Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Op 20 december 2024 kocht ik twee paar Leren pantoffels voor heren met superieure demping in uw winkel en betaalde ik er in totaal €71,91 voor. Ik verwachtte iets anders te krijgen op basis van de informatie die u mij gaf. Ik dacht echt lederen pantoffels te krijgen. Maar uiteindelijk kreeg ik er synthetische. Als u mij dit vooraf had laten weten, dan had ik de overeenkomst niet gesloten. Omdat ik de overeenkomst sloot door foutieve/misleidende informatie, vernietig ik de overeenkomst. Ik vraag u daarom ook om binnen 5 het bedrag van €71,91 euro aan mij terug te betalen op mijn bankrekening. Met vriendelijke groet, Bijlagen: - Orderbevestiging - Betalingsbewijs

Beste, Wij hebben onze aankoop gedaan op 12/01/2025 (gisteren) in de winkel van Oostende betreffende een macbook air. Bij thuiskomst en na het doorlopen van de configuratie (die verplicht is) stellen we vast dat de batterij niet werkt. De laptop gaf ook melding hiervan. Wij hebben ons vandaag (13/01/2025) naar de winkel begeven in Kortrijk om dit probleem aan te kaarten. Daar kregen we te horen dat het toestel onder garantie moet gerepareerd worden aangezien het einde model is en geen nieuw toestel kunnen geven. Dit terwijl er wel nog beschikbaar zijn in de winkel. Het was ook niet duidelijk aangegeven op de website alsook niet vermeld in de winkel dat dit einde reeks is en daarom de korting aanwezig is. De medewerker vertelde dat wegens einde reeks geen nieuw toestel zo maar mag mee gegeven worden. Graag hadden we wel onmiddellijk een nieuw toestel ontvangen of ons geld terug gehad aangezien we speciaal dit toestel gaan halen zijn op een zondag om maandag te kunnen gebruiken voor onze professionele activiteiten en dit nu niet mogelijk is. Het is niet onze fout dat een nieuw toestel net uit verpakking reeds stuk is en dit toch een verborgen gebrek is. Wij willen hier graag een gepaste oplossing voor hebben en niet 5 dagen moeten wachten op een herstelling.

Zoals al zo vaak weer promo's uit de folder zonder voldoende voorraad in de winkel; korting vanaf 3 stuks en er waren maar twee stuks of zelfs geen voorraad. Een mail daarover naar Colruyt resulteert in een teleurstellend antwoord; het ligt aan de winkel zelf en de verantwoordelijke daar!?! (zie verder). Een teleurstellend antwoord en al helemaal geen oplossing van mijn vraag of een vooruitzicht op verbetering. MIJN MAIL: Beste, als trouwe Colruyt klant moet mij een reeds lang aanslepende frustratie van het hart; ik volg via jullie app de promo’s en zet die in mijn winkellijstje. Heel vaak vind ik in de winkel dan geen of onvoldoende voorraad van het product dat u in promo zet. Vandaag was het opnieuw zo in onze Colruyt in Hasselt, winkelbon 06/01/2025 13:11, bediende Thomas Boni Bio volkorenspaghetti 500g € 0,73/st va 3 st. ipv 1,09/st Slechts twee stuks in voorraad Boni Fusilli volkoren 500g € 0,73/st va 3 st. ipv 1,09/st Slechts twee stuks in voorraad Ik betaalde dus opnieuw meer dan ik gehoopt had (en dan u beloofd hebt!): 4 stuks voor € 4,36 ipv 6 stuks voo € 4,38!! Wij zijn hier niet blij mee en het geeft niet als dit eens gebeurt maar telkens opnieuw is er wel één of ander product in promo dat niet voorradig is; u beschikt over geavanceerde voorraad controles en kan anticiperen op de hogere vraag naar uw producten in promo; het feit dat er dan nog een voorraadprobleem is lijkt dan op een misleidende reklame en laat bij ons een frustrerend gevoel na! ANTWOORD COLRUYT: Hartelijk dank voor uw bericht en voor uw trouw als Colruyt-klant. We begrijpen uw frustratie volledig en willen onze oprechte excuses aanbieden voor het ongemak dat u heeft ervaren met de beschikbaarheid van onze promotieproducten. De beschikbaarheid van artikelen hangt af van verschillende factoren, waaronder: De grootte van de winkel: Hoe groter de oppervlakte, hoe groter het assortiment. De vraag van de klant: We passen de beschikbaarheid van artikelen aan op basis van de verkoop. Wanneer een artikel in de promotie staat, is het natuurlijk sneller uitgeput. We doen altijd ons best om voldoende voorraad in de winkels te bezorgen. We begrijpen dat dit niet de eerste keer is dat u dit probleem ervaart, en we betreuren het dat u hierdoor meer heeft betaald dan verwacht. U heeft altijd de mogelijkheid om producten te laten bestellen of leveren in uw Colruyt-winkel. Hiervoor kunt u de verantwoordelijke van uw Colruyt-winkel aanspreken. Het is echter de winkelverantwoordelijke die de eindbeslissing neemt over een artikel dat eventueel besteld kan worden en de gewenste hoeveelheid ervan. Nogmaals onze excuses voor het ongemak en bedankt voor uw begrip. We hopen u in de toekomst beter van dienst te kunnen zijn.

