Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Op 14/06 kocht ik een Dyson V11 in uw online winkel en betaalde ik 404,10€. Bij de bevestiging van de bestelling werd mij meegedeeld dat de levering tegen 15/06 zou plaatsvinden. De goederen werden NOOIT geleverd. Dyson stuurde zelf een mail op 15/06 dat er een probleem zou zijn met mijn bestelling? Dit nog VOOR dat POST NL dit zelf wist? Nu een maand verder heb ik nog steeds geen levering gezien? En heb al 5tal mails, honderde chatgberichten en uren telefoongesprekken gehad. Steeds met tegenstrijdige informatie. En een groot verschil bij de NL en FR support afdeling. Nu kan elk bedrijf wel een personeels te kort hebben, als jullie wisten dat mijn toestel niet zou geleverd worden? waarom moet ik dan zolang wachten op een nieuwe leverings bevestiging? De problemen tussen dyson en POST NL is niet de coinsument zijn probleem. Dat ik het toestel niet geleverd zag om de voorziene data zorgt voor extra kosten om het alsnog naar ons vakantie woning te laten brengen. Ik verzoek niet alleen om een levering van het toestel binnen de 24h, maar een schade vergoeding van 150€ vermeerderd met 30€ per dag bij uitblijven van mijn toestel? Indien ik binnen 3 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs

Geachte mevrouw/heer, Op 13 juni 2024 kocht ik een Kamado barbecue Sunbury Smokey Egg tafelmodel in uw online winkel en betaalde ik inclusief toebehoren €408,85. Bij de bevestiging van de bestelling werd mij meegedeeld dat de levering binnen 7 werkdagen zou plaatsvinden. Tot op vandaag (8 juli 2024) werden enkel de toebehoren geleverd. Het toestel zelf is nog steeds niet geleverd, en geen enkele termijn kan worden gecommuniceerd. Ik verzoek derhalve om de rest van de bestelling ten laatste binnen de 7 werkdagen te verzenden met verzendbevestiging, of indien dit niet mogelijk is de bestelling te annuleren en het gestorte bedrag terug over te maken. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging

Op 28 /05 /24 een iphone 15 besteld en is NOOIT geleverd . U houdt mij nu al meer dan een maand aan het lijntje met allerlei fabeltjes...ik zal een ander kleur leveren , morgen is hij er etc. bestelnummer is 5793 Er lopen al zoveel klachten over dit bedrijf .

Wij hebben bij het aansluiten bij hello fresh, maandag als leveringsdatum afgesproken omdat dat de enige dag is dat we de box in ontvangst kunnen nemen. Hello Fresh wordt dan ook gepromoot bij werkende mensen om zich zo de tijd van boodschappen te doen te besparen. Afgelopen maandag werd mijn box niet geleverd. Zonder meer beslist Hello Fresh de box, met volgens de firma zelf, vol met verse ingrediënten, de box dinsdag te leveren en dit overdag. Geen vraag of dit lukt, geen vraag wat er wel zou lukken. Indien je niet thuis bent heb je de keuze om je box buiten in de regen te laten staan of bij een buur te laten leveren. Ik heb geen agenda die me vertelt welke buur er thuis zou zijn, noch welke bereid is om mijn box in ontvangst te willen nemen en bij te houden. Ikzelf plaats mijn ingrediënten steeds onmiddellijk in de koelkast, wat in ook niet kan verwachten van een buur. Qua service is dit niet echt wat ik verwacht en vind het niet kunnen dat er geen andere oplossingen gezocht worden. De medewerkers die je kan contacteren via chat die zogezegd een oplossing voor je zoeken zijn er gewoon om 1. Niet echt te lezen wat je schrijft en 2. Je mee te delen wanneer de box zal worden aangeboden. En dit enkel als ze de Nederlands taal machtig zijn. Anders kan zo een chat super frustrerend zijn. Bellen moet je helemaal niet proberen of je hangt al snel 60 minuten in een wachtrij, nogmaals, waar je als werkende mens geen tijd voor hebt. Het is dus verkopen en daarna heb je maar te aanvaarden hoe zij het regelen. Mvg Dimitri

Ik heb online een airconditioner gekocht bij ElectroDiscount. Het product bestaat uit twee pakketten. Ik heb er maar één ontvangen. Ik belde de winkel, stuurde e-mails via de website, via de post. Ik word genegeerd. Sterker nog, ik heb de helft van de goederen ontvangen. Ik wil mijn geld terug en ben bereid de ontvangen goederen terug te geven. of dat zij het tweede deel leveren. 05308819520980 - intern onderdeel ontvangen 05308819520981 - niet geleverd

