Alle openbare klachten
1. Verstuur je klacht rechtstreeks naar het betrokken bedrijf
Volg onze stappen en verstuur je klacht meteen naar het bedrijf
2. Ontvang een melding van zodra het bedrijf heeft gereageerd
Bekijk het antwoord in je persoonlijke ruimte voor je een volgende actie onderneemt.
3. Geen of een onvoldoende reactie van het bedrijf?
Bel ons! Onze advocaten helpen je
Distributieriem PureTech-motor ProAce City Verso
Beste Op 17/01/2021 hebben wij een Toyota ProAce City Verso SWB met PureTech-motor 1.2 benzine besteld en deze werd in mei 2022 geleverd en in gebruik genomen. Het onderhoud wordt gedaan door een onafhankelijk garagist. Begin maart 2025 kregen wij enkele meldingen dat er olie te kort was waarbij wat olie werd bijgedaan, telkens onder de maximum-lijn van de peilstok. Op 14 maart 2025 kwam de melding dat er oliedrukverlies was en dat de motor onmiddellijk diende stilgelegd te worden. De wagen diende getakeld te worden. Zowel de pechverhelper als onze garagist gaven mee dat het een gekend probleem is bij het type motor dat in onze wagen steekt: een natte distributie-riem die afslijt waardoor de olie-aanzuigzeef verstopt en er een onderdruk gecreëerd wordt. Nochtans had de wagen op dat moment pas 82198 km op de teller. Het euvel kon worden hersteld. Weliswaar met een factuur van 1544,78 euro. Navraag en opzoekingen leren ons dat dit type motor frequent voor problemen met de oliedruk zorgt, zelfs voor de voorziene interval voor vervanging van de distributieriem. De fabrikant zou de garantietermijn hebben opgetrokken. Er is contact geweest van onze garagist met Toyota waar men meegaf dat de auto nét niet meer onder de garantie valt waardoor hij zelf de herstelling heeft uitgevoerd. Intussen hebben we zelf contact opgenomen met Toyota Belux die aangeeft dat er inderdaad een garantie-uitbreiding is, op voorwaarde dat het onderhoud in orde is, met een maximale speling van 23.000 km tussen twee onderhoudsbeurten (onderhoudsschema 1 jaar/20.000 km, eerst bereikte limiet). Voor één onderhoudsbeurt werd volgens hen de interval met 1523 km overschreden waardoor de wagen helaas net buiten de garantie viel voor de herstelling. Er wordt echter niet vermeld waar dit wordt beschreven of opgelegd. Opnieuw volgens professionelen kan dit niet de oorzaak zijn van de problemen met de oliedruk. We hebben Toyota Belux andermaal gecontacteerd met de boodschap dat wij niet akkoord konden gaan met het feit dat er geen garantie dekking is gezien het éénmalig overschrijden van een (waar beschreven?) opgelegde onderhoudsinterval niet de oorzaak kan zijn van een alom gekend probleem van dit motortype. Deze vraag op 12 april aan Toyota Belux om hun besluit te heroverwegen werd niet meer beantwoord... Kort samengevat: wij zijn van mening dat dit wel onder de verlengde garantie valt! Verzoek aan Toyota om een tegemoetkoming.
