Alle openbare klachten

Klacht 07334753 - Booking ref. AP99BE - Flightnr. SK0915 - Klacht van 28 november. Vertraging vlucht, vandaar aansluitingsvlucht gemist. Meer dan 10 uur later op bestemming met 2 hele andere vluchten. Midden in de nacht gearriveerd. Oorspronkelijk meer betaald om een vlucht te hebben om in de namiddag aan te komen. Dit wegens veiligheidsredenen en ook om een extra half dagje citytrip te hebben. Uiteindelijk Midden in de nacht aangekomen. Uber moeten bestellen want niet oke met openbaar vervoer. 600 euro per persoon (1800 euro totaal) + 100 euro Uberkosten aangevraagd onder EU261. + maaltijden die betaald werden + zitjes betaald en niet kunnen gebruiken. Klacht 28 november en nog steeds totaal geen reply.

CUSTOMER CARE SERVICE Vermaesen Vermaesen, Corendon Airlines-Klantenservice heeft een vraag over uw gesloten dossier. Gelieve volgende link te gebruiken om deze vraag te beantwoorden. http://ccs.corendonairlines.com Klik hier om in te loggen en uw dossiers te zien © Corendon Airlines 2022 steve vermaesen ​ccs@corendonairlines.com​ Beste , Tot op heden heb ik nog geen tegemoetkoming mogen ontvangen waar ik recht op heb. 2x600€/p.p. vanwege enorme vertraging bij terugvlucht vanuit Egypte. Het dossier werd nochtans reeds goedgekeurd voor tegemoetkoming op 27-05-2025. We zijn nu bijna 6 maanden later en toch heb ik nog niks gehoord van jullie, laat staan iets mogen ontvangen van jullie bedrijf. Dit is allesbehalve positieve reclame voor jullie bedrijf. Als dit nog lang aansleept, neem ik hulp onder de arm om deze vergoeding snel te bekomen. Waarbij jullie ook aansprakelijk worden gesteld voor mijn gemaakte gerechtskosten/advocaat. Steve Vermaesen ps: aangezien jullie niet gemakkelijk bereikbaar zijn in de Nederlandse taal, heb ik dit bericht ook in Engels en Turks vertaald via googletranslate, dus vergeef mij voor eventuele schrijffouten. -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Dear, To date, I have not received the compensation I am entitled to. 2x €600/person due to a significant delay on my return flight from Egypt. The file was already approved for compensation on May 27, 2025. It's now almost 6 months later, and I still haven't heard anything from you, let alone received anything from your company. This is anything but positive publicity for your company. If this continues for much longer, I will seek assistance to obtain this compensation quickly. You will also be held liable for my legal/legal costs. Steve Vermaesen P.S.: Since you are not easily accessible in Dutch, I have also translated this message into English and Turkish via Google Translate, so please forgive any typos. -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Sayın, Bugüne kadar hak ettiğim tazminatı alamadım. Mısır'dan dönüş uçuşumda yaşanan önemli gecikme nedeniyle kişi başı 600 €. Dosya tazminat için 27 Mayıs 2025 tarihinde onaylanmıştı. Neredeyse 6 ay geçti ve hala sizden, hatta şirketinizden hiçbir haber alamadım. Bu, şirketiniz için olumlu bir tanıtım olmaktan çok uzak. Bu durum daha uzun sürerse, tazminatı hızlı bir şekilde alabilmek için yardım isteyeceğim. Ayrıca yasal/hukuki masraflarımdan da sorumlu tutulacaksınız. Steve Vermaesen Not: Felemenkçe'ye kolayca ulaşılamadığı için, bu mesajı Google Çeviri aracılığıyla İngilizce ve Türkçe'ye de çevirdim, bu nedenle yazım hatalarını lütfen mazur görün. --------------------------------------------------------- Beste, Bovenstaande is het mailverkeer dat ik heb gehad met Corendon. Het probleem is het volgend: Na verschillende mails en telefoongesprekken, heb ik uiteindelijk iemand aan de lijn gekregen (reeds 4 maanden geleden ondertussen), die zei me dat zij recht hebben om wettelijk tot 1 jaar te wachten met uitbetalen van deze vergoeding, klopt dit? Tevens heb ik nadien nog getracht contact te hebben, maar tevergeefs.... Ik vrees dat wanneer de datum eraan komt, dat ze zullen zeggen dat de termijn verstreken is en de vergoeding niet meer hoeft betaald te worden. Vandaar mijn mail naar jullie toe, met deze verontrusting, tevens zijn we in totaal met 8 personen die zich in deze situatie bevinden.(waar ik van op de hoogte ben) In bijlage vindt u een screenshot van "het akkoord gaan met de klacht" Alvast bedankt om dit alles te lezen. Hopelijk komt er binnenkort schot in de zaak. Met vriendelijke groeten Steve Vermaesen steve.vermaesen@hotmail.be 0494/613.284

