Alle openbare klachten

Bij de incheck aan de gate mochten we niet instappen omdat het vliegtuig overboekt was. 7 mensen konden niet mee op de vlucht waaronder mijn man en ik. We werden naar de klantendienst gestuurd. Daar meer dan een uur moeten wachten. Uiteindelijk hebben we zelf voor een oplossing moeten zorgen. Een trein nemen van Keulen naar Hamburg (duur 5u) daar dan een vlucht nemen naar alicante. Ze zeiden ons dat het treinticket terug betaald zou worden en dat we een vergoeding krijgen. 400 euro per persoon voor vluchten die verder zijn dan 1500 km. Keulen- alicante is 1560 km met het vliegtuig. De hele dag heb ik claims ingediend, heb ik gechat met medewerkers en niemand helpt mij…ik word niet geholpen, krijg steeds een ander formulier toegestuurd om dan te horen dat het niet juist is…ik ben 17 uur onderweg geweest en ik word gewoon als vuil aan de kant geschoven

Beste, in november liet ik mijn Verisure contract overzetten van mijn eenmanszaak naar mijn nieuwe vennootschap. In januari kwam ik erachter dat mijn (reeds meerdere malen doorgegegeven) BTW nummer niet vermeld werd op de factuur. Sinds januari heb ik al ettelijke pogingen ondernomen om via telefonische klantendienst, formulier op de website, overnamedocument en email contact met accounts payable dit probleem recht te zetten en nieuwe facturen te verkrijgen mét BTW nummer teneinde mijn boekhouding in orde te hebben. Ik heb daarbij steeds vermeld dat ik alle facturen per direct betaal zodra ik de correcte facturen ontvang. Ook na schriftelijke bevestiging van deze wijziging in hun systeem en herhaalde belofte dat ik nieuwe facturen zou ontvangen heb ik die nog steeds niet. Tegelijkertijd blijf ik wel dreigende berichten en ivm extra kosten voor herinneringen ontvangen, evenals betalingsherinneringen via post en telefoon, en nu zelfs dreinging met incasso bureau en bijhorende kosten. Dit alles terwijl ik perfect bereid ben te betalen, a la minute, zodra ik de correcte facturen ontvang waar mijn BTW nummer op vermeld staat. Mijn eindeloze frustratie en kwaadheid na maandenlang mailen en bellen heeft mij tot deze site geleid. De processen bij Verisure zijn rampzalig - een overnameformulier eisen terwijl er geen overname is, geen hulp verschaffen bij de data die moet ingevuld worden waarover de klant niet beschikt of die onduidelijk is, de klantendienst die zelf nergens op kan antwoorden, de toon of voice van de man die je opbelt ivm openstaande rekeningen, de loze beloftes dat het nu in orde is, ik kan nog wel even doorgaan. Ik hoop dat het nu eindelijk aangepakt wordt zonder dat ik extra kosten aangesmeerd wordt voor de onkunde bij Verisure accounting. Ik vind dit onvoorstelbaar, zoveel onwil en onkunde heb ik zelden meegemaakt. Alvast hartelijk dank voor uw hulp.

Meerdere malen contact opgenomen, er werd mij gezegd dat mijn postcode niet klopte en dus vroeg ik om dit aan te passen. Dit was 3 dagen na de bestelling en het was nog niet verzonden, het had dus makkelijk aangepast kunnen worden. Dit kon zogezegd niet volgens de medewerker, dan vertellen ze me dat het verzonden is. Dit was ook een leugen aangezien dit het traceringsnummer is bij bpost: 323200468010000196652030. Maar bpost heeft dit pakket nog niet ontvangen, nakd zegt mij dat het sinds 24 april is verzonden. We zijn nu al even verder en er is nog steeds niks verzonden en inmiddels reageer de klantendienst niet meer op mijn mails. Ik wil graag mijn geld terug aangezien dit bedrog is, ze hebben gelogen dat het verzonden is terwijl dit duidelijk niet is.

Dear Ryanair,your flight from Manchester to Brussels was cancelled due to cabin staff strike. In the email provided you offered either refund or re-routing. We opted for re-routing. After contacting your customer service we were told that there are no companies that fly from Manchester to Brussels. This was not true because during the phonecall we looked on Internet and found four different companies offering the connection. When provided this information the customer service agent just said have a nice day and hang on the phone(!). Because Ryanair did not provide assistance on re-routing and according to the text in the email we were entitled to re-routing so we decided to buy the flights ourselves. This also incurred accomodation, transportation and refreshment expenses. After the flight we have tried to reach out to Ryanair who is only offering us to have a refund of the Ryanair ticket. We want instead to have reimbursement of our re-routing tickets and other expenses.

