Alle openbare klachten

beste,mijn man en ik zijn al reeds enkele jaren klant bij Elegant, nog nooit problemen gehad met onze eindafrekening.Nu sinds vorig jaar februari hebben wij een digitale meter en sinds maart/april zonnepanelen. Wij wachten al sinds begin mei op onze eindafrekening, die we nog steeds niet hebben ontvangen.We hebben al meerdere malen contact opgenomen met de klantendienst maar daar komen ze telkens met de smoes dat er problemen zijn met het doorgeven van de digitale meters wat ons zeer raar lijkt want bij het zelfstandig doorgeven van de meterstanden hadden wij 2 weken na datum onze eindafrekening. Ik wil er ook nog even bij melden dat dit enkel voor elektriciteit geldt want voor de gas hebben we wel onze eindafrekening ontvangen.

Eindfactuur van 7.148,34€ gekregen , dit omdat ons vast contract door hun stilzwijgend verlengd is in 2022 met een zeer hoog gastarief . Indien wij DUIDELIJK waren ingelicht dat deze “ verlenging “ eigenlijk een nieuw vast contract was aan de hoogste gasprijzen ooit , hadden wij nooit een vast contract genomen en voor variabel gekozen! Maar dit is NIET gecommuniceerd aan de telefoon, nooit! Enkel dat ze ons vast contract gingen verlengen ( wij dachten dan dus natuurlijk aan ons tarief, want er is niks anders gezegd ) .Onze prijs is dus, pardon MAAL X7 gegaan! Van 0,05 kWh naar 0,32 kWh . DIT IS CRIMINEEL! Dit MOET vermeld worden aan de telefoon!!!!!!! Wat is het antwoord van Luminus? Ja we hebben jullie al terug naar 0,07 kWh kunnen brengen vanaf 12/8/2023 ipv tot november aan 0.032 kWh te houden .Onze vraag : waarom is onze prijs MAAL 7 gegaan en van onze buurvrouw , kennissen noem maar op x1 of max x2 . OOK MET EEN VAST CONTRACT TOEN! Geen antwoord op gekregen dus . Wat verwachtten wij van Luminus?Herbekijken van de prijs die ze ons opgelegd hebben . Want dit kan niet als je ziet dat variabel zelfs NOOIT AAN DEZE GASPRIJS/TARIEF IS GEWEEST . Ook zijn we nooit op de hoogte gebracht van deze enorme prijs wijziging van ons zogezegde verlengd contract. Voor een achterstallige betaling van 400€ bv , krijg je onmiddellijk een duidelijke mail dat je moet betalen of thuis een herinnering .Maar voor een prijs stijging van X7!!! op ons contract krijg ik in mijne spamfolder een belachelijke slechte mail als titel : luminus informeert je vandaag —> reclame titel!!!!!! Zeeeeer misleidend als er 5 fotos staan van Luminus medewerkers, plus 101872720 teksten in mini zwarte letters , en dan op het einde van die belachelijke mail staat er met lettergrote 8 : uw huidig tarief - uw nieuw tarief . CRIMINELEN!!!!!! Slecht slecht is dit! Een mederwerker van luminus die wij kennen wist ons te zeggen, dat als jullie systeem facturen maakt en er is eentje boven de 5.000€ er een foutmelding komt op de computer en de doorgestuurd word aan een van jullie , en de medewerker die klant moet bellen om even alles na te kijken als de meter niet kapot is enzo verder . Wij zitten aan een afrekening van 10.000 en € , €7.148,34 met onze voorschotten eraf . Hallo?!!! WAAROM IS DIT OOK NIET GEBEURD?! Waarom zijn wij niet opgebeld om even alles te checken?!!! Dan hadden we waarschijnlijk ook ineens gezien wat jullie ons hadden aan gedaan door de prijs x7 te doen!Dit is ons tweede klacht , eentje via de ombutsdienst en eentje hier .Deze factuur wordt NIET BETAALD . Is geen optie in dit gezin van 3 kinderen die net in een grote verbouwing zitten!! Jullie zorgen ervoor dat mensen in de problemen komen! LUMINUS , u bent een schande! Voelen ons misbruikt tot in de hoogste graad! Hier zal een oplossing voor moeten komen en een goede want jullie hebben ons bestolen, bestolen!!We wachtten op jullie respons .Noemie & Jurgen

Beste, Ik had een jaarcontract met Engie voor een variabele prijs van 01/09/2022 (maar ben reeds eeuwigheid klant bij Engie).Op 23 maart 2023 heb ik mijn app van Engie gecheckt en ik zou ongeveer 246€ terugkrijgen.Met het gedacht dat de energieprijzen gedaald waren heb ik mijn contract gewijzigd naar MAANDELIJKS variabel vanaf 24/03/22. Wanneer ik de app op dat moment opende zou ik inneens meer dan 500€ moeten bijbetalen..Naar klantendienst gebeld,die vertelden dat dat niet juist was en zij in haar systeem zag dat ik 97 zou terugtrekken. Nu mijn aanrekening gekregen... 564 TE BETALEN.Naar mijn inziens is er op het moment dat ik het contract gewijzigd heb in maart iets gebeurd met de prijzen vanaf september 2022 tot 24 maart 2023. Ik denk dat deze door een systeemfout gewijzigd zijn... hiervoor gebeld naar Engie maar geen zinnige uitleg gekregen buiten dat mevrouw zag in haar systeem dat ik 97€ ging terugtrekken...Hoe kan het anders uitgelegd worden dat op twee dagen tijd in maart (23-24)er een verschil is van bijna 800€. Van -246 naar + 567... (gegevens die ik zag in de app). Hoop echt dat jullie mij kunnen helpen en Engie kunnen vragen dit na te kijken.Ik heb een digitale meter. Ik zal de factuur intussen wel betalen.Hartelijk dank bij voorbaat.Met vriendelijke groeten,Ria.

