Alle openbare klachten

Suzuki publiceert dat er minstens 3 jaar algemene fabrieksgarantie is op de wagen. Er is lak afgesprongen van de motorkap en in 11/2025 deden we beroep op de garantie. De plaatselijke garagehouder stuurde foto's door naar Suzuki België. Suzuki België antwoordde in november 2025 dat er in het onderhoudsboekje staat dat de lakgarantie beperkt wordt tot 1 jaar en er dus geen garantie is voor deze wagen die al 2 jaar oud is. Wij hebben aangevochten dat een beperking van de garantie achteraf vermeld in een onderhoudsboekje afgeleverd bij de levering niet geldig is, maar ze blijven bij hun beslissing dat de beperking wel geldig is. wagengegevens: Suzuki Vitara, chassisnummer: TSMLYDD1S00B51253 Nummerplaat: 2DFG990 op naam van: CURATUS DE MUNCK BV Ter info: Suzuki Nederland vermeldt de garantiebeperking niet in het onderhoudsboekje en geeft 3 jaar lakgarantie zoals gepubliceerd in zowel België als Nederland .

Ik kocht een set van 2 Philips usb sticks.1 werkt niet.Winkel kan alleen terug betalen als ik de andere ook inlever,maar daar staan mijn bestanden op, dus die zou ik weer moeten overzetten.Klantenservice stuurt alleen voorgeprogrammeerde standaard antwoorden over de voorwaarden en ook nog dat de garantie maar 1 jaar zou zijn.Ik heb recht op een nieuwe 64gb usb stick of 4,40 euro, eventueel een tegoedbon .

Herstelling droogkast onder garantie. Is 4 jaar oud . Nu van pier naar pol gestuurt En dan email gekregen ze dat niet meer terug vinden

* Algemene info Product: Oral-B iO10 elektrische tandenborstel Aankoopkanaal: bol.com Aankoopdatum: 12 juli 2025 Leverdatum: 15 juli 2025 * Probleemomschrijving (samengevat) Sinds kort na levering werkt de tandenborstel niet correct (verbindingsproblemen met de Oral-B app). Ondanks twee reparatieprocedures, tientallen e-mails en telefoons, beschik ik tot op vandaag niet over een werkend toestel. Er werd: geen definitieve oplossing geboden, geen vervangtoestel geleverd, geen terugbetaling uitgevoerd. * Tijdlijn communicatie & acties 16 juli 2025 Eerste klacht gemeld via e-mail én telefoon. 14 augustus 2025 E-mail ontvangen met de vraag om de tandenborstel op te sturen voor reparatie (1e keer) 4 december 2025 E-mail ontvangen met de vraag om de tandenborstel opnieuw op te sturen voor reparatie (2e keer) 4 december 2025 In diezelfde mail werd expliciet een compensatie beloofd: → “een verpakking met 2 iO-opzetborstels” Deze compensatie heb ik nooit ontvangen. 20 januari 2026 Escalatiemail verstuurd. → Tot op heden geen concrete oplossing * Omvang dossier Meer dan 6 maanden sinds aankoop 66 e-mails 2 reparatieprocedures Meerdere telefoongesprekken Nog steeds geen werkend toestel * Laatste formele klacht aan Oral-B (20/01/2026) (volledige tekst hieronder, exact zoals verstuurd) Beste, Eerlijk gezegd weet ik op dit moment niet meer wat ik nog kan doen, vandaar deze mail. We zijn intussen meer dan 6 maanden na aankoop van mijn Oral-B iO10, 66 e-mails en twee reparatieprocedures verder. Tot op vandaag beschik ik nog steeds niet over een werkende tandenborstel. Het toestel waarvoor ik betaald heb, is al tweemaal opgestuurd voor reparatie en ik heb geen enkel zicht op wanneer — of zelfs of — dit probleem eindelijk definitief opgelost raakt. In de tussentijd word ik voortdurend van de ene dienst naar de andere doorverwezen, wat resulteert in: herhaaldelijk dezelfde uitleg moeten doen, lange wachttijden aan de telefoon, en vooral: geen concrete oplossing. Daarnaast werd mij op 04/12 expliciet een tegemoetkoming in de vorm van een verpakking met 2 iO-opzetborstels beloofd wegens het langdurige ongemak. Tot op vandaag heb ik deze tegemoetkoming niet ontvangen, noch enige duidelijke opvolging hierover. Ik wil graag zeer duidelijk zijn: dit dossier sleept al onaanvaardbaar lang aan, ik heb als klant meer dan voldoende geduld en medewerking getoond, en ik verwacht nu eindelijk een concrete en definitieve oplossing. Mijn vraag is dan ook helder en redelijk. Ik verwacht één van de volgende oplossingen, zonder verdere vertraging of bijkomende administratieve stappen van mijn kant: onmiddellijke levering van een nieuw en volledig werkend iO10-toestel, of een volledige terugbetaling van het toestel, of een volwaardige gelijkwaardige oplossing. Ik wil dit dossier niet blijven opvolgen via eindeloze e-mailwissels. Ik wil simpelweg kunnen beschikken over een werkend toestel waarvoor ik betaald heb. Gelieve dit dossier dringend te escaleren en mij binnen korte termijn een duidelijk en sluitend antwoord te bezorgen. Met uiterst teleurgestelde maar nog steeds hoopvolle groet, Ine

