Alle openbare klachten

Enkele dagen geleden ging mijn gaming muis van razer defect, de muistoetsen werken niet goed meer en ook scrolwerkt werkt slecht, ik heb dadelijk alternate gecontacteerd en product opgestuurd, zij beweren niks te vinden aan de muis en sturen de muis gewoon onhersteld terug. Tis een leuk bedrijf om iets aan te kopen dan wordt je mooi verder geholpen, maar de service er na is een ramp

Beste, Op 15/12/25 mijn PS5 binnen gedaan ter herstelling bij Dreamland Ninove. Herstelling duurt ongeveer 4+6 weken. Nu zijn we bijna 7 weken verder en nog altijd geen bericht over deze herstelling. Mail gestuurd naar de firma maar geen antwoord op beide mails. Ook langs de winkel geweest en daar kunnen ze niet eens zeggen waar mijn toestel is (bij de leverancier, onderweg, ...) ze zijn precies mijn toestel kwijt. Ook contact opgenomen met Sony Playstation zelf en een herstelling duurt ongeveer 7-8 dagen vanaf de dag deze binnen komt bij hun. Dus als je dit ongeveer uitrekent zou deze al terug moeten zijn. Winkel blijft volhouden dat deze nog zal komen maar wanneer dat is een raadsel. Als ik zei dat indien ze mijn toestel kwijt zijn, ik recht heb op een nieuw toestel daar zijn mijn toestel verloren zijn, krijg ik gewoon als antwoord wij doen dit niet. Graag advies wat ik kan doen in dit geval tegen Dreamland.==========================================

Beste, Ik vroeg een herstelling voor de relax zetel van mijn moeder gekocht op 27/05/2021 en u meld mij dat deze niet meer te herstellen valt en 950 euro moet bijleggen voor een nieuwe hiermee kunnen wij ons niet akkoord verklaren. Toestel 4 jaar oud hiervoor moeten nog onderdelen beschikbaar zijn volgens de wetgeving. Mvg, Diederik Verduyn Zoon Godelieve De Boel

Geachte, Mijn wagen, een Nissan Qashqai werd 8 weken geleden binnengebracht voor een probleem met de temperatuur housing. Die moest vervangen worden. Tot op heden geen nieuws, geen vervangwagen. Er werd tot 2x toe door ons gebeld en er werd ons gemeld dat de vervangstukken niet te krijgen zijn. Het gaat hier om het merk van Beerens dat zij altijd als eerste promoten. Onbegrijpelijk dat daar geen wisselstukken van te verkrijgen zijn. Slechte service, geen communicatie vanuit de garage. Heel benieuwd wanneer wij van Beerens iets zullen horen en wat de kosten zullen zijn.

Beste Wij kochten een nieuwe Ford Focus Active aan bij Ford Unicars Brugge in december 2020 twv € 24.500,00 incl btw. Het model/bouwjaar van de wagen is B3P2/2021.00 (2018) - Focus Active 1.0i EcoBoost 125pk - 92kW A8 - 5d De wagen werd steeds volgens de voorgeschreven onderhoudsintervallen onderhouden in dezelfde garage (zie onderhoudshistoriek in bijlage). De voorgeschreven onderhoudsintervallen zijn terug te vinden op jullie website - in het geval van deze wagen om de 2J of 30.000km.(https://www.nl.ford.be/naverkoop/service-onderhoud/onderhoud-en-herstellingen/onderhoud/onderhoudsintervallen) Na 94.000km en in dezelfde periode dat we net een nieuwe afspraak gingen vastleggen voor onderhoud krijgen we plots de melding op het dashboard 'Motorolie druk laag', we stellen zelf vast dat de motor een ongewoon geluid maakt. De garage stelt vast (zie documenten in bijlage) dat de distributieriem van de oliepomp is versleten (en er dus deeltjes van deze riem in de motor zijn terecht gekomen) en daardoor de oliedruk niet regelmatig is. De motor en turbo zijn daardoor beschadigd. We kregen van de garage een offerte voor de herstellingswerken twv € 8503,31 (zie bijlage) en volgens de garage wil Ford hier niet in tussenkomen omdat de wettelijke garantie is verlopen. Meer uitleg hebben we niet gekregen. Volgens het onderhoudschema (op jullie website) van deze wagen (obv het chassisnummber) zou de aandrijfriem en distributieketting oliepomp pas om de 240.000km of 10 jaar moeten vervangen worden (zie bijlage). Er zijn al meerdere gelijkaardige problemen opgedoken over dit type motor en jullie zijn op de hoogte van dit probleem. Volgens jullie onderhoudsrichtlijnen wordt deze distributieriem van de oliepomp ook niet eerder vervangen of geïnspecteerd, zelfs na eerdere gevallen werd deze richtlijn niet aangepast. Wij krijgen op dit ogenblik geen vervangwagen van de garage, en bekostigen dus al enkele weken zelf een vervangwagen. Wij willen een tussenkomst voor deze herstellingswerken en de kosten van de vervangwagen. Bovenop wat allemaal terug te vinden is via de media (class action lawsuit in Amerika met onderzoek van NHTSA, UK, ANWB...), verwijs ik ook naar volgend recent artikel uit autobahn.eu https://autobahn.eu/artikel/675686/ford-ecoboost-problemen-natte-riem-motor-schade-kosten-fiesta-focus https://speedme.ru/nl/posts/id20888-nhtsa-onderzoekt-ford-fiesta-focus-1.0-ecoboost-handbak Bijlagen: • Onderhoudsintervallen en prijzen • Schaderapport, offerte en onderhoudhistoriek van de wagen.

