Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Op 04/12 heb ik bij u een reis/verblijf geboekt met boekingsnummer 13QUYG9Y Nu blijkt dat u de reservering niet hebt uitgevoerd.DUBBEL GEBOEKT.Bevestigd door de verhuurder.Steeds na herhaalde klachten via chat wordt ik al maanden aan het lijntje gehouden. Ik wens dan ook mijn geld terug. Ook meen ik recht te hebben op een schadevergoeding. Ik vraag u daarom om binnen de 7 dagen het bedrag van 633 euro plus schadevergoeding op mijn banrekening te willen betalen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Kopie boeking • Kopie betalingsbewijs

Beste mevrouw/heer, Op 24.01.2025 heb ik een pakketreis geboekt naar Kaapverdië dat doorging van zondag 2-9 februari 2025. Ik merkte bij het online inchecken van onze vlucht (enkele uren voor vertrek) dat wij zouden landen op eiland Sal en ons hotel op eiland Santiago lag. Ik belde onmiddellijk naar het hulpcentrum van Expedia om mijn ontdekking te melden en dat wij een oplossing wensten voor de fout in onze pakketreis. Tot 3x toe hebben we andere mensen aan de lijn gehad en telkens werd gemeld dat het geen fout was van Expedia, maar dat wij de verkeerde vlucht selecteerden of het verkeerde hotel hadden gekozen. Nu had ik tijdens het boeken geen enkele melding gekregen dat dit geen samenhorend pakket was. Dat we niet zouden in de mogelijkheid zijn om van de luchthaven met een taxi naar ons hotel te gaan. Ik had zelfs gelezen dat het maar een kwartier van de luchthaven verwijderd was. Dat ik überhaupt een vlucht kon selecteren die op een veel verder gelegen eiland ligt, kan ik niet bevatten. (Alsof je een busreis, inclusief hotel boekt naar Parijs en met de bus in Amsterdam wordt gedropt!!) Na heel lang telefoneren, en dit op enkele uren voor ons vertrek, kregen we de melding dat we een nieuwe vlucht konden boeken of een nieuw hotel op Sal, alwaar onze vlucht zou landen. Dit volledig opnieuw door ons te betalen! Wij kwamen er maar niet uit met de persoon aan de lijn en boekten uiteindelijk zelf 2 nieuwe vluchten vanuit Lissabon (onze tussenstop) en 1 nacht hotel in Lissabon, omdat de vlucht een dag later een heel stuk goedkoper was. Er waren vluchten van Santiago naar Lissabon op gelijkaardige uren als de vluchten die voor ons geboekt waren van Sal naar Lissabon, hoe het dan mogelijk is dat wij niet deze moesten selecteren, maar die naar Sal konden kiezen, lijkt voor ons niet logisch en niet correct binnen een pakketreis. Ik vraag u daarom om de kosten die wij dubbel betaalden voor de vlucht en onze extra hotelnacht terug te betalen. Uitkijkend naar een positieve reactie van uw kant! Met vriendelijke groet, In bijlage : -Reisbevestiging pakket Expedia -Extra betaalde vlucht doorreis Kiwi -Extra betaalde vlucht terugreis Booking.com -Extra betaalde hotelkamer Lissabon Booking.com

Geachte mevrouw/heer, Op 10/02/2025 heb ik een reis willen boeken via jullie website. Eerst werd er door ons een hotel gekozen, daarna werd alles netjes ingevuld, zoals bv onze namen en geboortedata, kamerkeuze en data … de prijs werd door jullie systeem berekend en wanneer ik 5 min later wil boeken blijkt er “oeps” ergens een foutje te zijn en dat ze mij morgen zullen contacteren. Daar wil ik echter niet op wachten en ik bel in. Ik leg alles uit en plots wordt de lijn onderbroken. Ik word echter niet terug opgebeld en besluit zelf terug te bellen De juffrouw die ik aan de lijn krijg zegt mij dat niet alle gegevens zijn doorgekomen, blijkbaar enkel de namen van de kinderen. Maar dat is geen probleem hoor. Even onze namen terug doorgeven, gelijk klaar. Echter op het eind blijkt de prijs van 5882 naar 7577€ veranderd te zijn. Fluctuerende prijzen zogenaamd? Juist op het moment dat ik wil boeken? Hier zit een geurtje aan! John Tys John.Tys@telenet.be Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Kopie boeking

