Onze vlucht bij Brussels airlines werd geannuleerd en er werd ons dezelfde dag s ochtends een alternatief geboden, wat gezien schooldag jammer genoeg niet mogelijk was voor ons. Wij kregen na een maand, op 29/6 onderstaande mail, maar tot hiertoe nog steeds geen terugbetaling ontvangen: Ik dank u voor uw email aangaande uw boeking met referentie RVKZYE. Naar aanleiding van uw vraag heb ik de terugbetaling van deze boeking aangevraagd (5 personen). De terugbetaling zal gebeuren via de kredietkaart die gebruikt werd om de reservatie te bevestigen. Wees er zeker van dat wij uw terugbetalingsaanvraag opvolgen. Op dit moment ontvangen wij echter een groot aantal vergelijkbare verzoeken. Brussels Airlines werkt hard aan een tijdige terugbetaling. Wij vragen dan ook uw begrip voor het feit dat de terugbetaling als gevolg van de pandemie en de moeilijkheden die deze crisis met zich meebrengt, mogelijk niet binnen de gebruikelijke termijnen kan worden verwerkt. We bieden onze oprechte verontschuldigingen aan voor alle ongemakken en danken u voor uw begrip tijdens deze uitzonderlijke crisis. Hartelijk dank voor uw vertrouwen in Brussels Airlines! Met vriendelijke groeten, Nancy Van HerckCustomer Relations representative | Customer Relations
