Scherm stuk

Beste 24/12/2025 heb ik van mijn man de gsm flip6 gekregen van deze firma. Nu bij het openen en sluiten vd gsm maaktz deze een krakend geluid, ik maakte er niet veel van en installeerde de gsm. Een week na installatie begaf het scherm het en deed het niets meer. Ik contacteerde de verkoper, mocht de gsm opsturen. Was niets aan, behalve de schade die eraan was. Dat staat ook foto hoe hij eruit ziet, hoe ik hem heb verpakt en opgestuurd heb. Nu beweren de verkoper(s) dat de gsm valschade vertoond, die ik niet heb aangebracht. Ik krijg geen centen terug, geen garantie, alleen een gsm die stuk is, waarvoor ik niet verantwoordelijk voor ben. Ze stellen wel voor om een nieuw scherm te plaatsen en terug te betalen maar dan had ik evengoed een nieuwe kunnen kopen. Als dit nu al zo is dan zullen er in de toekomst nog wel problemen met dit toestel voorvallen. Ik wens graag mijn centen terug. Mvg

Hallo Klachten, Dank je wel voor jouw aanvraag bij refurbed! Onze excuses voor het ongemak maar we kunnen geen order vinden die gekoppeld is aan: klachten@test-aankoop.be Vanwege de Algemene Verordening Gegevensbescherming vragen wij je, om ons jouw volledige naam, e-mailadres en factuur- of verzendadres te verstrekken, die je hebt gebruikt bij het plaatsen van de bestelling. Als alternatief kan je ook direct contact opnemen met je verkoper via je klantaccount. Log simpelweg in op je refurbed account, klik op Bestellingen in het menu aan de linkerkant, en selecteer Hulp krijgen naast het relevante product in je bestellingsoverzicht. Hier vindt je alles in één oogopslag en overzichtelijk. Onze refurbed Klantenservice heeft ook inzicht in de gehele communicatie, tussen jou en onze handelaren en staat snel voor je klaar als je tijdens de verdere contactverloop met de handelaar, ondersteuning nodig hebt. Als je een aanvullende opmerking, met betrekking tot jouw aanvraag, wilt toevoegen, dan kun je dit ook doen via jouw klantenaccount. Als je op dit moment geen toegang hebt tot jouw klantenaccount, zullen wij jouw verzoek graag in behandeling nemen, zodra wij over de bovengenoemde gegevens beschikken. Als je nog vragen hebt, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze refurbed Klantenservice. :) Met vriendelijke groeten Morad refurbed customer service Dit e-mailbericht is een service van Refurbed NL. Op 22 januari 2026 om 10:01:45 UTC schreef klachten@test-aankoop.be:

Beste Morad Het email adres was celine.godts@gmail.com, #16281320. Ik heb al contact gehad met u, met u verkoper en met nog iemand intern. Zij zeggen dater aan de gsm valschade is, ik ben er 100% zeker van dat ik dit niet heb veroorzaakt en ik verzoek om een deftige reparatie of onze centen dat we een andere gsm kunnen kopen. Mvg

Hallo, Dank je wel voor jouw aanvraag bij refurbed! Vanwege de Algemene Verordening Gegevensbescherming vragen wij je, om ons jouw volledige naam, e-mailadres en factuur- of verzendadres te verstrekken, die je hebt gebruikt bij het plaatsen van de bestelling. Als alternatief kan je ook direct contact opnemen met je verkoper via je klantaccount. Log simpelweg in op je refurbed account, klik op Bestellingen in het menu aan de linkerkant, en selecteer Hulp krijgen naast het relevante product in je bestellingsoverzicht. Hier vindt je alles in één oogopslag en overzichtelijk. Onze refurbed Klantenservice heeft ook inzicht in de gehele communicatie, tussen jou en onze handelaren en staat snel voor je klaar als je tijdens de verdere contactverloop met de handelaar, ondersteuning nodig hebt. Als je een aanvullende opmerking, met betrekking tot jouw aanvraag, wilt toevoegen, dan kun je dit ook doen via jouw klantenaccount. Als je op dit moment geen toegang hebt tot jouw klantenaccount, zullen wij jouw verzoek graag in behandeling nemen, zodra wij over de bovengenoemde gegevens beschikken. Als je nog vragen hebt, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze refurbed Klantenservice. :) Met vriendelijke groeten Emre refurbed customer service Dit e-mailbericht is een service van Refurbed NL. Op 22 januari 2026 om 11:00:26 UTC schreef klachten@test-aankoop.be:

