloze toekomstige mama.

Geachte,Ik heb nu al verschillende malen contact opgenomen met jullie en de klachtendienst van jullie en er veranderd NIETS geen zak.De terugbetalingen van mijn verschillende Solidaris diensten, Dentaplan en Bond Moyson zijn altijd maar later, vroeger 3à4 dagen tegenwoordig 14 dagen tot zelfs langer.Waarvoor staat jullie dienstverlening tegenwoordig voor?Waarvoor staat jullie motto van snelle terug betaling ?Op jullie startpagina :Ontdek ons sterk voordelenpakketMeer dan € 3.000 aan voordelen???? Lage bijdrage en snelle terugbetalingen ???Altijd klaar om jou te helpenBetaalbare tand- en hospitalisatieverzekering.U kunt snelle terugbetaling beter verwijderen want jullie komen de afspraak niet na.Wanneer gaan jullie dit eens oplossen ?Ik heb recht op een snelle uitbetaling, ik betaal mijn bijdrage ook op tijd via domiciliëring, speciaal omdat het op tijd zou zijn, wat ik van jullie uitbetaling niet kan zeggen.Ik ben alleenstaande, heb ook kosten, ik heb mijn geld ook nodig, zoals de meeste mensen, dus kom jullie beloften na.Ik ben al 46 jaar lid toch enige reden van spreken of niet ?met (vriendelijke) groeten Frank Vermeire,

Beste,Ik ben al jaren klant bij Helan en heb er ook een hospitalisatieverzekering,nl: Hospitalia Medium.Van 3/11/2023 tot 6/11/2023 verbleef ik in het ziekenhuis. Ik stuurde mijn betalingen van voor- en nazorgen door. Op mijn factuur voor ambulante zorg in het ziekenhuis van 20/10/2023 (zie bijlage) staan ook mijn steunkousen. Deze kosten 47,88 euro en Helan weigert om die terug te betalen. Nochtans staat er op de site van Helen ‘volledige terugbetaling voor steunkousen’ (zie bijlage).Dit is toch duidelijk en geen twijfel mogelijk als ze het zo op hun site vermelden. Graag zou ik mijn 47,88 euro uitbetaald krijgen.Met vriendelijke groeten,Annie Bal

Beste, mijn man heeft eens gereageerd op een reclame en zonder dat hij het besefte een abonnement aangesmeerd gekregen. Het abonnement is reeds stopgezet en er is reeds een gedeeltelijke terugbetaling maar niet volledig zoals beloofd. Er zijn in totaal 7 bedragen van de rekening gehaald.De gedeeltelijke terugbetaling is in kleine stukjes en altijd na veel chat-/mailverkeer. We hebben een terugbetaling ontvangen 3x op 15-12-2023, 1xop 06-02-2024. Dit is in totaal 4 van de 7 betalingen.Volgens de mail zou het overige bedrag ook gestort zijn maar daar is geen datum van. Nu hebben ze op 23-02-2024 nog eens 1 betaling teruggestort. Blijven er nog 2 betalingen over dat het bedrijf niet meer wilt betalen ondanks de belofte het volledige bedrag gestort te hebben.

ordernummer is 33694604°14/11/2012Beste,Hans Anders gaat prat op zijn 5 beloftes waaronder: 2. Gratis nieuwe glazen en lenzen als je sterkte binnen een jaar verandert. (er moet wel minstens 0.75 correctie zijn)Mijn zoon kocht op 18/03/2023 3 brillen bij Hans Anders. Hij klaagt nu dat hij er niet meer mee ziet. Bij zowat iedere oogarts moet je minstens 4 maand wachten op een afspraak. Dat wordt juni dus en bij Hans Anders willen ze zijn ogen niet meten vooraleer hij 16 jaar oud is... Gemakkelijke belofte zo... In het filiaal Wetteren zeggen ze gewoon 'ja sorry, wij mogen de actie niet verlengen en nee we mogen zijn ogen niet meten' Das pas service!

Hallo, Op 5 februari wou ik een online bestelling plaatsen via Dr. Pierre Ricaud, verzorgingsproducten.Het totaal was 36€ en ik wou afrekenen maar het moet ergens fout gelopen zijn, want ik gaf wel mijn code in de KBC App in maar het scherm op de webshop wijzigde niet. Ik kreeg hiervoor ook geen bestelbevestiging per mail vab de webshop.Ik dacht dat het niet gelukt was en wou het opnieuw proberen maar zag toen net nog een code voor 5 euro korting. Die gaf ik in en totaalbedrag kwam op 31€. Uiteindelijk lukte het daar wel om te betalen, het scherm veranderde en ik kreeg ook een bevestiging per mail van die bestelling.In mijn online account van deze webshop staat ook enkel de bestelling van 31euro geregistreerd.Maar toen ik bij KBC wou inloggen, zag ik dat zowel 36 euro als 31 euro van de rekening gingen.Ik heb meteen, dus op 5 februari een mail gestuurd naar de klantendienst om dit uit te leggen en met de vraag dus die 36€ die ze foutief ontvangen hebben, terug te storten.Ik stuur bijna dagelijks mails, want we zijn al 23 februari en ik heb nog mijn 36euro niet terug. Het zijn steeds dezelfde antwoorden, dat ik nu nogmaals 2 weken moet wachten. Ik wacht al meer dan 2 weken. Zij hebben onrechtmatig 36 euro van mij op hun rekening gekregen en ik wil dit onmiddellijk terug.Ik hoop aangezien ik lid ben van Test Aankoop dat jullie kunnen helpen,want ik zit hier vast.MvgCaroline Vande Putte

Beste,Ik heb wat artikels besteld en ook betaald levering zou plaatst vinden binnen de 10dagen . We zijn nu inmiddels 22 februari en heb besteld 3 februari. Kan niemand contacteren geeft steeds foutmelding bij het versturen van een mail.