Alle openbare klachten

Beste, Champagne Montaundon brut is niet te verkrijgen in uw winkels . Ik ben al 2 keer in Vosselaar geweest en het was nooit voorrradig! Gisteren heb ik gevraagd om het te bestellen zodat ik de korting nog kan genieten maar dat kon niet want het kwam maar 12 januari terug binnen. Men bevestigde mij dat zij al enige tijd niet meer beleverd zijn! Dan heb ik via Collect en go geprobeerd en daar kon ik mijn 18 flessen zonder probleem bestellen, alleen zijn ze niet voorrradig! Ik heb dat ook in Oud Turnhout getracht en zij hebben mij deze morgen gecontacteerd dat ze er maar 3 hebben , maar wel een alternatief konden voorstellen. Ik heb gevraagd of ik ze kon bestellen maar dat ging niet meer daar ze niet geleverd worden voor 31/12. U maakt reclame voor deze champagne-25% vanaf 6 stuks maar u hebt het product niet in voorraad!! Dus misleidende reclame, u moet deze kunnen bestellen voor mij zolang ik ze maar ten laatste bestel de 31 ste! Graag uw reactie!. Mvg Bieke Crols

Geachte mevrouw/heer, Op 04/12/2024 kocht ik een 3 truien in uw winkel en betaalde ik er 119,88 € voor. Ik verwachtte iets anders te krijgen op basis van de informatie die u mij gaf. Ik dacht: 3 truien Van tommy Hilfiger besteld. Maar uiteindelijk kreeg ik Chinese namaak, die op de verste verte er op niet tekt, verkeerde kleuren, verkeerd model, verkeerd merk. Als u mij dit vooraf had laten weten, dan had ik de overeenkomst niet gesloten. Omdat ik de overeenkomst sloot door foutieve/misleidende informatie, vernietig ik de overeenkomst. Bij de bestanden zien jullie wat ik besteld heb en wat ik ontvangen heb. Het verschil i s immens groot. Ik vraag u daarom ook om binnen 10 dagen het bedrag van 119,88 euro aan mij terug te betalen op mijn bankrekening. Met vriendelijke groet, Bijlagen: - Orderbevestiging - Betalingsbewijs

Beste, vorige week kocht ik in jullie winkel te Aarschot pakket met 20 x Gillette Fusion 5 omdat er een promo was waar je een apparaat(houder) twv €29.99 gratis bij kreeg. Toen ik dit echter wilde proberen bleek dat de het apparaat en de gekochte mesjes niet compatibel waren. Heb via FB de vraag gesteld, maar daar konden ze me blijkbaar niet verder helpen. Welke zin heeft dit ? hetzelfde als een zaklamp kopen die op 1,5v batterijen werkt en er gratis 9v batterijen bijleveren. Ik zit nu met 20 mesjes en een apparaat waar ik niets kan mee aanvangen. Geweldige promo. PS jullie app werkt ook niet meer; ik zie mijn punten of rekeningen niet meer. mvg

