Alle openbare klachten

Volgende mail kregen we binnen: de eerste gestuurde niet gezien: Kom op 2 of 3 januari bij ons winkelen en je krijgt van ons 10 euro korting bij je volgende aankoop! Dat werkt zo: kom opnieuw langs tussen 12/1 en 24/1/2026 en koop voor minstens €100 aan boodschappen. Je korting wordt automatisch verrekend. Alleen met Xtra" Om als klant 10 € te krijgen als je 100 € aankoopt moet je de 2de of 3de januari 2026 in de winkel geweest zijn. maw: wij zullen die 10€ korting nu NIET krijgen omdat we er toen niet geweest zijn. DIT VIND IK HEEL BEDRIEGLIJK EN ONRECHTVAARDIG HANDELEN VAN COLRUYT NAAR DE KLANTEN TOE Eerlijk gezegd overweeg ik (als wekelijkse klant)om naar een andere supermarkt over te stappen.

Geachte mevrouw/heer, 1 oktober 2023 ben ik bij DSM keuken geweest voor te kijken naar een keuken voor mijn nieuwbouw. Op die dag was ik ook al naar meerdere keuken leveranciers geweest. Toen ik er aan kwam werd ik al meteen geholpen door de verkopen en tekende hij met de hand en potlood op een papiertje de soort keuken die ik zou kunnen krijgen. Verder maakte hij al snel een prijs op en daarna zette hij mij zo op druk dat als ik die dag de contract niet zou tekenen dat ik de korting die hij dan zou geven, ik nooit zou kunnen krijgen. Verder haalde hij aan voor als ik de contract wil annuleren ik dan ook nog een kleine kast voor berging eventueel kon laten maken en het dan ook goed is. Na een bepaalde periode had ik privé en financiële problemen waardoor de bouw niet meer verder gezet kon worden. In die tijd wilde ik de keuken annuleren en op de manier hoe ik dan werd behandeld was echt onmenselijk. Ik moest eerst een afspraak maken met de manager van de winkel. Ik zou dan al meteen 50% moeten betalen of anders zou er een rechtszaak gestart worden. Dit heeft mij totalen afkeer gegeven van het bedrijf. Verder hebben hun zelf de tijd gerokken en zitte ze nu in 2026 nog altijd mij achter de hielen. Ik heb voorgesteld om de effectieve schade te vergoeden maar dat willen ze niet omdat ze het ook niet kunnen/willen bewijzen. Ze begonnen eerst met 30% vervolgd door 15% en ten slot op 10%. 10% is nog steeds 2900€. Dat vind ik persoonlijk veel geld voor een man die op een blaadje papier een tekening heeft gemaakt en een andere man die even met een meter op de werf is komen opmeten. Verder hebben ze het overgedragen aan de juridische afdeling en hebben ze zich van mening verandert en willen ze toch de 15%. Dit kan gewoon niet vind ik. Ik heb hun al vaker erop aangewezen dat ik het budget niet daarvoor heb überhaupt en dat het bedrag gewoonweg niet logisch is.

Beste ,ik heb bij bol.com een bestelling gedaan, het betreft een zelfreinigende kattenbak, kost prijs 50 euro, ik dacht,mooie prijs, de levering kwam 3 weken te laat toe, heel teleurstellend als je een mini pakketje uit de brieven bus haalt met 2 rollen zakken, ik heb bol.com op de hoogte gebracht omdat ik geen reactie kreeg van de partner die met bol.com samen werkt waar zogezegd de zelf reinigende katten bak van komt, bol.com live chat heeft de partner op de hoogte gesteld waardoor ik de volgende dag een bericht kreeg te ontvangen, dat als hun artikel niet met de beschrijving klopte ik het retour moet sturen en dat ze dan mss de prijs terug betalen, ik vroeg voor alsnog de zelfreinigende kattenbak zoals vermeld op te sturen waarop ik verder geen reactie meer heb ontvangen, ik heb net terug met bol.com met een Johan gechat en zij vinden het bij bol.com normaal dat er misleidende producten worden aangeboden op hun website,dat je een kattenbak besteld en 2 rollen zakjes in de bus krijgt.ik heb helemaal geen rollen besteld,de partner is genaamd Celenaa, bol.com (Johan )zegt, ik kan hier verder niets tegen doen. Dus de oplichting gaat verder want ze nemen geen maatregelen, integendeel, ze geven de oplichters gelijk. Bol,de winkel van u vertrouwen,doe die maar weg en maak er van, de winkel van de oplichters, ik snap niet hoe ze deze praktijken kunnen promoten. Echt erg, bol maakt zich schuldig aan mede oplichting, een fot van hun beschrijving alsook fotos wat er geleverd is

