Alle openbare klachten

Beste,Telenet is de enige provider in België die het mogelijk maakt om via eSim bereikbaar te zijn op een smart watch zonder de noodzaak een gsm in de buurt te hebben. De dienst One maakt dat je bereikbaar bent op hetzelfde nummer via een - in mijn geval - cellular apple watch. Het grote voordeel is dat professionele klanten tijdens bvb sporten toch bereikbaar zijn voor belangrijke oproepen. Sinds eind juni is er een probleem ontstaan waardoor deze dienst voor alle Telenet klanten met een cellular Apple Watch onbereikbaar waren via die watch. Aangezien we in vakantie waren heb ik dit op 18/7 gemeld. Na veel testen en doorsturen van logs kwam er uiteindelijk het nieuws dat er 15/11 een patch zou komen om het probleem op te lossen. Vandaag 22/11 werkt het nog steeds niet en Telenet Support antwoordt niet op mijn berichten. Er staat nergens op hun website dat er een probleem is en de Apple Watch Cellular wordt zelfs via hen aangeboden.Als je de website van Netweters bekijkt en zoekt op watch of cellular, zie je snel dat er een algemeen probleem is. De eerste en tweedelijns support agenten zijn niet op hoogte van wat er bij backend dient te gebeuren, dus klanten hebben ook geen status. Er zijn meerdere mensen die klacht hebben ingediend bij de ombudsman voor telecommunicatie. Ik heb dit begin augustus gedaan (dossier 2023/10191) maar ook zij krijgen geen beweging in dit dossier. De factuur van 270€ per maand blijft wel goed binnen komen. Dus daar zijn er zeker geen technische problemen.Mvg,Christian

Op 23/09/23 zijn wij via EasySwitch overgeschakeld van Proximus (vaste lijn + internet + TV) naar Mobile Vikings (enkel internet). Begin oktober hebben wij een eerste onterechte factuur ontvangen, waarvoor na klacht meteen een creditnota werd opgemaakt. Er werd ons toen bevestigd dat ons abonnement is opgezegd. Op 04/11/23 kregen we echter opnieuw een abonnementsfactuur (7349440888). Op 12/11/23 creditnota gevraagd. Op 16/11/23 de betreffende factuur bezorgd aan een medewerker van Customer Care. Diezelfde avond een nieuwe factuur 7350771891 in de inbox! Op 17/11 twee creditnota's gevraagd voor deze facturen. Vandaag nog steeds geen creditnota's of enigerlei reactie van Proximus.

Mijn aankoop van een iphone 15 128 GB model bij Telenet liep al meteen mis. De Levertijd online vertelde mij deze te krijgen na 3 werkdagen. Na een week begon ik al te vermoeden dat er iets fout ging. Toen ik na anderhalve week begon rond te bellen, verwezen ze me eerst door naar een telenet winkel in bree. De medewerkers begrepen daar zelfs niet waarom ik naar daar gestuurd werd. Bree verwees naar de winkel in Genk. waar ik direct daarna naar toe ging. Daar wisten ze te zeggen dat er iets fout was gegaan in het verdelingscentrum. Aangezien het daar al reeds dicht was. gingen ze morgen bellen en mij, de klant. ook inlichten. dat is zelfs niet gebeurd. Ik ben toen een week later door lange werkuren, zelf naar de winkel gegaan waar ik een totaal nieuwe telefoon heb aangekocht. Ik heb op dit moment dus effectief 2 compleet nieuwe telefoons betaald. de terugbetaling ging binnen maximum 2 weken in orde zijn. We zijn intussen een maand verder. En aangezien het hier over een bedrag van +€800 kan dit soort incompetentie echt niet. De eerste betaling online is al geleden van 3 oktober. De tweede betaling is al geleden van 17 oktober. Mijn budgetplanning is stevig door elkaar geschud. niemand kan spontaan €869 missen. Ik twijfel zelfs als ik het ooit nog terug zie als deze klacht niet nu aangehaald werd.

