Alle openbare klachten

Mijn laadpunt is gemigreerd van Shell Recharge Solutions naar 50five. Sindsdien is het pure chaos. 50five reageert nergens op. Ik heb al verschillende keren telefonisch contact gehad. Er wordt van alles beloofd maar er gebeurt niks. Sinds 26 januari kan ik mijn Shell Recharge/The New Motion laadpas niet meer gebruiken op mijn eigen laadpaal! Desalniettemin rekent 50five mij daar wel abonnementskosten voor aan! Ik heb op 27/10 een laadpas van 50five aangevraagd maar die heb ik nog altijd niet ontvangen. Volgens 50five heb ik die ook niet nodig want ik zou gewoon mijn oude laadpas kunnen blijven gebruiken. Niet dus. 50five is intussen niet meer telefonisch bereikbaar. Na het keuze menu wordt de verbinding steeds verbroken. Op aanraden van Shell heb ik bij hun een laadpas aangevraagd (Shell Fleet Card). Volgens Shell moet ik die gewoon registeren op het portaal van 50five maar daar wordt de kaart niet herkend/aanvaard. Op de klachtensite van testaankoop staan er ondertussen voldoende gelijkaardige klachten. Het is duidelijk dat 50five geen service levert en dat de klanten in de kou blijven staan. Waarom bundelt testaankoop niet al deze klachten om 50five tot actie aan te zetten?

Digitale meters werden door Fluvius geïnstalleerd in ons gebouw (appartementsgebouw met 3 eigenaars). Ikzelf ben eigenaar van de 1e verdieping. De eigenaar van het gelijkvloers is onbereikbaar en antwoordt ook niet op mails, aangetekende brieven etc. Ondanks deze opmerking aan de vertegenwoordiger van Fluvius die op voorhand de situatie is komen inschatten, heeft Fluvius hun wil doorgedreven en toch de digitale meters geïnstalleerd voor het gelijkvloers (de meters bevinden zich in de gemeenschappelijke traphal). Nu heeft Fluvius ontdekt dat de eigenaar van het gelijkvloers geen geldig engergiecontract heeft en dus hebben ze die meters afgesloten. Echter, de verlichting, parlofoons en deurbellen van de 1e en 2e verdieping waren gekoppeld aan de meter van het gelijkvloers (de mede-eigenaars van de 1e en 2e verdiepingen waren hiervan niet op de hoogte). Resultaat: die bewoners zitten nu compleet in het donker met alle gevaren vandien. Fluvius weigert te luisteren naar onze klacht. Hun oplossing: ik kan een nieuw contract aangaan voor de meter van het gelijkvloers (dus voor een andere eigenaar) zodat die meters terug in werking kunnen treden en we bijgevolg dus weer stroom hebben. Fluvius had op zijn minst kunnen verwittigen dat de verlichting gekoppeld was aan de meter van het gelijkvloers. Daar konden ze echt niet naast kijken maar dat hebben ze niet gedaan dus. Erger, de Fluvius technicus heeft tijdens de installatie geantwoord dat hij zijn lijst afwerkt en zich verder van niets iets aantrekt zolang hij maar betaald werd. Gevolg: als we verlichting willen moeten we zelf een leiding laten aanleggen vanuit ons appartement (1e verdieping) naar de schakelaars voor licht, parlofoon en deur die zich op het gelijkvloers bevinden. Dat zullen we uiteraard doen maar ik vind het ondermaats en zeer onrespectvol vanwege Fluvius om meters te desactiveren zonder op zijn minst de mede-bewoners te verwittigen. Kunnen wij enig verhaal hebben hierover tegen Fluvius aub ? Alvast dank voor uw advies. Met vriendelijke groeten, Anne-Marie Vlieghe

Geachte mevrouw/heer, Ik ben gekend bij uw onderneming onder referentienummer: CO51679982 Op datum van 11 januari 2026 hebben wij de bestelbevestiging voor het leveren van propaan per mail van jullie mogen ontvangen. Tot op heden 21 januari 2026 is er nog geen gas geleverd, na diverse telefonische contacten blijkt dat jullie geen leveringsdatum kunnen inplannen. Aangezien het winter is , is dit problematisch met name geen verwarming in huis. Gelieve vandaag het nodige te om de tank te vullen. Met vriendelijke groet, Paul Knops Patricia Daelman

