Leveren van verkocht product met volledige beschadiging

Beste, Ik verkocht een artikel via vinted voor 75,00 euro en pakte dit zorgvuldig in.Jammer genoeg komt dit aan bij de koper en is dit niet meer bruikbaar. Ik dien persoonlijk een klacht in rechtstreeks bij Mondial en het enige wat zij antwoorden is dat het product is afgeleverd zonder enige vorm van erkenning naar mijn vraag. Ik ben enorm teleurgesteld in hun diensten maar nog meer in hun communicatie.