Product (Hisense droogkast) werd geleverd op 02/01/2026 zoals gevraagd, maar defect. Verschillende keren gebeld: eerst zou er een technieker van Hisense moeten langskomen vooraleer MM de retour kon registreren. Daar heb ik anderhalve week op moeten wachten. Dan wachtte MM zogezegd op het rapport van die technieker, die zou twee dagen na de interventie ten laatste binnen zijn en de droogkast zou de dag erna worden opgehaald. Ondertussen opnieuw verschillende keren gebeld, want woensdag heb ik niemand gehoord en donderdag niemand gezien. Elke keer krijg ik het verbazingwekkende antwoord dat zij de procedure moeten volgen en dat ik het product niet zelf kan retourneren in de winkel gezien dit om een online aankoop gaat. Dikke onzin natuurlijk. Ondertussen is het twee weken na levering, en heb ik nog geen nieuws over retour ophaling noch terugbetaling. Mijn advies: koop geen grote huishoudproducten bij mediamarkt, want de klanttevredenheid is er absoluut geen prioriteit. Ik hoop op een snelle oplossing, maar vrees dat ik eraan ben voor de moeite en dan heb ik mijn geld nog niet terug...

Beste, Wij hebben bij Van Marcke een warmtepomp aangekocht die tijdens koude weersomstandigheden volledig bevriest. Alles wijst erop dat de ontdooifunctie niet correct werkt, waardoor de installatie volledig dichtvriest en buiten werking raakt. Het gevolg hiervan was dat wij gedurende twee weken zonder warm water én zonder verwarming zaten. Dit is volstrekt onaanvaardbaar, zeker gezien: 1) de vriestemperaturen (ons huis was 12 graden), 2) het essentiële karakter van deze installatie, 3) en de aanzienlijke kostprijs van een warmtepomp. Van zodra de buitentemperaturen stegen, kon de installatie opnieuw functioneren, wat logisch is aangezien de ontdooifunctie dan niet langer nodig is. Bovendien beschrijft de handleiding duidelijk hoe de ontdooiprocedure hoort te verlopen — een procedure die bij onze installatie duidelijk niet correct wordt uitgevoerd. Ondanks herhaalde en uitdrukkelijke verzoeken om dringende assistentie, bleef een adequate reactie vanuit de klantenservice uit. Integendeel: de klantenservice was onvriendelijk, afstandelijk en totaal niet oplossingsgericht. Een interventie werd aanvankelijk pas vier dagen na ons eerste telefonisch contact ingepland; deze afspraak werd vervolgens eenzijdig verplaatst naar nog eens een week later, zonder overleg, oplossing of alternatief voorstel. Daarnaast slaagden wij er niet in om een bevoegde technieker te spreken die ons vanop afstand kon begeleiden op het moment dat het probleem zich effectief stelde. Uiteindelijk kwam er pas een technieker langs nadat de vriestemperaturen voorbij waren. Deze technieker: gaf zelf aan dat het niet normaal is dat de pomp volledig dichtvriest maar kon duidelijk niet aanwijzen waar het probleem zat. Ook als we vragen stelden over de instellingen van de warmtepomp, kon hij daar niet echt op antwoorden. Zijn kennis bleef beperkt tot de handleiding. De technieker zei dat er best naar de warmtepomp gekeken moest worden op het moment dat het dichtvriest... Men vraagt zich af wat de technieker eigenlijk kwam doen? Hij heeft niets opgelost en zelfs niet eens kunnen aanwijzen waar het probleem zit. Dit leidt tot een bijzonder kafkaiaanse situatie: op het moment dat het probleem zich voordeed, was geen dringende interventie mogelijk volgens Van Marcke, ondanks onze herhaalde verzoeken dat het belangrijk was om NU te komen op het moment dat het probleem zich stelde. Wanneer er dan eindelijk iemand langskomt, is het probleem tijdelijk niet meer zichtbaar door de weersomstandigheden. Bijkomend moeten wij vaststellen dat het schriftelijk verslag van de technieker afwijkt van wat mondeling werd meegedeeld, wat het vertrouwen verder ondermijnt. Onze conclusie is dan ook bijzonder verontrustend: Van Marcke verkoopt warmtepompen zonder over de nodige interne expertise te beschikken om deze correct te ondersteunen. De klantenservice is allesbehalve servicegericht, en de technische ondersteuning reikt niet verder dan het voorlezen van de handleiding. Daarbovenop heb ik twee formele klachten ingediend via het klachtenformulier op hun website, waarop geen enkel antwoord is gekomen (nu enkele weken geleden). Dit doet ernstig twijfelen aan de daadwerkelijke werking en ernst van hun klachtenkanaal. Zelfs onze aannemer reageerde verbaasd over de afstandelijke, niet-oplossingsgerichte houding van Van Marcke in dit dossier. Wij hebben Van Marcke inmiddels meermaals als onprofessioneel ervaren: problemen worden geminimaliseerd, klanten worden aan hun lot overgelaten en structurele oplossingen blijven uit. In dit dossier heeft Van Marcke ons letterlijk in de kou laten staan. Wij verwachten alsnog een professionele en definitieve oplossing voor dit probleem. Indien die uitblijft, zullen wij overwegen om nog verdere stappen te nemen. Voor ons is het duidelijk: nooit meer Van Marcke.

