Terug

Probleem met afrekening

Opgelost Openbaar

Aard van probleem:

Andere

Klacht

J. G.

Naar: Luminus

22/03/2024

Beste,ik heb een herinnering ontvangen voor een openstaande factuur bij Luminus.Vorige week reeds 6 maal telefonisch contact gehad met hun klantendienst, zonder gevolg.Deze factuur werd reeds voldaan op 06/09/2023, waarna ik dan ben overgegaan naar Total Energies.Echter krijg ik nu een half jaar na datum een gewijzigde factuur van die periode waarbij ze mij een andere eenheidsprijs aanrekenen zonder verder uitleg.Ook mails naar hun klachten dienst verzonden, maar ook daar tot op heden nog geen reactie.We ondertussen een tweede herinnering ontvangen met het verzoek om dringend te betalen.Zonder zinnige uitleg, vanwaar die plotse tarief wijziging komt, ga ik er vanuit dat dit een vergissing is langs hun kant en werd deze factuur voldaan op 06/09/2023

Berichten (1)

Luminus

Naar: J. G.

25/03/2024

Beste,Test-Aankoop bezorgde ons uw klacht via het klachtenplatform. Eerst en vooral danken wij u voor uw melding want enkel zo kunnen wij onze dienstverlening bewaken en verbeteren. Wij stellen alles in het werk om een passende oplossing te vinden en komen spoedig bij u terug.Heeft u bijkomende vragen, contacteer ons gerust via volgende link s:www.luminus.be/nlrive/ik-wil/een-klacht-melden/.Wij helpen u graag verder.Met vriendelijke groeten,Luminuswww.luminus.be This message and any attachments are intended solely for the addressees. The information contained in this message is confidential. Any use of information contained in this message not in accord with its purpose is prohibited, except formal approval. If you are not the addressee, you may not copy, forward, disclose or use any part of it. If you have received this message in error, please delete it and all copies from your system and notify the sender immediately by return message.


Hulp nodig?

Bedrijven antwoorden doorgaans binnen 3 werkdagen. Als het langer duurt, neem contact op met ons.

Bel ons

Onze advocaten zijn beschikbaar van maandag tot vrijdag van 9u tot 12u30 en van 13u tot 17u (vrijdag tot 16u).

Informatie voor bedrijven

Meer over onze dienst

Informatie voor consumenten

Meer over ons platform