Geachte heer/mevrouw, Hierbij richt ik mij tot u met een formeel bezwaar, klacht én ingebrekestelling naar aanleiding van het onterecht weigeren van mijn deelname aan de actie “AEG ICI PARIS XL Actie 2025”. Op 30/12/2025 heb ik via aeg.be een AEG droogkast van het type TR89T76C en een AEG wasmachine van het type LR86POWER aangekocht (ordernummer 0017866528), met de uitdrukkelijke bedoeling te genieten van de door u actief gepromote actie “AEG ICI PARIS XL Actie 2025”. Beide toestellen maken deel uit van de deelnemende modellen en geven volgens uw eigen actievoorwaarden elk recht op een ICI PARIS XL voucher ter waarde van €100, wat neerkomt op een totaal voordeel van €200. De aankoop vond onbetwistbaar plaats binnen de geldende actieperiode van 01/10/2025 tot en met 31/12/2025. Onmiddellijk na de bestelling nam ik telefonisch contact op met uw dienst, waarbij mij expliciet werd meegedeeld dat de aankoopfactuur pas enkele dagen vóór levering zou worden opgemaakt en dat registratie dus pas op dat moment mogelijk zou zijn. De factuur werd effectief pas opgemaakt op 09/01/2026, waarna ik de registratie onmiddellijk en correct heb uitgevoerd op diezelfde datum, dus ruim vóór de uiterste registratiedatum van 15/01/2026, met een volledig en conform aankoopbewijs zoals vereist in uw actievoorwaarden. Desondanks werd mijn aanvraag geweigerd met als motivering dat de aankoopdatum buiten de actieperiode zou vallen, een stelling die feitelijk onjuist en juridisch onhoudbaar is. De aankoopdatum is de datum van bestelling en betaling, zijnde 30/12/2025, en niet de datum waarop u intern beslist een factuur op te maken. et door u zelf uitstellen van de facturatie, terwijl registratie uitsluitend mogelijk is op basis van die factuur, kan op geen enkele wijze in het nadeel van de consument worden aangewend. Deze handelswijze is strijdig met uw eigen actievoorwaarden, met de algemene beginselen van redelijkheid en billijkheid en kwalificeert zich als een misleidende en onzorgvuldige handelspraktijk. Ik stel u hierbij formeel in gebreke en eis dat u alsnog overgaat tot de correcte toekenning van de twee ICI PARIS XL vouchers met een totale waarde van €200. Indien u hieraan geen gevolg geeft, behoud ik mij het recht voor om dit bedrag integraal te vorderen als schadevergoeding, vermeerderd met alle bijkomende kosten, en zal ik zonder verdere aankondiging een klacht indienen bij de FOD Economie, melding maken bij Test Aankoop en, indien nodig, verdere juridische stappen ondernemen. Ik verwacht uw schriftelijke bevestiging en concrete oplossing uiterlijk binnen de 14 kalenderdagen na dagtekening van deze klacht. Hoogachtend, Amina Bostyn Bijlagen: bewijs promotievoorwaarden, bestelbevestiging 30/12/2025, aankoopfactuur 09/01/2026

Dears, I am contacting Pro-Nova BV through TestAankoop regarding a breach of contract due to non-execution of works. Parties involved Consumer: Tess Guetat 1830 Machelen Company: PRO-NOVA BV Attn: Christian Verlaeckt Boomsesteenweg 78 – Unit 9 2630 Aartselaar References - Invoice numbers: 25-241 and 25-268 - Dates of quotations / order forms: June 5th, 2025 and August 15th, 2025 - Notice of default: sent by registered mail (attached) Financial details - Total agreed price for the windows: €7,495.64 Deposit paid: €3,632.66 (45%) - Total agreed price for the garage door: €1,590 Paid in full Situation as of 09/01/2026: - The consumer entered into a contract with this company for the supply and installation of window frames at her home in June 2025, as well as for a garage door via the building’s property manager (syndic) in September 2025. A 45% deposit was paid for the window frames (attached), and the garage door was paid in full (attached). - Despite this, none of the works have been carried out. A scheduled installation date for the window frames—for which the consumer had taken three days off work—was cancelled on the day the works was scheduled to start, and no alternative date was ever proposed. - Despite numerous attempts to contact the company (emails, phone calls, SMS, and WhatsApp messages), as well as the sending of a formal notice of default by registered mail (attached), Pro-Nova has neither executed the works, nor refunded the amounts paid, nor responded to any communication. Claim and requested intervention: - The consumer requests that the works relating to the window frames and the garage door be carried out urgently and no later than mid February 2026. - The consumer therefore requests the intervention of TestAankoop to help ensure that this matter is resolved accordingly. Best regards, Tess Guetat

