Alle openbare klachten

Geachte heer/mevrouw, Op 8 november kocht ik bij uw zaak een nieuwe MacBook. Reeds kort na ontvangst stelde ik vast dat bij het sluiten van het toestel een kortstondig paars scherm verschijnt. Dit betreft een duidelijk gebrek, dat de normale werking en de gerechtvaardigde kwaliteitsverwachtingen van een nieuw product aantast. Bij mijn eerste bezoek aan uw winkel werd het toestel vervangen door een zogenaamd splinternieuw exemplaar. Helaas vertoonde ook dit vervangtoestel hetzelfde gebrek, waardoor mijn vertrouwen in dit specifieke model ernstig is geschaad. Hoewel ik er uiteindelijk mee heb ingestemd dat het tweede toestel werd opgestuurd naar de hersteldienst van Apple en het toestel nadien als “hersteld” werd terugbezorgd, stelde ik bij controle in de winkel vast dat het gebrek nog steeds aanwezig was. Het probleem werd dus niet verholpen. Gelet op het feit dat: het toestel nauwelijks drie weken oud is, er reeds meerdere interventies zijn geweest, en het gebrek blijvend aanwezig blijkt, acht ik het niet redelijk dat ik genoegen zou moeten nemen met verdere herstellingen of bijkomende onzekerheid omtrent de betrouwbaarheid van dit toestel. Als consument heb ik recht op een nieuw en conform product, niet op een hersteld toestel. Ik benadruk dat ik uitdrukkelijk geen verdere vervanging of herstelling van ditzelfde model wens. Ik heb betaald voor een nieuw product dat volledig conform is, en het herhaaldelijk optreden van hetzelfde gebrek leidt tot een gerechtvaardigd verlies aan vertrouwen in de conformiteit en duurzaamheid van dit model. Overeenkomstig de bepalingen inzake de wettelijke garantie en de conformiteit van consumptiegoederen, stel ik u hierbij formeel in gebreke en beroep ik mij op mijn recht op een conforme levering. Aangezien dit niet werd gerealiseerd, verzoek ik om de ontbinding van de koopovereenkomst en de integrale terugbetaling van het aankoopbedrag. Ik verzoek u dan ook om binnen een redelijke termijn over te gaan tot terugbetaling, zodat ik vrij ben om een nieuwer en betrouwbaarder model naar eigen keuze aan te kopen. Deze vraag vloeit voort uit objectieve en herhaald vastgestelde gebreken, en niet uit louter subjectieve ontevredenheid. In afwachting van uw spoedige en correcte afhandeling, verblijf ik, Hoogachtend,

Geachte mevrouw, heer, Op 11 januari 2025 kocht ik bij Krefel een elektrische step Navee S65C. Het product valt onder de wettelijke garantie van 2 jaar. Op 5 november 2025 bracht ik de step binnen bij Krefel omdat het toestel plots niet meer functioneerde en niet meer inschakelde. Volgens het systeem van Krefel werd het product op 7 november 2025 officieel in behandeling genomen en doorgestuurd naar de fabrikant. Tot op heden is het product meer dan één maand in herstelling, zonder dat ik een concrete stand van zaken of een verwachte einddatum heb ontvangen. Op 2 december 2025 nam ik contact op met de klantendienst. Mij werd meegedeeld dat het toestel zich nog steeds bij de fabrikant bevindt en dat men mij binnen drie dagen zou informeren. Tot vandaag heb ik echter geen enkele reactie of update ontvangen. Ondanks herhaalde pogingen om Krefel schriftelijk te contacteren, blijft elke reactie uit. Volgens de Belgische wetgeving en EU-richtlijn 2019/771 moet een herstelling onder wettelijke garantie plaatsvinden binnen een redelijke termijn en zonder aanzienlijk ongemak voor de consument. Een herstelling die langer dan 30 dagen duurt, wordt als onredelijk beschouwd, zeker gezien het feit dat het product minder dan één jaar oud is. Gezien: • de buitensporig lange duur van de herstelling, • het ontbreken van communicatie, • en het aanzienlijke ongemak dat ik hierdoor ondervind, heb ik Krefel formeel verzocht om een kosteloze vervanging door een nieuw toestel van hetzelfde model (Navee S65C), wat bovendien nog steeds beschikbaar is in hun assortiment. Ik wens geen terugbetaling, enkel een vervanging. Ook op dit verzoek heb ik geen enkele reactie ontvangen. Ik vraag Testaankoop om tussenkomst zodat mijn rechten als consument worden gerespecteerd en de verkoper zijn wettelijke verplichtingen nakomt. Met vriendelijke groeten, Anastasiia

