Beste,
Bedankt om ons hierover te contacteren. Eerst en vooral wil ik mij oprecht excuseren voor de lange wachttijd en vooral voor het gebrek aan duidelijke communicatie en opvolging dat je tot nu toe hebt ervaren. Ik begrijp volledig dat dit bijzonder frustrerend is, zeker wanneer je jouw PlayStation 5 al sinds 15/12/2025 hebt binnengebracht voor herstelling en je intussen nog geen concreet bericht had ontvangen.
Ik heb je dossier ondertussen grondig laten nakijken, zowel via onze dienst Service Na Verkoop als via de betrokken winkel. Op basis daarvan kan ik je een duidelijke stand van zaken meegeven.
Op 15/12/2025 werd je toestel correct geregistreerd en opgestuurd volgens de gebruikelijke herstellingsprocedure. Bij het binnenbrengen werd ook de verwachte hersteltijd meegegeven als 6 à 8 weken, mede omdat de periode rond de eindejaarsfeesten traditioneel voor extra drukte en langere doorlooptijden kan zorgen.
Ondertussen blijkt uit de informatie van onze dienst Service Na Verkoop dat het toestel wel degelijk werd verzonden, maar dat PlayStation aangeeft het toestel intern niet te kunnen terugvinden of te registreren als ontvangen, ondanks het feit dat er in het traject wel werd afgetekend. Dit is uiteraard een zeer vervelende situatie, en ik begrijp dat dit bij jou de indruk geeft dat het toestel “zoek” is geraakt.
Daarom werd er een intern onderzoek opgestart. Dit onderzoek verloopt doorgaans snel en op basis van de huidige stand van zaken werd bevestigd dat je sowieso verder geholpen zal worden met een omruiltoestel (console). Met andere woorden: je blijft niet zonder oplossing en dit dossier wordt correct afgerond.
Zodra wij de finale bevestiging en praktische afhandeling ontvangen, brengen we je onmiddellijk op de hoogte zodat de omruiling zo snel mogelijk kan gebeuren.
Wat betreft je vraag rond een bijkomende compensatie: ik begrijp dat dit een teleurstellende ervaring is geweest, maar ik wil hierin ook transparant zijn. Binnen dit type dossier is de voorziene en correcte oplossing de omruiling/vervanging van de console door een gelijkwaardig toestel (of een nieuwer model indien van toepassing). Dit is ook de oplossing die nu wordt voorzien. Een bijkomende compensatie bovenop deze omruiling is in dit dossier niet voorzien.
Tot slot wil ik ook meegeven dat we uiteraard begrijpen dat je duidelijkheid wil en dat je ongerust bent over je toestel. Tegelijk vragen we wel dat de communicatie in de winkel respectvol blijft tegenover onze medewerkers. Zij hebben je telkens zo goed mogelijk proberen verder te helpen en hebben de procedure correct gevolgd. We blijven je uiteraard verder helpen, maar dit kan enkel in een constructieve sfeer.
Nogmaals onze excuses voor het ongemak en de onzekerheid die dit dossier heeft veroorzaakt. We volgen dit verder op en houden je op de hoogte van de verdere afhandeling.
Met vriendelijke groeten Sincères salutations
Namens DreamLand NV
Kenneth
Nolmans Retail Support NV
-Medewerker klantendienst /Conseiller clientèle-
DreamLand NV
Jozef Huysmanslaan 59 • 1651 Lot (Belgium)
T :02/887.26.26
www.dreamland.be - www.dreamland.nl
---- op Do, 29 Jan 2026 00:00:41 +0100 Klachtenklachten@test-aankoop.be schreef ----
