Klantendienst (geen reactie)

Aan: Garmin België/Luxemburg T.a.v.: Klantendienst – Marine Support Per portaal: Test Aankoop – doorzending door consument zelf Onderwerp: Dringend verzoek tot ondersteuning bij software-updates Garmin-toestellen (Mac-gebruiker) – geen enkele reactie ontvangen Geachte heer/mevrouw, Ik wens via dit bericht – verstuurd via het platform van Test Aankoop – nogmaals formeel aandacht te vragen voor een aanhoudend en onbeantwoord verzoek dat ik inmiddels op drie verschillende data heb verzonden aan meerdere Garmin-contactpunten (zie bijgevoegd dossier GARMININFORMATIE). In 2025 installeerde ik aan boord van mijn zeilboot een volledige reeks Garmin-apparatuur, waaronder de GPSMAP 723, GMI 20, GMI Wind Starter Pack, SteadyCast Heading Sensor en GND 10 interface, allen via een NMEA 2000-netwerk. Zoals duidelijk op uw website wordt vermeld, bestaat voor Mac-gebruikers zonder Windows-pc de mogelijkheid om een microSD-kaart met vooraf geladen software-updates aan te vragen. Ik heb dit concreet verzocht in mijn e-mail van 30 juni 2025 en opnieuw herinnerd op 2 en 3 juli 2025, aan o.a. support.belux@garmin.com, marine.support@garmin.com en support.emea@garmin.com. Tot op heden ontving ik geen enkele ontvangstbevestiging noch inhoudelijk antwoord. Daarom verzoek ik u nu formeel via dit kanaal om: Een vooraf geladen microSD-kaart met de recentste software- en firmware-updates voor mijn geregistreerde apparatuur. Een eenvoudige en duidelijke installatie- en kalibratiehandleiding, met bijzondere aandacht voor de configuratie van NMEA 2000, het herkennen van apparaten, en de kalibratie van windgegevens en headingsensor. Een ontvangstbevestiging van dit bericht, samen met de contactgegevens van een bevoegde medewerker binnen Garmin België of Luxemburg. Gezien het structureel gebrek aan respons via de gebruikelijke kanalen, heb ik alle communicatie en relevante gegevens gebundeld in een dossier onder de naam GARMININFORMATIE, dat ik via deze weg aan u overmaak. Ik hoop ten stelligste dat u alsnog gevolg geeft aan mijn verzoek, conform de klantgerichte ondersteuning die Garmin als merk belooft. Met dank bij voorbaat voor uw medewerking. Met de meeste hoogachting, Johan Schandevyl Driebek 11 1760 Roosdaal – België 📧 johan.schandevyl@telenet.be ----------------------------------------- To: Garmin Belgium/Luxembourg Attn.: Marine Support – Customer Service Via: Test Aankoop portal (sent directly by consumer) Subject: Urgent request for assistance with software updates (Mac user) – no reply received Dear Sir or Madam, I am writing once again — this time via the Test Aankoop platform — to formally draw your attention to an unresolved and unanswered request that I have submitted on three separate occasions to multiple Garmin addresses (see attached file GARMININFORMATIE). In 2025, I purchased and installed a full suite of Garmin marine equipment aboard my sailboat, including the GPSMAP 723, GMI 20, GMI Wind Starter Pack, SteadyCast Heading Sensor, and GND 10 interface — all connected via a NMEA 2000 network. As clearly stated on your website, Garmin offers preloaded microSD cards for software updates to Mac users without access to a Windows PC. I specifically requested this in my email of 30 June 2025 and sent two follow-up reminders on 2 and 3 July 2025 to support.belux@garmin.com, marine.support@garmin.com, and other addresses. I have not received any acknowledgment of receipt or reply to date. I hereby formally request: A preloaded microSD card with the latest firmware and software for my registered equipment A simple and clear installation and calibration guide with attention to NMEA 2000 recognition, SteadyCast and wind sensor calibration, and wind/heading data activation An acknowledgment of receipt and contact details of a qualified Garmin support person in Belgium or Luxembourg Given the lack of Mac-compatible tools and the absence of responsive regional support, your assistance is necessary and urgent. Thank you in advance for your