Dubbele boeking

Geachte mevrouw/heer, Onze ervaring met booking op 27/12 was verschrikkelijk. Wij boekten in Kaprijke een kamer voor één nacht en kregen bevestiging. Bij aankomst bleek het hotel volgeboekt te zijn en hadden jullie een dubbele boeking gedaan. Een alternatief was er niet. Wij dienden opnieuw te boeken en moesten uitwijken naar Gent. (Hotel Van der Valk. Gast STEEMAN Tony – verblijf voor 2 personen op 27/12/2024 – bedrag 293.70€ + 107€ in het restaurant.) Een uur nutteloos rijden en een te dure kamer als alternatief voor één nacht. Graag een commerciële compensatie te waarde van onze overnachting in Van der Valk Gent. Te storten op rekening BE02 0637 4284 5940 van Steeman Tony. Met een vriendelijke groet, Tonnie Steeman 0475/579385.

------------------------------------ Martijn v L. (CS Global) 29 okt 2025 09:46 CET Beste Tonnie, Aangaande uw klacht via testaankoop () en wil u graag het volgende mededelen: - Alle beschikbaarheid word door de accommodatie geregeld en Booking.com heeft hier geen inzicht in. Als uw kamer niet beschikbaar is geweest dan is de accommodatie de aangewezen partij om een alternatief voor u te vinden - Indien de accommodatie geen alternatief heeft aangeboden dan is onze klantenservice altijd beschikbaar per telefoon om urgente problemen zo goed mogelijk op te lossen. In dit geval zie ik helaas geen contact momenten waar onze hulp is gevraagd. - De accommodatie is verzocht om te reageren op uw verhaal en op basis van het antwoord zal ik bekijken of er een mogelijkheid is voor Booking.com om een besluit te maken. - Om een mogelijke compensatie, voor enkel het verschil, aan te kunnen bieden wil ik u graag vragen om een bewijs van verblijf (gespecificeerde rekening) van uw alternatieve verblijf Heb je verder nog vragen? Neem dan gerust contact met ons op. -- Martijn Booking.com Customer Service Team Copyright © 1996–2025Booking.com. All rights reserved This e-mail was sent byBooking.com, Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam, Netherlands [NYG35G-79K25]