Beste 24/12/2025 heb ik van mijn man de gsm flip6 gekregen van deze firma. Nu bij het openen en sluiten vd gsm maaktz deze een krakend geluid, ik maakte er niet veel van en installeerde de gsm. Een week na installatie begaf het scherm het en deed het niets meer. Ik contacteerde de verkoper, mocht de gsm opsturen. Was niets aan, behalve de schade die eraan was. Dat staat ook foto hoe hij eruit ziet, hoe ik hem heb verpakt en opgestuurd heb. Nu beweren de verkoper(s) dat de gsm valschade vertoond, die ik niet heb aangebracht. Ik krijg geen centen terug, geen garantie, alleen een gsm die stuk is, waarvoor ik niet verantwoordelijk voor ben. Ze stellen wel voor om een nieuw scherm te plaatsen en terug te betalen maar dan had ik evengoed een nieuwe kunnen kopen. Als dit nu al zo is dan zullen er in de toekomst nog wel problemen met dit toestel voorvallen. Ik wens graag mijn centen terug. Mvg

Geachte heer/mevrouw, Op 29 juni 2025 heb ik bij u sneakers besteld met ordernummer 95485347. Na enige tijd begon de onderkant van één van de sneakers los te laten. Aangezien dit niet hoort te gebeuren bij normaal gebruik, heb ik hierover contact opgenomen met uw klantendienst. Na meerdere e-mailwisselingen en het bezorgen van de gevraagde foto’s, werd mij meegedeeld dat ik binnen 2 à 3 weken een antwoord zou ontvangen. We zijn inmiddels meer dan een maand verder, en tot op heden heb ik nog steeds geen inhoudelijke reactie ontvangen. Ook op mijn laatste e-mail, waarin ik informeerde naar de stand van zaken, heb ik geen antwoord gekregen. Ik verzoek u vriendelijk maar dringend om mij zo spoedig mogelijk te informeren over de verdere afhandeling van mijn dossier. Alvast bedankt voor uw medewerking. Met vriendelijke groeten, Semih Musabasoglu

