Alle openbare klachten

Beste, op 27/11 heb ik een reservering gedaan via Momondo voor een heen- en terugvlucht in januari. Heen 22/1 via Vueling Terug 26/1 via Transavia Meerdere keren per jaar vliegt ik naar Alicante en zoals altijd zoek ik via Momondo naar de beste deal. Nu was dat dus Edeams aan 113 euro. Standaard staat op de site van Momondo de keuze altijd op een heen- en terugvlucht: Retour. Op de foto’s in bijlage zie je zoals ik mijn reservatie heb heb gedaan, prijs is intussen wel al gestegen naar 119 euro. Ook op mijn bevestigingsmail staat de heen en terugvlucht, maar nu willen ze alleen de heenvlucht bevestigen. De terugvlucht is “in verwerking” omdat ik hier niet voor zou betaald hebben. Maar ik krijg ook geen betalingsvoorstel. Bellen kan alleen als je hun abbonement Prime aanschaft, aan de telefoon letterlijk dus te horen gekregen dat de 113 euro zogezegd alleen voor de heenvlucht was. Echt rare praktijken, ik ben dus niet akkoord, want nu zou ik apart een terugvlucht moeten boeken (75 euro). Annuleren kan ook niet, want dan ben ik mijn 113 euro kwijt. Ik neem geen annulatieverzekering, omdat ik sowieso vlieg richting Alicante waar mijn ouders wonen. Graag had ik raad gewenst wat ik hiertegen kan doen, want dit zijn echt oneerlijke praktijken. Ik heb intussen Momodo ook op de hoogte gebracht. Mvg

Korte beschrijving van uw probleem Wij hebben met een groep van 10 vriendinnen gereserveerd voor verblijf 5 kamers inchecken op 9 november , wij hebben het bedrag van 892,60 euro overgeschreven naar Booking.com op datum van op 21 oktober. Via booking. com bleef onze reservatie geldig. Het hotel heeft de kamers echter geboekt voor andere gasten (die vermoedelijk langer bleven). Onze boeking is op gereserveerd blijven staan bij booking.com. Toen wij daar aankwamen bleek het hotel volzet en hebben we een nieuw logement moeten zoeken. OP 10 nov hebben we via booking, het geld teruggestort gekregen. Ik heb hotel Dune een negatieve beoordeling gegeven. Formele bevestiging van booking. com dat wij niet geannuleerd waren, het hotel heeft dit gedaan zonder ons medeweten. Ik ontving recent een mail met dreiging van het hotel als ik de negatieve beoordeling op booking niet verwijder. Graag jullie hulp. Met dank

Geachte mevrouw/heer, Op 12 november ll maak ik een boeking via eDreams voor het huren van een wagen. Hierin werd een volledig verzekering genomen op een kleine wagen. Ik ontvang het online document om verdere gegevens in te vullen zoals identiteitskaart en rijbewijs. Na deze procedure te doorlopen werd me een bevestigingsmail gestuurd met hoe ik de sleutels via een keybox snel kon afhalen. Ter plaatse aan de keybox lukte dit echter niet, en werd ik doorgestuurd naar het hoofdkantoor. Daar werd ik op de hoogte gebracht dat er nog een bedrag van meer dan 20€ diende betaald te worden. Na contact met uw kantoor in Ierland, na 32 min aan de lijn te hangen!! Was ik verplicht deze te betalen! Dit is onmogelijk als de sleutels kunnen afgehaald worden!! Ik ben meer dan een uur verloren met het wachten, heb 32 min naar Ierland gebeld uit Portugal, en ben vooral bedrogen door de onjuiste communicatie als consument: een boeking met taksen en alles volledig inbegrepen, waar de sleutels kunnen afgehaald worden, dan staat er geen kosten meer open!! Evenals de informatie dat ik een borg van 225€ moest betalen is onjuist. Ter plaatse bleek dit 282€ te zijn nogmaals een betaling van luchthaventax Ik voel me opgelicht. Heden ben ik nog in Portugal, Ik kan nog geen totale raming van de extra’s maken die me onterecht aangerekend werden. Ik vraag u daarom om binnen de 15 dagen het bedrag van 20,26euro op mijn bankrekening te willen betalen. Kaart waarmee de boeking werd uitgevoerd. Indien deze luchthaventaksen er een 2e keer afgaan, dan maak ik een nieuwe klacht op, dit is nog niet duidelijk vermits ik dit voertuig nog huur. Met vriendelijke groet, Bijlagen: Kopie voucher Document extra kosten bij GOLDCAR Document huur waar het normaal 225€ was en hier luchthavenkosten bijstaan en 282€ zijn!!

