Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Op 16/08/2025 kocht ik een rode ballonlamp in uw winkel en betaalde ik er €102 voor. Ik verwachtte iets anders te krijgen op basis van de informatie die u mij gaf. Ik dacht: Ik krijg een stijlvolle glazen rode ballonlamp die gewoon mooi wit licht geeft in de kamer, zoals getoond op de website. Maar uiteindelijk kreeg ik een goedkoop uitziende plastic bal met een dun koordje aan dat heel mijn ruimte felrood kleurde. Als u mij dit vooraf had laten weten, dan had ik de overeenkomst niet gesloten. Omdat ik de overeenkomst sloot door foutieve/misleidende informatie, vernietig ik de overeenkomst. Ik vraag u daarom ook om binnen 5 werkdagen het bedrag van €102 euro aan mij terug te betalen op mijn bankrekening. Met vriendelijke groet, Isabel Lauwers Bijlagen: - Orderbevestiging - Foto wat geadverteerd werd op de website - versus foto van hoe de ruimte er echt uitziet

Beste mevrouw Kley, Hartelijk bedankt voor het bericht. Je geeft aan dat onze website onbetrouwbaar is en dat als je de website bekijkt 5 minuten later een factuur krijgt in de mailbox. Dit is niet correct, wij hebben dit ook al eerder aangegeven. Er zijn meerdere stappen ondernomen: - Allereerst dient er een account aangemaakt te worden, welke bevestigd moet worden in de persoonlijke e-mail. - Na bevestiging via de link die naar het mailadres wordt verzonden, is het account actief. - Vervolgens dient men een reis te selecteren en het aantal reizigers aan te geven. - Hierna klik je op de gewenste vertrekdatum - Een prijsoverzicht verschijnt - Nu moet het hokje aangevinkt worden waarbij staat dat wanneer je op de button ‘boeken met betalingsverplichting’ klikt er een definitieve boeking tot stand komt en dat er geen herroepingsrecht geldt. - Wanneer het hokje is aangevinkt, werkt de onderste button ‘Boeken met betalingsverplichting’ pas. Wanneer hierop wordt geklikt komt er een boeking tot stand. Al onze reizen, de informatie over de reis en de bijbehorende prijzen zijn in te zien zonder al deze stappen te ondernemen. Alleen om te boeken dien je bovengenoemde stappen te ondernemen. Ook geef je het volgende aan “Ik bekeek een reis naar Griekenland: een 3* verblijf inclusief vluchten.” Dit is ook niet correct. Er wordt namelijk nergens aangegeven dat je in een 3* hotel verblijft: Op 15-07-2025 heb je de reis geboekt naar Griekenland, zowel in de tekst van de deal alsmede op de factuur met de boekingsbevesting wordt gevraagd om de factuur binnen 5 dagen te voldoen. Zo kunnen wij namelijk onze tarieven en beschikbaarheid garanderen. Je geeft aan dat je na 5 dagen een dreigende mail met de boodschap dringend te betalen en een betalingsbewijs door te sturen of jullie sturen een incassobureau. Ik heb de herinneringsemail erbij gepakt hier wordt het volgende aangegeven: Beste Sandra Kley, Uit onze administratie blijkt dat je de onderstaande factuur nog niet voldaan hebt. We willen je erop wijzen dat de betaaltermijn van deze factuur verstreken is en verzoeken je vriendelijk doch dringend om de betaling binnen 3 dagen te voldoen. Dit is als volgt mogelijk: 1. Ga naar onze website www.reizendeals.nl 2. Log in op jouw account 3. Klik op ‘mijn account’ en vervolgens op ‘gekochte deals’ Factuur Factuurdatum Vervaldatum Openstaand bedrag Toegangscode 2025-4046 15-07-2025 20-07-2025 € 558,00 077309 Mocht de betaling en deze herinnering elkaar kruisen, dan kun je deze herinnering als niet verzonden beschouwen. Met vriendelijke groet, Reizendeals Er wordt juist vriendelijk verzocht om de betalint te voldoen. Er wordt nergens iets dreigends geuit. Ook geeft he het volgende aan: Eens geboekt weet je de bestemming en de luchthaven van vertrek niet eens en krijg je volgende boodschap: Je vertrekt vanaf Amsterdam, Eindhoven, Düsseldorf (Weeze of Düsseldorf int.) of Brussel (Zaventem of Brussel Charleroi). Wil je vanaf bepaalde luchthavens niet vertrekken, dan kun je luchthavens uitsluiten tegen een toeslag van €50,- per persoon, per luchthaven. Let op dit betekent vanaf welke luchthaven je NIET wenst te reizen. Per luchthaven dat ik uitsloot moest ik € 50 bijbetalen. Ik heb € 300 bijbetaald en expliciet gevraagd om vanuit Zaventem te vertrekken en niet vanuit Charleroi. Het is voor ons onmogelijk om uit Chaleroi te vertrekken. Dat de reis en de luchthaven van vertrek een verrassing is wordt echt meerdere keren