Goeiedag enkele jaren geleden hebben wij terras zonwering laten plaatsen waarin Somy motoren waren ingebouwd (RTS). Iets later hebben we die geautomatiseerd met een Connexoon RTS module van Somfy. Deze heeft steeds correct gewerkt met de Somfy Tahoma app tot 25/11/2025, Dan heeft Somfy blijkbaar een software aanpassing gedaan en sindsdien werkt de besturing via de app niet meer. Tot enkele jaren kon je Somfy Belgie contacteren via het email adres enduser.support.be@somfy.com. Nadat ik dit gisteren probeerde kreeg ik een foutmelding: adres bestaat niet. Op de web site van Somfy Belgie staat er enkel een telefoon nummer. Ik heb dan geprobeerd via Somfy France (waar Somfy's hoofdkwartier is). Daar kan je enkel terecht op een users forum. Nadat ik daar mijn probleem had gepost kreeg ik een antwoord "Connexoon RTS bestaat niet". Dat product werd dus blijkbaar enkel in Belgie verkocht en wordt door het hoofdkwartier niet ondersteund. Europa? Nooit van gehoord bij Somfy. Ik zit nu dus met een module die onbruikbaar is. Wat gaat Somfy Belgie hieraan doen?

Betreft : volvo XC90 bouwjaar 20/9/2023 gekocht bij Novabil Kortrijk Mijn fietsrek Thule functioneert enkel niet op de Volvo op BMW en Saab is er een perfecte werking. Wanneer de wagen binnen moet voor een onderhoudsbeurt wordt dit door mij specifiek aangekaart en uitdrukkelijk vermeld dat het probleem niet bij het fietsrek ligt gezien het functioneert op andere wagens. Bij het binnen brengen van de wagen met fietsrek wordt mij bevestigt dat het een detectie-probleem is en dit vaker voorkomt. Het onderhoud wordt uitgevoerd en ik krijg telefoon dat de wagen klaar is en dat de garage de kabelboom van het fietsrek heeft vervangen. Dit is gebeurd door de garage op eigen initiatief zonder enige toestemming, noch communicatie. De uitleg omtrent deze manier van handelen dixit : die mens gaat voor 50€ wel niet moeilijk doen. Uiteindelijk factureert de garage niet 50€ maar 180€. Bovendien hebben ze ook het slot van het fietsrek kapot gemaakt en een nieuw gestoken, zonder dat te vermelden. 1) uitvoering van werken welke niet gevraagd, noch goedgekeurd waren. 2) de garage houdt vol dat het aan het fietsrek ligt, want de volvo is zeer gesofisticeerd en het fietsrek werkt nu wel. 3) gezien ik hiermee niet akkoord ben, immers mijn fietsrek werkte enkel niet op de volvo, hou ik het bedrag van deze specifieke kost in van de factuur. De rest wordt prompt betaalt. 4) garage en ikzelf zijn akkoord dat de oude bekabeling terug geplaatst wordt maar waarbij ik stelt : Hermonteren oude kabelboom : testen op BMW en Volvo Indien op beiden werkt : prima Indien op BMW werkt en niet op Volvo ? Dat is dan de oude toestand. Indien op beiden niet werkt : wat dan ? In feite geven jullie al op voorhand aan in alle communicatie dat het fietsrek manco is. Mijn initiele vraag blijft open : Wat als het nu niet meer werkt mijn BMW ? Immers voorheen werkte het perfect. Het fietsrek werd ook zo afgeleverd, het zou logisch zijn dat het ook zo terug geleverd wordt. Een nieuwe volvo kopen en je bestaande fietsrek mogen veranderen voor een nieuw, nog nooit van gehoord (of de bekabeling mogen vervangen). Het is een Thule fietsrek, wat een hoogstand merk is. Het principe van een fichestekker van een aanhangels is geen rocket-science maar een simpel feit van detectie bij instekken en gevolgd door de vrijgave van stroom toevoer naar het aanhangsel. En u, de garage, betwijfelt of het wel überhaupt werkte, insinuatie welke ik toch moeilijk vriendelijk kan accepteren. De door mij reeds meerdere malen gestelde vraag : jullie hermonteren en wat als het fietsrek niet meer werkt op mijn andere wagen. Wat is dan de positie van de garage, want iets niet werkend monteren om het grote gelijk te halen is simpel. Graag concrete antwoorden en geen mail van je moet vertrouwen hebben , we weten wat we doen, etc. Als jullie hermonteren en zoals voorgesteld een Creditnota maken, wil ik wel een fietsrek terug dat werkt op mijn BMW. Zoniet zorgen jullie ervoor op jullie kosten dat mijn fietsrek wel werkt op mijn BMW. Want jullie draaien de zaken om : als het fietsrek niet meer werkt, is het de oude kabelboom welke defect was en hebben wij gelijk dat we deze hadden vervangen, ergo is de factuur verschuldigd. Waarbij jullie het feit totaal negeren dat het enkel op Volvo was dat dit probleem zich voordeed. En dat jullie dit uitgevoerd hebben op eigen initiatief zonder enige toestemming. Gezien dit nu reeds geruime tijd aansleept dit heen en weer gemail en gebel, zijn we nu in een situatie waarbij jullie volgens mij 3 keer het werk gaan hebben, proficiat. Maar door deze escalatie wens ik mijn fietsrek in originele staat terug, werkend op mijn BMW.

