Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Ik ben de houder van een orange contract internet. Sinds oktober 25 zijn er enkele problemen waardoor ik geen gebruik meer kan maken van de dienst: met name geen dienst. Ik heb het probleem gemeld sinds oktober zonder enig positief resultaat, zonder enige reactie dan wel aanstalten tot hulp. De service desk, noteert steeds hetzelfde (nogmaals naam, adres enz), maakt 'een dossier aan' en belooft dat er teruggebeld wordt. Blijkt achteraf dat ze het dossier gewoon sluiten en dat er dan weer een nieuw wordt aangemaakt. Reset. Bij de orange winkel binnengestapt. Die zeiden dat ze niet konden helpen en hebben me zo goed als buiten gebonjoured. De klanten - weg - jaag - club. Gefeliciteerd, u bent met grootste onderscheiding geslaagd Orange. Met vriendelijke groet ps dit is informatief voor derden

Geachte mevrouw/heer, Ik ben de houder van het contract voor telefoon abonnement met klantnummer: 1.5973692]. Sinds 01/12/2025 zijn er enkele problemen waardoor ik geen gebruik meer kan maken van de dienst: met name bellen/smsen en mobiel internet. Ik heb het probleem al gemeld op 03/12/2025 via telefoon zonder enig positief resultaat. Ik verzoek om de definitieve oplossing van het probleem en de levering van de dienst op een niveau dat in overeenstemming is met de contractuele normen. Ik verzoek ook om erkenning van een compensatie te mogen ontvangen. In de vorm van schadevergoeding of een korting gelijk gesteld aan het aantal dagen dat ikzelf en de 3 andere personen in mijn abonnement geen gebruik heb kunnen maken van jullie diensten. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, behoud ik mij het recht voor juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet

Beste, Telenet rekent mij ongehoord hoge kosten aan voor het opnieuw aansluiten van mijn TV zo'n €80. Ik ben bijna 75 jaar en ken niets van techniek. Begin juli 2025 meldde ik problemen met mijn TV en telefoon aan telenet. zij stuurden een technieker. Die verving terstond mijn tv box . ik had dan een normaal tv beeld zonder storingen. De zware TV box met kabels moest ik zelf binnenbrengen in een telenet winkel. Maar enkele dagen later kreeg ik opnieuw problemen met de TV. Geen enkel beeld meer. Telenet zond opnieuw een technieker die vaststelde dat de fout niet lag bij telenet maar wel bij mijn 3 maanden oude TV. Ik trok met het toestel naar de zaak waar ik de TV had gekocht. Deze deelde mede dat het toestel naar de fabriek moest voor onderzoek. Omdat het jaarlijks verlof was sleepte het onderzoek zo'n 2 maand aan. Maar gunstig nieuws : ik kreeg een nieuw toestel van de winkel. ik belde opnieuw telenet op en vroeg om een technieker te sturen om mijn TV opnieuw aan te sluiten en ter zelfde tijd mijn telefoon verbinding te controleren omdat de verbinding soms wegvalt en dat vervelend is Er werd een technieker gestuurd maar men heeft mij verzwegen dat ik hiervoor zou moeten betalen. De technieker stelde vast dat ik geen HDMI kabel had. Bij het terugbrengen van mijn oude TV box had ik per ongeluk ook deze kabel afgegeven in de telenet winkel Delanghe op 't Zand in Brugge. Deze hebben mij daar niet attent op gemaakt. Ik ken niets van kabels. Het was voor mij niet mogelijk om zelf de aansluiting te maken omdat de HDMI kabel ontbrak. Telenet beweert dat ik 80 euro kosten moet betalen en dat terwijl ik meer dan 2 maanden al geen TV meer kon kijken hoewel ik er volgens hen zelf in fout ben. Moet ik als klant kennis hebben van kabels en waarvoor ze dienen. Ik vraag uw tussenkomst.

Geachte mevrouw/heer, Ik ben de houder van het contract voor [telefoon/internetlijn] met BE0715707075 Sinds 28/11/2025 zijn er enkele problemen waardoor ik geen gebruik meer kan maken van de dienst: met name internet in mijn horecazaak. Ik heb het probleem al gemeld op 28/11 en 29/44 via 07471560736 zonder enig positief resultaat. door deze problemen lijd ik aan inkomsten verlies in mijn zaak. Ik verzoek om de definitieve oplossing van het probleem en de levering van de dienst op een niveau dat in overeenstemming is met de contractuele normen. Ik verzoek ook om erkenning van een schadevergoeding van 250€ te betalen. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, behoud ik mij het recht voor juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet

Beste, We zijn ondertussen al bijna 2 weken aan het sukkelen met een instabiel thuisnetwerk. Dit met veel domotica(huisbatterij, alarm, camera's..). Onze werkgevers streven ook naar een groot aantal uren thuiswerk. En dit kan men niet meer verwezenlijken door onze wifi die om de haverklap uitvalt. We hebben al meermaals naar klantendienst gebeld. Zij beloven ons een oplossing maar die komt er helaas niet.

