Beste,
Op 12 december hebben we bij MediaMarkt Outlet een tweedehands droogkast besteld
Merk: Sharp
Type: KD-NC8PW-BE
S/N: 0078227601063-7550053
Op 17 december heeft Uw onderaannemer transporteur Dynalogic deze geleverd op ons adres, Heilig Geesthoek 10, 2070 Zwijndrecht
Bij aanschakelen liet zij een luid rammelend en klakkend geluid horen. De machine werd onmiddellijk terug uitgeschakeld.
Er werd online een contactformulier ingediend bij MediaMarkt Customer Service (contact@mediamarkt.be) met vraag wat er diende te gebeuren.
Op 23 december werd via mail door deze dienst - onder hogervermeld referentienummer 251217-044995 - een formulier opgestuurd met vraag tot nadere inlichtingen. Ik ben hiermee naar de winkel van MediaMarkt in Wilrijk (Kernenergiestraat 56) gegaan, en een bediende heeft dit formulier voor mij online aangevuld en me beloofd dat er contact ging opgenomen worden. Er volgde geen reactie van MediaMarkt, behalve op 25 december een mail met vraag wat we van de dienstverlening vonden (!).
Op 29 december én op 05 januari 2026 werd die winkel opnieuw bezocht, en tweemaal werd er gezegd dat er contact ging opgenomen worden. Geen resultaat.
Op 07 januari krijgen we een mail van MediaMarkt Customer Service(met hogervermeld referentienummer) waarin gevraagd wordt de nadere gegevens (foto's, identificatie, type mankement, ...) nogmaals te bezorgen. Alles werd via antwoordmail diezelfde dag opgestuurd. Geen verdere reactie
Op 09 januari hebben we via mail gevraagd of de bezorgde informatie voldoende was. Geen reactie.
Op 12 januari hebben we contact opgenomen met MediaMarkt Zwijnaarde (02 808 68 16) en na drie pogingen (via andere keuzetoetsen) werd er een commercieel medewerker doorverbonden. Uiteindelijk werd samen met hem beslist om de droogkast te retourneren. Er zou binnen drie werkdagen contact opgenomen worden.
We zijn nu 18 januari, en nog steeds geen reactie van MediaMarkt.
Ik stuur deze klacht ook naar Sharp België, en zal niet aarzelen bij verder gebrek aan reactie, verdere acties te ondernemen, desnoods juridisch.
Hoogachtend.
Robert Abrams
