Alle openbare klachten

Korte beschrijving van uw probleem Ik heb mijn Mercedes GLK binnengebracht bij Cardoen in Wilrijk voor onderhoud op 2/4/2024 en dezelfde dag terug afgehaald. Factuur van 255 euro ter plekke betaald. Dan op advies van Cardoen een 2de afspraak gemaakt voor een waterstofreiniging. Auto binnengebracht voor de waterstofreiniging op 18/4/2024 en een huurauto van Cardoen genomen voor 2 dagen. Op 19/4/2024 bericht gekregen dat de auto niet klaar is en dat er ook nog een verschildruksensor moet vervangen worden. Offerte zelfde dag goedgekeurd. Op 26/4/2024 via mail status gevraagd en op 29 april antwoord gekregen dat enkel de roetfilter nog moet uitgelezen worden en de auto dan klaar is. Dan op 2/5/2024, 7/5/2024, 21/5/2024, 31/5/2024, 10/6/2024 en 11/6/2024 status opgevraagd via mail maar nooit een antwoord gekregen. Dan ook nog op 5/6/2024, 10/6/2024 en 11/6/2024 naar de Cardoens helpdesk gebeld maar ook daar konden ze mij niets vertellen ivm de status van mijn wagen. Dan op 12/6/2024 zelf naar de garage gegaan en daar vertelde men mij dat de wagen diezelfde namiddag verder zou afgewerkt worden. Op 14/6/2024 terug naar de garage gegaan en daar zei men dat de waterstofreiniging niet gelukt was en ik de wagen terug kan meenemen. Cardoen gaf geen factuur en vroeg ook geen betaling. Bij het naar huis rijden merkte ik dat het lampje van de koelvloeistof brandde en éénmaal thuis heb ik 5 liter koelvloeistof moeten bijvullen! De volgende dag merkte ik dat de koelvloeistof terug op nul staat en het reservoir terug helemaal leeg is! Op 15/6/2024 heb ik een mail gestuurd naar Cardoen met mijn bevindingen en een oplossing gevraagd want dit probleem was niet aanwezig toen ik de auto binnenbracht. Op 19/6/2024 heb ik opnieuw een mail gestuurd naar Cardoen met de dringende vraag voor een oplossing, maar ook deze mail blijft onbeantwoord. Resultaat nu is dat na 2 maanden mijn auto terug is maar dat ik er niet mee kan rijden omdat de koelvloeistof er gewoon doorloopt. Totaal ongehoord dat Cardoen mij met deze wagen heeft laat vertrekken omdat dit een gevaar is op de weg. Ook totaal ongehoord dat Cardoen zijn verantwoordelijkheid niet opneemt om zijn klanten degelijk te informeren en dat Cardoen ook niet de verantwoordelijkheid neemt voor iets dat is misgelopen bij hen in de garage! Vandaar mijn klacht via dit platform. Mijn vraag naar Cardoen is dat ze: 1) het probleem met de lekkende koelvloeistof oplossen want dit probleem was niet aanwezig toen ik de auto binnenbracht op 18/4/2024 2) dat ze mij een tijdelijke vervangwagen ter beschikking stellen of mij de huur terug betalen van een wagen die ik nu zelf moet huren.