Herstelling jas
Geachte mevrouw/heer, Op 24 november 2023 kocht ik een jas in uw winkel en betaalde ik er 359 euro voor. Na 14 maanden vanaf de aankoop, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. Meer specifiek, de jas is aan beide kanten (zowel links als rechts aan de ritssluiting) gescheurd. Op 15 april 2025 ging ik naar uw winkel om, gezien de aard van het product en de omvang van het geconstateerde defect, herstelling van het product onder garantie te vragen. Mijn verzoek is afgewezen omdat de richtlijnen van HQ geen herstelling voorzien. Overeenkomstig de wettelijke garantie van 2 jaar, verzoek ik dan ook onverwijld en uiterlijk binnen de [X] dagen om herstelling van het product, dan wel om vervanging of terugbetaling van de koopprijs. Met vriendelijke groet, Bijlagen: Orderbevestiging, chatgeschiedenis en antwoord Boggi Milano customerservice
Defect jas
Geachte mevrouw/heer, Op 24 november 2023 kocht ik een Padded Wool Blend Parka in uw winkel en betaalde ik er 359,4 euro voor. Na 14 maanden vanaf de aankoop, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. Meer specifiek, de binnenbekleding van de jas is aan beide kanten gescheurd. Op dinsdag 15 april 2025 ging ik naar uw winkel om, gezien de aard van het product en de omvang van het geconstateerde defect, herstelling van het product onder garantie te vragen. Mijn verzoek is afgewezen omdat jullie volgens HQ richtlijnen geen herstellingen onder garantie uitvoeren en bovendien beweren dat de schade niet veroorzaakt is door kwaliteitsverlies. Overeenkomstig de wettelijke garantie van 2 jaar, verzoek ik dan ook onverwijld en uiterlijk binnen de 7 dagen om herstelling van het product, dan wel om vervanging of terugbetaling van de koopprijs. Met vriendelijke groet, Bijlagen: · Orderbevestiging en chatgeschiedenis
Garantie product wordt niet opgevolgd, verzoek terugbetaling
Geachte mevrouw/heer, Op 21/11/2023 kocht ik een Tafelcirkelzaag PARKSIDE® PTKS2000 via uw website en betaalde ik er €133,99 voor. Bestelnummer: 3402974108 Na 16 maanden vanaf de aankoop, werkt het product niet meer. De tafelcirkelzaag wil niet meer starten. Op 30/03 kreeg ik een e-mail van jullie , nadat ik jullie contacteerde i.v.m. het defect. Referentienummer: 115399054 Op 13/04 nam ik opnieuw contact met jullie op omdat er geen opvolging was. Jullie vroegen opnieuw te wachten aangezien het 14 dagen kon duren. Vandaag 19/04 is er nog steeds geen opvolging geweest en vraag ik dan ook de terugbetaling aan. Overeenkomstig de wettelijke garantie van 2 jaar, verzoek ik dan ook onverwijld en uiterlijk binnen de 14 dagen de terugbetaling van de koopprijs. Met vriendelijke groet,
garantie weigering
Geachte mevrouw/heer, Op [DATUM] kocht ik een [PRODUCT] in uw winkel en betaalde ik er [€] voor. 4000 euro Na 4-10-24 [DATUM/ MAANDEN - max. 24 maanden] vanaf de aankoop, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. Meer specifiek, [BESCHRIJVING VAN HET DEFECT]. scheefstand door fabriefs fout bevestigd door pos , Op [DATUM] [ging ik naar uw winkel/e-mailde ik u] om, gezien de aard van het product en de omvang van het geconstateerde defect, herstelling van het product onder garantie te vragen. 4-10-24 met mail die werd bevestigd Mijn verzoek is afgewezen omdat [REDEN DOOR VERKOPER GEGEVEN]. beweren buiten garantie Overeenkomstig de wettelijke garantie van 2 jaar, verzoek ik dan ook onverwijld en uiterlijk binnen de [X] 10dagen om herstelling van het product, dan wel om vervanging of terugbetaling van de koopprijs. Met vriendelijke groet, Bijlagen: · Orderbevestiging · Betalingsbewijs
defect vanaf dag 1
