Alle openbare klachten

Hallo, Onlangs hebben wij twéé steps binnen gebracht voor herstelling bij mediamarkt brugge. Deze waren beiden nog in garantie en hadden blijkbaar beiden hetzelfde probleem. Na één week kreeg ik de melding dat ze niks vinden aan deze steps ???? Ze hebben deze dan terug gestuurd naar de reparatiedienst. Plotseling heeft de ééne waterschade en de andere was de printplaat stuk !!!!! Wat ze niet wisten was dat deze nooit water gezien hebben en ik de printplaatjes nieuw had vervangen. Dus de diagnose klopt totaal niet. Ik kreeg een factuur van 339,90 euro voorgeschoteld !!!!! En als ik deze niet liet maken was het bijna 160 euro enkel om even na te kijken terwijl deze infeite nog onder garantie stonden. Ik zit zelf in deze sector en dit was wel eventjes achterover vallen. Dit is totaal niet meegedeeld geweest aan ons de receptie... Ik vind het straf dat beiden hetzelfde probleem hebben en toch hebben ze beiden een andere diagnose ???? Dit is gewoon mensen bedriegen. En dan krijg je u steps terug en zijn ze nog beschadigd bij en onderdelen die ik er had op toegevoegd zijn ook verdwenen. Schandalig gewoon.... Hier zet ik geen voet meer binnen.

Na 11 weken geen oplossing in zicht, klant wordt genegeerd. Mijn bij Krëfel Sint-Niklaas gekochte Philips Ambilight TV van nog geen half jaar oud (in garantie dus) begint plots rare defecten te vertonen. Hij wordt na een mislukte reparatiepoging uiteindelijk meegenomen (ZES weken nadat we het probleem hebben gemeld). En nu, NOG EENS VIJF WEKEN LATER, zitten we nog steeds zonder tv! De door Krëfel ingeschakelde hersteldienst Letmerepair (LMR) heeft al weken geleden laten weten dat ze het niet konden herstellen en dat ze het hadden doorgegeven aan Philips, die hun akkoord moesten geven om een terugbetaling te regelen (via een waardebon, bij Krëfel te besteden). Sindsdien gebeurt er niets meer. Ik mag mailen of bellen zoveel ik wil. De klantendienst van Philips regelt niets rechtstreeks met klanten, zeggen ze mij: alles moet via LMR verlopen. De klantendienst van Krëfel zegt hetzelfde. Bij LMR antwoorden ze niet. Het online statusrapport van LMR zegt dat het probleem ‘succesvol afgerond’ is. Niet dus! Vorige week nog maar eens een klacht gemaild naar Krëfel, en gevraagd of ZIJZELF ons intussen geen waardebon kunnen geven, in afwachting dat Philips wakker wordt. Ik vraag intussen ook naar een schadevergoeding (een ‘commerciële geste’), want dit loopt echt de spuigaten uit. Antwoord: we geven het door aan Philips, die u ‘spoedig zullen contacteren’. Over die waardebon of geste rept Krëfel met geen woord. Van Philips heb ik intussen nog niets gehoord. Ha nee, want die spreken niet met hun kopers. En LMR, die hoor ik ook niet. Daar moet ik nog bij vertellen dat LMR, toen ze zouden langskomen voor die eerste reparatiepoging, gewoon niet zijn komen opdagen (verlof genomen, meneer of mevrouw? jammer maar helaas). Bij een volgende gelegenheid kwamen ze anderhalf uur later dan was doorgegeven. Knap werk van deze drie firma’s. Nieuwste ontwikkeling: zonet (25 juli 2024, 9.27 uur — kort nadat ik had gepost op X) krijg ik een mail van Krëfel. Ze hebben van LMR vernomen dat ze daar mijn dossier hadden afgesloten ‘omdat het probleem bij de herstelling opgelost werd, zij gaan jou asap contacteren na het heropenen van jouw dossier. Helaas kunnen zij ons geen omruiling garanderen.’ Zo blijven we dus bezig. Het antwoord van LMR is niet correct. Herstelling opgelost? Waarom heb ik dan geen tv-toestel? Er is inderdaad een herstelpoging gebeurd (vervangen van het moederbord) maar hiermee was het probleem NIET opgelost. Er is dan een nieuw dossier geopend, waar ik vervolgens niets van hoorde tot ik zelf gebeld heb. De hersteldienst bevestigde mij toen dat het toestel niet kon hersteld worden (iets met een onderdeel dat niet meer kon geleverd worden ofzo) en dat ze dit zo aan Philips gingen doorgeven zodat er een terugbetaling/omruiling kon gebeuren. Sindsdien staat alles stil en wijst iedereen naar elkaar.