25 Juni 2024, Betreft: KLACHT EEN CONSTRUCTIE FOUT, nl. Het bovengewicht is los gekomen van de trommel van de wasmachine ! Ref.: Media Markt herstelling GZL60113515 / ELECTROLUX Ticket-ID 1000477666 Geachte heer, mevrouw, Hierbij dien ik een klacht in naar aanleiding van de aankoop van een AEG-wasmachine bij uw winkel. Het ordernummer van deze bestelling was 9265302. Op 08 Juli 2021 heb ik bij u een wasmachine (t.w.v. €479 - AEG/Type L7FBE84W C/EAN 7332543505371/ MediaMarkt Ref:GZL60113515 / ELECTROLUX Ticket-ID 1000477666) besteld en deze werd bij ons afgeleverd met 10 jaar garantie. Meer specifiek, het toestel werd na maar een kleine 10-tal wasbeurten defect en er bleek later dat het toestel met een constructie defect werd geleverd. De technieker van ELECTROLUX Repair (ELECTROLUX Ticket-ID 1000477666) had dan ook vastgesteld dat er inderdaad aan de achterkant het bovengwicht van de trommel was losgekomen wat inderdaad duidelijk een fabricage fout is. Het toestel geeft ook een foutcode aan en wilt voor de rest niets doen. Er werd door ELECTROLUX beslist om een ‘Commerciele Voorstel” aan te maken! MediaMarkt en Electrolux werden meerdere keer op de hoogte gebracht met duidelijk en gedocumenteerde communicatie (Zie mailsverkeer in bijlage) . Tot onze grote ergernis, en ondanks talrijke aanmaningen, is er sinds ons laatste contact met MediaMarkt en Electrolux op 23/12/2023 niets ondernomen om dit probleem tijdig op te lossen. Wij zitten tot nu toe ZONDER wasmachine en in een zeer onaangename en ondraagelijk situtie (we zijn verplicht om naar de wassalon te gaan). Het is onaavaardbaar dat wij, na meerdere malen via mail en ter plaats contact te hebben opgenomen, nog steeds geen enkele vooruitgang zien in het afhandelen van onze klacht. Er werd ook ons vezekert door AEG en Electrolux dat dit niet langer dan een maand zou duren. Dit getuigt van een ernstig gebrek aan respect en professionalisme richting jullie klanten. Gezien de ernst van deze situatie en het feit dat uw nalatigheid blijft aanhouden, zijn wij en vastberaad om ons recht te laten verdedigen en genoodzaakt om een klacht in te dienen bij de Ombudsman-handelaar (samen met Test-Aankoop) om ze hiervan op de hoogte te stellen. Het is beschamend dat wij tot deze maatregel moeten overgaan, maar uw volledige gebrek aan actie laat ons geen andere keuze. Wij eisen per direct een volledige terugbetaling van €479 voor de defecte machine. Wij vragen ook u dit onmiddellijk en zonder verder uitstel in orde te brengen. Wij verwachten dat u dit probleem direct oplost, anders zullen wij verdere juridische stappen ondernemen om via Ombudsman-Handel onze rechten te beschermen. In het licht van het bovenstaande, verzoeken wij onmiddelijk terugbetaling van de aankoopprijs. Graag ontvang ik, aub, binnen 15 dagen na ontvangts van deze mail een reactie van u. Groeten,