Geachte meester, Ik wens hierbij een formele klacht neer te leggen en vraag de juridische tussenkomst van Testaankoop in een dossier betreffende de niet-conforme levering, installatie en opvolging van thuisbatterijen, geplaatst door Elektro DL bv, gevestigd te 8340 Sijsele, met als zaakvoerder de heer Nico Delaere. Identiteit klager Naam: Ben Steyaert Adres: Rostraat 31 E-mail: ben.steyaert@gmail.com Telefoon: +32 484 421 690 Tegenpartij Elektro DL bv Stationsstraat 79 8340 Sijsele Zaakvoerder: Nico Delaere Samenvatting van de feiten In 2023 werden door Elektro DL bv thuisbatterijen geleverd en geïnstalleerd bij mij thuis. Problemen: herhaald heropstarten van de omvormer; communicatie- en “comm failure”-fouten; foutmeldingen op meerdere batterijmodules; batterijen die herhaaldelijk onder de minimale laadgrens van 20% gingen. Ondanks herhaaldelijke meldingen via e-mail en WhatsApp en meerdere toezeggingen van de installateur (testen, speciale laders, RMA-opstart), werd geen duurzame oplossing gerealiseerd. Sinds 1 april 2025 zijn de thuisbatterijen volledig buiten gebruik gesteld, aangezien een veilige en betrouwbare werking niet langer kon worden gegarandeerd. Tot op heden werd geen herstelling, vervanging noch terugbetaling uitgevoerd. Hij heeft ze wel komen ophalen. De batterijen bevinden zich bovendien in het bezit van Elektro DL bv, zonder rechtsgrond of finale afhandeling. RMA-procedure en nalatigheid Ik nam zelf contact op met GPC te Tielt, die mij bevestigden dat zij geen officiële verdeler meer zijn van Pylontech. Tevens werd bevestigd dat Pylontech beschikt over een eigen, rechtstreekse RMA-afdeling, waardoor een RMA rechtstreeks door de installateur had kunnen en moeten worden opgestart. De installateur heeft dit nagelaten en heeft mij hierover niet correct of transparant geïnformeerd. Ingebrekestelling zonder gevolg Op 24/12/2025 heb ik Elektro DL bv via mail in gebreke gesteld. In deze ingebrekestelling werd een termijn van 14 kalenderdagen gegeven om het dossier correct af te handelen. Tot op heden heb ik hierop geen enkele reactie ontvangen, noch schriftelijk, noch telefonisch. Structureel karakter van de klachten (publieke reviews) Bij het raadplegen van de publiek beschikbare Google-reviews van Elektro DL bv stel ik vast dat meerdere klanten gelijkaardige klachten formuleren, onder meer met betrekking tot: gebrekkige opvolging na installatie; langdurig uitblijven van herstellingen; slechte of afwezige communicatie; niet-nagekomen beloften. Deze reviews lijken erop te wijzen dat mijn dossier geen alleenstaand geval is, maar mogelijk kadert binnen een structureel probleem in klantenopvolging en dienstverlening. Juridische beoordeling Op basis van bovenstaande meen ik dat er sprake is van: wanprestatie; niet-conforme levering en installatie; schending van de zorg- en resultaatsverbintenis; onrechtmatige retentie van goederen; structurele nalatigheid in communicatie en dossieropvolging. Ik verzoek Testaankoop vriendelijk om: Dit dossier juridisch te analyseren; Tussen te komen namens mij tegenover Elektro DL bv; Mij te adviseren en bij te staan in: het bekomen van herstelling, vervanging of terugbetaling; de teruggave van de batterijen; en, indien nodig, het opstarten van gerechtelijke stappen. Alle relevante bewijsstukken (e-mails, WhatsApp-gesprekken, foutmeldingen, ingebrekestelling, verzendbewijs en screenshots van publieke reviews) kan ik onmiddellijk bezorgen. Heb ook nog een 25 tal mails. Ik dank u bij voorbaat voor de behandeling van dit dossier en verneem graag welke stappen Testaankoop hierin kan ondernemen. Met de meeste hoogachting, Ben Steyaert