zeer duidelijk aangegeven in de tekst van de deal: Het is dus niet zo dat het pas ná boeking duidelijk is dat het om een verrassingsreis gaat en de luchthaven van vertrek ook een verrassing is. Dit staat zeer duidelijk omschreven. In het personalisatieformulier heb je de mogelijkheid (op bais van beschikbaarheid) om luchthavens uit te sluiten tegen een toeslag. Dit is niet verplicht, maar een keuze waar je gebruik van kunt maken. Hier heb je het volgende ingevuld: Dit betekent dus dat je vertrekt vanaf Brussel Zaventem of Brussel Charleroi. Wij hebben ook in de bevestiging aangegeven dat het niet mogelijk is om luchthaven Brussel Charleroi uit te sluiten: Als laatste geef je het volgende aan: De accommodatie: Op de foto van jullie website staat een afbeelding van een accommodatie vlak aan de zee. Wij hebben een accommodatie gekregen dat 1.6 km van het strand ligt, je hebt voor alles een auto nodig. We betaalden voor een 3* verblijf, als ik de foto’s bekijk van dit gedateerde complex is dat zeker geen 3* waard. Nogmaals wordt er nergens aangegeven dat wij een 3* hotel boeken. Er wordt duidelijk aangegeven dat wij een hotel boeken op loopafstand van het strand en dat de foto’s ter illustratie zijn: Tevens wordt het volgende aangegeven: Hotel Panorama Studios ligt op 19 minuten lopen naar het strand volgens de website van Booking. Tevens scoort deze accommodatie een 8,2 op de website van Booking en een 3.7 van de 5 bolletjes op Tripadvisor. De conclusie van bovenstaande is dat alles is geboekt conform de tekst van de deal, hierdoor is het uiteraard mogelijk om jouw reis te annuleren,echter ontvangen wij geen restitutie van de geboekte reisonderdelen. Hierdoor kunnen wij ook geen restitutie verlenen, mede ook omdat alles is geboekt conform de tekst van de deal. Wij wensen je nog een hele prettige dag toe. Ik hoop je zo voldoende te hebben geïnformeerd. Indien je vragen hebt vernemen wij deze graag van je. Met vriendelijke groet, Maria Reizendeals 0900-1491 Van: Sandra Kley [sandra.kley@antwerpen.be] Verzonden: 16 September 2025 17:00 Aan: info@reizendeals.nl Onderwerp: RE: De reisbescheiden voor de vakantie naar Griekenland Beste Om volgende redenen is dit geen correcte reisdeal: 1/ Jullie zijn zeer onbetrouwbaar, het loopt al mis vanaf je op de website ‘Reizendeals’ terecht komt. Je bekijkt een aanbieding en 5 minuten later krijg je een factuur in je mailbox die binnen de 5 dagen moet betaald worden. Ik bekeek een reis naar Griekenland: een 3* verblijf inclusief vluchten. Na 5 dagen krijg je een dreigende mail met de boodschap dringend te betalen en een betalingsbewijs door te sturen of jullie sturen een incassobureau. Om niet in de problemen te komen heb ik uiteindelijk de factuur van € 390 betaald. 2/ Eens geboekt weet je de bestemming en de luchthaven van vertrek niet eens en krijg je volgende boodschap: Je vertrekt vanaf Amsterdam, Eindhoven, Düsseldorf (Weeze of Düsseldorf int.) of Brussel (Zaventem of Brussel Charleroi). Wil je vanaf bepaalde luchthavens niet vertrekken, dan kun je luchthavens uitsluiten tegen een toeslag van €50,- per persoon, per luchthaven. Let op dit betekent vanaf welke luchthaven je NIET wenst te reizen. Per luchthaven dat ik uitsloot moest ik € 50 bijbetalen. Ik heb € 300 bijbetaald en expliciet gevraagd om vanuit Zaventem te vertrekken en niet vanuit Charleroi. Het is voor ons onmogelijk om uit Chaleroi te vertrekken. 3/ Dan komt de mail met alle reisdocumenten, onwaarschijnlijk om te geloven maar we moeten vertrekken uit Chaleroi! Waarom heb ik die € 300 betaald??? 4/ De accommodatie: Op de foto van jullie website staat een afbeelding van een accommodatie vlak aan de zee. Wij hebben een accommodatie gekregen dat 1.6 km van het strand ligt, je hebt voor alles een auto nodig. We betaalden voor een 3* verblijf, als ik de foto’s bekijk van dit gedateerde complex is dat zeker geen 3* waard. Ik wens mijn volledige reis daarom te annuleren. Gelieve de vliegtuigmaatschappij, het hotel en de transferdienst verwittigen. Groeten Sandra Kley Van: info@reizendeals.nl [info@reizendeals.nl] Verzonden: vrijdag 22 augustus 2025 16:35 Aan: Sandra Kley [sandra.kley@antwerpen.be] Onderwerp: De reisbescheiden voor de vakantie naar Griekenland WAARSCHUWING: DIT IS EEN EXTERNE MAIL Deze mail komt van buiten onze organisatie. Kijk eerst of je het mailadres en de afzender herkent en/of vertrouw

