* Algemene info
Product: Oral-B iO10 elektrische tandenborstel
Aankoopkanaal: bol.com
Aankoopdatum: 12 juli 2025
Leverdatum: 15 juli 2025
* Probleemomschrijving (samengevat)
Sinds kort na levering werkt de tandenborstel niet correct (verbindingsproblemen met de Oral-B app).
Ondanks twee reparatieprocedures, tientallen e-mails en telefoons, beschik ik tot op vandaag niet over een werkend toestel.
Er werd:
geen definitieve oplossing geboden,
geen vervangtoestel geleverd,
geen terugbetaling uitgevoerd.
* Tijdlijn communicatie & acties
16 juli 2025
Eerste klacht gemeld via e-mail én telefoon.
14 augustus 2025
E-mail ontvangen met de vraag om de tandenborstel op te sturen voor reparatie (1e keer)
4 december 2025
E-mail ontvangen met de vraag om de tandenborstel opnieuw op te sturen voor reparatie (2e keer)
4 december 2025
In diezelfde mail werd expliciet een compensatie beloofd:
→ “een verpakking met 2 iO-opzetborstels”
Deze compensatie heb ik nooit ontvangen.
20 januari 2026
Escalatiemail verstuurd.
→ Tot op heden geen concrete oplossing
* Omvang dossier
Meer dan 6 maanden sinds aankoop
66 e-mails
2 reparatieprocedures
Meerdere telefoongesprekken
Nog steeds geen werkend toestel
* Laatste formele klacht aan Oral-B (20/01/2026)
(volledige tekst hieronder, exact zoals verstuurd)
Beste,
Eerlijk gezegd weet ik op dit moment niet meer wat ik nog kan doen, vandaar deze mail.
We zijn intussen meer dan 6 maanden na aankoop van mijn Oral-B iO10, 66 e-mails en twee reparatieprocedures verder. Tot op vandaag beschik ik nog steeds niet over een werkende tandenborstel. Het toestel waarvoor ik betaald heb, is al tweemaal opgestuurd voor reparatie en ik heb geen enkel zicht op wanneer — of zelfs of — dit probleem eindelijk definitief opgelost raakt.
In de tussentijd word ik voortdurend van de ene dienst naar de andere doorverwezen, wat resulteert in:
herhaaldelijk dezelfde uitleg moeten doen,
lange wachttijden aan de telefoon,
en vooral: geen concrete oplossing.
Daarnaast werd mij op 04/12 expliciet een tegemoetkoming in de vorm van een verpakking met 2 iO-opzetborstels beloofd wegens het langdurige ongemak. Tot op vandaag heb ik deze tegemoetkoming niet ontvangen, noch enige duidelijke opvolging hierover.
Ik wil graag zeer duidelijk zijn:
dit dossier sleept al onaanvaardbaar lang aan,
ik heb als klant meer dan voldoende geduld en medewerking getoond,
en ik verwacht nu eindelijk een concrete en definitieve oplossing.
Mijn vraag is dan ook helder en redelijk. Ik verwacht één van de volgende oplossingen, zonder verdere vertraging of bijkomende administratieve stappen van mijn kant:
onmiddellijke levering van een nieuw en volledig werkend iO10-toestel,
of een volledige terugbetaling van het toestel,
of een volwaardige gelijkwaardige oplossing.
Ik wil dit dossier niet blijven opvolgen via eindeloze e-mailwissels.
Ik wil simpelweg kunnen beschikken over een werkend toestel waarvoor ik betaald heb.
Gelieve dit dossier dringend te escaleren en mij binnen korte termijn een duidelijk en sluitend antwoord te bezorgen.
Met uiterst teleurgestelde maar nog steeds hoopvolle groet,
Ine