Geachte heer/mevrouw, Aangezien mijn Samsung 50 inch QLED tv van 2021 het na 3 jaar plots had begeven heb ik een kortingscode verkregen van Samsung Electronics BeNeLux. Met deze kortingscode kon ik tijdelijk (1 week) inloggen op hun beveiligde webomgeving met speciale kortingen. Begin december 2024 log ik in op deze beveiligde webomgeving. Ik merk dat de Samsung 50 inch QLED tv's totaal zijn uitverkocht en dus niet meer op voorraad zijn. Ik neem contact op met Samsung Electronics BeNeLux (via WhatsApp) met de vraag of de Samsung 50 inch QLED tv's terug op voorraad zullen komen en vanaf wanneer. Er wordt mij meegedeeld dat de 50 inch tv's helaas niet meer op voorraad zullen komen. 2/12/2024 Naar aanleiding van dit antwoord en aangezien de verkregen kortingscode slechts 1 week geldig blijft, heb ik geen andere keuze dan een Samsung 55 inch QLED tv aan te kopen, dewelke 200€ duurder is. We worden hierdoor onderdruk gezet. 6/12/2024 De aangekochte Samsung 55 inch QLED tv wordt geleverd. 7/12/2024 De aangekochte Samsung 55 inch QLED tv wordt door een andere firma naar de tweede verdieping gebracht en geinstalleerd (inclusief plaatsing van ophangbeugels). Natuurlijk niet gratis. 11/12/2024 Ik verkrijg een automatische mail van Samsung Electronics BeNeLux dat de Samsung 50 inch QLED tv terug op voorraad is. 12/12/2024 Ik neem via WhatsApp contact op met Samsung Electronics BeNeLux. Ik leg hun heel de situatie uit. Ik meld hun dat ik niet te spreken ben over hun praktijken. Ik vraag hun een compensatie. Ik krijg geen antwoord. 17/12/2024 Ik krijg reactie van Samsung Electronics BeNeLux. Ze vragen me screenshots met bewijzen van al deze gebeurtenissen. Ik bezorg deze. Ik krijg als antwoord, dat hun collega zich had vergist, excuses daarvoor. Ik vraag wederom een compensatie. Hun antwoord, we kunnen de Samsung 55 inch QLED tv oppikken en de Samsung 50 inch QLED tv leveren. Ik vraag hun wie de Samsung 50 inch QLED tv naar de tweede verdieping gaat brengen en wie deze gaat installeren en wie de extra kosten gaat betalen. Compensatie gaan ze niet betalen, extra kosten (geen antwoord). Het enige wat ze willen doen is de Samsung 55 inch QLED tv oppikken en een Samsung 50 inch QLED tv leveren. Bij deze hebben we een naar gevoel en voelen ons misleid en bedrogen.

Geachte mevrouw/heer, Op 28/11/2024 kocht ik een iPhone 13 256GB Rood Uitstekend, Nieuwe batterij, 1 fysieke (Nano-SIM) & 1 virtuele (eSIM) in uw winkel en betaalde ik er €426,91 voor. Ik verwachtte dit te krijgen op basis van de informatie die u mij gaf. Ik ontving echter een Aziatisch model dat geen esim ondersteunt, ondanks uw belofte dat deze telefoon dit wel deed. Ik verloor een dag de tijd om zelf en daarna met de provider uit te vissen wat er aan de hand was. Daarna stuurde in u bericht en gaf u zelf aan het verkeerde toestel opgestuurd te hebben. Ik kreeg verzendlabel en stuurde het toestel terug alwaar ik na een week nog geen antwoord had. Na contact via de chat - want telefonisch neemt nooit iemand de telefoon aan - vroeg ik uitdrukkelijk om binnen de twee dagen een nieuwe telefoon te ontvangen die werkte en die lukte. Ik ben zelfstandig ondernemer en geen telefoon = geen nieuwe klanten = geen inkomsten. Ik testte op vrijdag de nieuwe telefoon (installeren, apps overplaatsen, Apple account activeren, esim aanvragen… u leest het: veel tijd en energie die ik niet in mijn zaak kon steken) en wat blijkt nu: het is opnieuw een Aziatische versie die dit niet ondersteunt. Ik mailde, belde en chatte met de vraag hoe dit gecompenseerd kan worden zonder dat ik opnieuw tijd en moeite moet stoppen in dit hele gedoe dat door uw fout ontstaan is en waarbij ik opnieuw anderhalve week zonder telefoon kom te zitten door uw toedoen, maar u houdt vast aan de procedure: terugsturen-laten nakijken door jullie dienst of ik uberhaupt niets fout deed met het toestel-nieuw toestel opsturen. Als u mij dit vooraf had laten weten, dan had ik de overeenkomst niet gesloten. Omdat ik de overeenkomst sloot door foutieve/misleidende informatie, vernietig ik de overeenkomst en vraag ik u daarom ook om binnen 3 dagen het bedrag van 426,91 euro aan mij terug te betalen op mijn bankrekening BE92 8601 1412 4623 of om mij per kerende een werkende telefoon (of beter model ter compensatie) zoals beloofd in de overeenkomst te bezorgen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: - Orderbevestiging - Betalingsbewijs

Beste Op 17/11/2024 bestelden wij een Oneplus 11 256GB en ging het geld (649,00 euro) van onze rekening. Wij kregen echter geen bevestigingsmail en vonden dit uiteraard vreemd. Na meer dan 5 weken later staan we geen meter verder en zijn we het echt beu. Telenet heeft meerdere dossiers opgestart en we werden nooit teruggebeld. De klantenservice is erbarmelijk! We krijgen telkens iets anders te horen en ze laten ons steeds wachten zonder resultaat. Ze kunnen zogezegd niets zien in hun systeem en raden ons aan om naar onze bank te bellen. Onze betaling is goed verlopen hoor! Graag krijgen we ons geld terug of het toestel!

