Terug

Misleidende promo!

Opgelost Openbaar

Aard van probleem:

Andere

Klacht

C. B.

Naar: Telenet

23/04/2024

In maart had ik telefonisch contact met de klantendienst van Telenet omdat ik twijfelde over te stappen naar een duurder abonnement met meer internet. De persoon die ik toen aan de lijn had vertelde me dat er een promo liep en dat als ik op dat moment de overstap zou doen de prijs de eerste 12 maanden evenveel zou zijn als mijn huidig abonnement, namelijk rond de €63. Ik heb heel duidelijk gevraagd of ik die promo zeker zou ontvangen en de vrouwelijke collega heeft me dit verzekerd. Nu ontvang ik voor de eerste keer mijn factuur en zie ik dat ik geen €63 moet betalen, maar wel de volledige prijs (zonder de beloofde promo) van €79. Hierop nam ik opnieuw contact op met de klantendienst en de collega vertelde me toen dat ik als bestaande klant geen recht heb op de promo en verkeerd geïnformeerd ben geweest. Ik vind dit absoluut NIET door de beugel kunnen. Ik voel me enorm bedrogen! Wel zeker 10 keer heb ik gevraagd of de promo zeker van toepassing was en dus wel zeker 10 keer werd me beloofd van wel... Dit is écht niet ok!Telenet doet er vanalles aan om nieuwe klanten te lokken, maar bestaande klanten laten ze heel duidelijk in de steek!Ik wil graag dat hier een onderzoek en compensatie voor komt.

Berichten (1)

Telenet

Naar: C. B.

23/04/2024

Beste mevrouw Byl,We mochten uw klacht via Testaankoop goed ontvangen.We komen zo snel mogelijk tot bij u terug met meer informatie.Vriendelijke groet,TelenetConfidential - Limited Confidential - Limited***************************************************************Dit e-mail bericht inclusief eventuele ingesloten bestanden kan informatie bevatten die vertrouwelijk is en/of beschermd door intellectuele eigendomsrechten. Dit bericht is uitsluitend bestemd voor de geadresseerde(n). Elk gebruik van de informatie vervat in dit bericht (waaronder de volledige of gedeeltelijke reproductie of verspreiding onder elke vorm) door andere personen dan de geadresseerde(n) is verboden. Indien u dit bericht per vergissing heeft ontvangen, gelieve de afzender hiervan te verwittigen en dit bericht te verwijderen.This e-mail and any attachment thereto may contain information which is confidential and/or protected by intellectual property rights and are intended for the sole use of the addressees. Any use of the information contained herein (including but not limited to total or partial reproduction or distribution in any form) by other persons than the addressees is prohibited. If you have received this e-mail in error, please notify the sender and delete its contents.Ce courriel et les annexes eventuelles peuvent contenir des informations confidentielles et/ou protegees par des droits de propriete intellectuelle. Ce message est adresse exclusivement e son (ses) destinataire(s). Toute utilisation du contenu de ce message (y compris la reproduction ou diffusion partielle ou complete sous toute forme) par une autre personne que le(s) destinataire(s) est formellement interdite. Si vous avez recu ce message par erreur, veuillez prevenir l expediteur du message et en detruire le contenu.***************************************************************


Hulp nodig?

Bedrijven antwoorden doorgaans binnen 3 werkdagen. Als het langer duurt, neem contact op met ons.

Bel ons

Onze advocaten zijn beschikbaar van maandag tot vrijdag van 9u tot 12u30 en van 13u tot 17u (vrijdag tot 16u).

Informatie voor bedrijven

Meer over onze dienst

Informatie voor consumenten

Meer over ons platform