Terugbetaling

Na een misgelopen boeking eind mei (zonder een bevestigingsmail te hebben ontvangen van booking.com ((Amsterdam)) was deze dan toch van onze rekening afgegaan. Ondertussen is de boeking ook zijn tijd voorbij (18/06-20/06) Nu zijn we ook al twee keer een terugbalingsperiode verder van 12 en 15dagen. Telkens als ik nu een mail stuur zijn ze er (weer) intern mee bezig en krijg ik als antwoord "wij brengen u op de hoogte als we meer info hebben". Ik heb het gevoel dat we van het kastje naar de muur gespeeld worden. We spreken hier toch over een boeking van 525euro (2overnachtingen) Ook loopt de communicatie met de eigenaars van de boeking ineens zeer vreemd. Iemand ervaring hiermee en een tip voor de terugbetaling vlot te doen verlopen? Grt Kevin