Beste mevrouw/heer,
Op 24.01.2025 heb ik een pakketreis geboekt naar Kaapverdië dat doorging van zondag 2-9 februari 2025. Ik merkte bij het online inchecken van onze vlucht (enkele uren voor vertrek) dat wij zouden landen op eiland Sal en ons hotel op eiland Santiago lag. Ik belde onmiddellijk naar het hulpcentrum van Expedia om mijn ontdekking te melden en dat wij een oplossing wensten voor de fout in onze pakketreis. Tot 3x toe hebben we andere mensen aan de lijn gehad en telkens werd gemeld dat het geen fout was van Expedia, maar dat wij de verkeerde vlucht selecteerden of het verkeerde hotel hadden gekozen. Nu had ik tijdens het boeken geen enkele melding gekregen dat dit geen samenhorend pakket was. Dat we niet zouden in de mogelijkheid zijn om van de luchthaven met een taxi naar ons hotel te gaan. Ik had zelfs gelezen dat het maar een kwartier van de luchthaven verwijderd was. Dat ik überhaupt een vlucht kon selecteren die op een veel verder gelegen eiland ligt, kan ik niet bevatten. (Alsof je een busreis, inclusief hotel boekt naar Parijs en met de bus in Amsterdam wordt gedropt!!) Na heel lang telefoneren, en dit op enkele uren voor ons vertrek, kregen we de melding dat we een nieuwe vlucht konden boeken of een nieuw hotel op Sal, alwaar onze vlucht zou landen. Dit volledig opnieuw door ons te betalen! Wij kwamen er maar niet uit met de persoon aan de lijn en boekten uiteindelijk zelf 2 nieuwe vluchten vanuit Lissabon (onze tussenstop) en 1 nacht hotel in Lissabon, omdat de vlucht een dag later een heel stuk goedkoper was.
Er waren vluchten van Santiago naar Lissabon op gelijkaardige uren als de vluchten die voor ons geboekt waren van Sal naar Lissabon, hoe het dan mogelijk is dat wij niet deze moesten selecteren, maar die naar Sal konden kiezen, lijkt voor ons niet logisch en niet correct binnen een pakketreis.
Ik vraag u daarom om de kosten die wij dubbel betaalden voor de vlucht en onze extra hotelnacht terug te betalen.
Uitkijkend naar een positieve reactie van uw kant!
Met vriendelijke groet,
In bijlage :
-Reisbevestiging pakket Expedia
-Extra betaalde vlucht doorreis Kiwi
-Extra betaalde vlucht terugreis Booking.com
-Extra betaalde hotelkamer Lissabon Booking.com