Ik heb een boeking gedaan op 07/01/2025 voor een totaalbedrag van 3.096 euro. Dit is mij op mail bevestigd (zie bijlage Boeking-1SARRTFU). Ik heb dan ook direct een voorschot betaald van 926.72 euro. Op 09/01/2025 (2 dagen na de bevestiging van de boeking) wordt er ineens melding gemaakt van extra servicekosten voor een bedrag van 1.435 euro, blijkbaar vergeten te vermelden door een technische storing. Dat maakt een nieuwe totaalprijs van 4.531 euro en dat is zomaar eventjes 46% meer dan de oorspronkelijke prijs die mij is bevestigd op 7 januari. Deze totaalprijs is boven ons budget en dat kunnen/willen wij niet betalen. Als we op voorhand hadden geweten dat dit de prijs zou zijn, dan hadden we dit huis nooit geboekt. Ik vind het helemaal niet ok dat er 2 dagen na de bevestiging van de boeking ineens een update komt van de prijs. Dit is ongezien, nog nooit meegemaakt. Ik heb zelfs voor mijn boeking op 04/1/2025 nog contact gehad via chat om te bevestigen dat deze prijs inclusief alle kosten is. Dat is mij ook toen zo bevestigd. Na meerdere malen contact te hebben gehad met de klantendienst blijven ze beweren dat wij dit extra bedrag gewoon moeten betalen. Ze zeggen dat het duidelijk vermeld maar dat was gewoon niet zo. Het gaat hier over "servicekosten" maar wat dit dan precies betekent ook dat kunnen of willen ze niet zeggen, behalve dat dit iets is wat aan de eigenaar moet betaald worden. We kunnen ook niet kosteloos annuleren want wij hebben gekozen voor een niet-aanpasbare boeking. Zij mogen blijkbaar wel langs hun kant eenzijdig de prijs aanpassen en de klant hiermee voor een voldongen feit stellen. Ik vind dit echte gangster praktijken en ze zetten ons vast. Er zijn volgens ons 2 oplossingen: 1. Ze passen de prijs terug aan naar wat was bevestigd bij de boeking 2. Ze annuleren de boeking en betalen ons voorschot terug. Ik heb gereageerd op hun mail van 13/01 en ze geven reactie dat ze er mee bezig zijn en het zullen uitklaren met de eigenaar maar we zijn ondertussen enkele weken verder en er is geen enkele stap vooruit gezet. Op 21/01 hebben ze nog een mail gestuurd waarin ze ook toegeven dat de servicekosten niet vooraf zijn gecommuniceerd.

Geachte mevrouw/heer, Onze ervaring met booking op 27/12 was verschrikkelijk. Wij boekten in Kaprijke een kamer voor één nacht en kregen bevestiging. Bij aankomst bleek het hotel volgeboekt te zijn en hadden jullie een dubbele boeking gedaan. Een alternatief was er niet. Wij dienden opnieuw te boeken en moesten uitwijken naar Gent. (Hotel Van der Valk. Gast STEEMAN Tony – verblijf voor 2 personen op 27/12/2024 – bedrag 293.70€ + 107€ in het restaurant.) Een uur nutteloos rijden en een te dure kamer als alternatief voor één nacht. Graag een commerciële compensatie te waarde van onze overnachting in Van der Valk Gent. Te storten op rekening BE02 0637 4284 5940 van Steeman Tony. Met een vriendelijke groet, Tonnie Steeman 0475/579385.

