Alle openbare klachten

Op 10 september 2022 kocht ik in uw winkel Gamma een Qlima split-unit airco SC 5248 (4600 W) (kassabon nr. 22091013200013010603). Op mijn aankoop is de wettelijke garantie van 2 jaar van toepassing en uw webshop vermeldt bovendien garantie tot 10-09-2026. Tijdens de aankoop is mij mondeling toegezegd dat het toestel 4 jaar garantie zou krijgen. In bijlage vindt u een kopie van de aankoopfactuur. 1. Communicatie bij eerste winkelbezoek Bij mijn eerste bezoek aan uw winkel werd geen enkele beperking op de garantie genoemd: noch dat compressor­storingen niet onder garantie vallen, noch dat enkel de printplaat gedekt zou zijn. 2. Reactie bij defect (3 juli 2025) U liet mij per e-mail weten dat: de P4-fout “een compressor­storing” betreft en niet kosteloos onder uw garantie valt; ik zelf een erkende koeltechnicus moet inschakelen voor een betaalde herstelling; de extra garantie van Qlima uitsluitend op de compressor zou gelden, ondanks uw webshopvermelding van garantie tot 2026. 3. Inconsistentie leverancier versus winkel Eerder heb ik rechtstreeks contact gehad met de leverancier PVG Belgium. Telefonisch bevestigden zij dat zowel de compressor als de printplaat in de outdoor-unit defect kunnen zijn, maar zij bieden alleen tegen betaling (€ 185 incl. btw + verzending) een vervangende printplaat aan. Pas nu, wanneer zij constateren dat de compressor vervangen moet worden, zoeken zowel Gamma als PVG een uitvlucht om de garantie af te wijzen. Dit druist in tegen uw eigen garantiebeloften en wekt de indruk van wanpraktijken. 4. Wettelijke garantieverplichtingen De garantiewet stelt dat de verkoper bij een defect tijdens de garantieperiode: kosteloos moet overgaan tot herstelling; bij onmogelijkheid van herstel kosteloos moet overgaan tot vervanging van het product; pas tot terugbetaling mag overgaan als herstel en vervanging beide niet mogelijk blijken; de consument niet mag verplichten tot heraankoop of externe dienstverlening op eigen kosten. Ik beroep mij hierbij op de wettelijke garantie van 2 jaar én op de door u schriftelijk gecommuniceerde garantie tot 10-09-2026 en de mondelinge toezegging van 4 jaar garantie. Ik verzoek u vriendelijk: binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief kosteloos de P4-fout te herstellen door uw eigen technische dienst of een erkende installateur in te schakelen; indien herstel niet mogelijk blijkt, het volledige aankoopbedrag terug te betalen op mijn bankrekening. Ik reken erop dat u uw wettelijke garantieverplichtingen én uw eigen garantie­beloften nakomt. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling. Bijlagen: Aankoopfactuur kassabon nr. 22091013200013010603.pdf Screenshot Gamma-webshop (garantie tot 10-09-2026) E-mailcorrespondentie met PVG Belgium E-mailcorrespondentie met Gamma

