Geachte heer/mevrouw,
Ik neem contact met u op om een klacht in te dienen over een eettafel die wij in augustus 2024 bij U/Morres Meubelen hebben aangeschaft. Ik wil u erop wijzen dat ik in deze kwestie wordt bijgestaan door Test-Aankoop, die mij ondersteunt in mijn poging om tot een redelijke oplossing te komen.
Hieronder geef ik een overzicht van de situatie:
In augustus 2024 hebben wij via Morres Meubelen interieuradvies gevraagd voor het inrichten van onze nieuwe woonkamer. Hierbij hebben wij beroep gedaan op A.D., interieuradviseur bij Morres Meubelen. Na meerdere gesprekken met A.D. en met onze familie (twee jonge kinderen) hebben wij een bestelling geplaatst ter waarde van meer dan 4.000 euro. Onder deze bestelling bevond zich een eettafel van uw huismerk (Eettafels Magna-Tafel).
In november 2024 werden de meubels geleverd. Bij het uitpakken van de eettafel viel ons op dat het eiken blad erg droog aanvoelde. Ik heb dezelfde dag contact opgenomen met Morres Meubelen om te vragen of de tafel extra behandeld moest worden om vlekken te voorkomen. In een bevestigingsmail, die ik als bijlage toevoeg, werd ons verzekerd dat dit niet nodig was. Vertrouwend op uw advies hebben wij de tafel in gebruik genomen.
Na slechts twee keer gebruik van de tafel, waarbij we gebruik maakten van placemats en onderleggers, ontstonden er meerdere vlekken door normale interacties, waaronder die van onze jonge kinderen. Deze vlekken konden we niet verwijderen. Hierop heb ik onmiddellijk contact opgenomen met Morres Meubelen. Uw medewerkers stelden dat er niets aan gedaan kon worden. Na herhaaldelijk contact heeft u zich geïnformeerd bij A.D., die beweerde dat de gebruiksinstructies in augustus waren toegelicht. Dit herinneren wij ons niet.
Op 9 december 2024 heeft een medewerker van uw servicedienst de tafel gecontroleerd. Volgens hem was de tafel inderdaad behandeld. Hij heeft geprobeerd de vlekken te verwijderen, maar dit was niet succesvol. Hierop heb ik opnieuw contact opgenomen met Morres Meubelen en gevraagd om herroepingsrecht. Wij wilden een nieuwe tafel aanschaffen ter waarde van de huidige tafel. Het enige voorstel dat u kon doen, was een retour van de tafel met een vergoeding van 50% van de aankoopprijs. Na verder overleg bood u 70% compensatie aan, wat neerkomt op 876,08 euro, terwijl wij 30% (375,46 euro) zouden moeten betalen. Een terugbetaling van het volledige bedrag werd uitgesloten.
Ik betreur de uitkomst van uw interne overleg. Op alle vlakken hebben wij uw advies gevolgd, zowel bij de aankoop van de tafel als bij het in elkaar zetten en onderhouden ervan. Zo werd ons bevestigd dat een extra behandeling niet nodig was, en hebben wij de tafel steeds zorgvuldig beschermd met onderleggers en placemats. Het is dan ook onaanvaardbaar dat er geen verdere flexibiliteit wordt getoond om tot een redelijke oplossing te komen.
Dit betreft niet alleen een financiële kwestie, maar ook een fundamenteel gebrek aan klantgerichtheid en verantwoordelijkheid vanuit Morres Meubelen. Wij hebben een product gekocht dat na slechts twee maanden gebruik al tekenen van ernstige slijtage vertoont, ondanks zorgvuldig gebruik en het opvolgen van uw eigen richtlijnen. Dit is onacceptabel, zeker voor een tafel uit uw eigen huismerk.
Ik verzoek u met klem om de situatie te herzien en een passende oplossing aan te bieden. Ik vertrouw erop dat u, met de steun van Test-Aankoop, uw verantwoordelijkheid zult nemen en een adequate oplossing zult bieden.
Mijn voorkeur gaat uit naar een volledige omruiling of een terugbetaling, zodat wij een nieuwe tafel kunnen aanschaffen die wel aan redelijke verwachtingen voldoet.
Ik voeg kopieën van relevante documenten en correspondentie toe ter ondersteuning van mijn klacht.
- Kopie van de factuur van de tafel
- Kopie van de e-mail van Morres Meubelen (over het niet nodig zijn van extra behandeling)
- Foto's van de tafel en de vlekken
- Serviceverslag
- Correspondentie met Morres Meubelen
Ik hoop op uw spoedige reactie en ben beschikbaar voor verdere vragen.
Met vriendelijke groet,
Lien Haverals