BesteIk word nieuwe klant bij Proximus. Proximus had een afspraak gemaakt om langs te komen op 03-11 tussen 8 en 17 u, om glasvezelkabel tot binnen te leggen in mijn huis. Er is niemand opgedaagd, om 16:45 kreeg ik een sms dat de installatie zou gebeuren vandaag, 22-11-2023.Ik heb dus nogmaals een dag verlof genomen op het werk vandaag. De technicus kwam daarnet langs en hij zei dat er moet gegraven (ondergronds) worden en dat hij enkel Facade doet, dat hij dus niets kon doen.Deze technicus (heel vriendelijke mens) heeft dan voor mij een nieuwe afspraak gemaakt op 06-12, voor graafwerkzaamheden.Ik heb dus 2 x een vakantiedag moeten nemen voor niets. Ik heb geen vakantiedagen meer dit jaar op het werk, ik zal mijn werkgever vragen of ik een dag onbetaald verlof kan nemen, ik hoop dat dit zal lukken. Dit kost mij dus geld, geld dat ik eigenlijk niet kan missen...Het is heel jammer dat dit zo moet verlopen en ik hoop dat alles op 06-12 volledig in orde zal zijn.Ik weet dat het geen zin heeft om boos te worden in deze mail maar ik voel mij heel slecht hiermee, dit is supervervelend voor mij.Vriendelijke groetenBart De Laet

BesteIk vroeg in de grote vakantie reeds om over te stappen naar Scarlet. Dit zowel voor mijn partner als mezelf. Partner is overgestapt van Orange. Ikzelf zit bij Proximus.Wanneer na een zeer lange tijd eindelijk de simkaarten bij de post zaten, zat er voor mij een nieuw gsmnummer bij. Hoewel ik duidelijk had aangeduid dat ik mijn nummer wenste te behouden. Daarop belde ik naar Scarlet en die zeiden dat het abonnement werd gecancelled. Navraag bij Proximus, zij bevestigden dat er een procedure lopende was om het over te zetten.Tot op heden nog niets ontvangen van Scarlet, echter wel rekeningen voor de beide abonnementen. Dat van mijn partner wil ik betalen, maar wij kunnen nergens op Scarlet inloggen om de informatie te zien van verbruik etc. Ikzelf zit nog steeds bij Proximus wegens gebrek aan service van Scarlet.Ze zijn haast nooit bereikbaar, telefoonnummers op de website werken niet of komen opeens uit bij Proximus medewerkers. Zij zeggen dan dat ze ons niet kunnen helpen, na veel gezeur en verwijzing naar de telefoonnummer op de Scarletwebsite, word je 'doorverbonden' maar haken ze gewoon in. De volgende telefoons opnieuw...Graag tussenkomst in dit dossier.

Beste,Begin september deed ik de overstap van proximus naar Base voor mijn gsm abonnement, BASE 15 met gsmnummer behoud. De eerste problemen staken al vlug de kop op, ik kon niet bellen of gebeld worden, bepaalde smsen komen niet toe en sommige smsen kan ik niet beantwoorden. Ik heb geen mobiel internet buitenshuis en kan geen codes ontvangen om op het netwerk van mijn werk mij aan te melden.Ik heb reeds 20 X gebeld naar Base klantendienst om telkens hetzelfde te horen, wij moeten dit doorgeven aan de technische dienst, wij kunnen niets voor jou doen. Maar de technische dienst laat niets van zich horen en lost het probleem niet op. Ik moet wachten.... Ik wacht reeds 3 maanden...Ik ben dus genoodzaakt om een abonnement te nemen bij een andere provider, proximus heeft reeds 4 weken geleden aanvraag gedaan bij Base om de overstap te regelen, maar dat doen ze ook niet. Ik wordt gegijzeld door Base, facturen komen wel toe... met aandrang te betalen of 10 euro bij de volgende afrekening.De Base app werkt ook niet, melding, oeps er gaat iets verkeerd.Ik zit met mijn handen in het haar en heb stress omdat dit niet opgelost geraakt.Het abonnement willen of kunnen ze niet stopzetten.Ik vraag met aandrang een oplossing voor dit probleem en wil zo snel als mogelijk naar een andere provider.Ze hebben beloofd om de facturen te crediteren, maar ook dat lukt ook niet. Ik betaal voorlopig geen enkele factuur meer.

