Verhuis volledig fout gelopen

Beste, Op 19/03 was normaalgezien de verhuis van mijn Proximus diensten gepland. Een dag voordien kreeg ik een mail dat er mogelijk graafwerken moesten gebeuren omwille van de fiberkabel (de consument heeft geen keuze meer en krijgt dit door het strot geramd). Aangezien ik niet zo enthousiast was over het open breken van de oprit van mijn nieuwe (oudere) woning stelde de technieker voor om te bellen naar de klantendienst om tijdelijk toch op de koperkabel te worden aangesloten. Toen is de miserie begonnen: - Aansluiten op de oude koperkabel bleek technisch niet meer mogelijk, niettegenstaande de vorige eigenares nog tot 2 maand ervoor internet had via Proximus. -Ik heb dan maar een nieuwe afspraak ingepland op 28/03. - Net daarna, op 19/03 dus nog is het internet in mijn vorige woning ook uitgevallen. Ik heb dit nodig om mijn werk uit te voeren. De enige optie bleek om een technieker langs te sturen de dag nadien. - De dag nadien bleek dat de vorige techniekers de verhuis digitaal hadden doorgezet waardoor dit niet zomaar was terug te draaien. De technieker is meer dan 3u bij mij geweest om dit op te lossen. Ondertussen kon ik werken via hotspot (niet vergoed door Proximus, want ik heb godzijdank daar geen gsm abonnement). - op 21/03 kreeg ik een mail dat mijn verhuis verplaatst zou zijn. Ik heb via chat bevestiging gevraagd dat 28/03 wel degelijk doorging en dit is bevestigd.- 28/03: tegen de middag is nog niemand geweest. De klantendienst bevestigt telefonisch dat er zeker nog iemand komt. Als er om 17u nog steeds niemand is bellen we terug, dan blijkt dat ER NOOIT EEN AFSPRAAK WAS VOORZIEN? - Na een telefoontje of 3 (ik moest een medewerker overtuigen dat er wel degelijg NOG GEEN FIBER in de woning lag, want dit stond zo in hun systeem). Na meermaals aandringen heb ik nog steeds geen nieuwe afspraak. Ik krijg (na 2 weken pas?) een 4G bakje als tijdellijke oplossing, dat zou toekomen op 2/04. Resultaat: 10 telefoons met de klantendienst, telkens een ander verhaal, 2 chatsessies. Uiteraard is mailen niet nodig, want dan heeft de klant bewijs van alle valse beloftes (bevestiging 28/03 heb ik op mail). En voor ons 3 dagen thuis blijven wachten, zonder internet om te werken. En dus nog steeds geen oplossing. Het spreekt voor zich dus dat ik mateloos ben gefrustreerd, maar bij Proximus krijg ik geen gehoor. Dit is SCHANDALIG. Zo behandel je klanten niet. Al krijg ik het gevoel dat men bij Proximus totaal geen engagement heeft om hun klanten te behouden , laat staan te helpen dus.

Referentie 54312394Testaankoop Referentie: CPTBE01993959-27Beste,Ik kan u hierbij via mail bevestigen dat ik een creditnota heb toegepast van uw diensten vanaf 01/02 tot en met 30/04.Dit voor het misverstand dat ontstaand is door de melding van de technieker waardoor u een laattijdige installatie verkrijgt.Ik kan u ook bevesitgen dat het niet mogelijk is om nog een koper aansluiting te verkrijgen sinds Proximus momenteel hun netwerk aan het vernieuwen is naar Fiber en men hiernaar overschakeld.Zoals afgesproken kan u uw afspraak herinplannen via de mail dat u ontvangen heeft hiervoor.Mochten er kosten zijn voor werken dat men moet uitvoeren bij het installaren van uw diensten zal de technieker dit zeker met u bespreken, mocht u zoals gemeld niet akkoord zijn met deze kosten kan u zeker uw order annuleren.Zoals verder afgesproken kan u mij contacteren mocht u de installatie toch wensen uit te voeren en bijkomende kosten verkrijgen voor het wachten op de installatie.Bedankt voor het vertrouwen.Met vriendelijke groeten,Het Proximus-teamContacteer ons op:===== Received from klachtenbox@test-aankoop.be on 2024-03-29-12.38.32.000000 ======Ref. [THREAD_ID:1921007475091] Ref. [THREAD_ID:1921007475091]