Geachte mevrouw/heer, Op 05/03/2022 hebben we een keuken besteld bij VDB kitchen. Door redelijk wat vertragingen aan onze bouw, hebben ze de uiteindelijke plaatsing ergens afgelopen week pas volbracht. Bij het bestellen van de granieten gevlamde keukenblad, werd er ons bij hoog en laag beweerd dat deze in een uitvoering van 3m op 1m20 en 20mm dik, nog altijd in 1 stuk geleverd kon worden. Na het plaatsing ervan, zien we effectief dat deze in 2 is geplitst en een siliconen naad ertussen zeer zichtbaar is. Dit was niet volgens de initiële afspraken, plannen of schetsen. Ik heb hierover gebeld en gemaild, maar ze weigeren hier iets aan te doen, omdat ze zeggen dat wij het zo hebben gekozen nadat ze ons de informatie hadden gegeven. Na een lange gesprek met de hoofd van VDB Kitchen genk, die trouwens redelijk kortaf was, kwam het erop neer dat hij zei sinds ik geen bewijs had, dat hij niets wou doen. Ik had daarvoor nog gebeld met een andere persoon van VDB kitchen genk, en daar zeiden ze tegen mij dat ze altijd wanneer het langer als 2m50 is dat ze het in 2 stukken moesten doen. Ik heb dan de leverancier van het keukenblad gevonden online, en daar staat weldegelijk dat de afmetingen van de gevlamde granieten keukenblad tot ca. 3m kan gaan. Het probleem is, dat de eigenaar dus compleet rust op jouw woord tegen het mijne, en tegen mij zegt dat ik geen bewijs heb, maar langs hun kant is dat ook zo. Op elk plan en schets die we gekregen hebben staat alles altijd in 1 stuk, wetende dat we een 3m granieten gevlamde keukenblad hebben besteld. Altijd werd beweerd dat het kon, maar tijdens installatie is het dan toch in 2 stukken toegekomen. In bijlage een screenshot van de leverancier van het keukenblad, met de informatie (ik denk dat ze gebaseerd hierop de verkeerde informatie aan ons hebben gegeven.) Alsook in de bijlage de plannen, waar altijd zichtbaar is dat het 1 stuk is, en het ons ook bovendien zo is meegedeeld. Wij vinden het niet kunnen dat er ons verkeerde informatie wordt gegeven, om dan ook vlakaf aan de telefoon tegen mij te zeggen van: "ja, het is uw woord tegen de mijne, dus kan ik niets doen." Zonder ook maar te proberen om tot een oplossing te komen hierover. Met vriendelijke groet,

Geachte mevrouw/heer, Op 02/05/2024 kocht ik een 1x Topper Hoeslaken Satijn en 1x Permium Topper in uw online winkel en betaalde ik 493.02€ Bij de bevestiging van de bestelling werd mij meegedeeld dat de levering tegen 17/05/2024 zou plaatsvinden. Er werd enkel 1 deel van de bestelling reeds geleverd, namelijk Topper Hoeslaken Satijn. Tot op heden kon ik de Premium Topper nog steeds niet ontvange. Ik heb jullie hierover meermaals gecontacteerd en er blijven leugens verteld worden (beschadigt geraakt onderweg dus opnieuw versturen, bestelling per ongeluk geannuleerd, onderweg zal deze week geleverd worden,....) Elke keer ik bel is er een nieuw verhaaltje klaar. Een tweetal weken terug heb ik dan nogmaals gebeld en werd mij gezegd dat ik terugbetaald ging worden. Tot op heden heb ik dat ook nog niet ontvangen. Ik verzoek derhalve dat het volledige bedrag binnen de 15 werkdagen terug op mijn rekening staat. Ook het hoeslaken eis ik terugbetaald aangezien dit geen enkel nut heeft als ik hiervoor geen topper ontvang. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs

Bij de levering van de bestelde waren bleek een reeks goederen te ontbreken. Heb hierover zowel gisteren telefonisch als vanmorgen via chat contact opgenomen met uw diensten. Uiteindelijk werd mij toegezegd de ontbrekende waren te compenseren in de vorm van een tegoed op volgende bestelling. Als compensatie voor andere kosten werden mij enkel 500 pluspunten toegekend. Ik ben echter van oordeel dat Delhaize alle kosten moet terugbetalen daar ik totaal geen schuld heb aan die onvolledige levering. Daar ik een nieuwe bestelling moet doen moet ik opnieuw leveringskosten betalen. Bovendien verlies ik mijn kortingcode van 5euro van juni en verlies ik een korting van 6,35 euro op artikel 60341 (Biover omega 3 caps 2e tegen -50%). In totaal dus bijna 20 euro waardoor de compensatie van 500 pluspunten ontoereikend is. Graag dus een meer billijke vergoeding.

Ordernr: 47560613 Beste 1 van de onderdelen die ik heb besteld en betaald heb ik niet ontvangen. Na vele mails blijven ze mij van het kastje naar de muur sturen, maar ondernemen ze niks. Het niet ontvangen onderdeel is: Ref: 9863047. De bestelling dateert van 07/04/24.