Geachte mevrouw/heer, Op 24/05/2025 ben ik op de luchthaven BRUSSEL ZAVENTEM aangekomen met een geldig ticket voor vlucht nr. XR 7663 naar HURGHADE met uw maatschappij. Op de luchthaven vernam ik via het vertrekbord dat deze vlucht vertraging had; het personeel was niet in staat om tijdens de wachttijd uitgebreide informatie/assistentie te verlenen. Uiteindelijk vertrok het vliegtuig pas om 23:00 en kwam het ongeveer 7.5 uur later dan gepland aan op zijn bestemming. Overeenkomstig Europese wetgeving, verzoek ik hierbij om schadevergoeding ten bedrage van - 600€ per passagier (over 3500 km) boven op de vergoeding voor alle geleden schade en de extra kosten die ik heb moeten maken, zoals gedocumenteerd in de bijlage. Gelet op het voorgaande verzoek ik om terugbetaling van in totaal [600€]. Gelieve mij dit bedrag zo spoedig mogelijk te betalen door overschrijving op de betalingswijze die voor de boeking werd gebruikt. Bij gebrek aan een antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief, behoud ik mij het recht voor juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Kopie van vliegticket • Kopie betalingsbewijzen van gemaakte kosten Op 27/05/2025 werd de klacht bij Corendon reeds aanvaard, maar er is nog steeds geen betaling uitgevoerd. Sindsdien is er ook geen respons meer van Corendon. Telefonisch krijgen we nooit de correcte persoon te pakken. Dit zowel voor mij als voor mijn vriendin.

Geachte Ik heb op 8 september online een claim ingediend voor grote vertraging bij Brussels Airlines met referentiecode 2509-SN-02432. Op 28 /08/2025 reisden wij van Brussel naar Palermo met overstap in Munchen wegens vertraging eerste vlucht uitgevoerd door Brussels Airlines mistten wij onze aansluitingsvlucht en werden wij in Munchen omgeboekt via ROME naar Palermo met als gevolg dat wij ginder landden om 23u30 ipv om 17u15 , dus ruim zes uur later . Onze oorspronkelijke boekingsreferentie van bij de aankoop ( UGN8N7 ) is ook om onbekende reden opgesplitst , mijn echtgenoot behield de oorspronkelijke en ik kreeg een andere M858D3. Daarom ook moest onze claim apart ingediend worden, eind oktober heeft mijn echtgenoot antwoord gekregen op zijn claim en begin november stond deze compensatie (400€ ) op zijn rekening. Maar ik heb tot op heden nog steeds geen reactie ontvangen alhoewel ik al enkele replays gedaan heb op de referentiemail en ook al een paar keer naar de klantendienst heb gebeld ook zonder resultaat . Kan U mij hiermee helpen , zo ja welke documenten heeft U nodig MVG Goldschmitz Louis

Geachte mevrouw/heer, Op 23/04/2025 om 13u45 ben ik op de luchthaven Madrid Adolfo Suarez Baraja aangekomen met een geldig ticket voor vlucht nr. UX1173 naar Brussels Airport met uw maatschappij. Op de luchthaven vernam ik via het vertrekbord dat deze vlucht vertraging had; het personeel was niet in staat om tijdens de wachttijd uitgebreide informatie/assistentie te verlenen. Uiteindelijk vertrok het vliegtuig pas om 19u08 en kwam het ongeveer 3u45 uur later dan gepland aan op zijn bestemming. Overeenkomstig Europese wetgeving, verzoek ik hierbij om schadevergoeding ten bedrage van - 250€ per passagier (onder 1500 km) te vergoeden. Gelet op het voorgaande verzoek ik om terugbetaling van in totaal 2250 euro. Gelieve mij dit bedrag zo spoedig mogelijk te betalen door overschrijving op de betalingswijze die voor de boeking werd gebruikt. Bij gebrek aan een antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief, behoud ik mij het recht voor juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, I.O. Anke De Sutter Evelien Floré Bijlagen: • Kopie van vliegticket - originele compensatie claim - antwoord Air Europaop eerste claim