De volgende uitleg heb ik gestuurd naar booking.com via de account. Complaint to booking Dear sir or madam, yesterday January 27, we arrived at the hotel HMG Rio Suitesl and it was impossible to stay there. We asked at the reception for another room but there was nothing available. The place is horrible as there was not even a window in the room and the room had a strong smell of mold. My friend Lisa who was with me could not even breathe because she was feeling sick of the smell. We asked for a refund as we were leaving, but the clerck at the reception did not want to give us any refund. We then left ghe hotel and booked another one in booking.com with the fillowing booking nreference 4826385093 in the name of my friend who is travelling with me. Her name is L. D. I and my friend are used to travel all over the world and we always.book with booking.com. We had never seen such a shameful place, also the photos in booking are nit realistic. They even have daylight, as the room has no windows. We have paid for a whole week and we could not even stay a night there. Thank you and we are sincerely hope we will have a refund as soon as possible. As we are loyal customers of Booking.com and we want to keep trusting your company. Please help us as we have had extra costs with another hotel and transportation.I Iencourage Booking to pay a visit to this hotel and check the veracity of the photos. We have Aldo made photos of the room. Thank you kindly! Best regards, J. M. De O. en L. D.

Beste, Graag had ik mijn slechte ervaring met TUI gedeeld met jullie. Wij boekten in november een reis, met het idee om de laagste prijs te hebben qua vroegboekkorting, en zien dat deze nu dat onze reis 500 euro goedkoper staat. Op de Nederlande site van TUI zelfs 800 euro goedkoper. Na meerdere keren contact opgenomen te hebben met TUI blijkt dat zij niets kunnen doen en verwijzen zij naar de dagprijzen die kunnen schommelen. Ook een melding gemaakt bij hun zogezegde laagsteprijsgarantie maar ook daar kan men ons niet helpen. Wij vinden dit heel jammer en gezien dit toch om een groot bedrag gaat wilden wij dit toch melden. Alvast bedankt. Mvg

Beste, Ik heb vorig jaar in juli en augustus 2 orders geplaatst en betaald bij de firma Game Brewer en deze zijn tot op heden nog niet geleverd na contact via; *mail *telefonisch *fysiek => nergens reactie In bijlages de bestellingen en support tickets die aangemaakt zijn. Graag reactie. Mvg Andrew

k heb een voorschot betaald voor een reis naar Maleisië, maar ik krijg de persoon niet aan de lijn. Vervolgens heb ik een e-mail gestuurd om de reis te annuleren. Daarna heeft hij contact met me opgenomen en we hebben afgesproken dat ik een andere reis kan boeken. Sindsdien is hij echter nooit bereikbaar. Telkens komt hij met excuses dat hij terug zal bellen, maar dat gebeurt niet. Ik heb het gevoel dat ik dit reisbureau niet kan vertrouwen. Bovendien heb ik ontdekt dat zijn anders in NL is en dat andere klanten ook klagen over zijn dienst en reageert nooit op mails

Beste , ik heb in december een reis geboekt naar Aqua Paradise in Bulgarije met vertrek datum 12/09 . Hier stond duidelijk bij aqua park VOLLEDIG open tem 27/09 en iets daaronder tem 30/09 . Nu had ik laatst wat beoordelingen opgezocht van mensen en zag ik veel mensen schrijven dat het aqua park dicht was in september . Ik heb dan naar Corendon via Messenger gestuurd om te horen hoe dit kon en kreeg als antwoord dat ze de exacte data niet konden beloven . Ik vind dit niet kunnen , dan moeten ze er niet bij schrijven volledig open tem… dan moet er op zijn minst bij staan met voorbehoud van weer of dergelijke . Maar er staat niets bij alleen volledig open . ik wou nu graag een andere datum boeken maar de vakantie is ondertussen VEEL duurder geworden dan toen ik boekte in december . Ik zou hier graag een oplossing voor krijgen zodat ik vroeger kan gaan en zeker ben van opening maar wel aan de prijs die het stond in december toen ik boekte . De hoofdreden van deze vakantie boeking in dit hotel is natuurlijk het aqua park .