Beste, Ik heb vanmorgen 2 tickets van 't.w. classic in mijn winkelwagen gezet en wilde doorgaan naar betalen dit ging echter niet omdat ik een verzendmethode moest aanduiden dit ging ook niet met als gevolg dat ik mijn 2 tickets kwijt ben. Ik wil graag dat dit rechtgezet word. Ik kon nergens contact met jullie nemen ik werd constant rond de pot gedraaid zowel op internet als in de app. Hierop heb ik contact opgenomen met test aankoop. Vandaar nu mijn openbare klacht. Mijn wens is dat jullie ervoor zorgen dat ik toch 2 tickets van 133€ kan bemachtigen. Ze zaten degelijk in mijn winkelwagen .

Geachte mevrouw/heer, Op 25/12/2023 gaf u mij een voucher ter waarde van 59,90 €. Op 8/11/2024 wilde ik bij de boeking deze voucher gebruiken, maar deze werd geweigerd/blijkt onbruikbaar te zijn. Ik vraag u daarom om binnen de 14 dagen - ofwel mij een bruikbare voucher te willen overmaken ; - ofwel het bedrag van 58,2 euro op mijn bankrekening te willen betalen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Kopie voucher Rekening El Bocado

Geachte mevrouw/heer, Op 28/04/2024 heb ik bij u een reis/verblijf geboekt met boekingsnummer 290103860. Nu blijkt dat u de reservering niet hebt uitgevoerd (U vermeldt eufemistisch ''omwille van een operationeel probleem'') en u biedt mij een ruim minderwaardig alternatief aan. U bent ook bereid om een beter alternatief te zoeken mits bijbetaling. Dit interesseert ons niet. Ons verzoek is dan ook om het probleem op te lossen zoals het elke leverancier van diensten past. Of ons desgevallend een alternatief aan te bieden dat beter is; evenwel zonder bijbetaling. Met vriendelijke groet, Fiona Desmet

Beste Ik boekte via edreams een ticket van Keulen naar istanbul voor 51 euro. Dit is zowat algemeen de prijs die ik gewoonlijk betaal in de winter voor mijn reis naar Istanbul. Echter voor de zekerheid besliste ik om een verzekering te nemen voor een flexticket. Ik moest inderdaad mijn ticket veranderen omdat ik wegens omstandigheden niet kon vertrekken. Ik vroeg meermaals een datumwijziging aan en elke keer kreeg ik te horen dat ik 70à 80 euro moest bijbetalen omdat de prijs in de app niet zou kloppen (in de app stond dan dat 7 euro moest bijbetalen). Ik keek op de website van ajet zelf (want het was een ticket van ajet) en daar zag ik dan dat de ticket 70 euro kostte wat dus overeenkwam met de prijs die ze mij vroegen om bij te betalen. Echter dit komt er dus op neer dat ik beter gewoon een compleet nieuw ticket kan kopen aangezien mijn 51 euro die ik betaald had gewoon verloren gaat. Het klopt dus niet dat de verzekering een datumwijziging toestaat en dat je gewoon het verschil moet betalen. Ze willen u eigenlijk gewoon een volledig nieuw ticket verkopen waardoor ik dus in totaal neer zou komen op 120 euro voor een ticket in de herfst/winter naar istanbul terwijl de prijzen op de website van ajet zelf wel degelijk tussen de 50 a 70 euro kosten wat dus een prijsverschil van max 20 euro zou moeten betekenen. De informatie die ze geven in hun app komt dus wel overeen met de info op de website van ajet. De info die ze via telefoon doorgeven om 70 bij te betalen daarentegen klopt niet. Ik heb dan ook geweigerd om het verschil bij te betalen en ik heb letterlijk voor 5 verschillende data een wijziging gevraagd maar telkens vroegen ze mij om 70 euro bij te betalen. Mijn ticket op 1 november gaat dus verloren waardoor ik dus misleid ben geweest om deze ticket te kopen in flexoptie. Ik wil graag mijn geld terug en ik raad iedereen af om te boeken via edreams! Slechtste ervaring ooit!

Beste, Ik heb een reservering voor Terhills resort van 8 tot 12 november. Ik bestel bijkomende services, die ook geadverteerd worden: Wellnessdag in Elaisa voor € 45.50 (exact, niet vanaf ..., zie bijlage, afdruk van de webpagina). Ik bestel voor 4 personen op zaterdag. In de winkelmand is het opeens € 50.50 per persoon. Telefonisch contact levert nets op, er is geen promotie, de vermelde prijs zou zijn vanaf € 45.50, maar dat staat er dus duidelijk niet. Ik zou dus graag € 20 teruggestort krijgen.

Geachte mevrouw/heer, Op 25/12/2022 gaf u mij een voucher ter waarde van €169,99. Op 21/07/2022, 05/11/2023 en 10/09/2024 wilde ik bij de boeking deze voucher gebruiken, maar deze werd geweigerd/blijkt onbruikbaar te zijn. Alsook meerdere pogingen om jullie te contacteren (telefonisch en contactformulier), kreeg ik geen antwoord (zelf geen gesprek) Ik vraag u daarom om binnen de 10 dagen - ofwel mij een bruikbare voucher te willen overmaken ; - ofwel het bedrag van 169,99 euro op mijn bankrekening te willen betalen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Kopie voucher