Klacht en verzoek tot herziening EU261-compensatie – Vlucht FR8174 (23/11/2025) Boekingsnummer: W1NVNQ Geachte heer/mevrouw, Graag dien ik een formele klacht in en verzoek ik om een herziening van de geweigerde compensatie onder EU Verordening 261/2004 betreffende onze vlucht FR8174 van Charleroi naar Lanzarote op zondag 23 november 2025, met geplande vertrektijd 13:50. 1. Verloop van de vertraging Onze vlucht heeft uiteindelijk een vertraging opgelopen van meer dan 5 uur, met vertrek pas rond 19:30. De omstandigheden waarin dit gebeurde waren bijzonder onaangenaam en onprofessioneel: 1. Van 13:50 tot 17:00 hebben wij aan boord van het eerste toestel moeten blijven zitten. o Tijdens deze periode werd herhaaldelijk omgeroepen door zowel piloot als cabinepersoneel dat technische problemen aan de motor de reden waren waarom wij niet konden vertrekken. 2. Na meer dan 3 uur wachten moesten wij van vliegtuig wisselen, wat duidelijk bevestigt dat het probleem niet weersgerelateerd was. 3. Vervolgens moesten wij 30 minuten buiten op de tarmac wachten in -1°C, met onder andere onze baby van 8 maanden, alvorens aan boord te gaan van het tweede toestel. 4. In het tweede toestel moesten wij nog eens ongeveer 2 uur wachten, omdat het toestel moest worden gede-iced en er slechts één de-ice machine beschikbaar was in Charleroi. 5. Gedurende de volledige wachttijd van 6 uur hebben wij geen water, eten of enige vorm van ondersteuning gekregen, ondanks de verplichtingen onder EU261. 2. Onjuiste afwijzing van onze EU261-claim Onze ingediende compensatieclaim werd afgewezen met als reden “slecht weer in Krakau”, waar het vliegtuig vandaan kwam. Deze verklaring is echter feitelijk onjuist en strijdig met de informatie die wij aan boord hebben gekregen, alsook met het feit dat: • er uitdrukkelijk sprake was van technische problemen aan de motor; • wij van vliegtuig moesten veranderen, wat niet nodig zou zijn bij enkel weersomstandigheden; • bijkomende vertraging werd veroorzaakt door de onvoldoende de-icingcapaciteit op de luchthaven. Technische defecten aan het toestel, evenals operationele problemen zoals gebrek aan de-icingcapaciteit, vallen niet onder buitengewone omstandigheden volgens EU261 en geven dus recht op compensatie. 3. Wettelijke basis Volgens EU Verordening 261/2004, artikel 5 en 7, hebben passagiers recht op financiële compensatie bij vertragingen van meer dan drie uur wanneer deze niet te wijten zijn aan buitengewone omstandigheden. Aangezien de werkelijke oorzaken technische problemen en operationele tekortkomingen waren, verzoek ik dat u: • Mijn claim heropent en de correcte compensatie van €400 per passagier voor de 4 passagiers uitbetaalt zoals voorzien voor vluchten boven 1.500 km binnen de EU. • Een verklaring geeft waarom de officiële reden van afwijzing niet overeenkomt met de onboard-mededelingen en de feitelijke gang van zaken. Graag ontvang ik binnen 14 dagen uw schriftelijke reactie en een bevestiging van de herziening van mijn claim. Ik verzoek jullie het bedrag binnen 14 dagen over te maken indien de claim opnieuw onterecht wordt afgewezen zal ik mijn dossier meteen doorsturen naar de belgische nationale handhavingsinstantie (DRS) Met vriendelijke groet, Kristof Vanthienen

Beste, we zijn van vorige woensdag tot zondag naar Sevilla op citytrip geweest. Gezien we onlangs trouwden vonden we dat reisje aangewezen was. Alle vluchten boekten we met Ryanair. Dit ging allemaal vlot tot we terugkwamen van Sevilla naar Porto (vluchtnr. FR5509). Deze was duidelijk in vertraging waardoor we onze Ryanair vlucht naar Charleroi net misten op zaterdagavond. Nochthans was ons in Sevilla verzekerd dat er geen probleem ging zijn. We boekten onze vlucht om naar zondagmorgen maar kostte ons 100, € per persoon. We vonden ZELF een hotel (Stay Hotel Porto Aeroporto) aan 73,26 €. De laatste verrassing was op de P3 parking van Ryanair. Ondanks een vooruitbetaalde parking van 48,99 Euro (periode woensdagmiddag tot zaterdagavond), kregen we nog een additionele factuur van 97 Euro ! Dit moet een vergissing zijn. We dienen dus 370,26 op te leggen voor de vertraging van Ryanair. Deze vertraging was volledig buiten onze wil om, en vragen dan ook deze bijkomende kosten terug. In bijlage de facturen van parking + hotel. De omboekingskosten van Ryanair zullen ongetwijfeld nog volgen. Dank. Bruno Lecossois Eva Claesen