Heb reeds een paar jaar geleden een condentieketel laten plaatsen door Covico, al van het begin waren een problemenAl meerdere keren naar mijn advocate geweest over dit bedrijf, heeft mij al wat geld gekost.nu eind augustus dit jaar kreeg mijn ketel foutmelding F28 met de melding om de installateur te contacteren, onmiddellijk Covico gecontacteerd en op 1 september kreeg ik een mail terug van Olivier dat er de week erop een technieker zou langskomen en dat hij nog het uur ging laten weten.Niemand gezien, op 14/09 terug een mail gestuurd naar Olivier met de vraag of hij al meer wist, GEEN antwoord gekregen.op 21/09 terug contact opgenomen met dezelfde vraag maar weeral geen reactie tot nu toe.Ik geef ze nog tot eind van deze week om dit op te lossen of ik ga terug verdere stappen ondernemen. Het begint kouder te worden ' s avonds en mijn verwarming werkt niet.Maar de facturen komen wel iedere maand vlotjes en op tijd binnen.

Beste,Na verschillende keren met jullie in contact te komen (lees: minstens 20 telefoons en verschillende sessies met het chatplatform) werd nog steeds geen jaarafrekening en slotfactuur voor elektriciteit opgemaakt. Dit terwijl alle meterstanden al sinds 30 april 2023 zijn doorgestuurd en gevalideerd werden door netbeheerder Fluvius.Graag dringend een antwoord, want via de klantendienst wordt ik van het kastje naar de muur gestuurd of wordt de lijn zelfs gewoon verbroken. Qua klantenservice kan dit wel tellen...

Beste, 3/7/2021 bestelden wij bij planet-eco een LG thuisbatterij, (capaciteit 10 kWh) + installatie hiervan en het incorporeren bij 14 zonnepanelen. Dezelfde maand betaalden wij een (gevraagd) voorschot van 3897,98 €. Dit is 50% van de totale aankoopsom (dus best wel pittig).Pas midden maart 2022 kon de batterij worden opgeleverd (na 2 annulaties vanwege de firma), hierdoor liepen wij de oorspronkelijke overheidspremie mis en uiteindelijk kost de installatie daardoor beduidend meer. Firma claimt dat dit haar schuld niet is (maar dan moet je geen engagementen aangaan met klanten!) Na ingebruikname lijkt de afname van het elektriciteitsnet zich te gedragen als een echo van de consumptie, ook wanneer de batterij volledig geladen is en de consumptie quasi nul is ('s nachts zonder enig toestel dat het wattpiekvermogen kan overschrijden). Een concreet voorbeeld: gedurende 4,5 uur (!) wordt 37% consumptie van het net gehaald, 0% uit de batterij (terwijl die geladen is en ondertussen verder oplaadt) en 63% van de zonnepanelen. Vlak hiervoor (34%) en erna (wanneer zij 100% geladen is) doet de batterij dat wel. Waarom is dat? Familieleden en buren hebben ook batterijen laten installeren: zij zien een rustverbruik van de batterij (van het net) = 1%. Bij ons ligt dat op 4-8%.Wij hebben 35 emails gestuurd naar het bedrijf met de vraag of dit normaal is, en vooral, wat is de uitleg hiervoor want er is ons nooit (tijdens de verkoop) gesproken over een permanente afname van het net, ook met volle batterij, geen overbelasting van het piekwattvermogen, volle zon. Uiteraard werd in de eerste email geclaimd dat dit normaal is (zonder specificaties), zonder enige uitleg want (I quote!) wij zijn te dom om dit te begrijpen.Nochtans blijven wij erbij dat we de uitleg willen waarom wij 4-8% afhankelijk blijven van het net, hittegolf of niet, wij hebben geen elektrische wagen of e-fietsen, we verwarmen en koken op gas, eigenlijk hebben wij quasi geen elektrisch vermogen vergeleken met moderne huishoudens. Wegens het volledig uitblijven van een antwoord op onze vraag, hebben wij de firma in november 2022 een aangetekende ingebrekestelling gestuurd. Hierin verklaren wij dat we de laatste schijf van een verschuldigd bedrag willen betalen - OP VOORWAARDE dat men onze installatie (her)bekijkt, controleert en ons uitlegt waarom wij x% afhankelijk blijven van het elektriciteitsnet - zonder dat wijzelf daar een reden toe zien. Zo lang de firma hier niet op ingaat en de boekhouding enkel dreigementen verstuurt, lossen wij het laatste verschuldigde bedrag niet in.