Op 15 november 2025 werd bij MediaMarkt een nieuwe Samsung wasmachine, type Bespoke SuperSpeed 7000 (WW11DB7B34GB), aangekocht onder bestelnummer 283604988. Bij deze aankoop werd tevens een bijkomende Garantie+ verzekering afgesloten. De levering van het toestel vond plaats op 17 november 2025. Bij de levering werd een normale visuele controle uitgevoerd, waarbij geen zichtbare schade werd vastgesteld aan het toestel of de verpakking. Het toestel kon op dat moment niet worden geïnstalleerd omdat een ladderlift moest worden ingepland. De wasmachine bleef ongebruikt en in de originele verpakking in de woning staan. Op 30 november 2025, bij het verder openen van de verpakking ter voorbereiding van de installatie, werd een duidelijke bluts aan de onderzijde van het toestel vastgesteld. Deze schade was niet zichtbaar zonder het toestel voorzichtig te kantelen, wat bij levering niet mogelijk en onveilig is om alleen te doen. Het ging bijgevolg om verborgen schade, die redelijkerwijs niet bij levering kon worden vastgesteld. Diezelfde dag werd de schade persoonlijk gemeld in de MediaMarkt-winkel te Schoten. Daarbij werd meegedeeld dat een dossier zou worden opgestart en dat hierover een bevestigingsmail zou volgen. Deze bevestiging werd echter nooit ontvangen. De week nadien werd opnieuw contact opgenomen met de winkel, waarbij een andere medewerker vaststelde dat het dossier door een eerdere fout niet correct of niet volledig was aangemaakt. Hierdoor werd de melding niet officieel geregistreerd en ontstond er een tijdspanne tussen de vaststelling van de schade en de formele dossieropstart, volledig te wijten aan een interne fout bij MediaMarkt. Pas op 18 december 2025 werd het dossier officieel geregistreerd bij MediaMarkt onder incidentnummer 251218-061100, na telefonisch contact. In de daaropvolgende communicatie werden alle gevraagde foto’s en toelichtingen bezorgd. Daarbij werd herhaaldelijk verduidelijkt dat het toestel nooit werd gebruikt, dat de schade verborgen was en dat de melding reeds eerder in de winkel was gebeurd. Niettemin bleef MediaMarkt vragen stellen over een vermeende laattijdige melding, zonder rekening te houden met de vastgestelde interne fout bij de initiële dossieropstart. Op 30 december 2025 stelde MediaMarkt een tegemoetkoming van €89 in de vorm van een cadeaubon voor, op voorwaarde dat het toestel behouden zou blijven. Dit voorstel werd voorwaardelijk aanvaard, met de vraag om te bevestigen dat de vastgestelde schade geen invloed zou hebben op de werking, levensduur of garantie van het toestel. Een duidelijke en ondubbelzinnige bevestiging hiervan bleef uit. In plaats daarvan bevestigde MediaMarkt dat ze de toestel komen ophalen. Het toestel werd effectief opgehaald op 13 januari 2026. Op 14 januari 2026 werd echter een terugbetaling geactiveerd, zonder voorafgaande duidelijke communicatie en zonder dat een vervangtoestel werd aangeboden. Op dat moment werd reeds geruime tijd zonder wasmachine gezeten. Pas op 17 januari 2026 bevestigde MediaMarkt schriftelijk dat een omruiling niet mogelijk was en dat daarom een eenzijdige terugbetaling werd uitgevoerd. De bijkomende verzekering, die bij de aankoop werd afgesloten, werd in de winkel voorgesteld als een extra zekerheid om dergelijke situaties correct op te vangen. In de feitelijke afhandeling van dit dossier heeft deze verzekering echter geen rol van betekenis gespeeld, wat bijdroeg aan de onduidelijkheid en frustratie rond het verloop van het dossier. Op basis van het volledige verloop wordt geoordeeld dat MediaMarkt in dit dossier tekort is geschoten door een interne fout bij de dossieropstart, door deze fout nadien impliciet tegen de klant te gebruiken, door tegenstrijdige en wisselende standpunten in te nemen, en door uiteindelijk een eenzijdige beslissing te nemen die geen rekening hield met eerdere communicatie en gewekte verwachtingen. Het geheel van deze elementen wijst op een gebrek aan zorgvuldige en consistente afhandeling. Er wordt gevraagd aan Test Aankoop om dit dossier te onderzoeken vanuit het oogpunt van consumentenbescherming en na te gaan of de gevolgde werkwijze in overeenstemming is met correcte handelspraktijken. Het volledige dossier, bestaande uit facturen, e-mails, foto’s, creditnota’s en communicatie, kan indien nodig integraal worden overgemaakt.

welhof weigert correcte schikking voor defect toestel in garantie Beste, Ik kocht een refurbished wasmachine met garantie bij Welhof op 31/07/2025 voor 299 euro. Reeds op 23/10/2025 was er een groot lek in het toestel. Ik contacteerde meteen Welhof en na lang uitstel werd de wasmachine op 27/11/2025 opgehaald. Na verschillende pogingen om de stand van zaken te kennen, kreeg ik te horen dat er een groot gat in de trommel zit, wat niet onder de fabrieksgarantie valt... De schuld werd onterecht in mijn schoenen geschoven. Mogelijkheden: Reparatie tegen €222,26 (trommel) + €120,- (arbeid) of Terugzending van uw huidige apparaat in dezelfde staat of Een ander apparaat uit ons assortiment met 5% korting (binnen de prijsklasse). Ik ging en ga niet akkoord en vroeg de terugbetaling. Welhof houdt het been stijf en wil de aankoopsom niet terugbetalen. Ondertussen hebben we een nieuw toestel moeten aankopen bij Cool Blue. Ik zit in een patstelling waar ik niet uitkom. Op 12 januari 2026 kreeg ik weer een mail met dezelfde voorwaarden. Als ze binnen 14 dagen geen instructies krijgen, sluiten ze het apparaat administratief af en voeren ze het af. David tegen Goliath dus en het mes op de keel: take it or leave it. Welk verweer is er mogelijk?

Kasa ticket nummer : 3510003094220 We hebben dit wc kast met waskraan en waskom bij x2o in Hasselt gekocht ik ben er niet tevreden mee ik wil het terug geven en een ander model in de plaats,maar ze willen ons niet helpen Kunnen jullie mij a.u.b. helpen 0472674907

Dit is mijn 2de step dat ik in minder dan 1jaar tijd,bij Mediamarkt heb moeten terug brengen,men beweerd waterschade van rijden na het werk naar huis in regenachtig weer,en dat het buiten garantie valt