Alle openbare klachten
1. Verstuur je klacht rechtstreeks naar het betrokken bedrijf
Volg onze stappen en verstuur je klacht meteen naar het bedrijf
2. Ontvang een melding van zodra het bedrijf heeft gereageerd
Bekijk het antwoord in je persoonlijke ruimte voor je een volgende actie onderneemt.
3. Geen of een onvoldoende reactie van het bedrijf?
Bel ons! Onze advocaten helpen je
Vlucht vertraagt
Beste Op 15/08 is het boarden tijdig gebeurd en was de vlucht gepland om 15u55 en dit voor vluchtnummer VY8982. Echter waren de deuren van het vliegtuig reeds gesloten en waren we klaar om te vetrekken. Tot we plots allen terug van boord moesten. Ik had echter niet de intentie om te wachten aan de incheckbalie voor info betreffende de vlucht daar ik naar toilet moest en ik vooraan in het vliegtuig zat en anders lang moest wachten op nieuwe info. Bij gevolg miste ik o.a. de aangeboden foodvoucher van de maatschappij. Ik ging in de rij staan van info voor Vueling. Deze rij was héél lang en plots ging de dame van de infobalie met de hele groep aanschuivende mensen naar de incheckbalies dus terug uit de transitzone... dus ik volgde: Gevolg: - Laat vastgesteld via de app dat vlucht alsnog ging vertrekken want op infoborden stond dat boarding gedaan was om 15u55 en geen nieuwe info over nieuw vertrekuur. Bijgevolg zag ik gelukkig, via de app dat de vlucht ging vertrekken om 19u45, dus haastte ik me om 19u20 terug een baan door de security en moest bijgevolg mijn 1 liter fles drank moest weggooien die ik net had gekocht in de transitzone. uiteindelijk zijn we pas om 20u10 opgestegen en om 22u17 geland in Brussel (Zaventem) dit betekend toch een vertraging van 6u. Ik heb reeds een claim ingediend bij Vueling en een antwoord teruggekregen waar ik niet mee akkoord ben. Vueling zegt het omwille van onmacht was, echter was er geen storm te bespeuren en al zeker niet in de richting van Brussel. Hoe kan ik alsnog recht hebben op de claim?
Meer dan 3u vertraging vlucht
Geachte mevrouw/heer, Op 25/07/2024 ben ik op de luchthaven van ISTANBUL aangekomen met een geldig ticket voor vlucht nr. TK0056 naar JAKARTA met uw maatschappij. Op de luchthaven vernam ik via het vertrekbord dat deze vlucht vertraging had; het personeel was niet in staat om tijdens de wachttijd uitgebreide informatie/assistentie te verlenen. Uiteindelijk vertrok het vliegtuig pas om 06:17 en kwam het ongeveer MEER DAN 3 uur later dan gepland aan op zijn bestemming. Overeenkomstig Europese wetgeving, verzoek ik hierbij om schadevergoeding ten bedrage van - 600€ per passagier (over 3500 km) Wij waren met 2. boven op de vergoeding voor alle geleden schade en de extra kosten die ik heb moeten maken, zoals gedocumenteerd in de bijlage. Gelet op het voorgaande verzoek ik om terugbetaling van in totaal € 1312. Gelieve mij dit bedrag zo spoedig mogelijk te betalen door overschrijving op de betalingswijze die voor de boeking werd gebruikt. Bij gebrek aan een antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief, behoud ik mij het recht voor juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Kopie van vliegticket • Kopie betalingsbewijzen van gemaakte kosten
Vertraging van 11 uren Brussel -Alicante