Beste Een vervallen cadeaubon Standaard Boekhandel van 50 euro - vervallen op 23 juli - wordt niet meer gevalideerd en als verloren beschouwd. Kan dit zomaar? Het gaat toch om geld? En kan geld zomaar verloren worden beschouwd? Mvg Peter Bentein

Beste, ik wens een volgens mij verboden verkooptechniek te melden. Wij waren in de winkel te Aalst op 23/9 om een parfum voor mijn vrouw te kopen. Wij hebben aan de vekoopster gevraagd om een viertal parfums te mogen beoordelen via een staaltje. Bij elk van de parfums vroegen we de prijs voor een 50 ml-flacon. De prijs werd ons mondeling meegedeeld en stond ook geafficheerd op het rek waar de flacons staan en er werd bijgezegd door de verkoopster: u hebt 25 % korting op uw aankoop. We hebben er een parfum uitgekozen dat geafficheerd staat aan 113,- euro (met in het achterhoofd dus +- 85 euro te moeten betalen). We kiezen nog een 2e artikel van 1 euro (om dubbele punten op de klantenkaart te krijgen).Aan de kassa berekent de verkoopster de prijs en noemt een bedrag van 107,15 euro te betalen, dus 22 euro meer dan wat we berekend hadden. Ik vraag daar uitleg over en krijg als antwoord: ja maar de korting wordt berekend op het de bruto kostprijs ( blijkbaar = 133 euro)van het parfum en niet op de geaficheerde prijs. Ik repliceer met dat dat oneerlijk is om het mondeling eerst anders te vertellen (25 % korting op de genoemde prijs van 113 Euro). Ze zegt: ja sorry de prijzen zijn hier op de manier aangebracht. Da's nog niet alles, thuis gekomen bekijk ik de rekening en zie dat ze slechts 20 % korting heeft berekend op de 'hogere' prijs van het parfum (ipv de meegdeelde 25 % korting). Ik voel me 2 x bedrogen bij deze aankoop en vraag me af of deze wijze van duidelijk 'bedrieglijke' verkoop wettelijk is toegelaten en of jullie evt een compensatie voorzien?

Enkele jaren een geleden een abonnement aangegaan bij coyote, nu sturen schuldvordering via een incasso bureau om de laatste 2 facturen te betalen. Nooit een factuur gekregen en nu willen ze tot 2 jaar terug gaan...

Geachte mevrouw/heer, Op 29/03/2025 kocht ik kledij en schoenen aan in uw online winkel en betaalde ik er in totaal 302,64 euro voor. Ik verwachtte iets anders te krijgen op basis van de informatie die u mij gaf. Ik dacht een kwalitatieve lentejas te ontvangen in maat Medium en kwalitatieve zomerballerina’s in maat 39. Maar uiteindelijk kreeg ik een lentejas die veel te klein uitviel en gemaakt was uit goedkoop stinkend plastic en zomerballerina’s die veel te groot uitvielen en ook vervaardigd waren uit goedkope synthetische stof. Daarenboven ging ik uit van een gemakkelijk en goedkoop retourbeleid naar Nederland zoals u laat uitschijnen op uw site, maar daarentegen diende ik de artikelen tegen een woekerprijs terug te sturen naar China. Ik kocht een verzendlabel bij Bpost aan voor de retourzending van de artikelen naar China op 14/04/2025 wat me 28,70 euro heeft gekost (laagst mogelijke prijs). Ik heb de zending op de post gedaan op 15/04/2025 , heb u hier bewijzen van verzonden (foto’s en filmpjes), maar tot op heden kreeg ik nog steeds geen terugbetaling van de geretourneerde artikelen, omdat u mijn pakket zogezegd nog niet ontvangen hebt. Desondanks bood u mij meermaals aan om slechts een deel van de kostprijs terug te betalen, noch voordat u mijn pakket in retour ontvangen had, als zogezegde “gunst”. Dit heb ik echter steeds geweigerd, gezien ik een volledige terugbetaling van de geretourneerde artikelen wens. Als u mij dit vooraf had laten weten, dan had ik de overeenkomst niet gesloten. Omdat ik de overeenkomst sloot door foutieve/misleidende informatie, vernietig ik de overeenkomst. Ik vraag u daarom ook om binnen 7 dagen het bedrag van 94,90 euro voor de geretourneerde artikelen aan mij terug te betalen op mijn bankrekening. Met vriendelijke groet, Laurence Vanhooren Bijlagen: - Orderbevestiging - Betalingsbewijs

