Alle openbare klachten

Beste, op 16/11/2024 kocht ik een kerstcadeau, nl. een Babyliss men tondeuze in jouw winkel te Oostende. Op Kerst gaf ik deze cadeau aan mijn man. 15 januari 2025 testten we die uit. Blijkt dat hij totaal niet scheert zoals het moet, hij trekt ipv knipt, met als resultaat een coupe zoals van een concentratiekamp! 17 januari gaat mijn man terug met het toestel, de verkoper test zelf het toestel op zijn arm en geeft toe dat het trekt ipv knipt en niet werkt, hij zegt dat we nieuwe mesjes moeten kopen, waarop mijn man reageert dat dit een splinternieuw toestel met garantie is. De verkoper werd heel arrogant en smeet alles half in de verpakking richting mijn man uit. Diezelfde dag hebben we via de site een klachtenformulier ingediend maar tot op heden niets meer van gehoord. Graag hadden we het toestel terug gegeven en terug betaald gekregen, volgens de wettelijke garantie! dank u

Geachte mevrouw/heer, Op 30 januari kocht ik een de BK5 in uw webshop en betaalde ik er 500 euro voor. Na 5 dagen vanaf de aankoop, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. In het bijzonder, voldoet de fiets niet aan de vooropgestelde actieradius van 35 tot 70km. Overeenkomstig de wettelijke garantie van 2 jaar verzoek ik u derhalve om reparatie van het product en indien dit onmogelijk of buitensporig kostbaar blijkt, om vervanging van het product zonder kosten voor mij, of anders ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling van de aankoopprijs. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Nina Willem

Beste Test Aankoop, Ik wil graag een klacht indienen tegen X²O Badkamers wegens de weigering om schade aan een kraan te vergoeden die al bij levering aanwezig was. Situatieschets: • Op 27 december 2024 heb ik een kraan besteld en laten leveren door X²O. • Vanwege een verhuis heb ik de doos pas recent kunnen openen. • Bij het uitpakken ontdekte ik dat de kraan beschadigd was (zie bijgevoegde foto’s). • Ik heb X²O onmiddellijk gecontacteerd en foto’s doorgestuurd. • Zij weigeren de schade te vergoeden omdat ik de klacht niet binnen hun 5-dagen termijn heb gemeld. • Ze bestempelen de schade onterecht als gebruiksschade, terwijl de kraan nog niet geïnstalleerd was en nog in de originele verpakking zat. Waarom is dit niet correct? • Volgens het Belgische consumentenrecht heb ik recht op 2 jaar wettelijke garantie op verborgen gebreken. • De schade was niet door mij veroorzaakt, maar al aanwezig bij levering. • De interne 5-dagen meldingsregel van X²O mag niet in strijd zijn met de wettelijke rechten van consumenten. Ik verzoek Test Aankoop om mij te helpen bij het afdwingen van mijn rechten en X²O aan te spreken op hun onterecht afwijzen van mijn klacht. Bijgevoegd vindt u: • Foto’s van de schade • E-mailgesprekken met X²O • Factuur/aankoopbewijs Ik hoop op uw hulp en hoor graag welke verdere stappen ik kan ondernemen!

Geachte mevrouw/heer, Op 26/03/2023 kocht ik een electrische fiets in uw winkel en betaalde ik er €4.298 voor. Na 20 maanden vanaf de aankoop, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. In het bijzonder, de oplader van de fiets werkt niet meer. Jullie zijn als sinds 27/11/2024 op de hoogte van het probleem. Maar er is nog steeds geen oplossing. Overeenkomstig de wettelijke garantie van 2 jaar verzoek ik u derhalve om reparatie van het product en indien dit onmogelijk of buitensporig kostbaar blijkt, om vervanging van het product zonder kosten voor mij, of anders ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling van de aankoopprijs. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Factuur

Geachte mevrouw/heer, Op 30-12-2024 kocht ik een Transporter D7 - M (150 - 175cm) in uw winkel en betaalde ik er € 949.00,- voor. Bij levering, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. Meer specifiek, de elektrische ondersteuning werkt niet. We probeerden eerst tevergeefs telefonisch contact op te nemen. Er bleek na lang proberen iets mis met jullie telecom systeem. Op 16-01-2025 e-mailde ik u om, gezien de aard van het product en de omvang van het geconstateerde defect, herstelling van het product onder garantie te vragen. Mijn verzoek is afgewezen omdat ik volgens jullie mee moet betalen aan de kost van het transport en ik dit weiger. Overeenkomstig de wettelijke garantie van 2 jaar, verzoek ik dan ook onverwijld en uiterlijk binnen de 3 dagen om herstelling van het product, dan wel om vervanging of terugbetaling van de koopprijs. Met vriendelijke groet, Bijlagen: · Orderbevestiging