Beste In november heb ik een bestelling geplaatst. Na lang wachten en het sturen van enkele mails heb ik deze uiteindelijk mogen ontvangen. Jammer genoeg voldeed deze niet (slechte kwaliteit, ander model dan te zien op de site). Ik wou deze dan ook retourneren. Na heel veel mails heb ik uiteindelijk het adres mogen ontvangen en kon ik dit op eigen kosten terugsturen. Maar dit bedrag is nog steeds niet gestort. Graag wil ik dit zo snel mogelijk in orde zien Vriendelijke groeten Anja Boon

Geachte heer/mevrouw, Ik neem contact met u op om een klacht in te dienen over een eettafel die wij in augustus 2024 bij U/Morres Meubelen hebben aangeschaft. Ik wil u erop wijzen dat ik in deze kwestie wordt bijgestaan door Test-Aankoop, die mij ondersteunt in mijn poging om tot een redelijke oplossing te komen. Hieronder geef ik een overzicht van de situatie: In augustus 2024 hebben wij via Morres Meubelen interieuradvies gevraagd voor het inrichten van onze nieuwe woonkamer. Hierbij hebben wij beroep gedaan op A.D., interieuradviseur bij Morres Meubelen. Na meerdere gesprekken met A.D. en met onze familie (twee jonge kinderen) hebben wij een bestelling geplaatst ter waarde van meer dan 4.000 euro. Onder deze bestelling bevond zich een eettafel van uw huismerk (Eettafels Magna-Tafel). In november 2024 werden de meubels geleverd. Bij het uitpakken van de eettafel viel ons op dat het eiken blad erg droog aanvoelde. Ik heb dezelfde dag contact opgenomen met Morres Meubelen om te vragen of de tafel extra behandeld moest worden om vlekken te voorkomen. In een bevestigingsmail, die ik als bijlage toevoeg, werd ons verzekerd dat dit niet nodig was. Vertrouwend op uw advies hebben wij de tafel in gebruik genomen. Na slechts twee keer gebruik van de tafel, waarbij we gebruik maakten van placemats en onderleggers, ontstonden er meerdere vlekken door normale interacties, waaronder die van onze jonge kinderen. Deze vlekken konden we niet verwijderen. Hierop heb ik onmiddellijk contact opgenomen met Morres Meubelen. Uw medewerkers stelden dat er niets aan gedaan kon worden. Na herhaaldelijk contact heeft u zich geïnformeerd bij A.D., die beweerde dat de gebruiksinstructies in augustus waren toegelicht. Dit herinneren wij ons niet. Op 9 december 2024 heeft een medewerker van uw servicedienst de tafel gecontroleerd. Volgens hem was de tafel inderdaad behandeld. Hij heeft geprobeerd de vlekken te verwijderen, maar dit was niet succesvol. Hierop heb ik opnieuw contact opgenomen met Morres Meubelen en gevraagd om herroepingsrecht. Wij wilden een nieuwe tafel aanschaffen ter waarde van de huidige tafel. Het enige voorstel dat u kon doen, was een retour van de tafel met een vergoeding van 50% van de aankoopprijs. Na verder overleg bood u 70% compensatie aan, wat neerkomt op 876,08 euro, terwijl wij 30% (375,46 euro) zouden moeten betalen. Een terugbetaling van het volledige bedrag werd uitgesloten. Ik betreur de uitkomst van uw interne overleg. Op alle vlakken hebben wij uw advies gevolgd, zowel bij de aankoop van de tafel als bij het in elkaar zetten en onderhouden ervan. Zo werd ons bevestigd dat een extra behandeling niet nodig was, en hebben wij de tafel steeds zorgvuldig beschermd met onderleggers en placemats. Het is dan ook onaanvaardbaar dat er geen verdere flexibiliteit wordt getoond om tot een redelijke oplossing te komen. Dit betreft niet alleen een financiële kwestie, maar ook een fundamenteel gebrek aan klantgerichtheid en verantwoordelijkheid vanuit Morres Meubelen. Wij hebben een product gekocht dat na slechts twee maanden gebruik al tekenen van ernstige slijtage vertoont, ondanks zorgvuldig gebruik en het opvolgen van uw eigen richtlijnen. Dit is onacceptabel, zeker voor een tafel uit uw eigen huismerk. Ik verzoek u met klem om de situatie te herzien en een passende oplossing aan te bieden. Ik vertrouw erop dat u, met de steun van Test-Aankoop, uw verantwoordelijkheid zult nemen en een adequate oplossing zult bieden. Mijn voorkeur gaat uit naar een volledige omruiling of een terugbetaling, zodat wij een nieuwe tafel kunnen aanschaffen die wel aan redelijke verwachtingen voldoet. Ik voeg kopieën van relevante documenten en correspondentie toe ter ondersteuning van mijn klacht. - Kopie van de factuur van de tafel - Kopie van de e-mail van Morres Meubelen (over het niet nodig zijn van extra behandeling) - Foto's van de tafel en de vlekken - Serviceverslag - Correspondentie met Morres Meubelen Ik hoop op uw spoedige reactie en ben beschikbaar voor verdere vragen. Met vriendelijke groet, Lien Haverals

Ik heb op 28/11/24 een iphone 16 pro besteld en betaald via de webshop van Orange Belgium. Volgens de orderbevestiging zou die binnen de 48h geleverd worden. Toen ik op maandag 2/12 nog niets had vernomen over een eventuele verzending nam ik een eerste maal contact met de klantendienst. Toen al was het duidelijk dat er iets mis was aangezien de persoon in kwestie mijn bestelling niet kon terugvinden in hun systeem. Ze zou het doorgeven aan de achterliggende dienst... Op dinsdag 3/12 een zelfde verhaal met weer enkel de uitleg: ik stuur het door naar de achterliggende dienst. Op woensdag 4/12 kreeg ik ineens te horen dat ik zelf op 29/11 gebeld zou hebben om de bestelling te annuleren, wat geenszins het geval was. Hoezoe konden die collega's dat de dagen ervoor dan niet zien?! Toen ik informeerde naar mijn terugbetaling dan, kreeg ik te horen dat dat wel 3 weken kon duren... hoezo?! Op donderdag 19/12 kreeg ik dan plots toch weer een melding van Orange dat mijn bestelling geleverd zou worden? Die had ik toch geannuleerd en zou tcoh terugbetaald worden?! Op vrijdag 20/12 verscheen inderdaad in mijn Bpost-app een melding dat een pakje van Orange geleverd zou worden. Diezelfde avond wel de melding 'helaas we zijn er niet geraakt, we komen op een later tijdstip bij u terug': status in de app: 'in verwerking'. Op zaterdag 21/12 vertrok ik dan voor de Kerstdagen naar Spanje met het idee: ik zie het dan wel als ik terugben. Evenwel bleef die hele week de status hetzelfde en werden er dus geen nieuwe leverpogingen door Bpost gedaan. Bij mijn terugkomst vrijdag 27/12 ging ik dus langs in mijn plaatselijk postkantoor met de vraag wat er aan de hand was. Daar kreeg ik als uitleg dat ik met de telefonische helpdesk van Bpost moest bellen, wat ik dan ook onmiddellijk deed. Die helpdesk van Bpost wist mij te zeggen dat hun ervaring leerde dat als een pakje zolang de status 'in