Ergens einde december hebben wij melding gekregen dat we een nieuwe app moesten installeren in verband met laden van onze elektrische auto (Tesla). Nu hadden wij het heel druk op dat moment (feestdagen en ziek familielid) en hebben wij die app nooit gebruikt, dus was dat uit het oog verloren. Tot wij plots op 16 januari aan zee niet meer konden laden aan een publieke laadpaal! Dat hebben we nog kunnen oplossen met beperkt laden aan een stopcontact en daarna aan supercharger in Brugge (wat nog wel werkte). Weer thuis bleek ook ons eigen privé laadpunt niet meer te werken. Dat hadden ze ook zomaar zonder boe of ba afgesloten! Zo heeft Shell Recharge onze mobiliteit van de ene op de andere dag geblokkeerd! Geprobeerd om hen te bellen: je geraakt er niet in - steeds wordt er verwezen naar hun site, waar je niks mee bent. Dus hebben we die app gedownloaded en proberen aan het werk te krijgen: in het proces om in te loggen geraken we niet verder dan "Woeps!", dit zowel op mijn gsm als op deze van mijn echtgenoot. Onze installateur van het laadpunt gecontacteerd: die vermeldde ons dat dit bij Shell Recharge tegenwoordig schering en inslag is. Kan dit zomaar?

Ik verhuurde een woning, gelegen Luikersteenweg 60 te Tongeren -Borgloon. In juni 2025 deed zich in de aanvoerleiding van het water een lek voor waarna een technieker van De Watergroep langskwam om de wateraanvoer af te sluiten aan de straatzijde. Omdat het oude leidingen betrof wou hij het lek niet herstellen maar dienden nieuwe buizen geplaatst te worden. Een andere technieker is nadien foto's komen maken en zou een aannemer contacteren om de werken uit te voeren. Op 21 juli ontving ik een mail waarin gemeld werd dat de werken op 13 augustus zouden uitgevoerd worden. Op 13/08 belt de aannemer 's morgens dat hij niet kan komen omdat de nodige materialen niet door De Watergroep geleverd werden. Opnieuw gemaild naar De Watergroep, ditmaal plannen zij 27 oktober in om de werken uit te voeren. Aannemer komt op die dag maar vertelt dat hij nog geen goedkeuring heeft van De Watergroep en de werken dus niet mag uitvoeren. Ik stuur een kwade aangetekende ingebrekestelling en neem contact met de ombudsman van De Watergroep. Geen reactie. Na opnieuw telefonisch contact stellen zij 5 januari 2026 voor om de werken uit te voeren. Op die dag is de aannemer langsgekomen om de werken uit te voeren. Intussen heb ik 6 maanden de woning niet kunnen verhuren wat mij een schadepost van 4500€ oplevert. Kan ik deze schade verhalen op De Watergroep want de lange wachttijd en de herhaalde uitstellen zijn toch duidelijk aan hun te wijten.

Beste, Na de overname van de laadpaal vanuit Shell Recharge na 50five werkte de laadpaal en facturatie voor enige tijd. Sinds 21/11 gaat de laadpaal in fout en werkt laden niet meer. Op datum van schrijven is dit dus meer dan 1 maand waarbij thuisladen niet meer werkt. Het eerste ticket 170014 op 24/11 werd eenzijdig gesloten. Op 3/12 heb ik dan een nieuw ticket aangemaakt. 178264. Hiervoor heb ik al talloze keren gebeld met de klantendienst. Het staat op “Open - awaiting reply”. Geen communicatie over oorzaak, plan, perspectief. Helemaal niets. Het voelt aan als diefstal van mijn laadpaal.

ER werd me beloofd dat de installatie van de thuisbatterijen in mijn tuinhuis binnen de 6 weken zou gebeuren, we zijn ondertussen bijna twee maand verder ! Op de dag dat ze gingen komen volgens afspraak, niemand te zien en ik moest zelf bellen om te vragen wat er gebeurt ! Toen belde iemand van de technische dienst terug met een verhaal dat de installateur vertraging had van 1 dag, maar dat volgende week al helemaal vol zat ! Dus je vliegt er uit wegens vertraging en ik wordt dus gepasseerd door afspraken die na mijn dag zijn gebeurd. Ondanks mails en pogingen om hen te bellen, kreeg ik nog steeds geen nieuwe afspraak !

Goede dag, Bij deze klant waren de panelen defect door stormschade. En het is niet mogelijk geweest om enkel de defecte panelen te vervangen omdat de oude panelen een andere spanning en vermogen hadden. Er staat zeer erg duidelijk op de website van Fluvius en in de documenten dat alle panelen vervangen mogen worden als het niet mogelijk is om enkel de beschadigde panelen te vervangen indien het totale vermogen met niet meer dan 10% overschreden wordt en dat is niet gedaan. Hieronder de tekst van op de website Fluvius.     Als zonnepanelen vervangen moeten worden omwille van defecten of na schade door brand, storm, ... is het soms moeilijk om nog panelen van exact hetzelfde piekvermogen te vinden. Door evolutie van de technologie is het piekvermogen per paneel immers meestal toegenomen. Let wel, er mogen sowieso geen panelen worden bijgeplaatst (dus het aantal panelen na vervanging moet kleiner of gelijk zijn aan het aantal panelen voor vervanging). De regel geldt zoals hierboven beschreven, beschadigde panelen mogen één op één vervangen worden. Bij installaties kleiner dan of gelijk aan 10 kVA mag na vervanging het totale piekvermogen van alle panelen samen max. 10% hoger zijn (begrensd tot 1 kWp)

