Alle openbare klachten

ik ga niet akkoord met de afrekening.

Volgens de website van de FOD Economie (zie bijlage) werd u op 26/8/2023 ervan in kennis gesteld dat ik recht heb op het basispakket elektricteit van € 183 en dat dit binnen een paar weken zou uitbetaald worden.Ik heb nog steeds geen betaling ontvangen, daarom stel ik u in gebreke dit betrag zonder verder verwijl te betalen.

gebeld 11 50en Email gestuurd op mijn kosten en uren ! ZEER vriendelijk medewerker , beweerd dat de oneven kant een kaart kreeg > NIET dus ! ! heb het gevraagd van 13 tot en met 31 A ! ! ! ! ! sommige buren waren wel aan het wassen en , ik wilde soep maken !

Eenvoudig mailen naar Luminus kan niet. En op de boodschap op hun website (waarvan je trouwens géén kopie in je inbox krijgt) kwam géén reactie. Het contract voor de leegstaande woning van mijn vader is bij de verhuur uiteraard stopgezet, vanaf dan is de toegang tot My Luminus al geblokkeerd. Dus alles is zo opgezet dat je niet geholpen wordt door Luminus als je een klacht hebt. In de verrekening door Luminus is op die manier op zijn minst de voorschotfactuur dd 21/08/23 (OK, 10 €, maar als ze dit doen, wat dan nog ?) twee keer betaald (in de extra aanrekening omdat sociaal tarief niet meer geldig is de openstaande factuur afgetrokken, ondanks het feit dat die nog de vervaldatum niet had bereikt én de factuur staat als betaald in de eindafrekening bij het besluit) en niet een keer teruggestort. Dus de terugbetaling daarvan is het minimum minimorum.

Beste, Ik kreeg een afrekening van 6196 euro te betalen van luminus voor gas en elektriciteit, we zijn sinds januari 2023 van een gezin van 3 naar een gezin van 2 gegaan, mijn dochter woont nog niet officieel sins toe bij haar vriend. Ik kan begrijpen dat er eventueel iets meer verbruik kan zijn maar vorig jaar trok ik terug met 3 personen, ik heb mijn vast contract ter goeder trouw verlengd omdat dit aan dezelfde voorwaarden was en ze me een korting zouden geven, het kan onmogelijk zijn dat ik zo een hoge afrekening moet betalen, ik heb al contact met luminus proberen te leggen via mail maar heb nog geen antwoorden, ik kan niet akkoord gaan hiermee, ik heb simpelweg het geld niet om dit te betalen

In april heb ik de meterstanden doorgegeven en ik heb nog altijd geen jaarafrekening ontvangen. Inmiddels al meerdere keren contact opgenomen en steeds krijg ik te horen dat ze het doorsturen naar de betreffende afdeling om hem op te maken.Ik heb nu totaal geen inzicht in de totale en maandelijkse kosten. Hoe kan ik straks uberhaupt nog overzicht hebben om de factuur te controleren, dit duurt al veel te lang. Daarnaast staan de zonnepanelen nog altijd niet geregisteerd en de digitale meter evenmin.

Betreft dossier: 32-235-330 (31/07/23). -al bijna 4 maandenBeste, Dit dossier betreft het betalen van factuur 6647112420.Ik moet deze factuur niet betalen, aangezien Fluvius de meterstanden om 1 aug 2023 geneutraliseerd heeft. Zij hadden onterecht een tussentijdse meteropname gedaan.we hebben deze meterstanden vandaag geneutraliseerd zodat u voor deze periode geen verbruik wordt aangerekend. -FluviusLuminus moet op vraag van Fluvius dit aanpassen en de factuur annuleren. In plaats daarvan kreeg ik al een aanmaning van €8 en €10.Het is absurd dat de klantendienst niets kan doen, en de achterliggende dienst niets doet.Tot de annulatie van de factuur, kan ik niet anders dan klacht te blijven indienen.Ik hoop dat je deze kan escaleren.Alvast bedankt

Beste, In augustus 2021 betrok ik mijn nieuwe woning met zonnepanelen. Door een vertraging bij Fluvius werden deze pas succesvol geregistreerd in Oktober 2022. Na contact met de klantendienst van Eneco bleek dat ik automatisch een contract voor injectie zou krijgen, ik hoefde verder niets te doen. Normaal moest mijn afrekening voor 2022 gestuurd worden in December 2022, maar ik heb deze nog steeds niet ontvangen. Na ettelijke telefoons met de klantendienst bleek het om een softwarefout te gaan. Naast het feit dat mijn afrekening van 2022 dus nog steeds niet werd ontvangen, heb ik ook nog geen vergoeding gekregen voor bijna 26 maanden injectie van mijn zonnepanelen. In de eerste plaats zou ik graag weten wat mijn maandelijkse effectieve kost is voor electriciteit en dus eindelijk een afrekening ontvangen, in de tweede plaats zou ik ook graag een vergoeding ontvangen voor de gemiste inkomsten gedurende die 26 maanden. Op mijneneco wordt niet meer gesproken over de vorige afrekening, er staat enkel dat de nieuwe afrekening binnen 2 maanden zal gestuurd worden. Mvg,Karolien Van Riel