Geachte mevrouw/heer, Op 14/12/24 kocht ik een Longchamp Pliage (€150) in uw winkel (Edisac Brugge) als kerstcadeau en daarbij een Longchamps pliage (kleiner formaat) voor €85. De kleine tas was volledig in orde. Deze klacht gaat over het grote formaat. Namelijk de Longchamp Pliage van €150. Bij het openen van de verpakking op kerstavond 24/12/24 werd vastgesteld dat het handvat en sluiting van de tas beschadigd was. Het voldeed dus niet aan de verwachte kwaliteit van het merk. Op 28/12/2024 ging ik naar uw winkel om, gezien de aard van het product en de omvang van het geconstateerde defect, vervanging van het product onder garantie te vragen. Mijn verzoek werd afgewezen voor de volgende (volgens Edisac) redenen: - Longchamp maakt geen productiefouten - Edisac heeft geen beschadigde tas meegegeven waarvoor er ook geen bewijs is. Bij de aankoop van de Longchamp tas had ik wel vastgesteld dat de plastic zak waarin de tas verpakt zat al gescheurd/geopend was. Zij hebben uiteindelijk die plastiekzak (verpakking Longchamp tas) in de Longchamp cadeauverpakking gestoken. De tas werd niet gecontroleerd op schade vanuitgaande dat de winkel Edisac betrouwbaar was. De enige oplossing volgens Edisac was: €50 betalen (bovenop aankoopprijs) om het te herstellen of genoegen te nemen met een beschadigde tas twv €150. We zijn ondertussen 2 maand verder en dit zou ondertussen wel opgelost mogen worden. Overeenkomstig de wettelijke garantie van 2 jaar, verzoek ik dan ook onverwijld om vervanging van het product, dan wel om ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling van de koopprijs. Met vriendelijke groet, Juliette Meunier

Geachte mevrouw/heer, Op 14/12/24 kocht ik een Longchamp Pliage (€150) in uw winkel (Edisac Brugge) als kerstcadeau en daarbij een Longchamps pliage (kleiner formaat) voor €85. De kleine tas was volledig in orde. Deze klacht gaat over het grote formaat. Namelijk de Longchamp Pliage van €150. Bij het openen van de verpakking op kerstavond 24/12/24 werd vastgesteld dat het handvat en sluiting van de tas beschadigd was. Het voldeed dus niet aan de verwachte kwaliteit van het merk. Op 28/12/2024 ging ik naar uw winkel om, gezien de aard van het product en de omvang van het geconstateerde defect, vervanging van het product onder garantie te vragen. Mijn verzoek werd afgewezen voor de volgende (volgens Edisac) redenen: - Longchamp maakt geen productiefouten - Edisac heeft geen beschadigde tas meegegeven waarvoor er ook geen bewijs is. Bij de aankoop van de Longchamp tas had ik wel vastgesteld dat de plastic zak waarin de tas verpakt zat al gescheurd/geopend was. Zij hebben uiteindelijk die plastiekzak (verpakking Longchamp tas) in de Longchamp cadeauverpakking gestoken. De tas werd niet gecontroleerd op schade vanuitgaande dat de winkel Edisac betrouwbaar was. De enige oplossing volgens Edisac was: €50 betalen (bovenop aankoopprijs) om het te herstellen of genoegen te nemen met een beschadigde tas twv €150. We zijn ondertussen 2 maand verder en dit zou ondertussen wel opgelost mogen worden. Overeenkomstig de wettelijke garantie van 2 jaar, verzoek ik dan ook onverwijld om vervanging van het product, dan wel om ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling van de koopprijs. Met vriendelijke groet, Juliette Meunier

Geachte mevrouw/heer, Op 15/12/2023 kocht ik een Hisense Tv in uw winkel en betaalde ik er 949€ voor. Na +/- 1 jaar na de aankoop, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. In het bijzonder, kleurstrepen en defect van het beeld zie foto . In bijlage vind u 2 foto’s terug, 1 wanner de tv aan is andere wanneer die uit is. Overeenkomstig de wettelijke garantie van 2 jaar verzoek ik u derhalve om reparatie van het product en indien dit onmogelijk of buitensporig kostbaar blijkt, om vervanging van het product zonder kosten voor mij, of anders ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling van de aankoopprijs. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs

Wij kochten op 24 november 2023, een MacBook Air M2, 256 Midnight. Dit voor mijn dochter die student is. Deze wordt normaal gebruikt maar de batterijcapaciteit gaat heel snel achteruit. Deze is nu nog 83%. Momenteel staat hij in het herstel centrum bij Vanden Borre en hebben we net nieuws ontvangen dat dit geen garantie is en dat we evt een nieuwe batterij kunnen laten steken maar tegen betaling natuurlijk. Kost is tss 300 en 400 euro. De beperkte garantie van Apple, 1 jaar, dekt deze kost dus niet. Is het niet zo dat we in België recht hebben op 2 jaar garantie? Graag uw bevinding hieromtrent aub. Mvg Chanaz Santy.

Klant 12990 bij Citroen Op 6/12/2022 kocht ik een elektrische Citroën AMI bij garage Verhaeghe in Overijse. De verkoper en de eigenaars van de garage waren zeer vriendelijk en gaven/geven een zeer goede indruk. Spijtig genoeg is onze AMI binnen de garantieperiode op 20/11/2023 stukgegaan bij een erg lage km-stand van 10.000 km, hij werd ook op die datum bij de garage afgeleverd door Touring Wegenhulp. De electromotor bleek stuk. Op 26/12 was de AMI hersteld maar we moesten zelf de herstellingskosten ten belope van 1821 Euro voorschieten want blijkbaar moet je bij Stellantis voor herstellingen in garantie eerst zelf betalen en betalen ze u nadien terug. Garage Verhaeghe heeft onmiddellijk een claim ingediend bij Stellantis maar inmiddels zijn we 77 dagen verder en heeft Stellantis onze verdeler nog steeds niet terugbetaald. Kan Test-Aankoop hier aub tussenkomen. Gezien de bijzonder lange wachttijd dien ik ook een dossier in bij mijn rechtsbijstandverzekeraar ARAG want garage Verhaeghe heeft al verschillende pogingen ondernomen om terugbetaling te bekomen van Stellantis maar die moven niet.