Alle openbare klachten

Mijn metekindje is 5 en net boven de 1meter. Wij dienen voor haar een ticket aan te kopen voor een volwassene en dit terwijl ze vaak niet in attracties mag omdat ze of te klein is of vergezeld moet worden van een volwassene. Het is toch niet logisch dat je betaald voor een volwassene om dan in vele zaken niet in te mogen? Ook hadden we een Bongobon voor de ingang van 2 tot 3 personen. Eenmaal we aan de kassa stonden bleek deze informatie niet juist te zijn. De bon telde maar voor 1 volwassene en de parking. We moesten dus nog bijbetalen voor mezelf en mijn metekindje (ook als volwassene). Hierdoor ging het budget opeens met 100€ naar beneden omdat dit totaal niet voorzien was. Persoonlijk vinden we dit schandelig van zowel Bongobon als Plopsaland.

Geachte mevrouw/heer, Op 28 maart 2024 heb ik bij u 2 H/T vluchten geboekt (voor mezelf en partner) met reisplannummer 72792354171061. Heen vlucht op 18 juni 2024 naar Lissabon, terugvlucht op 27 juni 2024 naar Brussel. Omwille van privéredenen zou ik de heen vlucht niet kunnen nemen en heb ik hiervoor gebeld met jullie klantendienst. Ik wou laten weten dat ik niet op de heen vlucht zal zitten, maar wel nog de terugvlucht wil behouden. Op 5 juni 2024 liet u mij telefonisch weten dat: - wanneer de heen vlucht wordt geannuleerd, wordt automatisch ook de terugvlucht geannuleerd. - daarna liet u mij weten dat wanneer we niet annuleren en de vlucht gewoon laten voorbij gaan zonder verdere actie te ondernemen dat de terugvlucht wel nog actief zou blijven. Bij gevolg heb ik gedaan wat me werd gezegd: de heen vlucht heb ik laten passeren (ik kocht ondertussen een nieuw vliegticket voor een dag later op 19 juni 2024). Echter, toen ik op 27 juni in de luchthaven in Lissabon wou inchecken werd mij meegedeeld dat ik geen boeking had, de vlucht werd geannuleerd. Ik heb toen last minute een nieuwe vlucht moeten boeken voor €420 per persoon. Op 11 juli 2024 vroeg ik om de terugbetaling van 840 euro. Gezien de aankoop van twee nieuwe vliegtickets moest gebeuren door het volgen van jullie richtlijnen. Dit weigert u nog steeds op de dag van vandaag. Ik vraag u daarom nogmaals om binnen de 10 dagen het bedrag van 840 euro op mijn bankrekening te willen betalen. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling. Bij gebrek hieraan, zal ik alle mogelijke stappen ondernemen om mijn rechten te vrijwaren. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Kopie bevestiging boeking • Kopie betalingsbewijs • Kopie mededeling wijziging/annulering

Geachte mevrouw/heer, Ik en mijn vriendin hebben ergens rond februari, maart een accommodatie geboekt bij NOVASOL. Dit was een erg mooi appartement in Oostende voor in totaal 530 euro voor 2 nachten. Het verblijf was voor 27 tot 29 juni. Dit aangezien we 28 juni naar Rammstein in Oostende gingen zien. Bij aankomst moesten we de sleutel gaan halen bij het immokantoor Jolie Invest. Zij zeiden dat ons appartement niet beschikbaar is en blijkbaar nooit beschikbaar had geweest. Het was een appartement dat je blijkbaar niet kon boeken. Ze hebben ons dan een ander appartement gegeven. Hiervoor moest ik dan ook nog eens een extra 80 euro voor betalen. Het appartement was totaal niet proper en niet waar we betaald voor hadden. We zijn terug gegaan naar Jolie Invest om te vertellen dat het niet proper was. Zij stuurde ons nadien een kuisploeg die ons gewoon uitlachten in ons gezicht door te zeggen dat er net niks vuil was. Hierna heb ik gebeld met de eigenaar van dit appartement die zei dat zij zelf het maar verhuurd voor 50 euro per nacht. Bij verder klagen bij Jolie Invest kregen we een brute en onvriendelijke reactie en zijn we dus niet verder geholpen geweest. Wij vinden dit niet kunnen en hebben meerdere keren geprobeerd met NOVASOL in contact te komen. Dit is ons 1 keer gelukt waarna ze zeiden dat ze het als dringend gingen classificeren en ons gingen terugbellen. Dit is nooit meer gebeurd en nu nemen ze hun telefoon ook niet meer op. Ik wens dan mijn geld terug te krijgen. Ook heb ik recht op schadevergoeding. Ik vraag u daarom om binnen de 14 dagen het bedrag van 530 euro op mijn bankrekening te willen betalen. Met vriendelijke groet, Yliana De Buyzer en Britt De Winter Bijlagen:

