Alle openbare klachten

Beste Ik vraag hulp en bijstand. Onze keuken is stuk, de communicatie met Eggo verloopt enorm stroef... eigenlijk is er geen communicatie. Ze reageren niet meer op onze vragen. En dat terwijl ze een oplossing wilden voorstellen. Hieronder een overzicht van de feiten, dit werd ook op deze manier aan Eggo gecommuniceerd; Met deze brief wil ik mijn ernstige bezorgdheid uiten over de voortdurende problemen met onze keuken, die inmiddels al jarenlang niet meer voldoet. Ondanks herhaaldelijke meldingen en interventies is er tot op heden geen duurzame oplossing geboden. Hier volgt een overzicht van de feiten: - Op 27/2/2017 werd onze keuken geplaatst. - Op 21/11/2017 een eerste probleem, nl. een lekkage met een beschadigde kast tot gevolg. Tijdens de interventie werd ook het metalen vloerprofiel van het keukeneiland hersteld want dit was in tussentijd ook gebroken. - Op 02/09/2018 doen wij melding van opnieuw een probleem. Het vloerprofiel was alweer stuk. - Op 1/05/2019 een probleem met de vaatwas die de hele tijd hapert en moest vervangen worden. - Op 5/12/2020 een volgend probleem, nl. de deur bovenaan sluit niet goed, hierdoor is er condens uit de koelkast in de kast terecht gekomen waardoor de plank opgezwollen is en heel de boel aan het zakken is. Het bovenste scharnier duwt ook tegen de koelkast dus dit kan niet goed sluiten. Aanvraag tot controle werd gedaan door dhr. Dusselier (Eggo Brugge B Park) op 07/12/2021. - Op 25/1/2022 was dit nog steeds niet in orde. En stuurde dhr. Dusselier een reminder naar de dienst hiervoor verantwoordelijk. - Op 09/02/2022 krijg ik een melding van Dhr. Tim Van den Eynde dat alles besteld is, wachttijd 4-6 weken. - Op 19/03/2021 stuur ik een reminder naar deze persoon voor een stand van zaken. - Op 20/04/2021 komen ze langs voor een eerste interventie. Nog niet alles is in orde, kast nog niet binnen. Het zou wel heel lang kunnen duren. - Op 05/11/2022 alweer een reminder gestuurd naar Dhr. Van den Eynde. - Op 07/11/2022 is er communicatie, we moeten een ander kleur plinten doorgeven. - Op 05/04/2023 opnieuw communicatie voor een stand van zaken met nogmaals de kleur van de plinten. Ik krijg geen reactie. - Op 08/05/2023 vraag ik of er al nieuws is. Ik krijg geen reactie. - Op 21/06/2023 idem, een vraag voor de stand van zaken. - Op 11/10/2023, nog steeds geen nieuws. Ik krijg geen reactie. Uiteindelijk forward ik alles naar een algemeen mailadres dezelfde dag nog. - Op 12/10/2023 krijg ik bericht dat deze hersteldienst niet langer actief is en dat Dhr. Van den Eynde daar niet meer werkt. Erna ontfermt Dhr. Dusselier zich over het dossier en word ik uitgenodigd in de showroom om alles te bespreken. - Op 17/10/2023. OP DAT MOMENT blijkt dat de kleur van onze kasten niet meer bestaat eveneens de paslatten kunnen niet meer in het kleur (eiken provence) verkregen kan worden. - Op 30/11/2023 is alles besproken en doorgegeven. Dhr. Dusselier stuurt een bericht naar de fabrikant om te zien of ze toch geen eiken provence meer hebben voor de fronten. - 1/12/2024 er werd een alternatief kleur meegegeven als staal om bij de keuken te houden en te vergelijken. Dat zou aanleunen bij wat we nu hebben, maar het verschil is te groot. - 6/12/2024 we komen tot een overeenkomst om de corpus aan te passen maar de fronten van de huidige keuken te hergebruiken. - Op 28/02/2024 is er een interventie en worden herstellingen gedaan. De kolomkast van de koelkast wordt vervangen, de deuren van de huidige keuken hergebruikt, de plinten en de vloerprofielen worden ook vervangen. Het kader dat bovenop onze kast werd geplaatst in MDF was ook gezakt, ook dit hebben deze mensen hersteld. Echter, de nieuwe kleur plinten is een doorn in het oog. Deze is veel te bleek in vergelijking met de oorspronkelijke kleur. Bovendien is er nog steeds geen oplossing voor de paslatten aan de zijkant, die aangepast moeten worden naar aanleiding van de nieuwe ramen. Daarnaast is er weer een probleem: de profielen in Eiken Provence van het keukeneiland zijn opnieuw stuk, en deze moeten vervangen worden. We zitten nu weer in dezelfde situatie, aangezien de kleur niet meer verkrijgbaar is. Diverse kastdeuren hangen en sluiten niet meer goed (deur koelkast + keukeneiland). Het is onbegrijpelijk en onacceptabel dat voor een keuken die in 2017 werd geplaatst, de oorspronkelijke kleur al niet meer beschikbaar is. De keuken vertoont bovendien talloze gebreken, zoals het snel stukgaan van de vaatwasser, de koelkast en nu weer de profielen. Het is duidelijk dat we ons nu bevinden met een keuken die niet voldoet aan de verwachtingen en de kwaliteit die we hadden mogen verwachten bij aankoop. - Op 7/4/2025 is er een plaatsbezoek waarbij een expert langskomt, hij bevestigde dat er een significant kleurverschil is; zei dat er meerdere fronten gebogen staan; ons verzekerde van een oplossing binnen de 4 á 6 weken (7 april + 6 weken is 26 mei);ons verzekerde dat het dossier nu door hem goed verder opgevolgd zij worden, dat is al dossier al veel eerder bij hem had moeten terecht komen. Opnieuw hetzelfde liedje, heel veel vragen tot updates, geen antwoord. De laatste mail van mijn kant dateert van 03/08/2025 en opnieuw geen reactie. Wij hebben hier nu een keuken die stuk is op meerdere plaatsen, deuren die krom trekken en niet goed meer sluiten, kleurverschil, zijkanten niet afgewerkt etc... Wij weten niet meer wat we nu nog kunnen doen. Indien gewenst kan ik alle documeten / mails etc.. naar jullie doorsturen. Bedankt om onze klacht te bekijken en mee te helpen zoeken naar een oplossing.