Beste,Zoals reeds 3 maal telefonisch (eerste keer rond 07sep2023) besproken alsook 1 keer per contactformulier (ref 32967974 dd 13sep, waarop u binnen 2 dagen zou antwoorden) wil ik nogmaal herhalen dat ik niet akkoord ga met de berekening van mijn eindafekening.Mijn verbruik loopt normaal van 25jul2022 tem eind jul2023.Eind december 2023 werd er echter een digitale meter geplaatst waardoor er een vroegere telleropname plaatsvond.Dat verbruik werd in de digitale teller verwerkt zodat het nog steeds kan afgerekend worden. Er werd van 25jul2022 tem 22dec2022 2243KWh dag en 3484KWh nacht verbruikt, zie factuur/creditnota dd 06jan2023).Op de eindafrekening (factuur 1014361241 dd 04sep2023) wordt dit verbruik ook correct meegerekend om tot een totaalverbruik te komen van 13427.97KWh.Het totale verbruik voor de periode van 25jul2022 tem 31jul2023 is dus correct, 13427.97 KWh.Echter werd het totale verbruik verrekend aan tarieven en accijnzen van 2023, hetgeen dus niet correct is aangeizne er ook 5727KWh elektriciteit werd verbruikt in 2022.Die zouden moeten verrekend worden aan tarieven van 2022 en niet 2023.Voor de accijnzen heeft dit alvast een negatief effect op mijn factuur aangezien die fors zijn gestegen in apr 2023 en jullie het volledige erbruik van 1 jaar pro rata verdeeld hebben over de 7 maanden (10jan2023 tem 31jul2023) waarop de factuur slaat. 13427 gedeeld door 12 is ongeveer 1120KWh, vermenigvuldigd met 4 voor de maanden apr tem jul is dat 4480 Kwh. nu rekenen jullie mij 5338.01 (apr-jun) + 1802.64 (jul) aan voor de accijnzen. Dat is een verschil van meer dan 2600 KWh met een prijserschil van 0.033 EUR/KWh geeft dit al 85 EUR meerkost dat jullie mij aanrekenen. En dat is met afrondingen.Ook de WKK kost van 2022 was lager dan die van 2023.Hetzelfde moet dus gedaan worden met herberekenen van de electriciteit, waarbij de 5727KWh die verbruikt werd in 2022 aan de respectievelijke maandelijkse tarieven van 2022 conform het variabele contract.Ter verduidelijking mocht dit nog niet duidelijk genoeg zijn, ik heb geen probleem met het totaal bedrag van de facuur, maar het moet gewoon correct berekend worden.Het totaal bedrag na alle aanpassingen zal meer dan waarschijnlijk nog steeds boven de 4000 EUR zijn, maar juist is juist.Mijn domiciliering werd tijdelijk stopgezet omdat de vervaldatum van de eindafrekening slechts 1 keer kon verlengd worden met een maand en jullie in die periode nog steeds geen antwoord hebben kunnen bieden op mijn vraag. Ik wil deze factuur zo snel mogelijk in orde krijgen zodat ze ook kan betaald worden en vermijden dat jullie de elektriciteit afzetten omwille van een administratief probleem aan jullie kant.Ook mijn voorschotfacturen zijn geblokkeerd omdat jullie een bedrag gehanteerd hebben op basis van mijn eindafrekening gedeeld berekend over 7 maanden ipv 12 maanden. Jullie stelden 1300 EUR voor terwijl 675 EUR voldoende zou zijn. Dit werd inmiddels aangepast, maar aangezien mijn domiliciëring geblokkeerd is werd deze ook niet meer betaald.Als jullie mij de correcte betaalgegevens doorsturen dan kan ik de voorschotfacturen alvast manueel betalen tot de situatie met de eindfactuur is opgelost.Alvast bedankt om dit zo spoedig mogelijk in orde te brengen.Mvg, Jens.

Beste, In juli 2022 heb ik Octa+ laten weten dat ik naar een andere leverancier wou overstappen.Octa+ heeft mij overtuigd om toch te blijven aan de hand van een éénmalige korting van 120 € (60€ voor gas + 60€ voor electr.).Deze korting zou ik pas na 1 jaar ontvangen. Tot op heden heb ik niets mogen ontvangen.Octa+ zegt dat ik ben gestart met een variabele contract en dan ben overgeschakeld naar een sociaal contract- om die reden hoeven zij mij geen korting te geven.Nu heb ik weer een variabele contract bij hen.De belofte van een éénmalige korting van 120€ was enkel om klant te blijven bij Octa+ ! Er werd nooit is gezegd over het soort contract.Ik heb het gevoel dat ze mij gewoon een jaar aan het lijntje wilden houden.Ik zou graag hebben dat Octa+ haar belofte nakomt.Mvg Hassna