Onderwerp: Ernstige gebreken aan Audi E-tron Sportback – verzoek tot dringende Belgische opvolging Geachte heer/mevrouw, Naar aanleiding van een eerder bij Audi Duitsland geregistreerde klacht (referentie 04791163) richt ik mij ook tot u als officiële invoerder voor België. Ik ben eigenaar van een Audi E-tron Sportback (2022) met ernstige structurele gebreken: -het GPS-systeem is sinds aankoop onbetrouwbaar en functioneert niet naar behoren; -een sensor vooraan rechts geeft willekeurige foutmeldingen; -na een software-update van de versnellingsbak zijn bijkomende storingen ontstaan (defecte sensoren, foutieve alarmen); Het navigatiesysteem is niet bruikbaar, en toch wordt mij gevraagd om mijn Audi connect-diensten te verlengen. Het technisch personeel van mijn Audi-verdeler stelt zich correct en hulpvaardig op, maar loopt zichtbaar vast op softwarematige beperkingen. Ik rijd momenteel met een voertuig waarvan meerdere kernsystemen niet functioneren zoals mag worden verwacht van een premiumwagen. Dit is voor mij als klant onaanvaardbaar. Tot slot wens ik te wijzen op het ontbreken van een toegankelijk klachtenkanaal bij Audi België. Dat men voor elke klacht moet terugvallen op een algemeen e-mailadres zonder opvolgstructuur of referentienummer, is ondermaats voor een merk dat zich als topklasse positioneert. Ik verwacht binnen 14 dagen een gemotiveerde en inhoudelijke reactie, met: -een structurele oplossing of compensatievoorstel, -een toelichting over de Belgische opvolging, en bevestiging van uw interne klachtenprocedure. Ter volledigheid voeg ik hieronder de originele klacht toe die ik heb gericht aan Audi Duitsland: Bijlage: klacht gericht aan Audi Duitsland ( overgemaakt in de Duitse taal) en hieronder vrij vertaald: Geachte heer/mevrouw, Als trouwe Audi-klant en eigenaar van een Audi E-tron Sportback (bouwjaar 2022) wens ik u langs deze weg mijn ernstige ongenoegen over te maken over een aanhoudend en onaanvaardbaar probleem met het ingebouwde GPS-navigatiesysteem van mijn voertuig. Sinds de levering van het voertuig stel ik onregelmatigheden vast in de werking van het GPS-systeem. Ondanks herhaalde meldingen aan mijn erkende Audi-dealer bleef een effectieve oplossing uit. Integendeel – de situatie is progressief verergerd, met als gevolg dat het systeem vandaag volledig onbetrouwbaar is geworden en in de praktijk onbruikbaar. Tot mijn verbazing werd mij recentelijk door mijn dealer goedbedoeld meegedeeld dat ik mij daar “maar moet bij neerleggen” en – als alternatief – WAZE moet gebruiken. Met andere woorden: ik moet beroep doen op een gratis app van derden omdat het geïntegreerde systeem, waarvoor ik bij aankoop een stevige prijs betaalde, niet naar behoren werkt. Dit is niet alleen een aanfluiting van klantgerichtheid, maar ook een ondermijning van het vertrouwen in het merk Audi als technologisch voorloper. De absurditeit wordt nog versterkt door het feit dat ik van Audi zopas een bericht ontving met de melding dat mijn Audi connect-diensten binnenkort aflopen, met de aanbeveling om deze tegen betaling te verlengen. Dit terwijl een essentieel onderdeel van die diensten – het navigatiesysteem – al geruime tijd structureel faalt. Mijn vragen aan u zijn dan ook de volgende: Hoe noemt men een situatie waarbij een fabrikant een betaalde dienst aanbiedt waarvan men weet dat deze niet functioneert zoals beloofd, en dit vervolgens naast zich neerlegt? Acht Audi het normaal dat klanten hun toevlucht moeten nemen tot gratis apps van derden, ondanks het feit dat zij bij aankoop hebben betaald voor een volwaardig geïntegreerd systeem? Welke garantie kan Audi bieden dat bij verlenging van de Audi connect-diensten het