Beste, Op 19/08 hebben we onderstaande klacht via Ixina aan Electrolux overgebracht. Als antwoord ontvingen we nieuwprijs en plaatsingskosten waarop we mail 2 op 26/08 hebben verstuurd. Deze zonder gevolg. Bedankt voor verder hulp bij deze! Onderwerp: Klacht over defecte AEG-koelkast en gebrek aan opvolging Mail 19/08 Geachte heer/mevrouw, Drie jaar geleden lieten wij via Ixina een nieuwe keuken plaatsen, inclusief een AEG-koelkast met diepvriesvak. Begin juli 2025 stelden we vast dat de diepvries niet meer werkte, en een week later viel ook de koelkast volledig uit. Wij namen daarop contact op met de producent en boekten een herstelling, waarvoor we op voorhand €129 dienden te betalen. Tijdens het telefonisch contact werd ons uitdrukkelijk meegedeeld dat indien de koelkast niet hersteld kon worden, wij kosteloos een vervangtoestel zouden ontvangen. Op 29 juli 2025 kwam een technieker langs. Deze stelde vast dat een leiding in het toestel gebarsten was, en dat het toestel vervangen moest worden. Hij vermeldde dat wij binnen de week een offerte zouden ontvangen voor een nieuw toestel, waarbij de eerder betaalde herstellingskost in mindering zou worden gebracht. Dit was echter niet in overeenstemming met de eerdere communicatie waarin werd gesproken over kosteloze vervanging. Tot op vandaag – meer dan drie weken later – hebben wij nog steeds geen offerte ontvangen. Pogingen tot telefonisch contact stranden in een AI-systeem zonder hulp, op e-mails wordt niet gereageerd, en via de chat wordt ons enkel gevraagd om opnieuw een e-mail te sturen. Wij ervaren dit als bijzonder klantonvriendelijk en onprofessioneel. Wij verzoeken u vriendelijk doch dringend om binnen de 7 kalenderdagen een definitieve oplossing te bieden conform de eerder gemaakte afspraken. Indien wij binnen deze termijn geen passend antwoord of oplossing ontvangen, zullen wij ons genoodzaakt zien om een klacht in te dienen bij Test-Aankoop en verdere stappen te ondernemen. Wij hopen alsnog op een snelle en klantgerichte afhandeling van dit dossier. Met vriendelijke groet, Hendrik Fierens Mail 26/08 Reactie op uw voorstel – onvolledig antwoord op klacht Geachte heer/mevrouw, Hartelijk dank voor uw bericht. Helaas moeten wij vaststellen dat uw antwoord onze klacht niet beantwoordt. In onze communicatie met AEG werd uitdrukkelijk beloofd dat wij bij een niet-herstelbaar defect kosteloos een vervangtoestel zouden ontvangen. De technieker bevestigde dat het toestel niet te herstellen is, en gaf aan dat we een offerte zouden ontvangen waarbij de eerder betaalde €129 herstellingskost in mindering zou worden gebracht. Uw voorstel bevat: geen enkele verwijzing naar deze afspraken; geen compensatie of verrekening van de herstellingskost; geen enkele tegemoetkoming voor de drie weken zonder werkend toestel en de moeizame communicatie. Wij vinden dit onaanvaardbaar en verzoeken u uiterlijk binnen de 5 werkdagen: te bevestigen dat de eerder gemaakte afspraken nageleefd worden; de kosteloosheid van de vervanging te respecteren, zoals beloofd; of op zijn minst een correcte verrekening van de herstellingskost toe te passen en een redelijke klantgerichte oplossing aan te bieden. Indien wij binnen deze termijn geen bevredigend antwoord ontvangen, zullen wij ons genoodzaakt zien de klacht te escaleren via Test-Aankoop, de Economische Inspectie, en andere relevante instanties. Wij hopen alsnog op een correcte, professionele afhandeling van dit dossier. Met vriendelijke groet, Hendrik

