Bij de incheck aan de gate mochten we niet instappen omdat het vliegtuig overboekt was. 7 mensen konden niet mee op de vlucht waaronder mijn man en ik. We werden naar de klantendienst gestuurd. Daar meer dan een uur moeten wachten. Uiteindelijk hebben we zelf voor een oplossing moeten zorgen. Een trein nemen van Keulen naar Hamburg (duur 5u) daar dan een vlucht nemen naar alicante. Ze zeiden ons dat het treinticket terug betaald zou worden en dat we een vergoeding krijgen. 400 euro per persoon voor vluchten die verder zijn dan 1500 km. Keulen- alicante is 1560 km met het vliegtuig. De hele dag heb ik claims ingediend, heb ik gechat met medewerkers en niemand helpt mij…ik word niet geholpen, krijg steeds een ander formulier toegestuurd om dan te horen dat het niet juist is…ik ben 17 uur onderweg geweest en ik word gewoon als vuil aan de kant geschoven