Geachte mevrouw/heer, Op 27/12/2021 kocht ik een NOTEBOOK ACER A515-56-54QK in uw winkel en betaalde ik er 649 euro voor. Na 22 maanden vanaf de aankoop, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. Meer specifiek. De cursor begon zijn eigen leven te leiden en in belde naar de winkel te Overijse en deze vertelden mij dat het waarschijnlijk het touchpad was en dat dit onder de garantie viel. In november kon ik hem nog niet inleveren omwille van mijn werk waar ik mijn laptop echt nodig had. Krefel kon mij ook geen vervangtoestel geven. In december tijdens mijn 2 weken vakantie kon ik deze wel missen, vandaar dat ik hem pas binnen leverde in december, wel nog binnen de garantieperiode. Deze vertelden mij dat het ongeveer 3 weken zou duren. Ze zouden mij op de hoogte houden. Niet dus ... Op 23/12/2023 ben ik naar uw winkel gegaan met het verzoek het product onder garantie te laten repareren en heb ik het product op 23/12/2023 bij u afgeleverd. Na een maand had ik nog steeds niets gehoord en belde ik de Krefelwinkel. Deze verzochten mij om mij de klantendienst te bellen vermits zij nog niets hadden gehoord. Ik heb dan gebeld en daar vertelden ze mij dat de laptop nog moest bekeken worden en en dat ze nog niet konden zeggen wat eraan scheelde. Ze gingen mij op de hoogte houden, niet dus .. Ik belde 2 weken later terug. Toen vertelden ze mij dat Volgens ACER het defect niet onder de garantie viel en dat ze gingen checken bij Krefel of zij bereid waren om de kost op zich te nemen. Ze gingen mij hiervan op de hoogte houden, (alweer) niet dus. Alweer 2 weken later belde ik opnieuw, toen vertelde ze mij dat de kost ongeveer 70 euro zou kosten, dat het toestel gerepareerd zou kunnen worden en dat Krefel bereid was om deze kost op zich te nemen. Goed nieuw dus, dacht ik toch. Ze gingen mij bellen wanneer mijn notebook in de winkel te Overijse zou aankomen. Niet dus. Geen bericht, geen mail, geen telefoon, noch van de klantendienst noch van Krefelwinkel. Ik belde naar Krefel, want zat ondertussen al bijna 4 maanden zonder laptop, om te vragen of zij iets meer wisten, wat niet het geval was en ze stelden voor dat ze zelf een mail gingen sturen naar de klantendienst om te weten hoe het zat. Na weer een aantal weken, nam ik alweer uit eigen beweging contact op. En nu komt het mooiste deel. Ik vernam dat mijn laptop er niet meer was, dat hij plotseling niet meer te repareren was en dat ik maar tevreden moest zijn met een aankoopbon die ze naar de winkel hadden gestuurd. Mijn laptop werd dus vernietigd zonder dat ik hier op de hoogte van werd gebracht! Dit kan zo maar niet. De klant moet gecontacteerd worden met de vraag wat zijn/haar keuze is en niet zomaar voor een voldongen feit stellen. Ik heb dit ook aangekaart bij de dienst en de winkel, dat ik hier niet akkoord mee ging, maar ze vertelden mij dat ik geen keuze had. Dit kan niet. Ondertussen heb ik zelf een laptop moeten aanschaffen vermits ik niet zonder laptop kon voor mijn job (geen vervangtoestel van Krefel en ook geen mogelijkheid op het werk), terwijl ik gewoon mijn laptop terug zou krijgen die hersteld zou worden. Ik heb dus zelf kosten moeten doen en hoef dus geen laptop meer. Ik wordt nu voor voldongen feiten gesteld waar ik binnen het jaar een aankoop moet doen bij Krefel van 649 euro, wat ik helemaal niet wil. Ik heb bovendien niets nodig bij Krefel en wil dus gewoon mijn geld terug, de aankoopbon gewoon overzetten naar een terugbetaling. Ik vind het absoluut niet klantvriendelijk en niet oké dat een klant zelf contact moet opnemen met zowel de winkel als de klantendienst en dat er beloftes worden gemaakt die niet worden nageleefd. Het ganse proces verliep niet op een correcte manier. In het licht van het bovenstaande en rekening houdend met het feit dat volgens de wettelijke garantie van 2 jaar reparaties binnen een redelijke termijn moeten worden uitgevoerd op basis van de aard van de goederen en hun gebruik, en vermits ik reeds een nieuwe laptop heb moeten aankopen, als alternatief, ontbinding van de overeenkomst (verplichte aankoopbon) met terugbetaling van de aankoopprijs. Met vriendelijke groet, Andie Vanreepinghen

