Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Op 22-05-2025 kocht ik een Belgocycle Citybike Unisex fiets in uw winkel en betaalde ik er 1680 euro voor. Vanaf het begin van de aankoop, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. Meer specifiek, we hebben al zeker 3 keer een technieker laten komen van jullie bedrijf omdat we telkens een foutmelding kregen waardoor we zonder ondersteuning van de motor moesten verder fietsen. Elke keer als ik contact opnam met jullie kwamen jullie je beloftes niet na en probeerde jullie mij te laten betalen voor de herstellingen. De laatste keer heb ik me heel kwaad moeten maken omdat we vanaf dag 1 problemen hebben met de fiets en ik gewoon mijn geld terug wil. Toen hebben jullie beloofd om de fiets eens te komen ophalen voor een nazicht en dat we een vervang fiets zouden krijgen omdat we dagelijks gebruik maken van onze fiets. De persoon dat mijn fiets kwam ophalen wist van geen vervang fiets (weer een belofte dat niet ingevuld werd) Wij kregen een mail dat de fiets terug geleverd ging worden na enige tijd zonder uitleg wat eraan gedaan was, op de bestelbon zagen we dat er een nieuwe motor in gestopt is. Nu na nog geen maand wil de fiets weer niet opstarten. Gezien de aard van het product en de omvang van het geconstateerde defect, vervanging van het product onder garantie te vragen. Mijn verzoek om mijn geld terug te krijgen is afgewezen. Ik maak bezwaar tegen het bovenstaande omdat de fiets niet naar behoren werkt en hij nu helemaal niets meer doet na tal van herstellingen. Overeenkomstig de wettelijke garantie van 2 jaar, verzoek ik dan ook onverwijld om vervanging van het product, dan wel om ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling van de koopprijs. Met vriendelijke groet, Kenis Bo Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs

Geachte mevrouw/heer, Op 17 januari 2025 kocht ik een Volkswagen Tiguan R line in uw winkel en betaalde ik er 55789,15 euro voor. Na 0 dagen vanaf de aankoop, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. Meer specifiek, bij afhalen hebben we samen met dealer volgende defecten ondekt: Panodak ging niet open, Cruisecontrol werkte niet Achteruitcamera’s werken niet. Dealer A&M Hasselt beloofde spoedig herstel, maar ondertussen zitten we 5 maanden verder. Ik heb mijn wagen nog niet gezien. Herstellingen waren zo complex dat de dealer dit zelf niet kon herstellen. Wagen moest naar brussel d’ieteren voor onbeperkte tijd. , gezien de aard van het product en de omvang van het geconstateerde defect, vervanging van het product onder garantie te vragen. Verschillende keren bij dealer geweest en contact opnemen met d’ieteren voor nieuwe wagen. Ze hebben dit geweigerd en 500 euro bon aangeboden. Tevens willen ze verloren leasebedragen niet vergoeden. Mijn wagen is tot heden niet herstelt. Er is geen reden opgegeven voor afwijzing Ik maak bezwaar tegen het bovenstaande omdat ik al 5 maanden niet kan rijden met nieuwe wagen en ik mijn geloof heb verloren in deze wagen. Overeenkomstig de wettelijke garantie van 2 jaar, verzoek ik dan ook onverwijld om vervanging van het product, dan wel om ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling van de koopprijs. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs

Beste Mijn mama laat een net plaatsen in aug 2024 door dit bedrijf om te vermijden dat er duiven onder haar zonnepanelen een nest maken. Dit is losgekomen waarvoor interventie op 24.04.2025. Nu kreeg zij een factuur van 175 euro omdat het zogezegd buiten garantie valt (doordat de vogels het zogezegd losgekregen hebben???). Binnen de 14 dagen te betalen. Men stuurt dus een factuur voor hun werk voor hun eigen foute werken. Men poogt zich in te dekken door te zeggen dat dit op voorhand werd gecommuniceerd en dat ze het gesprek kunnen opvragen. Nog een dreigement ook ipv het op te lossen. Wat doet dit ertoe? Ten eerste mag het niet los komen door de vogels, daarom liggen ze er toch, dan is er dus iets fout met het materiaal en ten tweede, die mensen die komen herstellen zijn zeiden dat het door de wind was ( wat toch ook niet mag loskomen toch). Hadden we dit geweten op voorhand hadden we er een expert op gezet om aan te tonen dat het foutief geplaatst werd. Ik heb de foto's opgevraagd dat ze moeten aantonen dat het buiten garantie valt. En met een goede reden. Vraag best een ander bedrijf, slechte communicatie en slechte plaatsing waar je zelf voor opdraait. Ik begrijp dat iemand graag snel rijk wordt, maar wees eerlijk en correct. Dit is mensen willen oplichten. Ik word daar echt boos van, mijn stem beefde van woede en het onrecht naar mijn mama toe. Dus graag snelle tussenkomst van testaankoop.

