Retourzending geannuleerd

Beste,Ik heb op jullie platform een bestelling gedaan waarvan een artikel niet volledig bleek. Ik heb met de verkoper afgesproken om het artikel terug te sturen. Via vinted maak ik een retourlabel aan en binnen de deadline wordt deze verzonden. Een dag later krijg ik de melding dat het geannuleerd is omdat het pakket niet tijdig verzonden zou zijn geweest terwijl ik heel duidelijk een bewijs heb van bpost in mijn mail. Vinted beweert dat zij hier niets aan kunnen doen en dat ik een oplossing moet zoeken met de verkoper. Ondertussen heeft vinted wel het geld geïnd voor de kopersbescherming terwijl ze helemaal niets doen. Frauduleus lijkt mij dit.Ik wil dan ook graag dat vinted hier zijn verantwoordelijkheid neemt en het geld met de verzendkosten terug betaalt.

Bonjour,Ceci est un message automatique.Nous accusons bonne réception de votre message et nous vous répondrons dans les prochaines 48h. Nous vous prions de ne pas répondre à ce message et de ne pas faire de nouvelles demandes sur le meme sujet, car cela obstruerait le système et nous prendrait plus de temps à vous répondre.Merci pour votre compréhension.Cordialement,L'équipe Vinted

Bonjour,Je vous remercie pour votre signalement !Les informations seront transmises à notre équipe dédiée pour examen.Dès que j'aurai des mises à jour, je reviendrai vers vous avec les informations.Nous apprécions votre patience !Passez une bonne journee.Hamza Vinted