Beste, Ik schrijf u om mijn ernstige bezorgdheid te uiten over het kamp waaraan mijn zonen, A en H, deze week deelnamen. Helaas is hun ervaring vandaag volledig misgelopen, en ik ben uiterst teleurgesteld in de gang van zaken. A en H hebben gemeld dat er een gebrek was aan adequate begeleiding tijdens een belangrijke activiteit, waardoor zij zich niet veilig voelden. Het was naar aanleiding van een kaartspel waarbij twee jongens, één met een rode pet en één met een short en T-shirt, vals speelden. Als gevolg daarvan gingen mijn zonen ook valsspelen omdat ze wilden winnen. Vervolgens werd groep 1 en 3 afgestuurd op mijn zonen en dit voelde niet aangenaam aan, maar het is uiteraard een spel, dus hierin maak ik me niet zo druk. De animatrice heeft echter alleen mijn zoon aangesproken op het valsspelen. Het zou fijn zijn geweest als alle partijen eerlijk ondervraagd waren. Wat mij het meeste zorgen baarde, was dat er een jongen in een T-shirt van Neymar mijn beide zonen heeft zitten beledigen en hen een zeer onveilig gevoel heeft gegeven. Als moeder vind ik het belangrijk dat mijn zonen zich veilig en geborgen voelen op kamp. Helaas is na een dag gebleken dat dit niet het geval is. Bovendien heb ik gemerkt dat Activak werkt met minderjarige begeleiders die mijn zonen van 8 en 12 moeten begeleiden. Waar waren de volwassenen op dat moment? Niemand van hen is ouder dan 21 jaar. Er wordt ook beweerd dat de jongens vaker werden aangesproken dat ze het leuk vonden, maar dit klopt niet. Er werd niet omgekeken naar mijn kinderen. Het lijkt erop dat Activak vooral geïnteresseerd is in geld en niet in het welzijn van de kinderen. Anders hadden ze tijdens die dag al lang moeten opmerken dat mijn zonen diep ongelukkig waren. De grap is dat nadat ik weer contact met hen zoek, ik een mail terugkrijg dat mijn zonen zeker welkom zijn om terug te komen naar een kamp waar ze worden buitengesloten en zich onveilig voelen. Hoe absurd is dit? Dit is geen oplossing, Johan van Activak.

Beste, ik heb op op 17 juni een bestelling gedaan via de Belgische website ter waarde van 62,05 euro. Na de betaling bleef het programma echter hangen waardoor ik geen bestelnummer en bestelbevestiging heb ontvangen. Ik heb onmiddellijk de klantendienst proberen te bellen maar ik geraakte er steeds niet binnen. Ik heb dan een email gestuurd met de uitleg en men heeft mij gevraagd om een screenshot van de betaling door te sturen (wat ik ook heb gedaan). Daarna heb ik niets meer gehoord. Een paar dagen later heb ik weer proberen te bellen en na 45 minuten wachten is het mij gelukt. Men ging het probleem doorgeven aan de administratie. Weer heb ik er niets van gehoord. Ondertussen heb ik al vijf keer een email gestuurd naar de klantendienst en telkens wordt ik van het kastje naar de muur gestuurd. De laatste reactie was dat het niet het rekeningnummer is van Bax Music (en dat ik het bij de bank moet regelen) terwijl ik in het verleden al verschillende keren besteld heb en het wel degelijk om het juiste Belgische rekeningnummer gaat. Ook van de laatste bestelling heb ik een screenshot doorgestuurd naar de klantendienst om te laten zien dat het wel degelijk om het juiste rekeningnummer gaat. Ondertussen zijn we een maand verder en ik wil heel graag mijn geld terug vermist ik geen bestelling ontvangen heb. In bijlage heb ik nogmaals de screenshot van de betaling en ook de betaling van de vorige bestelling toegevoegd.