Beste, Op 12 december hebben we bij MediaMarkt Outlet een tweedehands droogkast besteld Merk: Sharp Type: KD-NC8PW-BE S/N: 0078227601063-7550053 Op 17 december heeft Uw onderaannemer transporteur Dynalogic deze geleverd op ons adres, Heilig Geesthoek 10, 2070 Zwijndrecht Bij aanschakelen liet zij een luid rammelend en klakkend geluid horen. De machine werd onmiddellijk terug uitgeschakeld. Er werd online een contactformulier ingediend bij MediaMarkt Customer Service (contact@mediamarkt.be) met vraag wat er diende te gebeuren. Op 23 december werd via mail door deze dienst - onder hogervermeld referentienummer 251217-044995 - een formulier opgestuurd met vraag tot nadere inlichtingen. Ik ben hiermee naar de winkel van MediaMarkt in Wilrijk (Kernenergiestraat 56) gegaan, en een bediende heeft dit formulier voor mij online aangevuld en me beloofd dat er contact ging opgenomen worden. Er volgde geen reactie van MediaMarkt, behalve op 25 december een mail met vraag wat we van de dienstverlening vonden (!). Op 29 december én op 05 januari 2026 werd die winkel opnieuw bezocht, en tweemaal werd er gezegd dat er contact ging opgenomen worden. Geen resultaat. Op 07 januari krijgen we een mail van MediaMarkt Customer Service(met hogervermeld referentienummer) waarin gevraagd wordt de nadere gegevens (foto's, identificatie, type mankement, ...) nogmaals te bezorgen. Alles werd via antwoordmail diezelfde dag opgestuurd. Geen verdere reactie Op 09 januari hebben we via mail gevraagd of de bezorgde informatie voldoende was. Geen reactie. Op 12 januari hebben we contact opgenomen met MediaMarkt Zwijnaarde (02 808 68 16) en na drie pogingen (via andere keuzetoetsen) werd er een commercieel medewerker doorverbonden. Uiteindelijk werd samen met hem beslist om de droogkast te retourneren. Er zou binnen drie werkdagen contact opgenomen worden. We zijn nu 18 januari, en nog steeds geen reactie van MediaMarkt. Ik stuur deze klacht ook naar Sharp België, en zal niet aarzelen bij verder gebrek aan reactie, verdere acties te ondernemen, desnoods juridisch. Hoogachtend. Robert Abrams

Sinds een 2-tal maanden ging de batterij snel achteruit van mijn WF-1000XM4 draadloze earbuds van Sony. Het linkse oortje is leeg na een half uur en het rechter binnen de 2 uren, wat ze praktisch gezien onbruikbaar maakt. Online staat het vol met klachten dat dit een gekend probleem is. Vele mensen kregen reeds een nieuwe paar earbuds of moesten een herstelkost betalen van €40 om de oortjes te vervangen. Omdat ik mijn toestel 3 weken buiten hun arbitraire periode van tussen 2 en 3 jaar oud heb binnen gebracht, mag ik de volledige kost van bijna €140 betalen. Dan worden de oortjes gewoon vervangen, zonder de garantie dat het probleem terugkomt en ik opnieuw mag betalen. Voor dit bedrag kan ik net zo goed een nieuw paar oortjes kopen bij een ander merk. Zeer slechte klantenservice voor een product dat uit hun toprange komt, best wat gekost heeft, en na 3 jaar gewoonweg waardeloos is geworden.