Alle openbare klachten

In april 2021 werd een keuken geleverd en geplaatst door Odrada Projects NV. Binnen vier jaar vertoonde de keuken ernstige schade: een kromgetrokken achterwand, een opgezwollen werkblad ter hoogte van de vaatwasser, en een defecte microgolfoven. Volgens Odrada valt dit niet onder constructiefouten. Toch gaat het hier over schade die onder normaal gebruik is ontstaan. Odrada biedt een ‘tegemoetkoming’ aan waarbij ik alsnog 880 euro inclusief btw moet betalen voor vervangonderdelen (achterwand, werkblad, wangenschoenen), plus de montagekosten. Dit voorstel wijst geen aansprakelijkheid toe en negeert de wettelijke bescherming rond structurele en verborgen gebreken. Het werkblad hoort bestand te zijn tegen damp van een vaatwasser; vele moderne toestellen openen zelfs automatisch. Het loslaten van het blad wijst op foutieve montage of materiaalkeuze. Mijn verzoek om objectieve expertise of verantwoording werd afgewezen. Ik wens daarom via Testaankoop bemiddeling of een objectieve beoordeling. Ik voeg alle bewijsstukken en mailverkeer toe in bijlage.

Geachte mevrouw/heer, Op 24 Mei 2024 kocht ik een SpeedPedelec Fuell Fluid 1S in uw winkel en betaalde ik er 2950Euro voor. Na enkele maanden vanaf de aankoop, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft, tot 2 maal toe hetzelfde defect. Meer specifiek, een opgebrand elektronisch onderdeel in de motor. Op 24 Maart 2025 heb ik Uw bedrijf gebeld met het verzoek het product onder garantie te laten repareren en heb ik het product op 02/04/2025 aan de technieker van Bizbike overgegeven. Ondanks talrijke aanmaningen is het defect tot op heden niet hersteld. In het licht van het bovenstaande en rekening houdend met het feit dat volgens de wettelijke garantie van 2 jaar reparaties binnen een redelijke termijn moeten worden uitgevoerd op basis van de aard van de goederen en hun gebruik, verzoek ik om vervanging van het product zonder kosten voor mij of, als alternatief, ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling van de aankoopprijs. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs

Onze warmtepomp, flexoTHERM VWF 87/4 werd in 2017 geïnstalleerd door GeoServices. In oktober 2020 werkte deze plots niet meer. Foutcode F.723 De installateur kon dit probleem niet verhelpen en schakelde Vaillant in. Het zou gaan om een productiefout, en de condensor werd vervangen. Hierna was het probleem opgelost. Minder dan 5 jaar later geeft de warmtepomp opnieuw dezelfde foutmelding (F.723). Dus geen verwarming of sanitair warm water meer sinds 14/05/2025. Installateur kan het probleem niet oplossen en schakelt opnieuw Vaillant in. Conclusie, de condensor is opnieuw stuk, en dit zal +/- €3000 kosten om te herstellen.

Ik heb bij cardoen Hasselt in september 2024 een volkswagen T-cross (nummerplaat 2FWL931) gekocht met minder dan 100 km op de teller. Bij de uitleg van de bediening van de wagen in de garage bleek het dagrijlicht links voor niet te branden, bij herstart van de wagen brande dit licht weer. Na een tijdje gereden te hebben met de wagen viel dit licht tijdens het rijden weer uit. Ik ben hiervoor 2 keer terug naar cardoen geweest maar dit probleem doet zich nog altijd enkele keren per week voor met de wagen. De 3e keer heb ik een vervangwagen gekregen en heeft cardoen mijn wagen naar de volkswagen garage gebracht voor herstelling. Ik heb de wagen terug gekregen met de mededeling dat volkwagen hiervoor bezig is een oplossing te zoeken en als ze deze zouden hebben mij verwittigen. Dit is van 12-02-2025 geleden en omdat ik nog niets gehoord had heb ik bij cardoen online een formulier ingevuld en nogmaals opnieuw een mail gestuurd met de vraag voor de status van mijn probleem, maar ik krijg hier geen antwoord op. In bijlage de factuur van de laatste keer dat ik mijn wagen heb binnen gebracht met de uitleg op van cardoen. Graag verneem ik van U welke stappen ik best neem.

Beste, mijn cowboy is sinds februari binnen omdat de riem gebroken is. Dit is een zeer eenvoudige goedkope herstelling. Behalve dat cowboy geen riemen meer heeft. Onze fiets blijkt onherstelbaar door een leveringsprobleem. Wij zijn niet de enigen, de voorraad staat op min 600. Als we cowboy contacteren krijgen we geen antwoord, en het telefoonnummer is niet meer in gebruik. Graag wil ik weten welke oplossing zij aanbieden. Met vriendelijke groeten

Ik heb mijn fiets op 21 januari via VAB binnen gedaan bij Raida Oostende. Toen hebben zij gekeken naar het oplaadprobleem en ook onderhoud gedaan. Er is een buitenband vervangen geweest, maar ze hebben toen de spaken ook aangespannen en 1 spaak vervangen. Mijn wiel is scheefgetrokken door het aanspannen van de spaken door Raida Oostende. Deze fout hebben ze zelf toegegeven. Maar na contact tussen KBC autoleasing en Raida wordt mijn wiel niet vervangen. Terwijl die bij het binnenbrengen minder dan 1 jaar oud was en in garantie viel. Verloop van de volledige case zit in bijlage. Ik begrijp niet dat de aansprakelijkheidsverzekering van Raida niet tussenkomt voor hun eigen fouten. Ik betaal nu bij KBC leasing een fiets af die niet optimaal functioneert. Het alternatief is om een volledig nieuw wiel te betalen maar 1) de fout is gemaakt door Raida 2) ik zit in de laatste 6 maanden ondertussen van mijn leasingcontract. Kunnen jullie mij helpen met advies wat ik moet doen?