Beste, Na het kopen van mijn huis wou ik al eens gaan rondkijken om mijn keuken te laten renoveren. Ik bracht als eerste een bezoek aan DSM keukens. Hierbij stond er meteen iemand klaar om een schets van mijn keuken te maken. Toen ik een offerte vroeg, kon dit niet. Hij wou mij dit enkel geven na het plaatsen van mijn handtekening. Toen ik aangaf dat ik dat nog niet wou, kwam hij met promoties boven en ging er ineens een smak geld van het bedrag. Ik had dan toch maar getekend, terwijl ik eigenlijk enkel een schets in mijn handen had. Daarna kreeg ik een document van 13 pagina's. Dit heeft hij binnen de minuut overlopen en dan moest ik tekenen met 'gelezen en goedgekeurd', terwijl ik duidelijk niet de kans kreeg om dit te lezen. Er werd gezegd dat ik de materialen en de kleuren achteraf nog kon aanpassen. Bij het naar buiten gaan, had ik meteen een slecht gevoel. Ik wou die dag helemaal geen keuken kopen. Zonder dat ik het door had, werd ik enorm onder druk gezet. Daarna moest ik nog eens langskomen om de details te bespreken. Daar kwam dan boven dat in mijn offerte eigenlijk enkel de basis zit. Het goedkoopste materiaal en de goedkoopste toestellen... Als ik dan toch een andere kleur of een ander toestel wou, kwam er weer een smak geld bij. De goedkope keuken van in het begin, was niet meer... Tijdens het opstellen van de offerte krijg je eigenlijk geen prijzen te horen. Je kiest op basis van uw voorkeuren (zonder mogelijke opties of folder en dus zonder kennis) en elke keer moet je jouw handtekening plaatsen, terwijl je eigenlijk niet weet vanwaar het bedrag komt. Uiteindelijk werd dit bij de laatste keer wel overlopen en dan viel mijn mond wel open. Een vuilbakje kost bijvoorbeeld €250. Tussendoor hebben ze mij gebeld om te verwittigen dat mijn keuken wat later geplaatst zou worden, omdat ze met een andere leverancier werken. De kwaliteit zou wel veel beter zijn (volgens hen, dit kan ik jammer genoeg niet controleren) Een afspraak maken met de plaatser verliep ook niet van een leien dakje. Ik heb meermaals verlof genomen, terwijl de plaatser niet kwam opdagen. Hij had steeds een ander excuus klaar. Als het dan eindelijk zo ver was, kwamen er meteen een aantal problemen opduiken. - antislipmatten ontbraken - beschadigingen aan deurtjes en achterwand - dempers op de kastjes staan op een verkeerde plaats, waardoor ze hun functie verliezen en de deurtjes toch hard dichtvallen - vriezer is veel kleiner dan verwacht wegens dikke wanden - latten verkeerd geplaatst, waardoor de oven niet open kon - de spotjes boven het aanrecht zijn op een verkeerde plaats gezet - toch wel minder kwaliteit dan mijn vorige keuken Na verschillende telefoontjes hebben ze een expert gestuurd. De beschadigde onderdelen en de antislipmatjes werden opnieuw besteld. De latten werden opnieuw geplaatst. Een aantal problemen konden gewoon niet opgelost worden. De spotjes verplaatsen kon echter niet. De expert had gezegd dat ik hiervoor een financiële compensatie zou krijgen. Na weer enkele mails/telefoontjes later kreeg ik een pannenset aangeboden. Hier ging ik uiteraard niet mee akkoord. Ze hebben dan opnieuw plaatsers gestuurd om de bovenlat voor de spotjes opnieuw te plaatsen, zodat de spotjes juist zouden staan. Bij aankomst zeiden zij echter ook meteen dat dit niet mogelijk was, aangezien heel de keuken aan die lat hangt. Zij kwamen met een alternatief om een ledstrip te plaatsen, maar dat wil ik niet. Ik heb al zo vaak naar DSM gebeld. Ze beloven me elke keer dat ze met een deftige financiële compensatie over de brug zullen komen en dat ze in de loop van de week zullen terugbellen met een voorstel, maar ze bellen nooit terug. Op mails met betrekking tot de financiële vergoeding wordt ook niet gereageerd. Ze houden mij voortdurend aan het lijntje. Dit spelletje is ondertussen al 5 maanden bezig. Ze zijn in maart 2025 mijn keuken komen plaatsen en het is nog steeds niet in orde. - De antislipmatjes zijn nog altijd niet allemaal in orde. - Ik heb nog steeds geen financiële vergoeding gekregen voor het verkeerd plaatsen van de spotjes. - De beschadiging in de achterwand heb ik maar laten vallen, want hun oplossing was erger. - De oven maakt enorm veel lawaai. - Ondertussen kraakt de deur van de frigo al bij het openen en sluiten. Eigenlijk is heel mijn traject al slecht verlopen. Ik hoop via deze weg dat DSM keukens nu eindelijk eens met een deftige financiële vergoeding kan komen en nog eens kan langskomen met de juiste antislipmatjes en eens kijken naar de deur van de frigo.