De bestelde fiets valt bij gebruik geregeld uit, de aandrijving valt weg. Dan moet je stoppen, de fiets met de bediening uit en aan schakelen en weer vertrekken. Dit zo gemeld aan het bedrijf, onmiddellijk een mailtje ontvangen met wat ik moest doen om dit te verhelpen. De voorgestelde oplossing bracht echter geen soelaas. Ondertussen geeft de firma, ondanks verscheidene mails, niet meer thuis... Ik wens mijn geld terug zonder meer. Het vertrouwen in dit fonkelnieuwe product is weg. In de kleine lettertjes is te lezen dat de fiets daarvoor niet mag worden gebruikt zijn in de regen (geen probleem) maar ook maximaal 1 kilometer op de teller mag hebben... Hier staat momenteel 2,1 kilometer op van de 1e rit en de 2e rit na de voorgestelde oplossing. Deze voorwaarden houden voor mij weinig steek en bevestigen samen met de niet beantwoorde mailtjes mijn groeiend wantrouwen in de firma. Graag jullie dringende hulp. De fiets is besteld op naam van mijn vrouw: An Herbots

Geachte mevrouw/heer, Op 6 januari 2023kocht ik twee waterfilters WPRO SCI100 in uw winkel in Ronse en betaalde ik er 93,90 € voor. Ik plaatste meteen de eerste filter zonder problemen. Op 22 juli 2024 wilde ik de reservefilter installeren maar vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. Meer specifiek, na opendraaien van de waterkraan spuit het water uit de filter. Op 23 juli ging ik naar uw winkelin Ronse en e-mailde ik u om, gezien de aard van het product en de omvang van het geconstateerde defect, vervanging van het product onder garantie te vragen. Mijn verzoek is afgewezen omdat ik het kasticket van de aankoop niet meer kon voorleggen. Ik maak bezwaar tegen het bovenstaande omdat de exacte aankoopprijs niet belangrijk is bij een omruiling en omdat uit alle beschikbare gegevens bij Vandenborre blijkt dat ik een trouwe klant ben en dat het bovendien niet mijn probleem is dat Vandenborre aankopen in de winkel niet registreert op klantnaam of -nummer. Overeenkomstig de wettelijke garantie van 2 jaar, verzoek ik dan ook onverwijld om vervanging van het product, dan wel om ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling van de koopprijs. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs

Op 16/04/2024 heb ik een verlovingsring via deze website besteld. Volgens hen echt zilver, en superkwaliteit met kwaliteitsgarantie. Eind mei contact opgenomen omdat de ring al schade vertoonde en het zilver afging. Volgens de klantendienst 'volkomen normaal proces', wat ik zeker kan begrijpen op termijn maar niet na 3 weken. Maar er was niks aan de hand met de ring, en met een zilverpoetsdoek was alles in orde. Ring uiteindelijk wel opgestuurd omdat de schade bleef, en zij hielden ook na het bekijken van de ring vol dat er geen schade was en dit volstrekt normaal was. Ik vroeg om de ring terug te betalen, maar dit willen ze enkel doen minus de herstelkosten van €35. Ik ga hier niet mee akkoord, het lijkt me vreemd om herstellingskosten aan te rekenen voor een product waar niks verkeerd mee is?