Beste Céli´ne Godts celine.godts@gmail.com #16281320 Mvg

Hallo, Dank je wel voor jouw aanvraag bij refurbed! Vanwege de Algemene Verordening Gegevensbescherming vragen wij je, om ons jouw volledige naam, e-mailadres en factuur- of verzendadres te verstrekken, die je hebt gebruikt bij het plaatsen van de bestelling. Als alternatief kan je ook direct contact opnemen met je verkoper via je klantaccount. Log simpelweg in op je refurbed account, klik op Bestellingen in het menu aan de linkerkant, en selecteer Hulp krijgen naast het relevante product in je bestellingsoverzicht. Hier vindt je alles in één oogopslag en overzichtelijk. Onze refurbed Klantenservice heeft ook inzicht in de gehele communicatie, tussen jou en onze handelaren en staat snel voor je klaar als je tijdens de verdere contactverloop met de handelaar, ondersteuning nodig hebt. Als je een aanvullende opmerking, met betrekking tot jouw aanvraag, wilt toevoegen, dan kun je dit ook doen via jouw klantenaccount. Als je op dit moment geen toegang hebt tot jouw klantenaccount, zullen wij jouw verzoek graag in behandeling nemen, zodra wij over de bovengenoemde gegevens beschikken. Als je nog vragen hebt, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze refurbed Klantenservice. :) Met vriendelijke groeten Emre refurbed customer service Dit e-mailbericht is een service van Refurbed NL. Op 22 januari 2026 om 11:46:06 UTC schreef klachten@test-aankoop.be:

Beste 3e keer, goede keer? Céline Godts celine.godts@gmail.com #16281320

Beste Klachten, Hartelijk dank voor je bericht. We hebben vastgesteld dat je al een verzoek hebt ingediend via je refurbed account. Je kunt de voortgang van je aanvraag volgen op onze website. Log in op je refurbed account en kies aan de linkerkant het menu-kopje Aanvragen. Daar zie je alles in één overzicht. De refurbed klantenservice heeft ook inzicht in de gehele communicatie tussen jou en de supplier en staat voor je klaar, mocht je in het verdere verloop van het contact ondersteuning nodig hebben. Als je iets wilt toevoegen aan je aanvraag of een opmerking wilt plaatsen, kun je dat ook doen via je klantenaccount. Uiteraard ontvang je per e-mail bericht als de supplier of refurbed contact met je opneemt. Neem gerust contact op met de klantenservice van refurbed als je nog vragen hebt of als er iets onduidelijk is. 🙂 Met vriendelijke groeten Esra refurbed customer service Dit e-mailbericht is een service van Refurbed NL. Op 22 januari 2026 om 12:46:47 UTC schreef klachten@test-aankoop.be:

Beste Esra Zoals vermeld is er geen oplossing uit de bus gekomen. De garantie zou vervallen. Ik zou graag mijn centen terug ontvangen en/of het scherm dat gemaakt wordt door jullie gemaakt wordt, dat als hij opgestuurd wordt dat ik een werkende gsm heb. De schade die aan de gsm is, heb ik niet gedaan. Graag een passende oplossing. Mvg.

Hallo Klachten, Bedankt voor je bericht. Om je zo efficiënt mogelijk te kunnen helpen, kun je ons wat meer details geven om je verzoek verder te verduidelijken? Het soort apparaat dat je bij ons hebt besteld en de aard van het probleem helpen ons om de beste oplossing voor je te vinden. Zodra we meer informatie hebben, helpen we je graag verder met je vragen. :) Met vriendelijke groeten Dilay refurbed customer service Dit e-mailbericht is een service van Refurbed NL. Op 22 januari 2026 om 13:32:08 UTC schreef klachten@test-aankoop.be:

Beste Zie bovenstaande berichten.

Hallo Klachten, Bedankt voor je bericht. Om je zo efficiënt mogelijk te kunnen helpen, kun je ons wat meer details geven om je verzoek verder te verduidelijken? Het soort apparaat dat je bij ons hebt besteld en de aard van het probleem helpen ons om de beste oplossing voor je te vinden. Zodra we meer informatie hebben, helpen we je graag verder met je vragen. Met vriendelijke groeten Alexander refurbed customer service Dit e-mailbericht is een service van Refurbed NL. Op 22 januari 2026 om 14:30:50 UTC schreef klachten@test-aankoop.be:

Beste Alexander De flip 6 is 24/12 toegekomen met een krakend scherm bij het openen en sluiten. Ik maakte er niets van, want ken er niet van en installeerde de gsm. Na een week gebruiken viel het scherm uit en kon ik er niets mee doen. Van u verkoper mocht ik de gsm terugsturen maar zij zeggen nu dat de gsm beschadigd zou zijn door een valpartij, dat zij nu op mij willen schuiven, waar ik totaal niets mee te maken heb. MvgNathalie

Beste Nathalie, Bedankt voor je bericht. We hebben je e-mail doorgestuurd naar de supplier, die je zaak zal behandelen en zo snel mogelijk contact met je zal opnemen. We hebben deze nieuwe informatie toegevoegd aan je bestaande open verzoek in je refurbed klantaccount. Zodra de supplier op je verzoek reageert, ontvang je hierover een e-mail. Je kunt altijd de huidige status van je verzoek bekijken op onze website. Log hiervoor eenvoudig in op je refurbed klantaccount en selecteer Aanvragen in het menu aan de linkerkant. De refurbed klantenservice heeft ook inzicht in alle communicatie tussen jou en de supplier, en we staan uiteraard altijd klaar om je te helpen als je vragen hebt. Als je iets wilt toevoegen aan je verzoek, kun je dit doen via je klantaccount. Met vriendelijke groeten Alexander refurbed customer service Dit e-mailbericht is een service van Refurbed NL. Op 22 januari 2026 om 15:30:45 UTC schreef klachten@test-aankoop.be:

Beste Bedoeld u dan back2buy? Zij beweren dat ik de gsm heb laten vallen. Ik heb nr u collega's ook foto's gestuurd hoe ik hem heb verzonden en ik welke staat. Er was niets aan. Mvg

Hallo Klachten, Bedankt voor je bericht. Om je zo efficiënt mogelijk te kunnen helpen, kun je ons wat meer details geven om je verzoek verder te verduidelijken? Het soort apparaat dat je bij ons hebt besteld en de aard van het probleem helpen ons om de beste oplossing voor je te vinden. Zodra we meer informatie hebben, helpen we je graag verder met je vragen. :) Met vriendelijke groeten Dilay refurbed customer service Dit e-mailbericht is een service van Refurbed NL. Op 22 januari 2026 om 16:16:24 UTC schreef klachten@test-aankoop.be:

Beste Zie bericht hierboven. Mvg

Hello, We understand that this message may be disappointing for you. However, the damage is irreparable, which is why we are sending you a replacement device free of charge. Although we must adhere to the warranty conditions, we understand that this is a difficult situation. As soon as our carrier confirms the shipment, we will inform you of the tracking number. Best regards Sincerely, Lydie from Back2buy Dus er komt terug een flip 6, maar een werkende als ik het goed begrijp? Mvg Beste Céline, Hartelijk dank voor de foto's. Nogmaals mijn excuses voor de situatie; ik begrijp heel goed hoe frustrerend dit moet zijn. De verkoper (Back2Buy) stuurt je een vervangend toestel op. Ik heb hen gevraagd de trackinglink direct met je te delen. Ik houd dit dossier nauwlettend voor je in de gaten zodat je snel weer een werkend toestel hebt. En als kleine compensatie voor het ongemak dat je hebt ervaren, wil refurbed je 7 % korting aanbieden op je volgende bestelling. Je kunt de voucher gedurende de komende 3 maanden inwisselen bij het plaatsen van je bestelling. Houd er rekening mee dat de voucher alleen geldig is voor een privé-aankoop van elektronica of sportproducten, en niet van toepassing is op accessoires. Vouchercode: CSRRAAW8 Geldig tot: 23.04.2026 Als je niet van plan bent om binnenkort een nieuwe bestelling te plaatsen, kun je altijd contact met ons opnemen vóór je volgende aankoop (binnen de komende 12 maanden) om naar bovenstaande aanbieding te informeren. Als je vragen hebt, staan we voor je klaar. 🙂 Met vriendelijke groeten Ezzahra refurbed customer service Hello, We would like to inform you that there was an issue with the translation of our response. We confirm that we are reshipping your product that was received broken, not a new product. As soon as our carrier confirms the shipment, we will provide you with the tracking number. Best regards, Lydie from Back2buy Beste Ezzahra Ik snap er niets meer van. Komt er nu een vervangende gsm die werkt? Want als ik nu het nieuwe bericht zie van back2buy, sturen ze de oude gsm terug op? Mvg Madam, Following the inspection of your product and the receipt of photographs confirming the damage, we inform you that, in accordance with our previous communication dated January 16, 2026, repair or replacement of the product cannot be covered. As a result, the warranty associated with your item is voided. We are reshipping your product in the condition in which we received it. You will be able to track the delivery of your package through our carrier Colissimo, using the tracking number CB468429933FR. Kind regards, Lydie from Back2buy Beste Lydie Zo is het gemakkelijk om op iemand anders z'n rug geld te verdienen. Jullie sturen een product op dat defect is, jullie doen 'een geste' om de gsm te laten opsturen, om dan te zeggen, hij is stuk door u, terwijl mijn foto's bewijzen dat dit niet zo is ... hierbij stel ik mij toch veel vragen. Hier even de conversatie tusse´n back2buy en mezelf. Eerst zeggen ze een ander toestel op te sturen en erna komen ze er weer op terug. Hier komen we geen stap mee verder.