cooperation. Sincerely, Johan Schandevyl Driebek 11 1760 Roosdaal – Belgium 📧 johan.schandevyl@telenet.be ------------------------------------------- An: Garmin Belgien/Luxemburg z.Hd.: Kundendienst – Marine Support Via: Portal Test Aankoop (vom Verbraucher direkt gesendet) Betreff: Dringende Bitte um Unterstützung bei Software-Updates (Mac-Nutzer) – keine Antwort erhalten Sehr geehrte Damen und Herren, Ich wende mich – dieses Mal über das Portal von Test Aankoop – erneut an Sie, um auf ein seit Wochen unbeantwortetes Anliegen aufmerksam zu machen, das ich bereits dreimal an verschiedene Garmin-Adressen übermittelt habe (siehe beigefügte Akte GARMININFORMATIE). Im Jahr 2025 habe ich auf meinem Segelboot ein vollständiges Set an Garmin-Marinegeräten installiert, darunter GPSMAP 723, GMI 20, GMI Wind Starter Pack, SteadyCast Heading Sensor und GND 10 Interface – alle über ein NMEA 2000-Netzwerk verbunden. Auf Ihrer Website geben Sie ausdrücklich an, dass Mac-Nutzern ohne Windows-PC eine vorab geladene microSD-Karte mit Software-Updates zur Verfügung gestellt werden kann. Ich habe dies erstmals am 30. Juni 2025 beantragt und am 2. und 3. Juli 2025 erneut in Erinnerung gerufen, unter anderem an support.belux@garmin.com, marine.support@garmin.com und weitere Adressen. Bis heute habe ich weder eine Empfangsbestätigung noch eine Antwort erhalten. Ich ersuche Sie hiermit formell um Folgendes: Zusendung einer vorab geladenen microSD-Karte mit der neuesten Firmware und Software für meine registrierten Geräte Bereitstellung einer einfachen, klaren Installations- und Kalibrierungsanleitung, insbesondere zur Erkennung der Geräte im NMEA 2000-Netzwerk und zur Kalibrierung der Heading- und Windsensoren Eine Empfangsbestätigung dieses Schreibens sowie die Kontaktdaten einer zuständigen Ansprechperson in Belgien oder Luxemburg Angesichts der fehlenden Update-Möglichkeiten für Mac und der mangelnden regionalen Unterstützung ist Ihre Hilfe dringend erforderlich. Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung. Mit freundlichen Grüßen Johan Schandevyl Driebek 11 1760 Roosdaal – Belgien 📧 johan.schandevyl@telenet.be

Hartelijk dank voor uw reactie. Ik begrijp uit uw antwoord dat Garmin Express gebruikt kan worden voor het updaten van BlueChart-kaarten via Mac — dit is mij inderdaad bekend. Mijn oorspronkelijke vraag betreft echter niet de kaarten, maar de firmware-updates van de Garmin-marineapparatuur zelf (GPSMAP 723, GMI 20, GMI Wind, SteadyCast Heading Sensor, GND 10), waarvoor Express niet volstaat en waarvoor bij mijn weten enkel Windows-tools beschikbaar zijn. Daarom had ik op 30 juni (verzonden aan o.a. marine.support@garmin.com) specifiek gevraagd of het mogelijk was om een vooraf geladen microSD-kaart te ontvangen met de recente firmware-updates voor bovengenoemde toestellen, aangezien ik enkel over een Mac beschik. Ook vroeg ik naar een duidelijke en beknopte installatie- en kalibratiehandleiding, met aandacht voor: Herkenning van toestellen via NMEA 2000 Eerste kalibratie van SteadyCast en windsensor Activatie van heading- en windgegevens op de GPSMAP 723 Ik herhaal dit verzoek hierbij vriendelijk maar met aandrang, aangezien ik het netwerk inmiddels correct heb aangesloten en graag zonder verdere vertraging tot inbedrijfstelling wil overgaan. Kan u bevestigen: Of Garmin nog steeds vooraf geladen SD-kaarten ter beschikking stelt voor firmware-updates (zoals op de website vermeld)? Of ik die via u kan verkrijgen voor mijn installatie? Of u mij een duidelijke, praktische Nederlandstalige (of Engelstalige) installatiehandleiding kan bezorgen die specifiek op deze toestellen en netwerkconfiguratie is afgestemd? Voor alle duidelijkheid heb ik mijn oorspronkelijke mail nogmaals onderaan bijgevoegd. Alvast bedankt voor uw verdere opvolging. Met vriendelijke groet,