GPS-systeem naar behoren zal functioneren? Ik wens formeel een duidelijke en schriftelijke reactie op deze klacht, evenals een concreet voorstel tot oplossing of compensatie. Indien nodig ben ik bereid deze klacht ook te melden bij de Europese consumenteninstanties en autosectorwaakhonden, aangezien het hier gaat om een fundamenteel gebrek aan conformiteit. Laat me tevens duidelijk zijn: dit is mijn zesde Audi, maar als dit de standaard wordt voor klantenzorg, dan wordt het ongetwijfeld mijn laatste. Ik verwacht binnen 14 dagen een gemotiveerde en inhoudelijke reactie. Met beleefde groet, Johan Schandevyl Driebek 11 1760 Roosdaal – België 📧 johan.schandevyl@telenet.be 📞 +32 476 74 65 01 Chassisnummer: WAUZZZGE5NB046502 Audi connect ID: 04874257

Beste, Wij hadden graag bemiddeling gehad, die normaal niet noodzakelijk zou zijn. Bij Vandenborre Waregem hebben wij op 22/05/2025 een Stoomgenerator gekocht. Als lid van testaankoop had ik mijn keuze gemaakt op een Braun Carestyle 7 Pro IS7286BK. type 12870021 serienummer 43532. Voor 399 euro. Cashback 60 euro, reeds ontvangen. - de eerste week werkte het toestel prima. Al vond ik wel dat de items die gestreken waren soms wel nog vochtig waren. - tijdens de strijkbeurt de tweede week durfde het toestel wel al wat water te spuwen. Niet in het begin van de strijkbeurt, na een 20 tal minuten. het strijkijzer ontkalkt volgens de voorschriften, boekje. - bij het strijken daarna, na enkele dagen. Weeral spuwen. Op witte t shirts. maar je zag al wat lichte vlekkenvorming. Met het zowat nieuwe strijkijzer naar Vandenborre Waregem gereden. En hulp gevraagd. deskundige hulp. maar die konden ze mij niet geven. De verschillende verkopers hadden niet of niet veel informatie over wat rechtsgeldig was of niet. Wij vroegen een nieuw toestel. maar dat kon niet. Had het in de eerste week teruggebracht kon dat misschien wel. Zei de verkoper, enz. op 26/ 06 een telefoontje gehad. Ivm het Braun toestel. Wij mochten het afhalen. toen ik informatie vroeg konden ze mij dat toen niet geven. ik belde terug naar dezelfde telefoonnr. het was een heel gedoe om informatie te krijgen over ons toestel. uiteindelijk was het hersteld en niet. Ze hadden er naar gekeken, maar niets gevonden. maar ik mocht het afhalen. wat ik niet gedaan heb. Na 12 jaar probleemloos, gebruik van een stoomgenerator, merk Rowenta, mag ik wel zeggen, denk ik, toch enige ervaring heb met een stoomgenerator. dat ik wel kan stellen of dit apparaat goed of niet goed werkt. Met deze, een vraag om tussenkomst van uw Firma, testaankoop, waar ik een gelukkig en tevreden lid van ben. met vriendelijke dankbare groeten Uitkijkend op een goede oplossing Annick Houssin

Beste, Op 22jun25 heb ik het defect gemeld aan mijn koffie-apparaat KRUPS Dolce-Gusto Genio S. Daarop werd een reparatienr toegekend nr BC67760694. Het apparaat werd met het ontvangen label teruggestuurd. Het pakket werd op 24jun25 door B Post in ontvangst genomen in het ophaalpunt. Op vrijdag 27jun25 werd het pakket afgeleverd om 13.39 op het retouradres in Antwerpen. Op 30jun25 ontvang ik een mail voor verdere informatie die niet heel duidelijk is. Graag had ik geweten wat er nu van mij verlangd wordt en wanneer mijn toestel hersteld zal worden.