Beste Op 14 juli 2025 heb ik samen met mijn vriendin elk een bril gekocht in de Volkstraat 10A bij Studio Acetate, voor een totaalbedrag van 199 euro. (Er was toen een actie van 2 brillen kopen voor de prijs van 100 euro, maar omdat ik sterkere glazen nodig heb en ook een clip-on heb genomen was mijn bril 99 euro duurder) De brillen zouden klaar zijn binnen twee weken, maar pas na drieënhalve week waren ze beschikbaar. Bij afhaling bleek dat ik een andere bril had gekregen dan degene die ik had besteld. De verkoper gaf aan dat dit een vergissing was omdat het om een populair model ging en hij dacht dat ik die besteld had. Bovendien zaten mijn glazen in de bril van mijn vriendin en haar glazen in de mijne. Deze glazen moesten opnieuw besteld worden. Twee weken later waren die klaar en kreeg ik de foute bril gratis mee. De juiste bril moest opnieuw besteld worden. Daarna ben ik maandelijks langsgegaan om te informeren of mijn juiste bril al was aangekomen, telkens met veel praatjes maar zonder resultaat. Eind oktober heb ik mijn geld teruggevraagd. Toen zei de verkoper dat de bril onderweg was en dat ik de week nadien mocht terugkomen. Indien de bril er dan niet zou zijn, zou ik mijn geld cash terugkrijgen. De week nadien was de bril er opnieuw niet en vroeg ik mijn geld dus terug. Dat was volgens hem geen probleem, op voorwaarde dat ik de brillen die ik had ontvangen zou terugbrengen. Dat vond ik vreemd, aangezien de bril van mijn vriendin volledig in orde was en wij het geld daarvoor niet terug wilden. Uiteindelijk draaide hij wat bij: ik mocht mijn rekeningnummer achterlaten en hij zou het volledige bedrag terugstorten. Ik ga daar niet moeilijk over doen, zei hij er nog bij. Mijn vriendin is op 19 december nogmaals langsgegaan om te informeren. Toen werd haar meegedeeld dat de terugbetaling op zijn to-dolijst stond en dat het bedrag tegen het einde van de maand zou worden overgemaakt. Tot op vandaag hebben wij echter nog steeds geen geld ontvangen. Wanneer ik online reviews lees, herken ik mijn verhaal in minstens drie andere meldingen, wat sterk doet vermoeden dat dit een terugkerende manier van werken is.