Bij de initiële levering van de gordijnen voor living L en M waren er fouten in afmetingen en defecte mechanismen, die na heropmeting en vervanging opnieuw niet correct werden uitgevoerd. De recent geleverde gordijnen vertonen een duidelijk kleurverschil en afwijkende plaatsing van de baleinen ten opzichte van de reeds aanwezige exemplaren, waardoor het uniforme en esthetische geheel van de leefruimte verstoord is. Gedurende meer dan tien maanden zijn wij van het kastje naar de muur gestuurd — van winkel naar klantendienst, weer terug naar de winkel, en opnieuw naar de klantendienst — zonder dat een structurele oplossing is geboden. Ondanks herhaalde pogingen tot herstel blijft het probleem bestaan, waardoor een gedeeltelijke vervanging geen oplossing biedt en een volledige vervanging of andere adequate compensatie noodzakelijk is.

(Ter info: Rek. nr hierboven is niet correct. Ik weet niet van welke rekening het toestel werd betaald) Factuuurnummer: 344600190006022 Ik heb op 20/9 mijn Landroid grasmaaier (factuur in bijlage) voor reparatie afgegeven bij BRICO Kontich. We zijn nu meer dan een maand later, en het toestel zou nog niet eens naar de reparatiedienst gestuurd zijn. Ik heb al telefonisch contact opgenomen met BRICO Kontich een paar weken geleden, en men ging mij terugbellen wanneer ze meer wisten. Dat is natuurlijk niet gebeurd. Ik kreeg aan de telefoon te horen dat "de chauffeur het wellicht vertikt om mijn machine te komen ophalen". Vreemd, niet? Ik heb contact opgenomen met de reparatiedienst (landroid@teknihall.be), maar daar weten ze van niks.

Op 28-12-2024 hebben we een Segway ZT3 pro step gekocht(factuurdatum 09/01/2025. Op 22 februari 2025 is er een garantie-aanvraag gedaan ivm een kapotte motor (voorwiel). Uiteindelijk op 13 juni werd het afgehaald via de DHL na contact met ECC. Na een week of 6 terug ontvangen en is het helaas , wederom na een aantal weken, hetzelfde probleem opgetreden. Bij contact met de verkoper kregen wij te horen dat zij er niets aan konden doen en dat het probleem bij de firma Segway lag. Tot op heden (22/10/2025) hebben wij van geen van beide iets meer vernomen.