Aan: Garmin België/Luxemburg T.a.v.: Klantendienst – Marine Support Per portaal: Test Aankoop – doorzending door consument zelf Onderwerp: Dringend verzoek tot ondersteuning bij software-updates Garmin-toestellen (Mac-gebruiker) – geen enkele reactie ontvangen Geachte heer/mevrouw, Ik wens via dit bericht – verstuurd via het platform van Test Aankoop – nogmaals formeel aandacht te vragen voor een aanhoudend en onbeantwoord verzoek dat ik inmiddels op drie verschillende data heb verzonden aan meerdere Garmin-contactpunten (zie bijgevoegd dossier GARMININFORMATIE). In 2025 installeerde ik aan boord van mijn zeilboot een volledige reeks Garmin-apparatuur, waaronder de GPSMAP 723, GMI 20, GMI Wind Starter Pack, SteadyCast Heading Sensor en GND 10 interface, allen via een NMEA 2000-netwerk. Zoals duidelijk op uw website wordt vermeld, bestaat voor Mac-gebruikers zonder Windows-pc de mogelijkheid om een microSD-kaart met vooraf geladen software-updates aan te vragen. Ik heb dit concreet verzocht in mijn e-mail van 30 juni 2025 en opnieuw herinnerd op 2 en 3 juli 2025, aan o.a. support.belux@garmin.com, marine.support@garmin.com en support.emea@garmin.com. Tot op heden ontving ik geen enkele ontvangstbevestiging noch inhoudelijk antwoord. Daarom verzoek ik u nu formeel via dit kanaal om: Een vooraf geladen microSD-kaart met de recentste software- en firmware-updates voor mijn geregistreerde apparatuur. Een eenvoudige en duidelijke installatie- en kalibratiehandleiding, met bijzondere aandacht voor de configuratie van NMEA 2000, het herkennen van apparaten, en de kalibratie van windgegevens en headingsensor. Een ontvangstbevestiging van dit bericht, samen met de contactgegevens van een bevoegde medewerker binnen Garmin België of Luxemburg. Gezien het structureel gebrek aan respons via de gebruikelijke kanalen, heb ik alle communicatie en relevante gegevens gebundeld in een dossier onder de naam GARMININFORMATIE, dat ik via deze weg aan u overmaak. Ik hoop ten stelligste dat u alsnog gevolg geeft aan mijn verzoek, conform de klantgerichte ondersteuning die Garmin als merk belooft. Met dank bij voorbaat voor uw medewerking. Met de meeste hoogachting, Johan Schandevyl Driebek 11 1760 Roosdaal – België 📧 johan.schandevyl@telenet.be ----------------------------------------- To: Garmin Belgium/Luxembourg Attn.: Marine Support – Customer Service Via: Test Aankoop portal (sent directly by consumer) Subject: Urgent request for assistance with software updates (Mac user) – no reply received Dear Sir or Madam, I am writing once again — this time via the Test Aankoop platform — to formally draw your attention to an unresolved and unanswered request that I have submitted on three separate occasions to multiple Garmin addresses (see attached file GARMININFORMATIE). In 2025, I purchased and installed a full suite of Garmin marine equipment aboard my sailboat, including the GPSMAP 723, GMI 20, GMI Wind Starter Pack, SteadyCast Heading Sensor, and GND 10 interface — all connected via a NMEA 2000 network. As clearly stated on your website, Garmin offers preloaded microSD cards for software updates to Mac users without access to a Windows PC. I specifically requested this in my email of 30 June 2025 and sent two follow-up reminders on 2 and 3 July 2025 to support.belux@garmin.com, marine.support@garmin.com, and other addresses. I have not received any acknowledgment of receipt or reply to date. I hereby formally request: A preloaded microSD card with the latest firmware and software for my registered equipment A simple and clear installation and calibration guide with attention to NMEA 2000 recognition, SteadyCast and wind sensor calibration, and wind/heading data activation An acknowledgment of receipt and contact details of a qualified Garmin support person in Belgium or Luxembourg Given the lack of Mac-compatible tools and the absence of responsive