Klacht over laattijdige levering en gebrekkige opvolging door bol.com Ik wens mijn ongenoegen te uiten over de manier waarop een bestelling via bol.com werd afgehandeld, en breder over hoe dergelijke situaties structureel worden opgevolgd. Op 3 januari 2026 plaatste ik via bol.com een bestelling (bestelnummer A000DJ62U6) voor een elektrisch deken. Bij de aankoop werd duidelijk vermeld dat het product “morgen in huis” zou zijn. Deze vermelding was voor mij een belangrijk element bij mijn beslissing om tot aankoop over te gaan. Ik begrijp dat 4 januari 2026 een zondag was en dus geen leverdag. Dit neemt echter niet weg dat een levering op maandag 5 januari 2026 perfect mogelijk en redelijkerwijs te verwachten was. Op 6 januari 2026 had ik het product echter nog steeds niet ontvangen. Bovendien was er: geen track & trace-nummer, en geen enkele vorm van communicatie over een mogelijke vertraging. Toen ik dit op 06/01 meldde, kreeg ik te horen dat er “iets misgelopen was”, maar werd ik doorgestuurd naar de externe verkoper. Hoewel ik die stap heb gezet zoals gevraagd, lost dit het probleem niet op. Als consument voelt dit weinig bevredigend aan. De aankoop gebeurde via bol.com, met een duidelijke leveringsbelofte op het platform zelf. De keuze om met externe partners te werken is een interne organisatie van bol.com, waar de klant geen invloed op heeft. Toch wordt de consument in zo’n situatie geacht zelf contact op te nemen met de verkoper, te wachten op antwoorden, en ondertussen te blijven zitten met het probleem van een niet-geleverde bestelling. Deze ervaring roept vragen op over de verantwoordelijkheid van grote online platformen. Leveringsbeloftes worden vlot gebruikt bij de verkoop, maar wanneer ze niet worden nagekomen, lijkt de opvolging vooral procedureel en traag. Andere internationale platformen, zoals Temu, hanteren in gelijkaardige situaties een andere aanpak, met snellere communicatie, meer transparantie en zelfs een vorm van compensatie bij laattijdige levering of gebrek aan feedback. Hoewel bol.com en Temu verschillend georganiseerd zijn, vervullen ze in de praktijk een vergelijkbare rol als tussenplatform tussen consument en verkoper. Dat maakt het verschil in klantbenadering des te opvallender! Deze klacht gaat niet alleen over deze ene bestelling, maar over het gevoel dat een consumenten weinig houvast heeft wanneer een duidelijke leveringsbelofte niet wordt nagekomen. Ik hoop dat bol.com: - realistischer communiceert over leveringstermijnen, sneller en duidelijker verantwoordelijkheid opneemt wanneer iets misloopt en de consument niet het gevoel geeft zelf te moeten bemiddelen tussen platform en verkoper. Net daarom deel ik deze ervaring ook via Test-Aankoop en op een openbaar forum, in de hoop dat dergelijke signalen bijdragen aan een betere en transparantere dienstverlening.

Geachte mevrouw/heer, Op 15/07/2025 heb ik canon rf 35 mm f/1.8 bij art & craft gekocht om zo te kunnen genieten van de zomerpromotie die u had gemaakt. Echter, de beloofde promotie/korting werd geweigerd en niet uitbetaald na informing van een aanvraagdossier. Eerst bleef canon in gebreke om te antwoorden op mijn vragen of alles in orde was om dan uiteindelijk te besluiten dat flap van de doos moest afgescheurd worden. Toen ik dat deed en nieuwe foto doorstuurde, werd mij geantwoord dat mijn antwoord te laat was daar dit voor 31/08 moest. Nochtans staat deze einddatum nergens vermeld in de algemene voorwaarden. Bovendien had ik niet ‘ te laat’ geweest moest canon haar dossiers binnen redelijke termijn beoordeeld hebben. Bovendien kon ik eerst denopnerkingen op jullie platform niet lezen en moest ik van medewerker uitleg krijgen wat nu wel het probleem was. Ik verzoek u daarom de beloofde promotie/korting te willen toepassen en om binnen de 10 dagen het bedrag van 75 euro op mijn bankrekening te willen storten. Jullie kregen alle nodige documenten. Zie 03851526 (ondersteuningsverzoek) en ref: !00Dj00K7aF.500PL0WsUA0:ref Met vriendelijke groet, Bijlagen: - Promotie/korting - Betalingsbewijs - Aankoopfactuur

Vandaag naar Fnac Gent geweest om een nieuwe gsm te kopen en een JBL box werden we naar ons hoofd gesmeten dat ze aan ons niets willen verkopen omdat we de box aan het testen waren! Iemand met een weide bos krullen kwam het stopcontact uittrekken van de JBL box en vertelde ons dat die aan ons niets wilt verkopen