Korte beschrijving van uw probleem Geachte mevrouw/heer, Op 26 april 2023 kocht ik een blaupunkt BlueBot extreme in uw winkel en betaalde ik er €390 voor. Voor 01/4/2024 vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. Meer specifiek, hij reinigt maar delen van de ruimte, stopt midden in een ruimte tijdens een cylus, loopt softwarematig vast, verliest wifiverbinding, mopt dwars door no-mop zones... 01/4 heb ik het via uw site met het verzoek het product onder garantie te laten repareren en heb ik het product op 15/4 bij u afgeleverd. Het toestel is op 30/4 terug naar mij retour gestuurd. ELK OMSCHREVEN PROBLEEM werd nog steeds vastgesteld tussen 01/5 en 07/5. Na terug contactname met uw klantendienst werd het product terug retour gestuurd. Men vroeg voor foto’s, screenshots uit de app en video. Allen voorzien en doorgestuurd. 25/5 heb ik de robot terug retour ontvangen met de simpele melding “we kunnen het niet intern testen en hebben een software reset uitgevoerd. Uw klantendienst meldde me toen dat indien het probleem terugkeert, hij de volgende keer omgeruild ging worden. Blijkt dat dit niet 2 herstellingen maar 3 herstellingen werden. Want op 03/6 ging het terug mis en ging hij terug naar de herstel dienst. Tot vandaag 22/6, na talrijke aanmaningen is het defect niet hersteld. In het licht van het bovenstaande en rekening houdend met het feit dat volgens de wettelijke garantie van 2 jaar reparaties binnen een redelijke termijn moeten worden uitgevoerd op basis van de aard van de goederen en hun gebruik, verzoek ik om vervanging van het product zonder kosten voor mij of, als alternatief, ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling van de aankoopprijs. Vanuit mijn oogpunt is de redelijke termijn in deze overschreden (+/- 67 dagen totaal herstel+transport gelinkt aan herstel) en wordt eenzelfde product meermaals voor hetzelfde probleem hersteld, wat niet correspondeert met de wet voor consumentengarantie. Ik had ook contact met uw hersteldienst gevraagd, hier kwam geen antwoord op. Ik heb ook meermaals al contact genomen in het derde herstelmoment en krijg enkel standaardmails terug Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Er wordt ook een klacht bij de ombudsdienst via FOD Economie - consumentengarantie ingediend Met vriendelijke groet, Sven Coessens U kan in uw systeem alle herstelmomenten terugvinden, ik bewaar alles in mijn archief om verdere juridische stappen voor te bereiden.

Korte beschrijving van uw probleem Geachte mevrouw/heer, Op 26 april 2023 kocht ik een blaupunkt BlueBot extreme in uw winkel en betaalde ik er €390 voor. Voor 01/4/2024 vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. Meer specifiek, hij reinigt maar delen van de ruimte, stopt midden in een ruimte tijdens een cylus, loopt softwarematig vast, verliest wifiverbinding, mopt dwars door no-mop zones... 01/4 heb ik het via uw site met het verzoek het product onder garantie te laten repareren en heb ik het product op 15/4 bij u afgeleverd. Het toestel is op 30/4 terug naar mij retour gestuurd. ELK OMSCHREVEN PROBLEEM werd nog steeds vastgesteld tussen 01/5 en 07/5. Na terug contactname met uw klantendienst werd het product terug retour gestuurd. Men vroeg voor foto’s, screenshots uit de app en video. Allen voorzien en doorgestuurd. 25/5 heb ik de robot terug retour ontvangen met de simpele melding “we kunnen het niet intern testen en hebben een software reset uitgevoerd. Uw klantendienst meldde me toen dat indien het probleem terugkeert, hij de volgende keer omgeruild ging worden. Blijkt dat dit niet 2 herstellingen maar 3 herstellingen werden. Want op 03/6 ging het terug mis en ging hij terug naar de herstel dienst. Tot vandaag 22/6, na talrijke aanmaningen is het defect niet hersteld. In het licht van het bovenstaande en rekening houdend met het feit dat volgens de wettelijke garantie van 2 jaar reparaties binnen een redelijke termijn moeten worden uitgevoerd op basis van de aard van de goederen en hun gebruik, verzoek ik om vervanging van het product zonder kosten voor mij of, als alternatief, ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling van de aankoopprijs. Vanuit mijn oogpunt is de redelijke termijn in deze overschreden (+/- 67 dagen totaal herstel+transport gelinkt aan herstel) en wordt eenzelfde product meermaals voor hetzelfde probleem hersteld, wat niet correspondeert met de wet voor consumentengarantie. Ik had ook contact met uw hersteldienst gevraagd, hier kwam geen antwoord op. Ik heb ook meermaals al contact genomen in het derde herstelmoment en krijg enkel standaardmails terug Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Er wordt ook een klacht bij de ombudsdienst via FOD Economie - consumentengarantie ingediend Met vriendelijke groet, Sven Coessens U kan in uw systeem alle herstelmomenten terugvinden, ik bewaar alles in mijn archief om verdere juridische stappen voor te bereiden.