Onderwerp: Klacht over gebrek aan reactie van IKEA op mijn klacht Geachte medewerkers van Test-Aankoop, Mijn naam is Anastasiia, en ik wend mij tot u met een dringend verzoek om hulp bij het oplossen van een probleem dat ik heb ondervonden met IKEA. Bijna een week geleden stuurde ik een klacht naar de klantenservice van IKEA, maar tot op heden heb ik geen enkele reactie ontvangen. Ik ben erg bezorgd over deze situatie en hoop dat Test-Aankoop mij kan helpen bij het vinden van een oplossing. Hieronder geef ik de inhoud weer van mijn oorspronkelijke bericht aan IKEA, zodat u een beter beeld krijgt van mijn probleem: Geachte medewerkers van IKEA, Mijn naam is Anastasiia en ik ben klant van uw winkel gevestigd aan Boomsesteenweg 755, 2610 Wilrijk. Onlangs ben ik geconfronteerd met een situatie die ernstige twijfels bij mij oproept over de dienstverlening in uw winkel. Graag wil ik mijn probleem beschrijven en verzoeken om herziening van de voorwaarden van mijn aankoop. Op 21 juni 2024 bezocht ik uw winkel tijdens de verjaardagsactie van IKEA met 15% korting op het gehele assortiment. Ik heb een aankoop gedaan ter waarde van ongeveer 800€, inclusief een bed, matras en andere items. Bij het plaatsen van de bestelling bood de verkoper mij een levering aan voor 80€, gepland op 9 juli 2024. Ik stemde hiermee in en heb de bestelling betaald. De volgende dag, 22 juni 2024, keerde ik terug naar de winkel om de levering te annuleren en de bestelling zelf op te halen (na vooraf online te hebben geverifieerd dat dit mogelijk was). Op weg naar de informatiebalie zag ik een balie voor expresslevering, waarvoor 40€ werd gerekend en die op de dag van aankoop zou worden uitgevoerd. Helaas werd mij deze optie niet aangeboden tijdens het plaatsen van de bestelling, hoewel deze optie voor mij zowel goedkoper als praktischer was qua timing. Volgens de Wet op de Bescherming van de Consument (Code de droit économique) en de Europese Richtlijn inzake consumentenrechten (Directive 2011/83/EU on consumer rights) zijn verkopers verplicht om volledige informatie te verstrekken over goederen en diensten, inclusief alle beschikbare leveringsopties en hun kosten. Ik ben van mening dat mijn rechten als consument in dit geval zijn geschonden, omdat ik niet volledig ben geïnformeerd over de beschikbare leveringsopties. Bij de informatiebalie werd mij alleen aangeboden de levering te annuleren onder voorwaarde van het annuleren van de gehele bestelling en het ontvangen van een tegoedbon ter waarde van de aankoop, wat voor mij niet acceptabel was gezien de actie die slechts één dag duurde. Ik verzocht eenvoudigweg om de levering te annuleren en mij in staat te stellen mijn reeds betaalde bestelling zelf op te halen, maar dit werd geweigerd. Bovendien stelde de manager, die ik had verzocht om aanwezig te zijn, zich niet voor (ik ben niet zeker of dit daadwerkelijk de manager was of gewoon een andere medewerker), luisterde naar mijn situatie en weigerde ook mijn verzoek te honoreren zonder mijn probleem op te lossen. IKEA is een van mijn favoriete winkels. Op de dag van deze actie heb ik ook een aankondiging geplaatst op mijn Instagram om zoveel mogelijk mensen te laten profiteren van deze gelegenheid. Echter, deze situatie heeft mij teleurgesteld in de verdere service. Ik beschouw dit als een ernstige fout, een gebrek aan respect voor de klant en een poging om winst te maken ten koste van de klant. Ik ben verontwaardigd dat de optie van expresslevering mij niet werd aangeboden en dat het annuleren van de levering niet mogelijk was zonder het annuleren van de hele bestelling. Op basis hiervan vraag ik: 1. Heroverweging van mijn situatie en terugbetaling van het verschil in leveringskosten. 2. De mogelijkheid om het betaalde artikel te ontvangen zonder de bestelling te annuleren, met de optie van expresslevering op korte termijn. 3. Een juridische beoordeling van de acties van de verkoper en de manager. Of anders, onderbouw het standpunt van de winkel ten opzichte van klanten juridisch, met verwijzing naar geldende wetgeving in het Koninkrijk België. Graag ontvang ik maatregelen ter verbetering van de klantenservice en ter voorkoming van dergelijke situaties in de toekomst. Het is vooral belangrijk om aandacht te besteden aan medewerkers die zich mogelijk voordoen als managers van de winkel. Met vriendelijke groet, Anastasiia Ik voeg een screenshot van mijn oorspronkelijke bericht aan IKEA bij voor uw gemak. Bij voorbaat dank voor uw hulp en medewerking. Met vriendelijke groet, Anastasiia