Geachte meester,
Ik wens hierbij een formele klacht neer te leggen en vraag de juridische tussenkomst van Testaankoop in een dossier betreffende de niet-conforme levering, installatie en opvolging van thuisbatterijen, geplaatst door Elektro DL bv, gevestigd te 8340 Sijsele, met als zaakvoerder de heer Nico Delaere.
Identiteit klager
Naam: Ben Steyaert
Adres: Rostraat 31
E-mail: ben.steyaert@gmail.com
Telefoon: +32 484 421 690
Tegenpartij
Elektro DL bv
Stationsstraat 79
8340 Sijsele
Zaakvoerder: Nico Delaere
Samenvatting van de feiten
In 2023 werden door Elektro DL bv thuisbatterijen geleverd en geïnstalleerd bij mij thuis.
Problemen:
herhaald heropstarten van de omvormer;
communicatie- en “comm failure”-fouten;
foutmeldingen op meerdere batterijmodules;
batterijen die herhaaldelijk onder de minimale laadgrens van 20% gingen.
Ondanks herhaaldelijke meldingen via e-mail en WhatsApp en meerdere toezeggingen van de installateur (testen, speciale laders, RMA-opstart), werd geen duurzame oplossing gerealiseerd.
Sinds 1 april 2025 zijn de thuisbatterijen volledig buiten gebruik gesteld, aangezien een veilige en betrouwbare werking niet langer kon worden gegarandeerd.
Tot op heden werd geen herstelling, vervanging noch terugbetaling uitgevoerd. Hij heeft ze wel komen ophalen.
De batterijen bevinden zich bovendien in het bezit van Elektro DL bv, zonder rechtsgrond of finale afhandeling.
RMA-procedure en nalatigheid
Ik nam zelf contact op met GPC te Tielt, die mij bevestigden dat zij geen officiële verdeler meer zijn van Pylontech.
Tevens werd bevestigd dat Pylontech beschikt over een eigen, rechtstreekse RMA-afdeling, waardoor een RMA rechtstreeks door de installateur had kunnen en moeten worden opgestart.
De installateur heeft dit nagelaten en heeft mij hierover niet correct of transparant geïnformeerd.
Ingebrekestelling zonder gevolg
Op 24/12/2025 heb ik Elektro DL bv via mail in gebreke gesteld.
In deze ingebrekestelling werd een termijn van 14 kalenderdagen gegeven om het dossier correct af te handelen.
Tot op heden heb ik hierop geen enkele reactie ontvangen, noch schriftelijk, noch telefonisch.
Structureel karakter van de klachten (publieke reviews)
Bij het raadplegen van de publiek beschikbare Google-reviews van Elektro DL bv stel ik vast dat meerdere klanten gelijkaardige klachten formuleren, onder meer met betrekking tot:
gebrekkige opvolging na installatie;
langdurig uitblijven van herstellingen;
slechte of afwezige communicatie;
niet-nagekomen beloften.
Deze reviews lijken erop te wijzen dat mijn dossier geen alleenstaand geval is, maar mogelijk kadert binnen een structureel probleem in klantenopvolging en dienstverlening.
Juridische beoordeling
Op basis van bovenstaande meen ik dat er sprake is van:
wanprestatie;
niet-conforme levering en installatie;
schending van de zorg- en resultaatsverbintenis;
onrechtmatige retentie van goederen;
structurele nalatigheid in communicatie en dossieropvolging.
Ik verzoek Testaankoop vriendelijk om:
Dit dossier juridisch te analyseren;
Tussen te komen namens mij tegenover Elektro DL bv;
Mij te adviseren en bij te staan in:
het bekomen van herstelling, vervanging of terugbetaling;
de teruggave van de batterijen;
en, indien nodig, het opstarten van gerechtelijke stappen.
Alle relevante bewijsstukken (e-mails, WhatsApp-gesprekken, foutmeldingen, ingebrekestelling, verzendbewijs en screenshots van publieke reviews) kan ik onmiddellijk bezorgen.
Heb ook nog een 25 tal mails.
Ik dank u bij voorbaat voor de behandeling van dit dossier en verneem graag welke stappen Testaankoop hierin kan ondernemen.
Met de meeste hoogachting,
Ben Steyaert