Beste, Op 29 februari had ik een afspraak voor de herstelling van een sterretje in mijn ruit bij Carglass in Gent. Volgens de website en de technieker kon dit hersteld worden. Na 30 minuten komt de technieker naar mij en zegt dat die klaar is. Ik betaal het bedrag van 157,93 euro. Vanaf het moment dat de betaling is gelukt verteld de technieker me dat de herstelling is mislukt na dit tweemaal te proberen. De ster is nog steeds duidelijk aanwezig in de ruit en niks is veranderd. Ik heb dan contact opgenomen met klantendienst van carglass. Die verteld me dat dit normaal is en dat een herstelling de schade slechts deels visueel verminderd en nooit de ster volledig verwijderd. De optie werd me dan aangeboden om de ruit volledig te vervangen voor de normale kost van zo een herstelling min de kosten van de originele afspraak. Ik heb hier op geantwoord dat dit niet correct is voor de volgende reden. De technieker heeft me duidelijk vermeld dat de reparatie 'mislukt' was en het promo materiaal dat ook op de balie stond gaf een voorbeeld van een ruit met een ster in voor en na de herstelling. Daar zag je duidelijk dat er na de herstelling helemaal niks te zien was van de ster. Dit gaat tegenin op wat de me is verteld via mail. De info dat de herstelling er niet voor zorgt slechts minder zichtbaar is en nooit volledig is hersteld, is ook niet te vinden op hun website. Het promo materiaal geeft het omgekeerde hiervan aan of laat de kijker denken dat de ster volledig wordt hersteld zodat je deze niet meer ziet. Dit is niet correct en moet opgelost worden. Vanaf dat ik heb vermeld dat hun promo materiaal misleidend is heb ik dan ook geen antwoord meer gekregen op mijn mails. Dit is niet correct en moet opgelost worden.

Beste,Ik heb op jullie platform een bestelling gedaan waarvan een artikel niet volledig bleek. Ik heb met de verkoper afgesproken om het artikel terug te sturen. Via vinted maak ik een retourlabel aan en binnen de deadline wordt deze verzonden. Een dag later krijg ik de melding dat het geannuleerd is omdat het pakket niet tijdig verzonden zou zijn geweest terwijl ik heel duidelijk een bewijs heb van bpost in mijn mail. Vinted beweert dat zij hier niets aan kunnen doen en dat ik een oplossing moet zoeken met de verkoper. Ondertussen heeft vinted wel het geld geïnd voor de kopersbescherming terwijl ze helemaal niets doen. Frauduleus lijkt mij dit.Ik wil dan ook graag dat vinted hier zijn verantwoordelijkheid neemt en het geld met de verzendkosten terug betaalt.

Beste,Op 25/04/2024 kocht ik via Edenred/Ekivita 3 vouchers van bol.com. : 2 vouchers van 100€ en 1 van 50€. Na betaling zat er plotseling een andere voucher dan geselecteerd in mijn wallet nl. van Takeaway ipv bol.com. Na contact met de klantendienst van Edenred om dit te corrigen kreeg ik een heel algemene email dat éénmaal de code ontvangen is deze gebruikt kan worden en dat ze me niet zullen helpen. Ik vind deze reactie compleet onaanvaardbaar dat ik als goede klant door een technische fout in de ekivita app nu met 50€ waardeloze voucher zit opgescheept. Online vind ik meerdere klachten terug bij testaankoop ivm de Ekivita vouchers waarbij dat deze wel degelijk geblokkeerd konden worden en het geld teruggestort werd. Ook deze informatie heb ik bezorgd aan de klantendienst en ik kreeg gewoon een kopie van het voorgaande antwoord terug.