Geachte mevrouw/heer, Op [27/07/2024] ben ik op de luchthaven [Brussels airpoirt] aangekomen met een geldig ticket voor vlucht nr. [TB1101] naar Alicante met uw maatschappij. Op de luchthaven vernam ik via het vertrekbord dat deze vlucht vertraging had; het personeel was niet in staat om tijdens de wachttijd uitgebreide informatie/assistentie te verlenen. Uiteindelijk vertrok het vliegtuig pas om en kwam het ongeveer 11 uur later dan gepland aan op zijn bestemming. Overeenkomstig Europese wetgeving, verzoek ik hierbij om schadevergoeding ten bedrage van - 250€ per passagier (onder 1500 km) - 400€ per passagier (onder 3500 km) - 600€ per passagier (over 3500 km) boven op de vergoeding voor alle geleden schade en de extra kosten die ik heb moeten maken, zoals gedocumenteerd in de bijlage. Gelet op het voorgaande verzoek ik om terugbetaling van in totaal [€]. Gelieve mij dit bedrag zo spoedig mogelijk te betalen door overschrijving op de betalingswijze die voor de boeking werd gebruikt. Bij gebrek aan een antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief, behoud ik mij het recht voor juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Kopie van vliegticket • Kopie betalingsbewijzen van gemaakte kosten
Rajae Touil
Geachte mevrouw/heer, Op 17/07/2024 ben ik op de luchthaven Tangier aangekomen met een geldig ticket voor vlucht nr. 3O113 naar Brussels met uw maatschappij. Op de luchthaven vernam ik via het vertrekbord dat deze vlucht vertraging had; het personeel was niet in staat om tijdens de wachttijd uitgebreide informatie/assistentie te verlenen. Uiteindelijk vertrok het vliegtuig pas om 13H15 en kwam het ongeveer 15u55 uur aan op bestemming wat 4 uur later is dan gepland aan op zijn bestemming. Overeenkomstig Europese wetgeving, verzoek ik hierbij om schadevergoeding ten bedrage van - 250€ per passagier (onder 1500 km) - 400€ per passagier (onder 3500 km) - 600€ per passagier (over 3500 km) boven op de vergoeding voor alle geleden schade en de extra kosten die ik heb moeten maken, zoals gedocumenteerd in de bijlage. Gelet op het voorgaande verzoek ik om terugbetaling van in totaal [€]. Gelieve mij dit bedrag zo spoedig mogelijk te betalen door overschrijving op de betalingswijze die voor de boeking werd gebruikt. Bij gebrek aan een antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief, behoud ik mij het recht voor juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Kopie van vliegticket • Kopie betalingsbewijzen van gemaakte kosten
Zware vertraging
Geachte mevrouw/heer, Op 27-07-2024 ben ik op de luchthaven Tokyo HND aangekomen met een geldig ticket voor vlucht nr. [AF163] naar [Parijs CDG] met uw maatschappij. Op de luchthaven vernam ik via het vertrekbord dat deze vlucht vertraging had; het personeel was niet in staat om tijdens de wachttijd uitgebreide informatie/assistentie te verlenen. Uiteindelijk vertrok het vliegtuig pas om [11] en kwam het ongeveer [2] uur later dan gepland aan op zijn bestemming. Wij hadden een aansluitende trein [tgv AF7187] deze had ook nog eens 1 uur vertraging. Overeenkomstig Europese wetgeving, verzoek ik hierbij om schadevergoeding ten bedrage van - 250€ per passagier (onder 1500 km) - 400€ per passagier (onder 3500 km) - 600€ per passagier (over 3500 km) boven op de vergoeding voor alle geleden schade en de extra kosten die ik heb moeten maken, zoals gedocumenteerd in de bijlage. Gelet op het voorgaande verzoek ik om terugbetaling van in totaal [€1200]. Gelieve mij dit bedrag zo spoedig mogelijk te betalen door overschrijving op de betalingswijze die voor de boeking werd gebruikt. Bij gebrek aan een antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief, behoud ik mij het recht voor juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Kopie van vliegticket • Kopie betalingsbewijzen van gemaakte kosten
vertraging