We hebben een Mercedes EQE, met de melding dat de koelvloeistof dient bijgevuld te worden. Bij controle bleek de koelvloeistof verontreinigd door een andere vloeistof. De garage diende een sample op te sturen naar Mercedes Duitsland. Ondertussen staat de wagen reeds 6 weken bij de garage en nog steeds geen antwoord van Mercedes wat er aan de hand is. Onze wagen is nog steeds in garantie, maar we vinden 6 weken zonder deftig antwoord geen manier van doen!

Ik maak in februari een afspraak voor mei ter herstel van de koppeling van mijn wagen. Een koppeling waarvan jullie zelf tijdens het onderhoud vaststelden dat ze stuk zou zijn. Als klant verwacht je dan dat na 3 maanden alle nodige onderdelen besteld, toegekomen én gecontroleerd zijn op volledigheid. Telke malen krijg ik nu een ander verhaal te horen: eerst is er een onderdeel aan de bestelde koppeling niet aanwezig en moeten ze dit nabestellen, dan blijkt dat ze zelf iets hebben stuk gemaakt aan de versnellingsbak en dat deze bij een externe leverancier hersteld moet worden. Deze externe leverancier heeft dus nu ZONDER mijn toestemming de hele versnellingsbak van mijn wagen! Ik kan op geen enkele manier met deze leverancier communiceren en van Cardoen, als ik ze al kan bereiken, krijg ik te horen dat ze niet weten op welke termijn dit hersteld zal zijn. Ze kunnen naar eigen zeggen ook alleen maar via mail contact nemen met de leverancier en niet telefonisch. Ik vind dit hoogst onprofessioneel en zeer klantonvriendelijk! Ik heb geen toestemming gegeven voor de handelingen die zij nu stellen en dit werd ook niet aan mij gevraagd. Ik zit ondertussen al een week zonder mijn wagen met geen vooruitzichten wanneer ik mijn auto terug zal hebben. Dat iets kan mislopen tot daaraantoe maar de onzekerheid en onwetendheid waar ik als klant nu door moet wegen mentaal zeer zwaar door. Ik wil gewoon een datum of termijn waarop ik mijn wagen terug heb, dit lijkt mij geen onmogelijke taak!

Op 20 maart 2025 kochten wij via Troostwijk een tweedehandse barkoelkast aan voor het bedrag van 475,17 euro (kavelnummer A1-30216-68). Na levering bleek het toestel onbruikbaar wegens een onzichtbaar defect aan het koelelement (ernstige corrosie). De opgevraagde offerte ter herstelling bij fabrikant Gamco zou hoger liggen dan de aankoop van een nieuw exemplaar. Wij hebben Troostwijk hiervan op de hoogte gebracht en vriendelijk verzocht om een volledige terugbetaling en ophaling van het defecte toestel. Troostwijk weigert dit en beroept zich op het feit dat de gebreken tijdens de kijkdag zichtbaar zouden zijn geweest. Naar onze overtuiging gaat het hier echter duidelijk om een verborgen gebrek: je kan visueel niet vaststellen dat de koelkast niet werkt en de corrosie was verborgen. Hoewel Troostwijk initieel een gedeeltelijke compensatie van 150 euro aanbood, blijven wij aandringen op een volledige terugbetaling, gezien de ernst van het gebrek en de geschatte herstellingskosten van ca. 1500 euro exclusief btw, wat disproportioneel is in verhouding tot de aankoopwaarde. Wij willen graag nagaan of we juridisch in ons recht staan om de volledige ontbinding van de koop te vragen en/of het herroepingsrecht of het wettelijk garantiekader voor verborgen gebreken hier van toepassing is, ook in het kader van een online openbare verkoop van tweedehandse goederen. Wij hopen op korte termijn uw advies en eventuele ondersteuning te mogen ontvangen in deze zaak. Met vriendelijke groet, Marnix Rummens

op 10/2 bestelden wij bij Rowenta.be een dweilrobot X-plorer Serie 240+ AI. ter waarde van 512.10€. Het toestel werd op 11/2 geleverd vanuit NL maar gaf het al bij de opstart snel op. Na kontaktname gaf de helpdesk ons de raad om, op eigen kosten, het toestel op te sturen naar BP Electro in Ransart. Op 12/3 vroegen wij waar het toestel bleef. Op 26/3 kregen we als antwoord dat het toestel was opgestuurd maar niet afgehaald omdat de transporteur ons niet had verwittigd. Het toestel werd terug naar Ransart gestuurd. Inmiddels werden er al verschillende mails heen en weer gestuurd naar Rowenta maar een duidelijk antwoord krijgen we nog steeds niet en we worden duidelijk aan het lijntje gehouden. het toestel is nog steeds niet terug!