verwerking' had, het allicht verloren was. Ik moest contact opnemen met Orange en zij moesten dan een dossier indienen bij Bpost. Dat deed ik dus ook nog op vrijdag 27/12. Met alweer de fijne zin: we geven het door aan de achterliggende dienst'. Maandag 30/12 en dinsdag 31/12 elke keer gebeld naar Orange, waarbij ik op maandag zelfs iemand aan de lijn had die beweerde dat ik het toestel wel ontvangen had?! En dinsdag weer: we sturen het door naar de achterliggende dienst. Donderdag 2/1/25 inmiddels, nogmaals gebeld om na te vragen hoe het zat. De laatste persoon dinsdag zou het dossier 'escaleren'... maar dat maakt blijkbaar weinig verschil. Ik moest 'geduld hebben'... heb ik al sinds 28/11, ik denk dat het stilaan op is. Dan maar eens naar Bpost gebeld om te vragen of zij inmiddels een dossier hadden van Orange... met als antwoord: neen, Orange heeft bij ons nog geen dossier ingediend voor een verloren pakket. Toen ik daarnet (vrijdag 3/1) in een Orangeshop gewoon te horen kreeg: "meneer de webshop en fysieke winkels zijn 2 verschillende zaken, wij kunnen u niet helpen", ging het licht echt even uit. Ik ben het beu nu. Er is gewoon op de hele klantendienst van Orange niemand die dit ernstig neemt... ze sussen je enkel en alleen met 'we sturen het naar de achterliggende dienst' en daar moet je het als klant mee doen?! Ik wil mijn toestel onmiddellijk ontvangen of een onmiddellijke terugbetaling en niet pas over 3 weken.

Geachte, Ik schrijf u met betrekking tot mijn recente ervaring met de bestelling en installatie van een keuken bij Vanden Borre in Wilrijk, waarbij helaas enkele fouten zijn gemaakt door uw medewerkers. Bij mijn bestelling werd aanvankelijk een keukentoestel vergeten in de offerte. Hoewel dit een vergissing van uw medewerker was, heb ik geen bezwaar gemaakt en het ontbrekende toestel na overleg bijbetaald. Tijdens de installatie ontbrak echter een wandplaat, die inmiddels vanwege schade besteld is. Verder bleek ook de plint aan de bovenkant van de keukenkasten te ontbreken. Ik heb bij de bestelling expliciet aan de medewerker aangegeven dat de plint niet in de oorspronkelijke tekening stond. De medewerker gaf aan dat dit geen probleem was, omdat de tekening nog zou worden aangepast en de plint zeker in orde zou komen. Op basis hiervan ben ik akkoord gegaan, in de veronderstelling dat dit netjes zou worden opgenomen. Beste, ik heb met Kitchen Vanden Borre verschillende keer contact opgenomen maar helaas nog niet opgelost. En de keuken is ook niet volledig afgewerkt ondertussen maanden geleden wel gezegd voor te afwerken maar steeds niet gedaan. Zie hieronder de email dat ik eerste keer doorgestuurd heb. Tot mijn teleurstelling werd ik echter geconfronteerd met een aanvullende rekening van 200 à 300 euro voor de ontbrekende plint. Dit is voor mij niet zozeer een kwestie van het bedrag, maar van principiële aard. Ik heb de fout bij de offerte van mijn kant opgelost door bij te betalen voor het vergeten toestel, maar ik verwacht dat Vanden Borre zijn verantwoordelijkheid neemt voor de ontbrekende plint zonder extra kosten. Ik hoop op een constructieve oplossing en dat ik niet verder in discussie hoef te gaan over deze kwestie. Met vriendelijke groet, Alim Altin 0486.722.325