Geachte mevrouw/heer, Op [DATUM] ben ik op de luchthaven [LUCHTHAVEN VAN VERTREK] aangekomen met een geldig ticket voor vlucht nr. [VLUCHTNUMMER] naar [LUCHTHAVEN VAN BESTEMMING] met uw maatschappij. Op de luchthaven vernam ik via het vertrekbord dat deze vlucht vertraging had; het personeel was niet in staat om tijdens de wachttijd uitgebreide informatie/assistentie te verlenen. Uiteindelijk vertrok het vliegtuig pas om [H DEPARTURE] en kwam het ongeveer [3 of meer] uur later dan gepland aan op zijn bestemming. Overeenkomstig Europese wetgeving, verzoek ik hierbij om schadevergoeding ten bedrage van - 250€ per passagier (onder 1500 km) - 400€ per passagier (onder 3500 km) - 600€ per passagier (over 3500 km) boven op de vergoeding voor alle geleden schade en de extra kosten die ik heb moeten maken, zoals gedocumenteerd in de bijlage. Gelet op het voorgaande verzoek ik om terugbetaling van in totaal [€]. Gelieve mij dit bedrag zo spoedig mogelijk te betalen door overschrijving op de betalingswijze die voor de boeking werd gebruikt. Bij gebrek aan een antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief, behoud ik mij het recht voor juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Kopie van vliegticket • Kopie betalingsbewijzen van gemaakte kosten
claim BA 01742119
Op 29 april vertrokken we op een rondreis naar Zuid-Afrika met "De Blauwe Vogel" met een groep van 8 personen. Vertrek in Brussel met BA naar Londen Heathrow waar we een aansluitende vlucht hadden naar Johannesburg. Men had 75 minuten voorzien om de aansluiting te halen. We zijn in Brussel vertrokken met 30 minuten vertraging en tegen dat we geland waren in Londen was onze aansluiting reeds gesloten. Na aandringen, want eerst wou men ons 24 u laten wachten, konden we een overboeking bekomen via Kaapstad met de groep. Door deze aanpassing kwamen we 7 uur later aan dan voorzien. 6 van de 8 personen hebben een claim ingediend bij BA en 5 hebben een vergoeding van € 600 (zelfs mijn partner) ontvangen behalve ik. Ik krijg maar geen antwoord op mijn aanvraag die ik ondertussen voor een tweede maal heb ingediend. Hierbij de inhoud van mijn claim die identiek is aan die van mijn medepassagiers, alsook de bevestiging van ontvangst van BA. Ondanks verschillende herinnering mails van mijnentwege, geen reactie meer. Als bijlag de inhoud van mijn aangifte en de bevestiging van ontvangst van BA Met dank. Jean Claude Brouillard
weigering betaling compensatie EC 261/2004
Geachte mevrouw/heer, Op 22/06/2024 ben ik op de luchthaven Lima Jorge Chavez INTL aangekomen met een geldig ticket voor vlucht nr. UX176 naar Madrid Adolfo Suarez Barajas met uw maatschappij. Op de luchthaven vernam ik via het vertrekbord dat deze vlucht vertraging had; het personeel was niet in staat om tijdens de wachttijd uitgebreide informatie/assistentie te verlenen. Uiteindelijk vertrok het vliegtuig pas om 13:25 en kwam het ongeveer 3 uur later dan gepland aan op zijn bestemming. Met als gevolg dat onze connecting flight naar Brussel ook van uw maatschappij, pas 6 uur later was dan gepland. Dit was vlucht UX1173 in plaats van UX1171. Aankomst op onze eindbestemming was dus ongeveer 8 uur later dan gepland. Overeenkomstig Europese wetgeving, verzoek ik hierbij om schadevergoeding ten bedrage van - 250€ per passagier (onder 1500 km) - 400€ per passagier (onder 3500 km) - 600€ per passagier (over 3500 km) boven op de vergoeding voor alle geleden schade en de extra kosten die ik heb moeten maken, zoals gedocumenteerd in de bijlage. Gelet op het voorgaande verzoek ik om terugbetaling van in totaal 1200 euro. Gelieve mij dit bedrag zo spoedig mogelijk te betalen door overschrijving op de betalingswijze die voor de boeking werd gebruikt. Bij gebrek aan een antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief, behoud ik mij het recht voor juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Kopie van vliegtickets • Kopie van mail met daarin alle opgelopen vertraging