Hallo Klachten, Bedankt voor je bericht. Om je zo efficiënt mogelijk te kunnen helpen, kun je ons wat meer details geven om je verzoek verder te verduidelijken? Het soort apparaat dat je bij ons hebt besteld en de aard van het probleem helpen ons om de beste oplossing voor je te vinden. Zodra we meer informatie hebben, helpen we je graag verder met je vragen. :) Met vriendelijke groeten Dilay refurbed customer service Dit e-mailbericht is een service van Refurbed NL. Op 23 januari 2026 om 15:18:56 UTC schreef klachten@test-aankoop.be:

Beste Zie hierboven aub. Mvg.

Hallo Klachten, Dank je wel voor jouw aanvraag bij refurbed! Onze excuses voor het ongemak maar we kunnen geen bestelling vinden die gekoppeld is aan: klachten@test-aankoop.be Vanwege de Algemene Verordening Gegevensbescherming vragen wij je, om ons jouw volledige naam, e-mailadres en factuur- of verzendadres te verstrekken, die je hebt gebruikt bij het plaatsen van de bestelling. Als alternatief kan je ook direct contact opnemen met je verkoper via je klantaccount. Log simpelweg in op je refurbed account, klik op Bestellingen in het menu aan de linkerkant, en selecteer Hulp krijgen naast het relevante product in je bestellingsoverzicht. Hier vindt je alles in één oogopslag en overzichtelijk. Onze refurbed Klantenservice heeft ook inzicht in de gehele communicatie, tussen jou en onze handelaren en staat snel voor je klaar als je tijdens de verdere contactverloop met de handelaar, ondersteuning nodig hebt. Als je een aanvullende opmerking, met betrekking tot jouw aanvraag, wilt toevoegen, dan kun je dit ook doen via jouw klantenaccount. Als je op dit moment geen toegang hebt tot jouw klantenaccount, zullen wij jouw verzoek graag in behandeling nemen, zodra wij over de bovengenoemde gegevens beschikken. Als je nog vragen hebt, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze refurbed Klantenservice. :) Met vriendelijke groeten Morad refurbed customer service Dit e-mailbericht is een service van Refurbed NL. Op 23 januari 2026 om 16:16:09 UTC schreef klachten@test-aankoop.be:

Céline Godts celine.godts1@gmail.com #16281320

Hallo Klachten, Dank je wel voor jouw aanvraag bij refurbed! Onze excuses voor het ongemak vanwege de Algemene Verordening Gegevensbescherming vragen wij je, om ons jouw volledige naam, e-mailadres en factuur- of verzendadres te verstrekken, die je hebt gebruikt bij het plaatsen van de bestelling. Als alternatief kan je ook direct contact opnemen met je verkoper via je klantaccount. Log simpelweg in op je refurbed account, klik op Bestellingen in het menu aan de linkerkant, en selecteer Hulp krijgen naast het relevante product in je bestellingsoverzicht. Hier vindt je alles in één oogopslag en overzichtelijk. Onze refurbed Klantenservice heeft ook inzicht in de gehele communicatie, tussen jou en onze handelaren en staat snel voor je klaar als je tijdens de verdere contactverloop met de handelaar, ondersteuning nodig hebt. Als je een aanvullende opmerking, met betrekking tot jouw aanvraag, wilt toevoegen, dan kun je dit ook doen via jouw klantenaccount. Als je op dit moment geen toegang hebt tot jouw klantenaccount, zullen wij jouw verzoek graag in behandeling nemen, zodra wij over de bovengenoemde gegevens beschikken. Als je nog vragen hebt, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze refurbed Klantenservice. :) Met vriendelijke groeten Morad refurbed customer service Dit e-mailbericht is een service van Refurbed NL. Op 26 januari 2026 om 11:30:48 UTC schreef klachten@test-aankoop.be:

Céline Godts celine.godts1@gmail.com #16281320