Facturatie problemen

Sinds april 2023 kreeg ik geen facturen meer. Ik belde en er werd gezegd dat er een probleem was. In juli nog steeds geen factuur ontvangen. Er werd gezegd dat ik enkel de laatste 3 maand zou moeten betalen. In augustus kreeg ik opeens een jaarfactuur die dan gedeeltelijk werd gecrediteerd. Als ik alles optelde was dit maximum 500€ voor de laatste 3 maand. Dit kwam nu echter neer op bijna 700€. Herhaaldelijk gebeld en gemaild. Er werd een kredietnota beloofd. Die kwam er maar niet. Ondertussen was het al september. Ze gingen dan vanaf 0 terug starten omdat alles zo bleef aanslepen, kortingen en bloemen ontvangen voor alle problemen die bleven aanslepen. Ik betaal sinds oktober alles terug correct en maandelijks maar de kredietnota ontving ik niet. Ik heb het gesprek opgenomen op 26/09/23 waarin dit nogmaals beloofd wordt. (Gesprek van 43minuten!) Op 09/01/24 word ik gebeld en zeggen ze mij: kredietnota volgt niet, u moet alles betalen. Ik heb in totaal sinds september al 9 keer gebeld, talloze mails en berichten gestuurd waarin steeds anders beloofd wordt. Ik ben niet akkoord en betaal niet!

Beste mevrouw De Smet,We mochten uw klacht via Testaankoop goed ontvangen.We komen zo snel mogelijk terug tot bij u met meer informatie.Met vriendelijke groet,TelenetConfidential Internal***************************************************************Dit e-mail bericht inclusief eventuele ingesloten bestanden kan informatie bevatten die vertrouwelijk is en/of beschermd door intellectuele eigendomsrechten. Dit bericht is uitsluitend bestemd voor de geadresseerde(n). Elk gebruik van de informatie vervat in dit bericht (waaronder de volledige of gedeeltelijke reproductie of verspreiding onder elke vorm) door andere personen dan de geadresseerde(n) is verboden. Indien u dit bericht per vergissing heeft ontvangen, gelieve de afzender hiervan te verwittigen en dit bericht te verwijderen.This e-mail and any attachment thereto may contain information which is confidential and/or protected by intellectual property rights and are intended for the sole use of the addressees. Any use of the information contained herein (including but not limited to total or partial reproduction or distribution in any form) by other persons than the addressees is prohibited. If you have received this e-mail in error, please notify the sender and delete its contents.Ce courriel et les annexes eventuelles peuvent contenir des informations confidentielles et/ou protegees par des droits de propriete intellectuelle. Ce message est adresse exclusivement e son (ses) destinataire(s). Toute utilisation du contenu de ce message (y compris la reproduction ou diffusion partielle ou complete sous toute forme) par une autre personne que le(s) destinataire(s) est formellement interdite. Si vous avez recu ce message par erreur, veuillez prevenir l expediteur du message et en detruire le contenu.***************************************************************

U belde mij op 11 januari en sprak op voicemail bericht in dat u mij 2 uur later opnieuw zou proberen bellen en anders eventueel op 12 januari in de voormiddag. Ik heb niemand gehoord en heb dan zelf om 15.30u terug gebeld. Die persoon kon mij niet helpen zei hij.

Beste mevrouw De Smet,We mochten uw klacht via Testaankoop goed ontvangen.Intussen ontvingen wij dit ook via de Ombudsdienst. Verder communicatie verloopt via hen.Met vriendelijke groet,TelenetConfidential Internal ***************************************************************Dit e-mail bericht inclusief eventuele ingesloten bestanden kan informatie bevatten die vertrouwelijk is en/of beschermd door intellectuele eigendomsrechten. Dit bericht is uitsluitend bestemd voor de geadresseerde(n). Elk gebruik van de informatie vervat in dit bericht (waaronder de volledige of gedeeltelijke reproductie of verspreiding onder elke vorm) door andere personen dan de geadresseerde(n) is verboden. Indien u dit bericht per vergissing heeft ontvangen, gelieve de afzender hiervan te verwittigen en dit bericht te verwijderen.This e-mail and any attachment thereto may contain information which is confidential and/or protected by intellectual property rights and are intended for the sole use of the addressees. Any use of the information contained herein (including but not limited to total or partial reproduction or distribution in any form) by other persons than the addressees is prohibited. If you have received this e-mail in error, please notify the sender and delete its contents.Ce courriel et les annexes eventuelles peuvent contenir des informations confidentielles et/ou protegees par des droits de propriete intellectuelle. Ce message est adresse exclusivement e son (ses) destinataire(s). Toute utilisation du contenu de ce message (y compris la reproduction ou diffusion partielle ou complete sous toute forme) par une autre personne que le(s) destinataire(s) est formellement interdite. Si vous avez recu ce message par erreur, veuillez prevenir l expediteur du message et en detruire le contenu.***************************************************************