Geachte mevrouw/heer, Op 02/12/2024 kocht ik een stofzuiger in uw winkel en betaalde ik er €274,95 voor. Na 10 maanden vanaf de aankoop, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. Meer specifiek, gesmolten onderdeel in de stofzuiger waardoor er rook en brandgeur uitkomt en de stofzuiger niet meer deftig werkt. Op 3/11/2025 ben ik naar uw winkel gegaan met het verzoek het product onder garantie te laten repareren en heb ik het product op 3/11/2025 bij u afgeleverd. Ondanks talrijke aanmaningen is het defect tot op heden niet hersteld. In het licht van het bovenstaande en rekening houdend met het feit dat volgens de wettelijke garantie van 2 jaar reparaties binnen een redelijke termijn moeten worden uitgevoerd op basis van de aard van de goederen en hun gebruik, verzoek ik om vervanging van het product zonder kosten voor mij of, als alternatief, ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling van de aankoopprijs. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Carion Nadeje Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs

Vansprint is een scam. Slechte service, eigenlijk een grote scam. Mijn fiets had na 2 maanden gebruik al enorme sporen van defecten. Ze hebben me 6 maand ontweken, en na enorm te dreigen hebben ze eindelijk geantwoord en naar m'm wiel gekeken na het met enorme moeite op te sturen. Ze zeiden dat ik het wiel kapot had gemaakt en ze stuurden me dan nog een factuur op om te betalen. Deze heb ik gewoonweg genegeerd net zoals hoe ze met hun klanten omgaan. Vansprint is een scam.