Beste, FLUVIUS : Stroomonderbreking en werkzaamheden zonder voorafgaandelijke verwittiging tijdens onze vakantieperiode. ----------------------------------------------- • Op woensdag 05-11-2025 zijn we op vakantie naar zee vertrokken met de bedoeling er tot maandag 10-11-2025, samen met vrienden er te verblijven. • Op donderdag 06-11-2025, om 9.45 u., ontvangt we een DRINGENDE OPROEP van de firma GS-SOLUTIONS (onderaannemer van Fluvius), met de melding dat we SNEL naar huis moeten komen wegens elektriciteitswerken en een stroomonderbreking in onze woning. • Wij zijn verbaasd, want we werden NOOIT van enige werken op de hoogte gesteld. • Met enige tegenzin hebben we onze vrienden afgezegd, alle bagage en eten ingepakt en zijn we, met een tussenstop in Drongen (ik ben mindervalide), naar huis gereden. • Thuis bleek inderdaad dat onze inrit, ons voetpad, en het voetpad aan de overkant van de straat, open lag, en onze woning al sinds de ochtend zonder spanning was. Niets werkte. • Het probleem werd door de verantwoordelijke van GS-Solutions gelegd bij het feit dat ze de aansluiting van onze kabel moesten wijzigen door hem te verleggen van de overkant van de straat naar onze kant van de straat. • BLIJKBAAR WAS DIT EEN ONVERWACHTE SITUATIE VOOR GS-SOLUTIONS !!!! Ze waren blijkbaar niet op de hoogte dat onze aansluiting aan de overkant van de straat lag. Ze hadden ons huis dus "per ongeluk" losgekoppeld. • Nochtans hadden wij 28 jaar geleden, een DUIDELIJK gedetailleerde situatieschets MET AFMETINGEN gemaakt met daarop ONS aansluitpunt aan de overkant van de straat, met ook het tracé van onze voedingskabel tot IN onze woning.... DAT PLAN WERD TOEN OOK BEZORGD AAN FLUVIUS. • FLUVIUS was dus op de hoogte en had die informatie kunnen doorgeven aan GS-Solutions, zodat zij dit ook wisten. Blijkbaar gebeurde dat NIET. • Na de werken, die tot valavond duurden, hebben wij ook nog onze oprit en het voetpad grondig mogen poetsen en afspuiten. • Pas de dag nadien, na nog wat poetswerk, zijn we na de middag terug naar zee vertrokken. In feite zijn we 2 volle vakantiedagen verloren. • Wij vinden het en onbegrijpelijk, DAT WIJ VAN DEZE WERKEN, VOORAFGAANDELIJK, NIET WERDEN GEÏNFORMEERD door Fluvius of GS-Solutions en dat wij verplicht waren onze vakantie te onderbreken en naar huis te keren....Dus een nutteloze vakantierit van 2 x 125 km = 250 km + ongemak + 2 dagen vakantie verloren !!! BESLUIT : Wij zijn +76 j en mindervaliden. Wij vragen aan Fluvius een billijke compensatie van 175 € voor de verplaatsingskosten (2x 125 km = 250 km met benzineauto) + het ongemak + het verlies van twee vakantiedagen van de vijf. FLUVIUS deed een voorstel van 100 €, dat wij belachelijk laag vinden.

Dans vos précédents messages, vous m’aviez assuré que j’allais être contacté. Pourtant, non seulement deux semaines supplémentaires se sont écoulées, mais nous approchons désormais d’un mois entier sans aucune réponse ni solution de votre part. De votre côté, lorsque nous ne réglons pas une facture dans un délai de deux semaines, vous nous appliquez immédiatement des pénalités et des intérêts de retard. Ici, la situation est inverse : non seulement le service n’a pas été fourni, mais en plus aucun suivi, aucune communication, aucune résolution ne m’a été proposée, malgré vos promesses. Dans ces conditions, il est totalement incompréhensible de continuer à payer pour un service dont je ne bénéficie pas. Je demande donc : Le remboursement intégral de toutes les cotisations que j’ai payées jusqu’à présent, Ainsi que le remboursement avec pénalités et intérêts, puisque votre absence de réponse depuis près d’un mois devrait, à juste titre, être soumise aux mêmes règles que celles que vous appliquez à vos clients. Il n’y a aucune logique à ce que je continue de financer un service inexistant, encore moins lorsque votre silence dure depuis presque un mois.