Fout aangerekende producten

Ik heb 2 maanden op rij een factuur ontvangen waar een tv box, wifi booster en 5 gb data werden aangerekend die ik nooit heb besteld en dus ook niet gebruikte. Ik heb dit 2 keer proberen stopzetten. De eerste keer heb ik gewoon een kredietnota gekregen maar is deze fout niet rechtgezet. De tweede keer werd de fout wel rechtgezet, maar kreeg ik de melding dat ik mijn zogezegd stopgezette tv box en wifi booster moest terugsturen of er gaat een boete volgen (ik kan dus niets terugsturen want ik heb deze te veel aangerekende items nooit gehad). Ik heb hiervoor naar de klantendienst gebeld en hier werd ik verzekerd dat het nu in orde werd gebracht. Toch kreeg ik vandaag 30 januari 2024 een laatste aanmaning dat ik een boete van 199 euro moet betalen als ze mijn materiaal niet ontvangen vóór 2 februari. Ik schrijf deze klacht om te melden dat ik deze boete dus niet ga betalen moest deze toch komen en ook uit frustratie omdat er sinds de 5 maanden dat ik bij scarlet zit nog niets als problemen zijn geweest. Ik wil geen schadevergoeding. Ik wil gewoon dat ik niet elke maand een nieuw probleem moet oplossen!!