Hartelijk dank voor uw reactie. Ik begrijp uit uw antwoord dat Garmin Express gebruikt kan worden voor het updaten van BlueChart-kaarten via Mac — dit is mij inderdaad bekend. Mijn oorspronkelijke vraag betreft echter niet de kaarten, maar de firmware-updates van de Garmin-marineapparatuur zelf (GPSMAP 723, GMI 20, GMI Wind, SteadyCast Heading Sensor, GND 10), waarvoor Express niet volstaat en waarvoor bij mijn weten enkel Windows-tools beschikbaar zijn. Daarom had ik op 30 juni (verzonden aan o.a. marine.support@garmin.com) specifiek gevraagd of het mogelijk was om een vooraf geladen microSD-kaart te ontvangen met de recente firmware-updates voor bovengenoemde toestellen, aangezien ik enkel over een Mac beschik. Ook vroeg ik naar een duidelijke en beknopte installatie- en kalibratiehandleiding, met aandacht voor: Herkenning van toestellen via NMEA 2000 Eerste kalibratie van SteadyCast en windsensor Activatie van heading- en windgegevens op de GPSMAP 723 Ik herhaal dit verzoek hierbij vriendelijk maar met aandrang, aangezien ik het netwerk inmiddels correct heb aangesloten en graag zonder verdere vertraging tot inbedrijfstelling wil overgaan. Kan u bevestigen: Of Garmin nog steeds vooraf geladen SD-kaarten ter beschikking stelt voor firmware-updates (zoals op de website vermeld)? Of ik die via u kan verkrijgen voor mijn installatie? Of u mij een duidelijke, praktische Nederlandstalige (of Engelstalige) installatiehandleiding kan bezorgen die specifiek op deze toestellen en netwerkconfiguratie is afgestemd? Voor alle duidelijkheid heb ik mijn oorspronkelijke mail nogmaals onderaan bijgevoegd. Alvast bedankt voor uw verdere opvolging. Met vriendelijke groet, Johan Schandevyl Driebek 11 1760 Roosdaal – België 📧 johan.schandevyl@telenet.be 📞 +32 476 74 65 01

Onderwerp: Reactie op uw antwoord dd. 7 juli 2025 – verzoek updatekaart GPSMAP 723 (geen Windows-gebruiker) Geachte heer Robbe, Hartelijk dank voor uw antwoord van 7 juli 2025 met betrekking tot mijn verzoek over een vooraf geladen microSD-kaart voor mijn Garmin-installatie aan boord van mijn zeilboot EMIL. Graag wens ik toch het volgende te verduidelijken: Correcte toestelbenaming: In uw antwoord verwijst u naar een GPSMAP 923, terwijl ik in al mijn communicatie duidelijk vermeldde dat het gaat om een GPSMAP 723. Deze verwarring wekt de indruk dat mijn oorspronkelijke verzoek niet grondig werd nagelezen, wat ik uiteraard betreur. Garmin Express op Mac: Hoewel Garmin Express inderdaad beschikbaar is voor Mac, zoals u aanhaalt, kan deze toepassing niet gebruikt worden voor firmware-updates van mijn geïnstalleerde maritieme netwerk (GPSMAP, GMI, GND 10, wind- en heading-sensoren). Dit werd trouwens ook reeds bevestigd door andere bronnen binnen Garmin. Voor dergelijke updates verwijst Garmin expliciet naar de noodzaak van een vooraf geladen kaartje of een Windows-omgeving, hetgeen voor mij niet beschikbaar is. Beperkte ondersteuning vanuit Garmin Benelux: Ik stuurde mijn verzoek niet alleen naar u, maar ook naar: support.belux@garmin.com marine.support@garmin.com product.support@garmin.com info@garmin.de support.emea@garmin.com Van geen enkel van deze adressen ontving ik ook maar een ontvangstbevestiging, laat staan een inhoudelijk antwoord. Mijn concrete vraag blijft dus nog steeds onbeantwoord: Kan ik van Garmin een vooraf geladen microSD-kaart ontvangen met de meest recente updates voor mijn installatie? Kan u mij tevens voorzien van een eenvoudige handleiding voor het correct opstarten en kalibreren van dit netwerk (SteadyCast, windsensor, GND 10)? Ik herhaal dat ik deze toestellen correct en volledig heb aangekocht en geïnstalleerd, maar momenteel niet over de middelen beschik om een aparte Windows-omgeving op te zetten louter voor deze procedure. Als klant verwacht ik dan ook een bruikbare en redelijke oplossing van Garmin zelf. Tot slot meld ik dat dit verzoek ook werd toegevoegd aan een bemiddelingsdossier bij Test Aankoop, gelet op het gebrek aan respons en de complexiteit voor Mac-gebruikers. Ik zie uw constructieve antwoord graag spoedig tegemoet. Met vriendelijke groet, Johan Schandevyl Driebek 11 – 1760 Roosdaal – België johan.schandevyl@telenet.be +32 476 74 65 01