Geachte, Wij vragen bijstand ivm een geboekte vlucht bij eDreams van Brussel naar Lissabon via Tap. De heenvlucht was op 20/06/2024 en terugvlucht op 30/06/2024. eDreams-reserveringsnummer: 14564324980 De boeking omvatte heen en terugvlucht voor 4 personen met 3 ruimbagage ’s. zie document 1 Op 20/06/2024 komen we in Zaventem aan en blijkt onze ruimbagage niet te zijn betaald, dus die opnieuw betaald zie document 2 en vertrokken. Op 30/06/2024 komen we op de luchthaven aan in Lissabon en weeral blijkt onze ruimbagage niet te zijn betaald. Dus eerst vragen waar we moeten zijn en opnieuw aanschuiven in de rij. Na onze ruimbagage opnieuw te hebben betaald zie document 3 gaan inchecken en komen tot de conclusie dat de gate al was gesloten . Dus nieuwe vlucht moeten boeken aan 500/pp zie document 4a,4b,4c,4d. Dus hebben wij een compensatie aangevraagd bij eDreams voor zowel de ruimbagage als de vluchten maar dat blijkt dus niet te kunnen volgens hun. Het is toch niet onze fout dat de ruimbagage ’s niet zijn betaald aan Tap, wij hebben die betaald aan eDreams zie document 1. En ze schuiven alles van zich af: Als tussenpersoon in deze situatie zijn wij echter gebonden aan de algemene voorwaarden van TAP Portugal. Dit betekent dat de uiteindelijke beslissing van de aanbieder helaas buiten onze controle ligt. Deze zin gebruiken ze altijd bij welke vraag dan ook. Ik hoop echt dat jullie ons kunnen helpen…. Domenico Maniscalco Berkenstraat 70 3665 As Tel. 0475663779 Korte beschrijving van uw probleem