Beste,Ik deed gisteren (25/04) om 21h42 een boeking voor 10 personen. Hierbij maakte ik een fout bij een naam, ik zou graag de volledige naam veranderen. De website in het Nederlands zegt dat dit gratis is. Maar als ik dit online doe, vraagt men een fee. Daarvoor contacteerde ik Ryanair telefonisch. Daar zeiden ze me om dit via de chat te doen. Als ik naar de chat ging, zei men dat ik dat ik dit niet gratis kon doen. Dat dit een fout is op de website in het Nederlands zegt men. Echter als dit op de website staat, zou dit ook mogelijk moeten zijn. Ik heb een foto ervan genomen omdat men het ging doorgeven en aanpassen op de website.Vriendelijke groeten,Benito Van hove

Geachte medewerkers van Vinted,Ik schrijf u om mijn diepe teleurstelling en ongenoegen te uiten over de behandeling van mijn recente klacht betreffende een beschadigde colis die ik heb ontvangen. Op 11/4/2024 kocht ik de bonbonniere. Bij het uitpakken ontdekte ik tot mijn ontzetting dat de inhoud beschadigd was.Ik heb onmiddellijk foto's gemaakt van de beschadigde items als bewijs van de staat waarin ze zijn ontvangen. Deze bewijsstukken heb ik onmiddellijk ingediend bij uw klantenservice, in de hoop op een passende oplossing en schadeloosstelling voor de geleden schade. Ondanks de duidelijke en gedetailleerde bewijzen die ik heb verstrekt, heeft uw team de betaling toch goedgekeurd zonder mij enige vorm van compensatie aan te bieden. Dat daarenboven mijn account werd geblokeerd met als argument dat ik het terugbetalingspolicy zou misbruiken tart alle verbeelding!Wat mij nog meer verontrust, is het gebrek aan respons van uw kant na het nemen van deze beslissing. Mijn herhaalde pogingen om de kwestie verder te bespreken en mijn standpunt toe te lichten, werden genegeerd zonder een concreet argument waar ik de policy zou hebben misbruikt. Daarop werd de chat zonder enige waarschuwing afgesloten. Dit is volstrekt onaanvaardbaar en getuigt van een gebrek aan klantgerichtheid en respect voor de rechten van de consument.Het is belangrijk voor mij om te benadrukken dat ik niet akkoord ga met de beslissing die is genomen en ik eis dat mijn zaak opnieuw wordt beoordeeld. Ik verzoek dan ook dringend om een eerlijke en passende oplossing voor deze kwestie.Ik verzoek u vriendelijk om deze zaak serieus te nemen en mij zo spoedig mogelijk van een bevredigende reactie te voorzien. Mocht ik geen adequate oplossing ontvangen, dan ben ik genoodzaakt verdere stappen te ondernemen om mijn rechten als consument te beschermen.

Geachte medewerkers van Vinted,Ik schrijf u om mijn diepe teleurstelling en ongenoegen te uiten over de behandeling van mijn recente klacht betreffende een beschadigde colis die ik heb ontvangen. Op 23/03/2024 kocht ik de glazen. Bij het uitpakken ontdekte ik tot mijn ontzetting dat de inhoud beschadigd was.Ik heb onmiddellijk foto's gemaakt van de beschadigde items als bewijs van de staat waarin ze zijn ontvangen. Deze bewijsstukken heb ik onmiddellijk ingediend bij uw klantenservice, in de hoop op een passende oplossing en schadeloosstelling voor de geleden schade. Ondanks de duidelijke en gedetailleerde bewijzen die ik heb verstrekt, heeft uw team de betaling toch goedgekeurd zonder mij enige vorm van compensatie aan te bieden.Wat mij nog meer verontrust, is het gebrek aan respons van uw kant na het nemen van deze beslissing. Mijn herhaalde pogingen om de kwestie verder te bespreken en mijn standpunt toe te lichten, werden genegeerd en de chat werd zonder enige waarschuwing afgesloten. Dit is volstrekt onaanvaardbaar en getuigt van een gebrek aan klantgerichtheid en respect voor de rechten van de consument.Het is belangrijk voor mij om te benadrukken dat ik niet akkoord ga met de beslissing die is genomen en ik eis dat mijn zaak opnieuw wordt beoordeeld. Ik verzoek dan ook dringend om een eerlijke en passende oplossing voor deze kwestie.Ik verzoek u vriendelijk om deze zaak serieus te nemen en mij zo spoedig mogelijk van een bevredigende reactie te voorzien. Mocht ik geen adequate oplossing ontvangen, dan ben ik genoodzaakt verdere stappen te ondernemen om mijn rechten als consument te beschermen.