Geachte mevrouw/heer, Op 21 november 2023 kocht ik een keuken in uw winkel, waarvoor ik een bedrag van €16.400 betaalde. Een AEG-koelkast maakte deel uit van deze aankoop, met een kostprijs van €303,50. (offerte ref 5813/2, bestelbonnr 372658). Na negen maanden na de aankoop vertoont het product gebreken, waardoor het niet langer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. Meer specifiek: in augustus 2024 begon de koelkast buitensporig veel geluid te maken en ontstond er overmatige condensatie. Deze gebreken hebben het comfort en de leefbaarheid van mijn open woonruimte ernstig aangetast. Het storende geluid en de aanhoudende vochtproblemen hebben mijn levenskwaliteit aanzienlijk verlaagd. Een technicus heeft het probleem beoordeeld en vastgesteld dat een gebogen verticale houten paneel aan de rechterzijde van de koelkast buitensporige druk uitoefent op de scharnieren, wat schade aan het apparaat veroorzaakt en het geluid genereert. Ondanks deze duidelijke diagnose heeft men nagelaten het probleem en het kromme paneel te verhelpen. Op 23 augustus 2024 heb ik u een e-mail gestuurd met het verzoek om het product onder garantie te laten repareren. Ondanks meerdere e-mails, telefoontjes en persoonlijke bezoeken is het defect tot op heden niet verholpen. In het licht van het bovenstaande en rekening houdend met het feit dat volgens de wettelijke garantie van 2 jaar reparaties binnen een redelijke termijn moeten worden uitgevoerd op basis van de aard van de goederen en hun gebruik, verzoek ik om vervanging van het product zonder kosten voor mij of, als alternatief, ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling van de aankoopprijs. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Lavinius-Ioan Gliga Bijlagen: • Rekening • Betalingsbewijs

Best Wij kopen 28/7 een nieuwe tv via krefel 29/7 ontvangen wij de Philips tvTV 55" PHILIPS 55PUS8000/12. Na enkele dagen merken wij een probleem op. Het beeld is heel mooi, maar na enkele minuten een fractie van een seconde een hapering/storing in het beeld, daarna enkele minuten goed beeld en dan opnieuw die kleine storing. Dat zo herhalende iedere keer.We melden dit aan Krefel, zij gaven eerst als antwoord dat het aan onze kabels ligt. Klopt niet, want het komt voor via gewoon tv kijken, netflix kijken, switch spelen en zelfs in het menu van Philips waar je geen kabel voor nodig hebt 2/8 komen ze dit toestel ruilen met een nieuw toestel, s avonds merken opnieuw hetzelfde probleem op Op 28/8 komt iemand van CE repair om te herstellen, nieuw moederbord geïnstalleerd S avonds opnieuw hetzelfde probleem... Op 4/9 komen ze opnieuw herstellen,  blijkt dat ze gewoon tv komen halen om testen te doen We zijn nu 15/10 en wij zitten nog altijd zonder onze werkende nieuwe Philips tv... Uit mailberichten blijkt dat ze onderdelen nodig hebben dus bewijs dat er effectief iets scheelt aan dit apparaat. Vraag naar Krefel om een kredietnota te sturen, wordt geweigerd. Waarom? Ik word telkens aan het lijntje gehouden... In de verkoopswaarden staat : " Alleen indien de herstelling of vervanging buitensporig of onmogelijk zou blijken of niet binnen een redelijke termijn kan worden uitgevoerd, heeft de klant het recht om een prijsvermindering of het recht om de ontbinding van de koopovereenkomst te eisen" Vanaf wanneer is een herstelling buitensporig? Wij zitten al meer dan 2 maand zonder een deftige tv, nu al meer dan een maand dat de tv weggehaald is. We krijgen zelfs geen vervanging

Beste dyson team, Ik heb een dyson airwrap gekocht via krefel . Ik heb deze op 17/7/25 opgestuurd voor herstelling dat garantie vervallen was . Hier voor heb ik 95 euro moeten betalen. Na weken bellen heb ik info gehad dat artikel hersteld is en zou binnen een week via hoofdkantoor mijn bezit zou zijn . Na 2 weken nog niks ontvangen ik bel naar krefel lommel en hoor ik van eene medewerker dat het artikel kwijtgeraakt is en andere medewerker zegt neen kan niet hersteld worden roept zij !Hoofdkantoor gemaild en krijg info mail als dyson heeft deze artikel en reageert niet op onze mails aldus krefel . Ik krijg van hun een voorstel van 324 euro tegoed bon als ik niet kan niet wachten. Ik ben nu bijna 4 maanden aan het wachten op mijn dyson. Zij geven jullie de schuld , maar ik zit zonder mijn artikel . Ik heb hun ook een voorstel gedaan van Mijn dyson en mijn 95 euro terug oftewel een nieuwe dyson arwrap. Krijg ik als antwoord neen. Nu ik ben hier te duppe . Gelieve deze oplossen met krefel Zie bijlage voor bewijzen en mails van krefel . Alvast bedankt