Beste, kom nu net te weten via internet dat dit bedrijf failliet is verklaard. Heb nu natuurlijk heel wat vragen nu. Heb een contract waarin 30 jaar garantie staat vermeld. Ook 10 onderhoudsbeurten van de zonnepanelen zou inbegrepen zijn. Wat moet ik ondernemen om dit op te lossen? Of ben ik alle garantie nu kwijt? Waar heb ik nog recht op? Ben ze ook nog aan het afbetalen, is dat nog in orde? Factuur bijgevoegd

Beste, In uw bericht stelt u dat mijn toestel (SAMSUNG FLIP 5) is gevallen. Ik wens echter te benadrukken dat dit niet de oorzaak is van het probleem waarbij het scherm plots zwart is geworden. Het defect heeft te maken met het scharniermechanisme - de zwarte lijnen zijn hier gestart... Indien het toestel tijdens de periode van 1,8 maand dat ik het in gebruik had ooit is gevallen, is dit zeker niet de aanleiding geweest voor het huidige probleem. Mijn toestel valt nog steeds binnen de normale garantieperiode. Bovendien heb ik het altijd beschermd met een stevige cover. Om deze redenen vind ik het niet correct dat de herstelkosten van meer dan €500 volledig aan mij worden doorgerekend. Als trouwe Samsung-klant, die nu voor het eerst een toestel van dit nieuwe type heeft aangeschaft, ervaar ik deze gang van zaken als bijzonder teleurstellend. De geboden service doet afbreuk aan mijn vertrouwen in zowel het product als het merk. Ik verzoek u vriendelijk om mijn dossier opnieuw te bekijken en alsnog een passende oplossing te bieden binnen de garantievoorwaarden. Met vriendelijke groet, Dries

Geachte mevrouw/heer, Op [DATUM] kocht ik een [PRODUCT] in uw winkel en betaalde ik er [€] voor. Na [DATUM/ MAANDEN - max. 24 maanden] vanaf de aankoop, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. In het bijzonder, [BESCHRIJVING VAN HET DEFECT].9 Overeenkomstig de wettelijke garantie van 2 jaar verzoek ik u derhalve om reparatie van het product en indien dit onmogelijk of buitensporig kostbaar blijkt, om vervanging van het product zonder kosten voor mij, of anders ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling van de aankoopprijs. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs

Geachte mevrouw/heer, Op 9 mei 2024 kocht ik de oordopjes Sennheiser Momentum Sport Zwart in uw winkel en betaalde ik er 323 euro voor. Na 11 maanden vanaf de aankoop, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. In het bijzonder, de behuizing van het rechteroortje kwam los. Overeenkomstig de wettelijke garantie van 2 jaar verzoek ik u derhalve om reparatie van het product en indien dit onmogelijk of buitensporig kostbaar blijkt, om vervanging van het product zonder kosten voor mij, of anders ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling van de aankoopprijs. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs

Geachte mevrouw/heer, Op 9 mei 2024 kocht ik de oordopjes Sennheiser Momentum Sport Zwart in uw winkel en betaalde ik er 323 euro voor. Na 11 maanden vanaf de aankoop, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. In het bijzonder, de behuizing van het rechteroortje kwam los. Overeenkomstig de wettelijke garantie van 2 jaar verzoek ik u derhalve om reparatie van het product en indien dit onmogelijk of buitensporig kostbaar blijkt, om vervanging van het product zonder kosten voor mij, of anders ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling van de aankoopprijs. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs

Beste Op 17/01/2021 hebben wij een Toyota ProAce City Verso SWB met PureTech-motor 1.2 benzine besteld en deze werd in mei 2022 geleverd en in gebruik genomen. Het onderhoud wordt gedaan door een onafhankelijk garagist. Begin maart 2025 kregen wij enkele meldingen dat er olie te kort was waarbij wat olie werd bijgedaan, telkens onder de maximum-lijn van de peilstok. Op 14 maart 2025 kwam de melding dat er oliedrukverlies was en dat de motor onmiddellijk diende stilgelegd te worden. De wagen diende getakeld te worden. Zowel de pechverhelper als onze garagist gaven mee dat het een gekend probleem is bij het type motor dat in onze wagen steekt: een natte distributie-riem die afslijt waardoor de olie-aanzuigzeef verstopt en er een onderdruk gecreëerd wordt. Nochtans had de wagen op dat moment pas 82198 km op de teller. Het euvel kon worden hersteld. Weliswaar met een factuur van 1544,78 euro. Navraag en opzoekingen leren ons dat dit type motor frequent voor problemen met de oliedruk zorgt, zelfs voor de voorziene interval voor vervanging van de distributieriem. De fabrikant zou de garantietermijn hebben opgetrokken. Er is contact geweest van onze garagist met Toyota waar men meegaf dat de auto nét niet meer onder de garantie valt waardoor hij zelf de herstelling heeft uitgevoerd. Intussen hebben we zelf contact opgenomen met Toyota Belux die aangeeft dat er inderdaad een garantie-uitbreiding is, op voorwaarde dat het onderhoud in orde is, met een maximale speling van 23.000 km tussen twee onderhoudsbeurten (onderhoudsschema 1 jaar/20.000 km, eerst bereikte limiet). Voor één onderhoudsbeurt werd volgens hen de interval met 1523 km overschreden waardoor de wagen helaas net buiten de garantie viel voor de herstelling. Er wordt echter niet vermeld waar dit wordt beschreven of opgelegd. Opnieuw volgens professionelen kan dit niet de oorzaak zijn van de problemen met de oliedruk. We hebben Toyota Belux andermaal gecontacteerd met de boodschap dat wij niet akkoord konden gaan met het feit dat er geen garantie dekking is gezien het éénmalig overschrijden van een (waar beschreven?) opgelegde onderhoudsinterval niet de oorzaak kan zijn van een alom gekend probleem van dit motortype. Deze vraag op 12 april aan Toyota Belux om hun besluit te heroverwegen werd niet meer beantwoord... Kort samengevat: wij zijn van mening dat dit wel onder de verlengde garantie valt! Verzoek aan Toyota om een tegemoetkoming.