Beste Keukenbouwer, mijn klacht werd reeds meermaals via mail uitgelegd, zo dus zijn de details jullie wel bekend. Het betreft een zeer slechte dienst na verkoop na gebrekkige installatie en aanhoudende problemen die zonder gevolg worden gelaten. De keuken werd vorig jaar besteld als zijnde bedoeld om in ons nieuwe aangekocht appartement de oude te vervangen. Voorheen hadden wij ook bij de Keukenbouwer besteld en waren wij wel tevreden! De keuken werd ondanks de vele en grote "bumps allong the road" eindelijk ter installatie gebracht begin mei. De installatie was voorzien om 2 dagen te duren, finaal na één dag was alles klaar. Anekdote, blijkbaar is het zo dat voor de installatie ook nog de keuken geleverd wordt, daar hadden wij niet op gerekend. Wij hadden parkeerverbod aangevraagd voor die 2 dagen, wat dus overbodig was, want de levering stond gepland de dag, dus vrijdag, ervoor. Al onze gemaakte kosten in de vuilbak wegens gebrekkige communicatie. Dan de problemen waarover het gaat: - De gaten voor de stopcontacten waren veel te groot, zelfs met de correcte afdekplaatjes zie je nog net de openingen van de gemaakte gaten. Ook zaten alle stekkers los en zijn deze moeilijk vast te schroeven. - De dampkap, doordat er een centrale afzuiging is vanuit het appartement moet de dampkap een aangepaste klep hebben. Dit was zo gemeld bij het plaatsbezoek én in de winkel. Bij levering werd al opgemerkt door de leverancier dat dit verkeerd was. De installatie werd verdergezet, vandaag hebben wij het probleem dat er voortdurende afzuiging hoorbaar is, stof wordt aangezogen en verlies van energie! - de dampkap zelf; bij het openschuiven valt de filter er uit, schade aan kookvuur op termijn niet te overzien. Zeker omdat het over een verhuur appartement gaat is het belangrijk dat alles goed vast zit. - De keukenbladen zijn oneffen op elkaar aangesloten, kleine opening tussen de twee, risico op vocht en vuilophoping maar ook schade op termijn. Deze problemen werden aangekaart en telefonisch werd ondersteuning gegeven. Zelf hebben wij nog de stekkers goed kunnen installeren maar de rest, zeker gezien wij voor meer dan 14.000 euro hebben betaald, willen wij door de Keukenbouwer laten herstellen, garantie en service moet er zijn! Er werd meermaals een afspraak gemaakt maar niet nageleefd. De laatste afspraak, tijdens onze vakantie werd zelfs niet afgebeld. De hele dag vrijhouden om dan finaal te horen dat hij door andere werken binnen de filialen niet aanwezig kan zijn en hij "ergens na het verlof" contact zal opnemen. We spreken dus over een wachttijd die ver voorbij de 4 maand na installatie zal gaan alvorens simpele problemen zijn opgelost. En dan nog spreken wij over het eerste bezoek om "eens te komen kijken" nog geen herstelling dus. Beste keukenbouwer, wij zijn als terugkerende klant zeer misnoegd en teleurgesteld, wij willen alleen maar dat de keuken die wij goed hebben betaald wordt voorzien en verwachten dat onze problemen niet als banaal worden beschouwd. Op dit moment verhuren wij het appartement en kunnen wij niet instaan voor o.a. mogelijke schade. Wij verwachten het volgende en zeer dringend: - een installatie van de juiste klep op de aansluiting van de dampkap. - Een nieuwe dampkap waarvan de filter niet los zit. - Ofwel de vervanging van de werkbladen, ofwel de nodige herstelling met levenslange garantie! Tot slot een tegemoetkoming die wij willen opeisen en wel voor de ongemakken die wij hebben geleden, de werken die wij achteraf zelf nog hebben moeten uitvoeren, eventueel zelfs de parkeerkosten. Maar bovenal een tegemoetkoming die terecht is doordat de kookplaat die initieel als inductie was voorzien, dus veel duurder was, niet werd geïnstalleerd. Deze is finaal vitrokeramisch geworden en veel goedkoper. Dat verschil werd nooit terugbetaald. In totaal lijkt mij een compensatie van 500.00 euro zeker geen overbodige eis. Op een keuken die finaal 14.533,42 euro heeft gekost! Wij willen dringend jullie aandacht vragen voor onze problematiek en verwachten dat voor het einde van de maand augustus al onze problemen van de baan zijn. Ik heb al vele mails verstuurd, vandaag is de maat vol.

Geachte mevrouw/heer, Op 3/7/2024 kocht Wiesbaden toiletblokjes 12 stuks blauw aan. Na 10 dagen zijn spatten van het blauwe water op het wc deksel van tijdens de spoelingen, niet meer weg te krijgen. Daarmee is ons de mening toegedaan dat dit niet de bedoeling is dat dergelijke spatten niet meer weg te krijgen zijn, en voldoet het product niet naar wens. Ik wil dan ook een terugbetaling van het aankoopbedrag van 16,99 euro. Reeds contact opgenomen te hebben met dichtsbijzijnde Gamma uit de buurt kreeg ik een negatief antwoord omdat de verpakking reeds is geopend. Het gaat mij niet over de al dan niet geopende verpakking, dan wel over de beschadiging dat het product heeft aangericht door ingewerkte blauwe spatten op het wc deksel.

Geachte, Op 24/06/2022 kocht ik in Cadiar (Spanje) waar ik toen woonde een Stihl hogedrukreiniger type RE110 met serienummer 8281252166. In het najaar 2023 kwam ik terug naar België. In februari 2024 vertoonde deze hogedrukreiniger een waterlekkage. In heb dit probleem laten herstellen bij de Stihl dealer Marijsse in Balegem onder garantie. In april 2024 was er opnieuw een probleem dat de hogedrukspuit niet wilde starten, terug bij Marijsse ingeleverd. Na 6 weken wachten ( er moesten stukken besteld worden) kreeg ik de hogedrukspuit terug. Bij in gebruik nemen blijkt de machine niet op volle kracht te werken, dus terug naar Marijsse. Daar zullen ze het probleem onderzoeken en raden mij aan een extra waterfilter te kopen wat ik direct doe. Na 2 weken hoor ik dat de hogedrukspuit naar Stihl zelf gestuurd is, omdat Marijsse het niet kon oplossen. Vorige week kwam de hogedrukspuit terug en na installatie van de extra waterfilter bleek er weer een probleem nl: de machine werkt intermitterend: draait 10 sec, stopt 10 sec en start weer. Terug naar Marijsse, die contact opneemt met Stihl en mij laat weten dat ze geen garantie meer geven omdat ik die extra filter niet zou gebruikt hebben, terwijl die duidelijk op de machine gemonteerd was.