Geachte mevrouw/heer, Op 29/03/2025 kocht ik een ECAM610.75.MB met ordernummer HYDBE16698023 in uw winkel en betaalde ik er 899,91€ voor. Na 2 dagen vanaf de aankoop, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. Meer specifiek, bij het maken van recepten waarbij extra water gebruikt wordt, zoals thee, americano, long,... komt er maar 1 a 2 cm water in de tas. De rest lekt onder de machine uit het aanrecht op. Elke keer als we dit aan de hand hebben dan krijgen we de melding om het koffiedikbakje/lekbakje terug te plaatsen. Dit terwijl dit gewoon geplaats is. Dan kunnen wij ons toestel 3 dagen niet meer gebruiken. Daarna verdwijnt deze melding wel terug. Tot dat we opnieuw een recept met water maken natuurlijk . Op 09/04/2024 e-mailde ik u om, gezien de aard van het product en de omvang van het geconstateerde defect, vervanging van het product onder garantie te vragen. Jullie stellen voor om het toestel te retourneren, te wachten tot we het geld terug krijgen en het dan terug opnieuw te bestellen. Dit zou ik een goede oplossing vinden maar we hebben het toestel in pro gekocht en intussen staat het 600 euro duurder. Wanneer ik hier melding van maak wordt gezegd dat de prijzen in Italie geregeld worden en dat jullie hier niets aan kunnen doen. Dan is de vraag gesteld om Italie te contacteren. Daar krijg ik telkens de opmerking op dat dat lang kan duren en dat we maar 30 dagen hebben om het defecte toestel retour te sturen. Deze opmerking hebben jullie nu al 2 weken na elkaar gemaakt waardoor het voor ons voelt alsof jullie dit gewoon proberen te rekken tot na die 30 dagen zodat we het toestel dus niet meer retour kunnen sturen. Het enige dat we vragen is een werkend toestel voor de prijs die we betaald hebben. En dus ook geen herstelling omdat het hier om een DOA gaat en we hier dus zelf niets aan kunnen doen. Overeenkomstig de wettelijke garantie van 2 jaar, verzoek ik dan ook onverwijld om vervanging van het product. Met vriendelijke groet, Jens Bijlagen: • Orderbevestiging
schade na brand van coyote
Korte beschrijvinIn 2018, is er een toestel van Coyote in mijn auto gebrand. Na veel mail verkeer , eerst naar Coyote Belgium dan verwees naar Frankrijk , waren tot een overeenkomst gekomen voor het terugbetalen van en nieuwe vooruit. Maar dan in Frankrijk zijn ze begonnen van dienst naar andere dienst te sturen zonder een cent te zien . alle mail verkeer is beschikbaar. offerte, getekend quittance door Equad ( verzekering) die me dan naar Allianz heeft verwezen . Ik wil dat deze zaak vooruit gaat. Alvast bedankt voor het lezen van uw probleem
Niet nakomen wettelijke garantievoorwaarden
Geachte mevrouw/heer, Op [29/3/2024] kocht ik een [Ecovacs Deebot T20 Omni] in uw online winkel en betaalde ik er [€ 699] voor. Na [3/3/2025/ ±11 maanden ] vanaf de aankoop, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. Op deze datum heb ik dan ook de online aanmelding gedaan om het toestel in reparatie in te leveren. Meer specifiek, [het toestel vertoont technische problemen, de dweilpads worden niet meer nat en de pomp om water op de pompen doet het niet meer. Het toestel zelf bevindt zich in fysieke nieuwstaat.]. Op [15/03/2025] [ging ik naar uw winkel te Gent] om, gezien de aard van het product en de omvang van het geconstateerde defect, herstelling van het product onder garantie te vragen. Het toestel werd toen in goede staat - zonder schade aanvaard, hiervan ontving ik ook per direct een e-mail met die melding + ProofOfIntake 9039190 document in bijlage bij diezelfde mail. Mijn verzoek is afgewezen omdat [de reparatie buiten garantie zou vallen omwille van volgende reden: Je ECOVACS DEEBOT T20 OMNI met nummer 9802822 kan gerepareerd worden, maar valt helaas niet onder de garantie. De reden hiervoor is: "Buiten garantie wegens fysieke schade vervangen pomp en base ".]