Beste, Wij hebben een probleem met onze KIA Optima. Dit is reeds onze derde wagen die we kopen en tot nu toe waren wij steeds heel tevreden. Echter, een 4tal jaar geleden (10/09/2021) kochten we dus een tweedehands Kia Oprima PHEV van 2 jaar oud (24/05/2019 VIN KNAGV81FBK5033940(01) ) De wagen is sinds een paar maanden uit garantie door het aantal gereden kilometers(174.000, garantie tot 150.000) Onlangs merkten we dat de auto slechts af en toe elektrisch kon opladen. Bij nazicht door de KIA garage kregen we te horen dat er 2 cellen van de hybride accu vervangen moesten worden, maar dat deze stukken niet apart te verkrijgen zijn en dus het volledige hybride accu (10Kwh)vervangen moet worden.... kostenplaatje 33.000€ excl.btw excl montage. Daarbij komt nog dat deze accu blijkbaar niet meer te verkrijgen is. We konden dit moeilijk geloven en gingen naar en andere KIA garage voor een second opinion ...zelfde resultaat. De wagen is in prima staat en rijdt nog steeds goed. Maar daar de accu niet betaalbaar is en/of beschikbaar is, wordt de wagen eigenlijk schroot. Volgend jaar moet de wagen gekeurd worden en daar deze een storing in het Hybride systeem heeft zal die dus afgekeurd worden. En dit terwijl de wagen voor de rest nog in perfecte conditie is en er nog jaren mee gereden kan worden. Dus eigenlijk staan wij met onze rug tegen de muur.... We kunnen niet begrijpen dat een multinational als KIA niet in staat is deze stukken te vervangen, ze blijkbaar zelfs niet eens meer op voorraad heeft? En dat is nog zonder het prijskaartje gesproken. We hebben jullie telefonisch gecontacteerd maar we werden vriendelijk de deur gewezen. Wij hadden gehoopt dat ze ons verder konden helpen om een auto van 6 jaar te kunnen maken of op zijn minst een goede prijs te geven voor de auto, zodat we in staat zijn iets anders te kopen. Is een fabrikant in Europa niet verplicht een relatief jonge wagen te kunnen herstellen en dit binnen aanvaardbare marges? Met vriendelijke groet Anneke en Jona Naessens/ Dendas Garage 1 Novoto Zulte Rijksweg 148 9870 Zulte Garage 2 Valckenier Kia Gent Zeeschipstraat 107 9000 Gent

Beste, Ik heb mondeling en schriftelijk, ook via aangetekend schrijven -tijdens de werkzaamheden- te kennen geven dat ik absoluut niet akkoord was met de manier waarop u de laatste werken heeft uitgevoerd. Dit over de lamentabele verlichting die u heeft aangebracht tegen het plafond (deze constructie hing reeds door terwijl je aan het werk was), de manier waarop stopcontacten zijn bevestigd, het feit dat u zonder toestemming en voorafgaandelijk overleg een stopcontact boort in het voorpaneel van een nieuwe keuken (en deze beschadigt), u vertikt om stopcontacten te plaatsen waar deze voordien voorzien waren (keuken bijgevolg niet aangepast aan gebruik koelkast, dampkap, en zo veel meer). Ik heb een deel van de factuur betaald en heb u de kans gegeven om dit recht te trekken (aangetekend schrijven eind augustus). U kiest ervoor om dit niet te doen en u stelt mij in gebreke omdat de factuur niet volledig betaald werd. Ik ben bereid u meer dan het bedrag over te schrijven dan wat ik tot nu toe heb gedaan, maar wil dat u de wens van de klant respecteert en de werkzaamheden degelijk komt afwerken (stopcontacten, verlichting gang en 'afwerkingsgraad' kabelgoten). Graag ook een concreet overzicht van de uren die u zou gerealiseerd hebben februari 2025. Het is niet gebruikelijk om deze nu pas ten berde te brengen, en al zeker niet zonder concrete opsomming wat-wanneer. U kan mij niet in gebreke stellen, terwijl u geen gehoor heeft naar wensen klant en beslist om niet te communiceren met mij of andere aannemers. Uw 'het zit in mijn hoofd' en de onmogelijkheid of onwil om daarover te communiceren met mij en andere aannemers heeft anderen en mezelf veel frustratie, extra werk en te betalen facturen gekost. Ik zie graag een overeenkomst, maar de volledige som van de factuur (u kan de aangebrachte verlichting komen weghalen), betaal ik niet. U kan oplijsten wat het aanbrengen van de plastic verlichting heeft gekost. De werkuren daarvoor zie ik ook graag in mindering van de factuur. Ik vind dit een zeer schappelijk voorstel, aangezien ik de aanpassing van leidingen en het corrigeren door andere aannemers niet in rekening breng. Ik hoor het graag via aangetekend schrijven tegen uiterlijk 21 OKTOBER 2025. Mvg, Goedele Ernalsteen