'Volgende dag geleverd'? Een grap of een belofte? Geachte heer/mevrouw, Het is inmiddels zes dagen geleden dat ik bij jullie een bestelling heb geplaatst. Zes dagen waarin jullie belofte van ‘volgende dag geleverd’ blijkbaar eerder een marketingstrategie is dan een werkelijke verplichting. En wat nog opmerkelijker is: geen enkele update of communicatie vanuit jullie kant. Jullie stilte is haast indrukwekkender dan jullie klantenservice. Het wekt bij mij de indruk dat jullie bedrijfsvoering niet volledig in lijn is met wat een moderne consument van een professioneel bedrijf mag verwachten. Als de voorraad niet toereikend is, is het wel zo netjes om dat aan te geven voordat een klant betaalt. Transparantie kweekt immers vertrouwen. Maar misschien vertrouwt Remarkt.nl liever op het geduld van de klant, tot het moment dat deze gefrustreerd afdruipt naar een concurrent. Mijn vertrouwen in jullie diensten heeft helaas een flinke deuk opgelopen. Met dit soort praktijken vraag ik me serieus af hoe jullie een goede naam hopen op te bouwen. Een betrouwbaar imago ontstaat niet door loze beloftes en een gebrek aan communicatie. Graag ontvang ik binnen 48 uur een duidelijke update over mijn bestelling, inclusief de exacte leverdatum. Blijft die reactie uit, dan zal ik mijn ervaringen delen met anderen, inclusief consumentensites en beoordelingsplatformen. Klantenbinding is immers niet alleen een kwestie van producten leveren, maar ook van het tonen van respect en professionaliteit. Met vriendelijke maar teleurgestelde groet, VANDEWALLE KIM

Geachte mevrouw/heer, Op 27/11/2024 kocht ik een IPhone 15 in de Proximus winkel in Kortrijk.Daar werd beloofd dat ik 97 euro zou krijgen voor het toestel dat ik ingeleverd had. Na een week kreeg ik van jullie de melding dat het toestel maar 20 euro waarde had, omdat google geblokeerd was met een wachtwoord. Dat google moest ontgrendeld zijn,had de verkoper nooit meegedeeld. Via een site werd gevraagd of ik akkoord was met 20 euro of terugname. Ik wilde terugname van het toestel, maar het lukte niet om juist aan te vinken.Hierbij wil ik mijn oud toestel terug. Dossiernummer 7614 TR op naam van Dominique Coulon Met vriendelijke groet, dominique Coulon

Beste, ik spaar momenteel mee voor de KitchenAid actie bij Delhaize, meer bepaald voor de eenvoudige braadpannen in aluminium. Een snelle search op de webpagina van KitchenAid leerde me zonet dat de door Delhaize geadverteerde kortingspercentages met deze actie niet kloppen. Ze vermelden een adviesprijs (door hun fabrikant KitchenAid geleverd, staat erbij) die een stuk hoger ligt dan de actuele prijs (niet afgeprijsd!) waaraan je de pannen op de website van KitchenAid zelf kan kopen. De prijs zonder zegels voor een gewone braadpan 20 cm zou volgens Delhaize 59,99€ zijn, op de website van KitchenAid vind ik deze voor 39,90. Er is dus geen 66% korting op deze pan als je de hele stickerkaart vol hebt, maar wel 50%. Mij lijkt dat dit voor deze producten kunstmatig is opgesmukt en ik vind dit zeer vervelend naar vertrouwen toe in de winkel. Het is alvast voor de drie braadpannen en de wok het geval. Bij de wok kom je zelfs uit op maar -37% korting in plaats van de beweerde 62%... Vriendelijke groeten.