We kochten onlangs een nieuwe MG HS benzine. De bestelbon was al ondertekend en de financiering goedgekeurd. Twee dagen later kregen we echter het bericht dat deze wagens niet langer geleverd zullen worden vanwege het CO₂-quota. Na overleg blijkt dat we nu €650 extra zouden moeten betalen omdat de beschikbare stockwagen een ander interieur heeft. Daarbovenop is er een fout gemaakt in de financiering, waardoor we nog eens €3.800 extra zouden moeten betalen om een stockwagen te kunnen krijgen vanuit Hasselt, terwijl we zelf in West-Vlaanderen wonen. De verkoper stelt dat dit “overmacht” is, maar de garagehouder in Hasselt geeft aan dat dit probleem al veel langer bekend was. Nu weigert de verkoper om aan de leveringsplicht te voldoen.

Beste Op 14 april 2025 hebben wij bij Ikea een keuken besteld met een totaalprijs van €12.799,96, waarop een korting van €1.453,20 werd toegepast. De definitieve totaalprijs kwam daardoor op €11.346,76, welk bedrag wij op 14 april 2025 volledig hebben voldaan (betalingsbewijs in bijlage). In de bevestigingsmail van uw medewerker (zie bijlage) staat duidelijk vermeld: "De totaalprijs van de keuken, inclusief levering en installatie, komt op €12.799,96. Van deze prijs gaat de korting van €1.453,20 af. Hierdoor komt de prijs op €11.346,76." Wij gingen er dan ook vanuit dat dit bedrag alle kosten dekte, inclusief het werkblad, levering en plaatsing. De keuken is begin juni geplaatst, zonder definitief werkblad. Uw medewerkers gaven aan dat wij binnen een week gecontacteerd zouden worden voor de opmeting. Dit is echter nooit gebeurd. In de maanden daarna hebben wij meerdere keren gemaild en geprobeerd telefonisch contact te leggen, zonder enig antwoord of resultaat. Pas toen wij begin september zelf naar Ikea zijn gekomen, werd ons meegedeeld dat wij zélf opnieuw een afspraak hadden moeten inplannen. Tot onze verbazing werden er toen bovendien extra kosten van bijna €5000 gepresenteerd voor het werkblad. Dit is volledig in tegenspraak met de overeengekomen totaalprijs en de schriftelijke bevestiging die wij hebben ontvangen. Wij ervaren dit als misleiding en contractbreuk. Wij eisen dat Ikea: De overeengekomen totaalprijs van €11.346,76 respecteert, inclusief het werkblad, levering en plaatsing. Zo snel mogelijk een afspraak maakt voor de opmeting en plaatsing van het werkblad, zonder bijkomende kosten. Schriftelijk bevestigt dat er geen extra kosten in rekening zullen worden gebracht. Mocht er geen passende oplossing worden geboden, dan zien wij ons genoodzaakt verdere stappen te ondernemen via de Consumentenorganisatie en eventueel juridische stappen. Wij verzoeken u binnen 14 dagen na verzenden van deze mail te reageren. Met vriendelijke groet,

In de weekfolder van Aldi staat er een Oral B elektrische tandenborstel voor 19,99€ vanaf vrijdag 19 september op=op Omdat ik geïnteresseerd was in die aanbieding was ik al vroeg (09u15) in de Aldi winkel Maalsesteenweg Brugge aanwezig Maar volgens de winkel manager was deze aanbieding niet aangeleverd en zal deze aanbieding waarschijnlijk niet meer aangeleverd worden. Kan dit zo maar? Dergelijke praktijk ruikt naar klanten lokking met het idee dat je ondertussen wel iets anders gaat kopen terwijl je in de winkel bent Ps dergelijke oral B tandenborstel kost normaal +/- 100€

Geachte mevrouw/heer, Op 10/09/2025 kocht ik bij Orange Veldstraat Gent een Samsung Galaxy S24 en genieten van de promotie die u had gemaakt, zijnde een gratis Smartwatch. Echter, de beloofde promotie werd geweigerd zeggende dat de registratie (BEL18131976DPYM) niet voldoet aan de actievoorwaarden, zonder verdere uitleg. Ik verzoek u daarom de beloofde promotie te willen toepassen en mij alsnog de Smartphone te sturen. Met vriendelijke groet, Anima Roos Bijlagen: - Promotie/korting - Betalingsbewijs - Aankoopfactuur