laadsessies Eneco Emobility worden niet terugbetaald

Volgens de laatste factuur blijkt dat het merendeel van mijn laadsessies niet terugbetaald worden. Ik nam contact op met de klantendienst van Eneco Emobility waar werd aangegeven dat er tal van administratieve elementen in mijn dossier niet OK zijn. Men zou het uitzoeken en mij contacteren. Na enkele maanden wachten nog steeds geen nieuws.

Beste,Wij ontvingen uw klacht in goede orde.We hebben onze collegas van E-mobility gevraagd om hier meer informatie over te bezorgen.We houden u op de hoogte.Met vriendelijke groeten,Kenny SchouppeExternal Complaints Optimization ExpertEneco Belgium NVBattelsesteenweg 455i 2800 Mechelen eneco.comKlimaatneutraal in 2035. We doen het nu. Dit e-mailbericht is bestemd voor de geadresseerde(n)en kan vertrouwelijk zijn. Als dit bericht niet voor u bestemd is, wordt u vriendelijk verzocht dit aan de afzender te melden en het bericht te verwijderen.

Beste Mr. JanssensMijn oprechte excuses voor het late antwoord. We zaten tijdelijk met een onvoorziene drukte in mails.Er werd een mail verstuurd met instructies om de missende data op de kabel door te zetten naar ons.Ik zie uwreactiegraag tegemoet.Met vriendelijke groetCordialementKind regardsHavaClient ExpertTogether we charge for a green future'‹e-drive@eneco.com+32 (0)15 40 41 54Stay tuned, follow us onLinkedIn.The information contained in this e-mail may be confidential and is intended solely for the attention and use of the named addressee(s). The use or distribution of this information by others than the named addressee(s) is not allowed. If you are not the intended recipient, please notify the sender and delete this e-mail message.Eneco eMobility BV is registered at the Crossroads Bank for Enterprises under number 0711.776.496.

Kan u bevestigen dat u inmiddels over alle data beschikt om de terugbetaling van de laadkosten te doen?

Beste Mijnheer Janssens,Spijtig genoeg missen wij nog steeds de data.Mijn collega contacteert u vandaag nog voor de verdere opvolging, zodoende we de terugbetaling snel in orde kunnen maken.Vr. Groet,Marloes NicolaïCustomer Care ManagerE:marloes.nicolai@eneco.comTogether we charge for a green futureE:e-drive@eneco.comCustomer service: 9.00 17.00+32 (0)15 40 41 54Battelsesteenweg 455i2800 Mecheleneneco-emobility.com

Jammer genoeg heb ik vandaag niemand gehoord. Dit sleept nu al enkele maanden aan, zonder accurate oplossing. Mag ik bij u aandringen om dit met spoed op te nemen a.u.b., mijn geduld raakt namelijk op! Daar waar mijn iPad tot voor enkele dagen aangaf dat alle data gesynchroniseerd was (het overzicht van de laadsessies werd weergegeven), geeft de app vandaag aan "Je hebt geen geregistreerd laadtoestel". Begrijpen wie begrijpen kan.