Beste, op 5/9/25 had onze Lufthansa vlucht (LH1421)van Boekarest naar Munchen 2 u vertraging en hebben we onze vlucht van Brussels Airlines (SN2618),vlucht van Munchen naar Brussel gemist. Het vertrek in Boekarest was gepland om 18u40 met aankomst in Munchen om 20u15. Onze vlucht van Brussels Airlines van Munchen naar Brussel vertrok om 21u30. Door een vertraging van 2 u hebben we deze aansluitende vlucht gemist. Volgens de desk van LH in Munchen waren er al de hele dag problemen geweest. Om middernacht kregen we een hotelkamer toegewezen en na een korte nacht (om 4u opstaan) kregen we de volgende morgen onze vlucht van Munchen naar Brussel om 6 u. Mijn emailverkeer met Lufthansa krijg ik niet upgeload maar kan ze wel bezorgen. Op mijn laatste email van 16/10/25 heb ik nog geen reactie gekregen. Van mijn klacht aan Lufhansa via hun website heb ik geen afdruk. Ik had op 16/10 met jullie dienst reeds telefonisch contact en men heeft me aangeraden om een mail naar Lufthansa te sturen waarin ik mij niet akkoord kon verklaren met hun afwijzing van schadevergoeding (16/10/25).

Beste, Op 10/09/2025 heb ik een aanvraag tot compensatie ingediend bij Brussels Airlines. 2509-SN-02899 Op 11/09 kreeg ik antwoord dat ik bij Lufthansa moet zijn, omdat het hun vlucht was. (Nochtans geboekt bij Brussels Airlines). Klacht ingediend bij Lufthansa op 11/09. Feedback ID 42075139 Op 17/09 kreeg ik te horen dat ik toch bij Brussels Airlines moet zijn. Lufthansa sluit het dossier en verwittigt Brussels Airlines. Op 28/09 herinner ik Brussels Airlines aan mijn aanvraag, met kopie van de reactie van Lufthansa. Geen enkele reactie. op 29/10 (een maand later) stuur ik opnieuw een nieuwe aanvraag naar Brussels Airlines, 2510-SN-10247, en krijg direct het antwoord dat er al een claim loopt! Correct, al twee maanden! 31/10 geantwoord waarom ik de claim opnieuw heb ingediend, geen reactie meer. Ik heb een halve werkdag verloren door die vertraging, nu ben ik ook nog eens uren bezig om de compensatie uitbetaald te krijgen omdat jullie mij van het kastje naar de muur sturen. Ik verwacht nu dat dit dossier binnen de week opgelost geraakt. Met beleefde groet

Betreft: Vluchtvertraging – Verzoek om compensatie volgens EU Verordening (EG) nr. 261/2004 De TUI-vlucht TB3511 van 20 september 2025 van Zaventem naar Brindisi is met meer dan zes uur vertraging vertrokken. In dat kader heb ik via de TUI website een vertragingsclaim ingediend. In zijn antwoord stelt TUI dat de vertraging te wijten was aan een cyberaanval op het check-insysteem, en dat dit buiten hun controle is gebeurd. Hiermee geeft TUI aan dat er geen compensatie verschuldigd zou zijn. Ik betwist deze redenering, en wel om de volgende redenen: 1. Cyberaanvallen zijn geen onvoorziene omstandigheden. Cyberaanvallen vormen vandaag een bekende en reële dreiging, in het bijzonder voor ondernemingen met een bedrijfskritische IT-infrastructuur, zoals luchtvaartmaatschappijen. TUI had hiermee rekening moeten houden en preventieve maatregelen moeten nemen. De aanval heeft in feite een al langer bestaande kwetsbaarheid in hun systemen blootgelegd. Zoals men geen beroep kan doen op overmacht als men zijn huis onbeveiligd laat en vervolgens slachtoffer wordt van diefstal, zo ontslaat een nalatigheid in cyberbeveiliging TUI niet van zijn verplichtingen. 2. Gebrek aan back-upsystemen is een bedrijfsrisico. Het check-insysteem is een cruciaal onderdeel van de operationele werking van elke luchtvaartmaatschappij. Bekend is dat IT-systemen op elk moment kunnen falen, om diverse redenen. Het ontbreken van een effectief back-up- of noodsysteem wijst op een structureel tekort in het risicobeheer. Dit is een intern organisatorisch probleem dat onder TUI’s verantwoordelijkheid valt. Het uitvallen van een IT systeem kan dus zeker niet als ‘buitengewoon’ in de zin van de Verordening worden beschouwd. 3. De oorzaak ligt bij vermijdbare interne tekortkomingen. De vertraging werd veroorzaakt door het falen van essentiële systemen waarvoor TUI verantwoordelijk is. Het ontbreken van afdoende preventie en van alternatieven voor bekende risico’s is de achterliggende oorzaak van de vertraging. De cyberaanval heeft deze bestaande gebreken aan het licht gebracht. Gelet op bovenstaande ben ik van mening dat de vertraging niet het gevolg was van een buitengewone omstandigheid in de zin van Verordening (EG) nr. 261/2004, en dat ik dus recht heb op de compensatie die in dat geval voorzien is. Ik verzoek TUI vriendelijk maar met aandrang om mijn claim opnieuw te evalueren en over te gaan tot uitbetaling van de verschuldigde compensatie.