Beste,Ik kreeg een aangetekend schrijven om een verplichte digitale meter te laten plaatsen tussen 25/09/2023 en 27/10/2023. Indien ik hier niet op in ga dreigen er kosten te moeten betaald worden. Ik contacteerde het bedrijf met mijn recht tot weigeren omdat ik binnen de uitzondering val. Plaatsing zonnepanelen VOOR 2021 nl op datum 3/12/2020 (datum keuring). Mvg,Stef Colens

Door de V-test te doen met mijn werkelijk gasverbruik ontstaat het vermoeden dat Luminus mijn verbruik dubbel inschat en daardoor hogere voorschotten aanrekent dan werkelijk nodig. Ik heb de indruk dat de klanten worden gebruikt als renteloze kredietverstrekkers.Via contactformulier geen reactie. De chatbox is een lachertje. Mijn probleem met Luminus geprobeerd te schetsen in de chatbox (Diana ?) Maar eruit gesmeten wegens : time out.

Engie weigert mijn basispakketten uit te betalen. Hiervoor heb ik de chatdienst ingeschakeld, vaak getelefoneerd, gemaild, ... Ik kreeg geen automatische uitbetaling, ook niets na de online aanvraag en het werd niet verrekend op mijn eindfactuur. Ik weiger daarom mijn eindfactuur te betalen (deze is lager dan het bedrag dat Engie mij dient uit te betalen). Er werd een klacht ingediend bij de ombudsdienst energie, ook hier geven ze geen gevolg aan. Ze sturen aanmaningen, dewelke dus ook tegen de wetgeving ingaat aangezien de factuur in klacht ligt. Ook hier vaak voor moeten bellen.Bijgevolg verwacht ik asap de uitbetaling en ook een degelijke schadevergoeding!

Beste,Op 15 juni 2023 kreeg ik mijn afrekening van mijn elektriciteit- en gasverbruik van Engie en ik kreeg een bedrag van 2033,86 euro terug. (Nog extra info: zonnepanelen gelegd op 8 juli 2022 en digitale meter geïnstalleerd op 5 oktober 2022 en mijn oude meter was een niet terugdraaiende meter.) Wat bleek dat mijn injectie van stroom niet vermeld stond op de afrekening. Contact genomen met Engie, en kreeg het antwoord dat Fluvius mijn zonnepanelen niet aangemeld had en na wat op en neer gebel, werden mijn zonnepanelen op 27/08/2023 door Fluvius aangemeld bij Engie en bij Total Energies( klant tot 31/07/2022). Bij totalenergies moest ik 210,95 euro terugbetalen, maar binnen de 2 dagen kreeg ik een kredietnota van 204,71 euro, enkel prosumententarief was aangerekend, echt wel een snelle en correcte afhandeling.Bij Engie zag ik op de app van Engie toevallig dat mijn faktuur van de afrekening van 15 juni geannuleerd was (geen email over ontvangen)en dat er 2033,86 euro zou aangeboden worden aan de bank in september (in paniek contact genomen met Engie en uitstel van betaling tot oktober gekregen). Nu zag ik opeens op de app van Engie dat de terugbetaling gebracht werd op 547,53 euro, de terugbetaling van 2033,86 werd geannuleerd. IK kreeg vandaag ook een mail met de nieuwe afrekening. Bij die afrekening werd het prosumententarief van 59,17 euro aangerekend en mijn gasverbruik van de periode 01/08/2022 - 15/06/2023 (619,75 euro). Met Engie contact genomen en proberen uit te leggen dat het verbruik van elektriciteit en gas gedurende de periode 01/08/2022 en 15/06/2023 hetzelfde is gebleven dan vermeld in de oorspronkelijke afrekening, en die twee aanrekeningen staan vermeld in de desbetreffende afrekening. Op de nieuwe afrekening (factuurnr 700 009 565 766) staat vermeld dat ik het prosumententarief van 59,17 euro + het verbruik van gas (01/08/2022-15/06/2023) en ik moet uiteindelijk 547,53 euro bijbetalen. Ik betaal volgens mijn bescheiden mening 2maal voor het verbruikte gas.Ik dacht dat ik enkel het prosumententarief van 59,17 euro moet bijbetalen , buiten dit is er toch geen enkel verschil van aangerekend verbruik van zowel stroom als gas zoals aangerekend op de faktuur 709 451 280 468.Telefonisch bij Engie kreeg ik geen gehoor, hun argumentatie eerste factuur geanulleerd, nieuwe faktuur geldig zonder te luisteren naar mijn argumentatie naar aangerekend verbruik dat voor elektriciteit en gas vermeld stond op de oorspronkelijke factuur en waar enkel op de nieuwe afrekening het prosumenten tarief werd bijkomend vermeld voor stroom , maar voor gas het volledig verbruik , dat ik volgens mij dan 2 maal betaal.Ik had graag een duidelijke nieuwe afrekening gehad, waar geen 2de maal mijn gasverbruik wordt aangerekend.Met vriendelijke groetenPaul