SINDS 3 DAGEN geen toegang meer tot Email account. Bij het naar de klantendienst bellen om mijn wachtwoord eens te resetten krijg ik steeds te horen om NA 24 UREN het nog eens te proberen. Ze zeggen soms dat er algemene problemen zijn, helaas kan ik dit nergens verifieren. Na elke oproep krijg ik wel een SMS met de mededeling dat mijn aanvraag is afgerond en ik de oplossing (die er niet is) kan bekijken via een link. Ook op de website krijg ik een pop-up dat al mijn diensten in orde zijn. GRTJS Ivo

DOSSIER C251115_8191617 Sinds vorige zaterdag hebben wij, samen met de buren verder in de straat, geen internet meer. Dit is het gevolg van een verkeersongeval met vluchtmisdrijf waarbij de Telenet-paal volledig werd afgereden en de kabels nu blootliggen. Verschillende bewoners hebben dit zaterdagochtend om 09u00 meteen gemeld aan jullie diensten. Intussen zijn we dinsdagavond en er is nog steeds geen herstelling gebeurd. We kregen al tientallen verschillende verklaringen te horen: dossiers die niet zouden bestaan, meldingen die vergeten zijn, informatie die zou zijn doorgegeven maar niet werd opgevolgd… Kortom: een totaal gebrek aan coördinatie. Dit is ongehoord en uiterst frustrerend. We eisen daarom een passende schadevergoeding. We beschikken momenteel over geen domotica, geen werking van onze zonnepanelen, en alle apps die ons verbruik aansturen via wifi functioneren niet. Thuiswerken verloopt noodgedwongen via 4G, wat extra kosten, trage verbindingen en bijkomende problemen veroorzaakt. Wij verwachten dan ook uiterlijk morgen een concrete oplossing, vóór we genoodzaakt zijn dit verder te laten behandelen via juridische stappen en mediakanalen.

Geachte mevrouw/heer, Ik ben klant bij uw onderneming met referentie 1209031672. Op 25 september 2024 en meerdere keren later in 2024 werden mijn diensten internet en dus ook digitale TV onderbroken gedurende verschillende perioden. Zo ook in 2025 op 30, 31 januari, 1 februari, op 8 , 10, 11, 12, 14, 18, 19, 20, 21 , 22, 25 maart 2025 op 12, 13, 15, 30 april 2025, op 24,26 mei 2025, op 10,23,24, 25 juni 2025, op 9, 22, 27, 29 juli 2025, op 5 augustus 2025. op 1, 5 ,6, 8, 10, 22, 29, 30 september, op 3, 5, 8, 16, 17 oktober 2025. en nog meerder momenten die niet meer door mij werden geregistreerd, haperend, traag of geheel onderbroken internet en bij haperend en onderbroken internet dus ook geen digitale TV. Onlangs dan maar de datasimkaart aangevraagd om via een hotspot internet te bekomen, activatie volgens instructies werkte niet, Telenet heeft datakaart op afstand geactiveerd, helaas op dit moment 17 november 2025 geeft ook de datakaart problemen en is wederom niet actief. Dit heeft geleid tot vele ongemakken, het niet online kunnen gaan, geen werkzaamheden kunnen uitvoeren, niet kunnen gamen, niet kunnen netflixen, geen TV kunnen kijken. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk binnen de 5 dagen de betrokken diensten opnieuw te herstellen en een goed werkende internetverbinding te leveren en een datasimkaart te leveren die actief blijft. Ik verzoek tevens een schadevergoeding van 15 maanden a € 81,58 (kostprijs abonnement internet en TV) = 1.223,70 euro, overeenkomstig de geldende regelgeving. Dit omdat ik al meer dan een jaar geen degelijke internetverbinding heb ontvangen en u dus niet geleverd heeft waar ik abonnementsgeld voor heb betaald. Met vriendelijke groet, A. Bel

Beste Ik ben al jaren en jaren klant bij proximus. Over deze jaren heen heb ik al zeer veel problemen gehad en na ontzettend veel meldingen hadden we eindelijk iemand die mee wou werken aan een oplossing en het had opgelost. Deze zomer met een bang hartje overgestapt op fiber en uiteraard 2 dagen na de installatie is de miserie terug begonnen. In een tijdspanne van 4 maanden heb ik jullie al zeker meer dan 20 keer gecontacteerd en is fiberklaar ook 2 keer moeten langskomen, technieker van Proximus 4 keer. Het gesukkeld blijft, zat 3 dagen zonder internet en tv. Het is nu zo erg dat men mij al 2 weken belooft telefonisch contact met mij op te nemen om een technieker in te plannen die kosteloos alles zou komen vervangen zodat ik eens en voor altijd geen problemen meer heb. Tot mijn extreem groot ongenoegen ben ik opnieuw niet opgebeld. Een schande is het. Jullie klantenservice is extreem slecht om dan nog maar te zwijgen van de telefonisten en chatters die soms heel onbeschoft zijn en tegen hun goesting je moeten te woord staan. Bij mij is de druppel vol en informeer ik bij andere providers. Als bijlage bewijs dat ik ging gecontacteerd worden voor de zoveelste keer maar dit alweer niet is gebeurd.

Geachte mevrouw/heer, Op 16 september is een dossier geopend ivm met een verzekerde verzending die maar biet doorloopt na enkele mails ivm de inhoud betaling en dergelijke valt de communicatie echter stil en gebeurt er niks meer. Na enkele telefoons werd het 1ste dossier plots afgesloten zonder communicatie en wat er nu cerder gebeurt. Ondertussen zijn er al 2 nieuwe dossiers opgestart maar ook hier komt geen enkele communicatie op indien het pakket verloren is hadden wij graag dat dit vergoed word. Ik verzoek ook om erkenning van een schadevergoeding van 250€ te betalen. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, behoud ik mij het recht voor juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet