Ik heb een boeking gedaan op 07/01/2025 voor een totaalbedrag van 3.096 euro. Dit is mij op mail bevestigd (zie bijlage Boeking-1SARRTFU). Ik heb dan ook direct een voorschot betaald van 926.72 euro.
Op 09/01/2025 (2 dagen na de bevestiging van de boeking) wordt er ineens melding gemaakt van extra servicekosten voor een bedrag van 1.435 euro, blijkbaar vergeten te vermelden door een technische storing.
Dat maakt een nieuwe totaalprijs van 4.531 euro en dat is zomaar eventjes 46% meer dan de oorspronkelijke prijs die mij is bevestigd op 7 januari.
Deze totaalprijs is boven ons budget en dat kunnen/willen wij niet betalen. Als we op voorhand hadden geweten dat dit de prijs zou zijn, dan hadden we dit huis nooit geboekt.
Ik vind het helemaal niet ok dat er 2 dagen na de bevestiging van de boeking ineens een update komt van de prijs. Dit is ongezien, nog nooit meegemaakt.
Ik heb zelfs voor mijn boeking op 04/1/2025 nog contact gehad via chat om te bevestigen dat deze prijs inclusief alle kosten is. Dat is mij ook toen zo bevestigd.
Na meerdere malen contact te hebben gehad met de klantendienst blijven ze beweren dat wij dit extra bedrag gewoon moeten betalen. Ze zeggen dat het duidelijk vermeld maar dat was gewoon niet zo. Het gaat hier over "servicekosten" maar wat dit dan precies betekent ook dat kunnen of willen ze niet zeggen, behalve dat dit iets is wat aan de eigenaar moet betaald worden.
We kunnen ook niet kosteloos annuleren want wij hebben gekozen voor een niet-aanpasbare boeking. Zij mogen blijkbaar wel langs hun kant eenzijdig de prijs aanpassen en de klant hiermee voor een voldongen feit stellen.
Ik vind dit echte gangster praktijken en ze zetten ons vast. Er zijn volgens ons 2 oplossingen:
1. Ze passen de prijs terug aan naar wat was bevestigd bij de boeking
2. Ze annuleren de boeking en betalen ons voorschot terug.
Ik heb gereageerd op hun mail van 13/01 en ze geven reactie dat ze er mee bezig zijn en het zullen uitklaren met de eigenaar maar we zijn ondertussen enkele weken verder en er is geen enkele stap vooruit gezet. Op 21/01 hebben ze nog een mail gestuurd waarin ze ook toegeven dat de servicekosten niet vooraf zijn gecommuniceerd.