Sedert januari 2024 zijn we al bezig om een herstelling van onze zetel te bekomen. Deze zetel is aangekocht in mei 2022. Nu hebben wij al meerdere keren in de winkel gestaan, hebben we al meerdere chats gestuurd (want alles moet gaan via de chatbot) en worden ons afspraken gegeven waarop ze zullen komen. Van de 6 afspraken zijn ze 1x geweest en toen hadden ze het onderdeel niet. De andere keren zijn ze nooit langs geweest. Redens van niet langskomen: afspraak geannuleerd, onvoorziene omstandigheden, geen tijd meer.... We werden zelfs niet gecontacteerd dat ze niet gingen komen. Daar kwamen we achter na weer chats te sturen in de chatbot. Zelfs de winkel in Oostende heeft al meerdere mail gestuurd en zelfs hiermee wordt het niet opgelost. Wij willen gewoon een zetel die hersteld wordt zodat deze miserie opgelost is.

Geachte mevrouw/heer, Op [DATUM] kocht ik een [PRODUCT] in uw winkel en betaalde ik er [€] voor. Na [DATUM/ MAANDEN - max. 24 maanden] vanaf de aankoop, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. Meer specifiek, [BESCHRIJVING VAN HET DEFECT]. Op [DATUM] ben ik naar uw winkel gegaan/heb ik u een e-mail gestuurd met het verzoek het product onder garantie te laten repareren en heb ik het product op [DATUM] bij u afgeleverd. Ondanks talrijke aanmaningen is het defect tot op heden niet hersteld. In het licht van het bovenstaande en rekening houdend met het feit dat volgens de wettelijke garantie van 2 jaar reparaties binnen een redelijke termijn moeten worden uitgevoerd op basis van de aard van de goederen en hun gebruik, verzoek ik om vervanging van het product zonder kosten voor mij of, als alternatief, ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling van de aankoopprijs. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs

Geachte mevrouw/heer, Op 28/08/2023 kocht ik een Stofzuiger robot Jetbot 80+ bij R. van den Berg in Brussel en betaalde ik er €338,98 voor. Na 8 maanden vanaf de aankoop, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. Meer specifiek, het ledigen van de Jetbot Eind april heb ik u een e-mail gestuurd met het verzoek het product onder garantie te laten repareren en heb ik het product begin mei laten ophalen door LetMeRepair. Ondanks ophaling en het zelf opsturen van mijn stofzuiger nadien is het defect tot op heden niet hersteld. Nu moet ik ook nog eens een factuur betalen voor het herstellen van een defect dat er niet is volgens LetMeRepair. In het licht van het bovenstaande en rekening houdend met het feit dat volgens de wettelijke garantie van 2 jaar reparaties binnen een redelijke termijn moeten worden uitgevoerd op basis van de aard van de goederen en hun gebruik, verzoek ik om vervanging van het product zonder kosten voor mij of, als alternatief, ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling van de aankoopprijs. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Tom Dedeckere Bijlagen: • Betalingsbewijs

Dit nr is de bestelnummer. Heb geen ander nummer. Het probleem is dat bij levering het product zo beschadigd was dat het niet meer gebruikt kan worden. De doos zag er ook uit alsof die al 10 keer verstuurd was. En nu vroeg ik een vervanging van product maar dit kon niet meer geleverd worden wegens niet meer in stock. Ik vroeg dus een terugbetaling van 100% maar krijg als antwoord dat ik maar 50% terug krijg en dat ik het maar met siliconen moet herstellen. Na nog meerdere mails te hebben gestuurd krijg ik nu te horen dat het product eerst binnen 10 dagen zou komen dus meld ik van oké dan stuur dit maar en hierop krijg ik als antwoord het is dan toch niet in stock , we verwachten het mogelijk begin augustus. Met de vraag wil je wachten of 50 % terug ontvangen. Ik wil dus ergens anders bestellen maar krijg mijn bedrag niet terug. Wat kan ik nu nog doen.