Schadevergoeding door vertraging vlucht
Geachte mevrouw/heer, Op 27/10/2023 ben ik op de luchthaven ANTWERPEN aangekomen met een geldig ticket voor vlucht nr. TB1611 naar GRAN CANARIA met uw maatschappij. Op de luchthaven vernam ik via het vertrekbord dat deze vlucht vertraging had; het personeel was niet in staat om tijdens de wachttijd uitgebreide informatie/assistentie te verlenen. Na een hele wachtperiode kregen we te horen dat we met bussen naar ZAVENTEM zouden gebracht worden om vanuit daar te vertrekken. Uiteindelijk vertrok het vliegtuig pas om 15uur50 en kwam het ongeveer 4uur40 later dan gepland aan op zijn bestemming. Overeenkomstig Europese wetgeving, verzoek ik hierbij om schadevergoeding ten bedrage van - 250€ per passagier (onder 1500 km) - 400€ per passagier (onder 3500 km) - 600€ per passagier (over 3500 km) boven op de vergoeding voor alle geleden schade en de extra kosten die ik heb moeten maken, zoals gedocumenteerd in de bijlage. We zijn tenslotte bijna een dag kwijt van onze vakantie en zijn pas na 23uur aangekomen in het hotel, natuurlijk was de keuken gesloten zodat we geen avondeten hebben gehad. Normaal gingen we nog kijken om een auto te huren maar daarvoor was het uiteraard te laat. Gelet op het voorgaande verzoek ik om terugbetaling van in totaal 1200€. Mijn vrouw en ik hebben samen deze reis geboekt. Gelieve mij dit bedrag zo spoedig mogelijk te betalen door overschrijving op de betalingswijze die voor de boeking werd gebruikt. Ik heb via het reisbureau een kopie van onze paspoorten en rekeningnummer doorgegeven. Het reisbureau is Limburg International. Ik heb reeds zeer veel mails gestuurd om deze klacht te behandelen via het reisbureau maar het reisbureau krijgt geen antwoord van TUI. Indien noodzakelijk kan ik deze mails aan jullie overmaken. Bij gebrek aan een antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief, behoud ik mij het recht voor juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Kopie van vliegticket • Kopie betalingsbewijzen van gemaakte kosten
Vertraging van meer dan 3u
Geachte mevrouw/heer, Op 31/05/2024 ben ik op de luchthaven Zaventem aangekomen met een geldig ticket voor vlucht nr. TB351 naar Cancun Airport met uw maatschappij. Op de luchthaven vernam ik via het vertrekbord dat deze vlucht vertraging had; het personeel was niet in staat om tijdens de wachttijd uitgebreide informatie/assistentie te verlenen. Uiteindelijk vertrok het vliegtuig pas om 16u50 ongeveer en kwam het ongeveer 3,5 uur later dan gepland aan op zijn bestemming. Overeenkomstig Europese wetgeving, verzoek ik hierbij om schadevergoeding ten bedrage van - 250€ per passagier (onder 1500 km) - 400€ per passagier (onder 3500 km) - 600€ per passagier (over 3500 km) boven op de vergoeding voor alle geleden schade. Gelet op het voorgaande verzoek ik om terugbetaling van €600 per passagier, in totaal dus €1200 (voor passagier Muriel Goetstouwers + passagier Jess De Winter). Gelieve mij dit bedrag zo spoedig mogelijk te betalen door overschrijving op de betalingswijze die voor de boeking werd gebruikt. Bij gebrek aan een antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief, behoud ik mij het recht voor juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Kopie van vliegticket
Hulp nodig?
Bedrijven antwoorden doorgaans binnen 3 werkdagen. Als het langer duurt, neem contact op met ons.
Bel ons
Onze advocaten zijn beschikbaar van maandag tot vrijdag van 9u tot 12u30 en van 13u tot 17u (vrijdag tot 16u).
Informatie voor bedrijven
Informatie voor consumenten