. De schade die jullie hierbij aantoonden was er niet toen we dit toestel in het filiaal te Gent hebben afgeleverd. Vandaag 8/4/2025 komen jullie plots met een ander ProofOfIntake document met hetzelfde nummer weliswaar maar met een andere vaststelling dan die toen ik het toestel in de winkel heb achtergelaten. Overeenkomstig de wettelijke garantie van 2 jaar, verzoek ik dan ook onverwijld en uiterlijk binnen de [7] dagen om herstelling van het product, dan wel om vervanging of terugbetaling van de koopprijs. Met vriendelijke groet, Bijlagen: · Factuur 216491002 · Ontvangstbevestiging retour mail 15/3/2025 · ProofOfIntake_9039190 bij mail 15/3/2025 · Mail 30/3/2025 - Melding reparatie valt buiten garantie · Mail 8/4/2025 plots ander bewijs · Gewijzigde ProofOfIntake_9039190 dat ik nooit ontvangen heb mail 8/4/2025
Niet nakomen wettelijke garantievoorwaarden
Geachte mevrouw/heer, Op [29/3/2024] kocht ik een [Ecovacs Deebot T20 Omni] in uw online winkel en betaalde ik er [€ 699] voor. Na [3/3/2025/ ±11 maanden ] vanaf de aankoop, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. Op deze datum heb ik dan ook de online aanmelding gedaan om het toestel in reparatie in te leveren. Meer specifiek, [het toestel vertoont technische problemen, de dweilpads worden niet meer nat en de pomp om water op de pompen doet het niet meer. Het toestel zelf bevindt zich in fysieke nieuwstaat.]. Op [15/03/2025] [ging ik naar uw winkel te Gent] om, gezien de aard van het product en de omvang van het geconstateerde defect, herstelling van het product onder garantie te vragen. Het toestel werd toen in goede staat - zonder schade aanvaard, hiervan ontving ik ook per direct een e-mail met die melding + ProofOfIntake 9039190 document in bijlage bij diezelfde mail. Mijn verzoek is afgewezen omdat [de reparatie buiten garantie zou vallen omwille van volgende reden: Je ECOVACS DEEBOT T20 OMNI met nummer 9802822 kan gerepareerd worden, maar valt helaas niet onder de garantie. De reden hiervoor is: "Buiten garantie wegens fysieke schade vervangen pomp en base ".]. De schade die jullie hierbij aantoonden was er niet toen we dit toestel in het filiaal te Gent hebben afgeleverd. Vandaag 8/4/2025 komen jullie plots met een ander ProofOfIntake document met hetzelfde nummer weliswaar maar met een andere vaststelling dan die toen ik het toestel in de winkel heb achtergelaten. Overeenkomstig de wettelijke garantie van 2 jaar, verzoek ik dan ook onverwijld en uiterlijk binnen de [7] dagen om herstelling van het product, dan wel om vervanging of terugbetaling van de koopprijs. Met vriendelijke groet, Bijlagen: · Factuur 216491002 · Ontvangstbevestiging retour mail 15/3/2025 · ProofOfIntake_9039190 bij mail 15/3/2025 · Mail 30/3/2025 - Melding reparatie valt buiten garantie · Mail 8/4/2025 plots ander bewijs · Gewijzigde ProofOfIntake_9039190 dat ik nooit ontvangen heb mail 8/4/2025
Verdwijnen van mijn gegevens
Geachte, Al enkele weken is mijn pagina op Amazon.com.be niet meer bereikbaar. Dit brengt met zich mee dat ik geen facturen kan uitprinten. Ik kan dus ook niets retour sturen en ik ben al mijn garanties kwijt. Uitprinten van de facturen blijkt nu ook onmogelijk te zijn. Nochtans heb ik die facturen nodig om mijn subsidies voor aanpassing van de woning aan te vragen. Een niet werkende waterverwarmer, waarvoor ik een retourticket van jullie gekregen heb, blijkt nu bij de post als reeds verstuurd te zijn. Ik heb nochtans de laatste maanden voor enkele honderden euro's bij jullie besteld. U belooft me al even dat u het zal oplossen, maar ik zie er niets van en mijn geduld raakt op. Ik vraag nu dat u met een oplossing komt. Ik wil binnen de 5 werkdagen weer aan mijn pagina komen. Groetend, Luciano Ferro
Hulp nodig?
Bedrijven antwoorden doorgaans binnen 3 werkdagen. Als het langer duurt, neem contact op met ons.
Bel ons
Onze advocaten zijn beschikbaar van maandag tot vrijdag van 9u tot 12u30 en van 13u tot 17u (vrijdag tot 16u).
Informatie voor bedrijven
Informatie voor consumenten