regional support, your assistance is necessary and urgent. Thank you in advance for your cooperation. Sincerely, Johan Schandevyl Driebek 11 1760 Roosdaal – Belgium 📧 johan.schandevyl@telenet.be ------------------------------------------- An: Garmin Belgien/Luxemburg z.Hd.: Kundendienst – Marine Support Via: Portal Test Aankoop (vom Verbraucher direkt gesendet) Betreff: Dringende Bitte um Unterstützung bei Software-Updates (Mac-Nutzer) – keine Antwort erhalten Sehr geehrte Damen und Herren, Ich wende mich – dieses Mal über das Portal von Test Aankoop – erneut an Sie, um auf ein seit Wochen unbeantwortetes Anliegen aufmerksam zu machen, das ich bereits dreimal an verschiedene Garmin-Adressen übermittelt habe (siehe beigefügte Akte GARMININFORMATIE). Im Jahr 2025 habe ich auf meinem Segelboot ein vollständiges Set an Garmin-Marinegeräten installiert, darunter GPSMAP 723, GMI 20, GMI Wind Starter Pack, SteadyCast Heading Sensor und GND 10 Interface – alle über ein NMEA 2000-Netzwerk verbunden. Auf Ihrer Website geben Sie ausdrücklich an, dass Mac-Nutzern ohne Windows-PC eine vorab geladene microSD-Karte mit Software-Updates zur Verfügung gestellt werden kann. Ich habe dies erstmals am 30. Juni 2025 beantragt und am 2. und 3. Juli 2025 erneut in Erinnerung gerufen, unter anderem an support.belux@garmin.com, marine.support@garmin.com und weitere Adressen. Bis heute habe ich weder eine Empfangsbestätigung noch eine Antwort erhalten. Ich ersuche Sie hiermit formell um Folgendes: Zusendung einer vorab geladenen microSD-Karte mit der neuesten Firmware und Software für meine registrierten Geräte Bereitstellung einer einfachen, klaren Installations- und Kalibrierungsanleitung, insbesondere zur Erkennung der Geräte im NMEA 2000-Netzwerk und zur Kalibrierung der Heading- und Windsensoren Eine Empfangsbestätigung dieses Schreibens sowie die Kontaktdaten einer zuständigen Ansprechperson in Belgien oder Luxemburg Angesichts der fehlenden Update-Möglichkeiten für Mac und der mangelnden regionalen Unterstützung ist Ihre Hilfe dringend erforderlich. Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung. Mit freundlichen Grüßen Johan Schandevyl Driebek 11 1760 Roosdaal – Belgien 📧 johan.schandevyl@telenet.be

Geachte mevrouw/heer, Op 18/06 worden de tuinmeubelen die ik bij Exterioo Waarschoot aankocht, geleverd. Levering verloopt vlot. Op 19/06 pakken we de tuinmeubelen uit en plaatsen we ze op de vlonder in onze tuin. De verstelbare rugleuning van 1 van de 2 Prato loungestoelen met verstelbare rugleuning (artikelcode 90633) werkt niet. Ik betaalde 269€ voor deze stoel. Vrijdagochtend contacteer ik meteen Exterioo online en krijg ik een e-mail dat ze mijn klacht ontvangen hebben. Op maandag 23 juni bel ik Exterioo om te horen hoe het verder moet. Binnen 2 werkdagen zal ik gecontacteerd worden. Op donderdag 26 juni heb ik nog niets gehoord van Exterioo en contacteer ik hun opnieuw zelf. Ik krijg te horen dat mijn verzoek om de stoel te vervangen geweigerd werd niettegenstaande het gaat om een stoel die in defecte staat geleverd werd. Een technicus zal die komen repareren. Ik heb geen bezwaar tegen een reparatie maar de technicus kan pas op 28 juli, meer dan een maand later, de stoel repareren. Ik vind dit onaanvaardbaar. Ik koop tuinmeubelen om deze zomer te gebruiken. Het product werd defect geleverd en zou zo snel mogelijk vervangen moeten worden maar daar lijkt Exterioo geen oor naar te hebben, niettegenstaande de wet voorschrijft dat een defect product binnen de 14 dagen omgeruild kan worden. Overeenkomstig de wettelijke garantie van 2 jaar en het herroepingsrecht vann14 dagen voor online verkoop, verzoek ik dan ook onverwijld om vervanging van het product, dan wel om ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling van de koopprijs. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs

Beste ik vraag bijstand reiskoffer aangekocht bij AMAZON.COM.be met factuurnummer: DS-AEU-INV-BE-2024-1264845 op datum van: 27-08-2024. (1-AANKOOP KOFFER OP AMAZON.COM.BE.pdf) (2-AANKOOPFACTUUR.pdf).Eerste en enige maal gebruikt op datum van: 20 Jan -22 Febr 2025. (3-EERSTE GEBRUIK.pdf) Bij aankomst in Manilla een slot geblokkeerd, receptie van het hotel asistentie gevraagd, deze openden het slot gewoon met een koffielepel, door de grote speling van de koffer was het mogelijk de sloten zonder koffie lepel te openen Probleem gemeld op de chatbox van Amazon.com.be (5- Melding probleem Berichten assistent amazon.com.be.pdf) de fabrikant zou mij contacteren (6-Antwoord Aoliwei (Amazon).pdf) ik kreeg geen afdoend antwoord. Dan maar het probleem melden bij de ombudsdienst van de consumentebond (7- Dossier naar consumentenbond.pdf) bij de consumentenbond krijgen ze geen respons van de verkoper amazon (8- Antwoord consumentenbond.) bij de vraag om de onderhandelde documenten te krijgen is dit niet mogelijk wegens prvacy redenen. Mijn vraag aan jullie ik wens deze koffer niet meer en wens een terugbetaling en deze op hun kosten terug te sturen. Dank U Vandewynckel - Toquirre

Op 23 april 2025 kocht ik via Hammertime een Jaguar XE 2.0d uit 2015. Binnen 2 km na levering vertoonde het voertuig ernstige gebreken: witte rook, vermogensverlies, motorschokken en stilstand. Technische onderzoeken bevestigen een defecte turbo, vier beschadigde injectoren en een defecte zuiger, waardoor de motor volledig moet worden vervangen. Tot op heden heb ik circa € 4.500 uitgegeven zonder enig resultaat of bruikbaar voertuig. Ik eis de ontbinding van de verkoop, volledige terugbetaling van het aankoopbedrag én een billijke schadevergoeding. Een aangetekende ingebrekestelling zal op 25/06/2025 officieel verzonden worden naar Hammertime.

Beste, Ik ben de eigenaar van een toyota hilux van bouwjaar 2022 met +/- 50 000 km op de teller. Een paar weken geleden hoorde ik een geluid aan mijn motor en ben hiermee naar de garage gegaan. Bij onderzoek bleek dat er 2 bevestigings bouten van de aircopomp waren gebroken. Mijn wagen is hersteld geweest en er is een garantieaanvraag ingediend bij toyota, deze is geweigerd en ik zou zelf 1/3 van de factuur moeten betalen (1/3 voor toyota en 1/3 voor de dealer). Ik ben van mening dat ik eigenlijk niks zou moeten betalen omdat mijn auto op de moment van het defect nog geen 3 jaar oud was en +/- 47 000 km had. Toyota geeft 10 jaar garantie of tot 200 000 km volgens hun reclame. Ik heb de lijst met de onderdelen die on de garantie vallen opgevraagd en de aircopomp zit er wel degelijk tussen maar omdat deze niet stuk is word de garantie geweigerd. Ik ben zelf een autotechnieker met meer dan 20 jaar ervaring, ik heb de afbroken bouten gezien, naar mijn mening zijn deze afgebroken door slechte montage, te vast gedraaid waardoor ze zijn gerokken en hun sterkte verloren zijn ofwel zijn de bouten van slechte kwaliteit geweest. In geen van beide gevallen kan ik er zelf iets aan doen. Ik word al het ware gestraft omdat ik te snel naar de garage ben gereden, ik had beter doorgereden tot de pomp er was afgevallen en waarschijnlijk een berg extra schade had gemaakt,dan was alles wel garantie geweest. Ik heb reeds een mail gestuurd naar de garantie dienst van toyota maar kreeg te horen dat de " specialisten" hebben beslist dat het geen garantie was en dat dit niet meer onomkeerbaar was. Ik heb ook de vraag gesteld wat dan volgens de "specialisten" de reden was voor het breken van de bouten maar hier heb ik nog geen antwoord op gehad. Ik vind persoonlijk dat toyota eigenlijk "valse reclame " maakt met hun 10 jaar garantie tot 200 000 km. Mijn auto voldoed aan alle criteria om binnen deze garantie te vallen, hij is steeds op tijd op onderhoud geweest bij een officiële dealer. Ik snap dus niet waarom ik nog een deel van de factuur zou moeten betalen. Met vriendelijke groeten, Dierckx Dirk