Beste, na ettelijke telefoontjes werd mij steeds beloofd dat mijn kabelaansluiting tegen eind van die week ging gebeuren. Wat niet gebeurde. Ik heb duidelijk te kennen gegeven dat er niet hoeft gegraven te worden. Toen mij eindelijk op 11/09/2023 een effectieve afspraak werd gegeven, duurde dat nog ruim 2 maand, nl tot 20 november. Dat kon zogezegd niet vroeger omdat er vergunningen moesten aangevraagd worden aan de gemeente. Wat niet klopt, want Telenet heeft een jaarvergunnig om kleine graafwerken te doen. (Maar er hoeft niet gegraven te worden!!) Die dag, 20 november 2023, kwam niemand opdagen. Na terug naar Telenet te bellen werd ik terug van de kast naar de muur gestuurd. De lijn werd zelfs meerdere keren verbroken. Met als gevolg nog steeds geen zicht op een kabelaansluiting. Na ruim 3 maand te wachten heb ik het echt gehad maar enkel Telenet loopt door de straat. Dus veel keus heb ik niet.

Beste, Via een flybox heb ik internet in onze chalet in de Ardennen .Deze zomer op 08/08/2023 om 12:27 werd (volgens de detail op uw factuur) Content trend platform geactiveerd. Ik heb hier NOOIT toestemming voor gegeven. Maar blijkbaar kunnen kinderen zonder moeite met op de verkeerde zaken te klikken zoiets in gang zetten. In die periode waren wij niet in de chalet maar was er wel een koppel met kinderen aanwezig. Toen ik er eindelijk achter kwam dat het Buiten abonnement kosten waren van derden waren we reeds in oktober. Ik heb dan dadelijk telefonisch contact opgenomen met Orange. De operator zei me dat hij dadelijk dit abonnement zou stopzetten en als toegift een CN van 10 euro zou maken. (wat ook gebeurde) Groot was mijn verbijstering toen ik vandaag bij de factuur van november zie dat er opnieuw (ditmaal 5 X 4.99 ) werd aangerekend. En voor december staat er ook al 4.99 klaar. Ik belde weer terug en deze operator Adean (nu heb ik zijn naam gevraagd) zei dat hij onmiddellijk het abonnement zou stopzetten (déjà vue ) en 10 € crediteren. Daarom eis ik het volgende :1 - bewijs dat deze diefstal gestopt is.2 - terugbetaling van alle bedragen (waar ik nooit toestemming voor gaf)--> 15 weken.3 - vergoeding voor mijn tijd die ik als zelfstandige va onnodig heb moeten besteden -> 4 u X 75€Dit schrijven wordt u gericht onder voorbehoud van alle rechten en zonder enige nadelige erkentenis.Hoogachtend,Patrick ClaesPS : Wat ook misdadig straf is : Content Trend Platform is de enige informatie die ik heb of vind op de factuur ! Maw rechtsreeks deze oplichters benaderen is onmogelijk bij gebrek aan contact gegevens .

bij proximus staat mijn installatie adres verkeerd in hun database.reeds driemaal langsgeweest bij een proximusshop om dit te corrigeren.Niemand daar wil of kan dit niet doen.Het gevolg hiervan is dat een activatie van fiber onmogelijk is op mijn adres.reactie graag op e-mailadres :tinwillemen@skynet.be