Geachte bemiddelaar, Op 09/07/2024 heb ik bij Kruidvat (filiaal Beringen) enkele PlayStation Store kaarten gekocht met valuta van 10 en 50 euro. Deze kaarten dienen om het bedrag toe te voegen aan mijn PlayStation Portemonee, waarna ik met deze waarde aankopen kan maken in de PlayStation Store (Oa voor Games en Supplementen). Mijn intentie was om met deze waarde 2 games te kopen namelijk Horizon Forbidden West en Skyrim anniversary edition upgrade. Ik heb de codes correct ingevuld, en vervolgens werdt de waarde van €60,- toegevoegd aan mijn portemonee zodanig ik de aankopen kon maken. Dit heb ik gedaan en de waarde werdt vanzelfsprekend onmiddellijk van mijn account gehaald dus is alles naar mijn mening correct en eerlijk verlopen. Echter krijg ik dezelfde avond een mail van mijn internetprovider (Telenet) waar ik een factuur dien te betalen van €184,34. Normaliter bedraagt mijn factuur +- €85,- en ik ben van de volste overtuiging dat wij deze maand géén extra kosten hebben gemaakt die de €100,- extra kunnen verklaren. Ik heb allicht per direct contact opgenomen met de klantendienst van Telenet, waar zij me vertelden dat ik toestemming heb gegeven via mijn iPhone dat PlayStation aankopen mag doorrekenen via Telenet Pay (een app verbonden aan mijn abonnement) Ze hebben dus bevestigd dat de €100,- te wijten was naar aankopen gemaakt via mijn PlayStation account, welke PlayStation dus hebben doorverrekend naar Telenet. Echter zijn er geen aankopen gemaakt buitenuit de 2 games, die dan betaald werden via de Playstationkaart aangekocht bij Kruidvat. Ik heb dus meer dan dubbel de prijs betaald voor de aankopen die ik gemaakt heb gezien de waarde van mijn PlayStation portemonee is afgehaald én er €100,- etra kosten werden aangerekend op mijn Telenet factuur. Ik heb onbevangen de factuur van 184,34 direct geboekt om problemen te vermijden maar ik vraag me nu wel af waar het is fout gegaan. Ik ben al jaar en dag klant bij Telenet, én bij PlayStation, waar er een duurzaam vertrouwen is opgebouwd dat nu wel geschonden is langst mijn kant. Ik zou graag een gedetailleerde factuur willen inkijken waar duidelijk in staat welke kosten er gemaakt zijn, en wat er gebeurd is met die €100,- die ik niet gebruikt heb, en een eventuele compensatie vragen ter herstellen van mijn vertrouwen. Ook wil ik graag weten hoe ik deze zaken toekomstgericht kan vermijden. Kan U mij hierbij assisteren, gezien ik deze zaak zo snel mogelijk uitgeklaard wil hebben. Ik voeg alle nodige bewijsmaterialen in bijlage. Ik laat deze brief opmaken door mijn tweelingbroer (Kenan François Helga Babayigit) daar ik niet de sociale capaciteiten heb om desbetreffend schrijven uit te voeren, en ikzelf lijd aan Neurofibremathose Type 1 met ten gevolge een motorische en mentale beperking. Ik dank U bij voorbaat. Met de meeste belangstelling verwacht ik een reactive Uwerzijds af. Met genegen groeten, Tariq Babayigit

Na een misgelopen boeking eind mei (zonder een bevestigingsmail te hebben ontvangen van booking.com ((Amsterdam)) was deze dan toch van onze rekening afgegaan. Ondertussen is de boeking ook zijn tijd voorbij (18/06-20/06) Nu zijn we ook al twee keer een terugbalingsperiode verder van 12 en 15dagen. Telkens als ik nu een mail stuur zijn ze er (weer) intern mee bezig en krijg ik als antwoord "wij brengen u op de hoogte als we meer info hebben". Ik heb het gevoel dat we van het kastje naar de muur gespeeld worden. We spreken hier toch over een boeking van 525euro (2overnachtingen) Ook loopt de communicatie met de eigenaars van de boeking ineens zeer vreemd. Iemand ervaring hiermee en een tip voor de terugbetaling vlot te doen verlopen? Grt Kevin

Beste, Ik heb een hotel geboekt via booking.com. Ik heb het bedrag betaald die weergegeven stond namelijk ongeveer 1150 euro (zonder toeristentaks die ter plaatse betaald moet worden) en een dag later werd er een bedrag van €45 euro ook afgetrokken van mijn rekening zonder dat ik hierop van op de hoogte werd gesteld. In heb op contact opgenomen met de klantenservice en het contact is niet optimaal. Ik heb de bankafschriften doorgestuurd van het bedrag hoeveel het verbleef koste en ook een bankafschrift van de extra kost waarvan ik niet weet waar het voor dient en ik kreeg geen antwoord dus ik heb nog eens gebeld en toen zeiden ze dat ze een bankafschrift willen met alles op 1 blad. Ik snapte niet wat ze daarmee bedoelen aangezien een bankafschrift al een pagina in beslag neem en ik gewoon de bankafschriften uit mijn bankenapp haal. Het is gewoon heel erg onduidelijk en ze blijven me voor additionele dingen vragen en als ik vraag wat ze precies bedoelen zodat ik kan weten wat ik moet sturen komt er geen uitleg. Het is heel irriterend allemaal.