Aan Toyota België info@toyota.be Edegem 29/11/2025 Geachte Heer / Mevrouw, Betreft: Model CHR, chassisnr. NMTK33BX20R070896 Het onderwerp van onderstaande klacht vindt u in bijlage 1; de brief aan Toyota van 22/11/’25. In bijlage 2 vindt u het antwoord van Toyota hierop van 24/11/’25. Ondergetekende heeft dan op 28/11 de herstelling laten uitvoeren en daarvoor 303,76 euro betaald. Daar kan hij moeilijk tevreden mee zijn, daar Toyota toegeeft dat het ventiel aan elke band zeer kwetsbaar is en dat zowel in de handleiding als bij de aankoop van de wagen een specifieke waar-schuwing ontbreekt/ontbrak. Totaal onwetend hiervan heeft ondergetekende dan zelf de banden proberen op te pompen (wat hij al vijftig jaar doet) met de gekende schade en het oproepen van de pechverhelping tot gevolg. Bij de nieuwe modellen wordt tijdens de productie van de wagen een ander type ventiel geplaatst dat minder stijf is. Bovendien biedt de Toyota-garage te Kontich een oppompbeurt aan voor 9,5 euro, wat er op duidt dat ondergetekende niet de enige klant is die dit euvel voorheeft. Zowel de fabrikant als de garage zijn op de hoogte maar de klant is onwetend gehouden. Klantvriendelijk en commercieel aanvaardbaar is dit niet. En met garantie houdt dit geen enkel verband. Ondergetekende is bereid als blijk van goodwill een klein deel (+-30 €) van de garagekosten te dragen maar de rest van de factuur is naar zijn mening ten laste van Toyota omwille van de nalatigheden hierboven vernoemd en minstens als commerciële geste tegenover een klant, vooral omdat Toyota volgens haar schrijven het continu verbeteren van de klantenervaring van het grootste belang vindt. Hopend op een gunstig antwoord, verblijft ondergetekende, met de meeste hoogachting. Eric Van Loo August Coolslaan, 17, 2650 Edegem Tel.: 03 458 31 07 ericvl@village.uunet.be

Beste , Ik heb een GSM gekocht bij Krefel Geraardsbergen na minder dan 3 weeken is werk niet schrem zwarte nemet geen contact met laadkabel. En daarna gestuurt maar komet terug zeg vochtschade oxydati. Ik kan hun niet meer geloven . Jammer

Beste, Dit najaar kwam ik er achter dat dat je een schade vergoeding kan krijgen i.v.m. problemen AdBlue Peugeot 3008. Dit heb ik dan ook gedaan afgelopen week op het Stellantis platform met de volgende uitleg. Rond 22-12-2023 gaf mijn Peugeot een storing aan dat er problemen zijn met de AD blue. Mijn garage heeft dit kunnen herstellen door het software programma opnieuw te instaleren. Kosten € 188.69. 15-9-2025 gaf de Peugeot weer een foutmelding dat er problemen zijn met de Ad blue. Op 22-9-2025 is alles vervangen, ureumreservoir, uitlezen van foutcodes, software en programmatie . Kosten € 1395.31. Totale kosten € 1584.00. Dit kan ik allemaal weerleggen via facturen. Peugeot 3008 Vin nr. VF3MCYHZJJS415357. Antwoord van Stellantis; Beste klant, helaas moeten we u informeren dat uw aanvraag niet kan worden geaccepteerd. Uitsluitend incidenten die tussen 1 januari 2023 en 30 juni 2025 zijn voorgevallen, komen voor de financiële vergoeding in aanmerking. U kunt onze ondersteuningsbeleid en desbetreffende criteria hier vinden: https://dv5conditions.stellantis-support.com/. Uw Stellantis Support Team. Ikzelf vindt dit nog al kort door de bocht en ik vraag me af of ik nog meer acties kan ondernemen. Met vriendelijke groet, AHM Sweere

Hallo, Ik heb een klacht . Mijn stofzuiger is de 1 ste maal binnen geweest op 6 oktober onder reparatienummer 10324552. Ik ben deze na enkel weken terug gaan ophalen om thuis tot besluit te komen dat dat er een stuk hersteld is die niet stuk was en dat de foutcode nog altijd op het toestel staat. = niet getest geweest bij reparatie dus. Op 25 oktober is deze weer binnen onder reparatienummer 10373890. Wederom enkele weken wachten. Mail gekregen dat toestel gerepareerd is dus terug afhaal in de winkel op 15/11. Daar onmiddelijk getest in de winkel. Foutcode nog steeds aanwezig-> wederom niet getest dus. Coolbleu wenst nog steeds geen andere oplossing te geven. Moet terug binnen voor reparatie en gingen dit met spoed behandelen. Ondertussen een week verder . Is nog steeds niet binnen ter reparatie als ik contact opneem met de klantendienst moet ik geduld hebben want het is zeer druk. Momenteel weet ik niet meer wat doen het blijft duren er word niets aangedaan. Telkens afwachten.