Beste,Afgelopen vrijdag wou ik kijken bij telenet wat er mogelijk was om een goedkoper abonnement te hebben. Ik zag in de app dat ik 90.24€ per maand zou betalen terwijl ik werkelijk 95.67€ betaal (Wigo home). Ik belde dus en stelde de vraag hoe het kwam dat ik 2 verschillende bedragen kon zien. Ik kreeg een uitleg waar ik totaal niet aan uit kon van extra dingen die ik zou hebben, dus ik leg uit dat ik niks extra heb en dus wil weten waarom er een verschil op dat bedrag zit, dat ik wou kijken of ik goedkoper kon gaan maar dat op deze manier niet correct kan kijken. De dame aan de lijn vraagt of ik de vaste lijn gebruik want anders kon ze me een pakket aanraden televisie + internet... ik zeg: nee die gebruiken we bijna niet, wat zijn mijn opties? Ja je kan ofwel het easy pakket nemen, onbeperkt internet tegen 100mbps aan 64€ of de all-in onbeperkt tegen 300mbps aan 74€. ik vraag nog wat meer info en zeg dan tegen de dame. ik zou graag iets hebben wat zeker heeft wat ik nu heb. ik zie dat ik 750GB heb. Ze zegt: ja de easy is onbeperkt. ik vraag en aan dezelfde downloadsnelheid? ja aan dezelfde.. ja dan zet me maar over. Ja het kan wel zijn dat u 3€ extra aangerekend krijgt want u heeft 2 boosters. nee hoor ik heb geen 2 boosters! jawel u heeft ene in de living en ene nog ergens anders. hele discussie want ik snap niet wat ze bedoeld. ik heb een digicoder en 1 set powerline. ja volgens haar zijn dat dus 2 boosters. 1 krijg je gratis en de andere betaal je. ja maar de powerline kreeg ik toch 1 set gratis.. ja u heeft ene aan de modem en ene ergens anders, ja maar de ene werkt toch niet zonder de andere? nuja.. ik dacht laat het maar en ik zie wel wat het geeft.. ik kon niet aan hare uitleg uit.. dus ik had het easypakket... even later krijg ik de overschakeling en mail ervan en zie ik dat dit niet onbeperkt is maar maar 150GB.. ow ik wou toch zeker 750GB? dan log ik in en zie ik dat ik 300mbps had en nu maar 100mbps. Ik bel dus terug naar telenet en zeg dat ze mij fout over gezet hebben. De dame aan de lijn biedt haar excuses aan en belooft me gedurende 12 maanden een korting van 13€. uiteindelijk lukt het haar niet om mij over te zetten omdat de overzetting zo recent was. Kan je morgen even terug bellen? ik zeg dat dat oke is en vraag of de collega wat ik morgen aan de lijn krijg weet heeft van de korting. Ze bevestigd me er een melding van gemaakt te hebben. Op zaterdag bel ik dus terug en ik doe mijn uitleg. De dame probeert me over te zetten maar het lukt nog steeds niet.. ik vraag haar achter de korting. Er staat geen melding van, en 13€ gedurende 12 maanden? dat is maar een rare korting! maar ik kijk wat ik kan doen.. uiteindelijk lukt het nog steeds niet en ze zegt dat ze een melding gaat maken dat ze dat op maandag persoonlijk in orde gaat maken. Maandagavond nog steeds niet in orde dus ik stuur via whatsapp een bericht dat ik nog steeds op het easypakket sta. De collega kijkt het na en laat me weten dat het overgemaakt is naar een andere dienst om in orde te maken. Vanmorgen (ik werk van thuis uit) wil ik beginnen te werken en het internet gaat zooooo traag... dus ik bel opnieuw en vraag wanneer het eindelijk in orde gaat zijn... ja ze kunnen niet meer als afwachten tot de achterliggende dienst het in orde gaat maken...en als ik spreek over de korting krijg ik totaal geen feedback er op. Dus om een lang verhaal kort te maken, om foute info te verschaffen, kortingen te beloven die ze blijkbaar niet waarmaken, en je over te zetten naar een fout pakket is zo gemakkelijk, maar om je dan naar een correct pakket over te zetten dat lukt niet? ik moet dus nu maar enkele dagen verlof nemen omdat ik niet deftig kan werken? Ondertussen zijn we dus dag 5 op het foute pakket.. Ik wist niet dat overzetten naar een pakket zo moeilijk was en ben nu ten einde raad wat ik nog moet doen om naar het juiste pakket overgezet te worden EN de beloofde korting te krijgen. Vriendelijke groeten