Geachte mevrouw/heer,
Op 09/2025 kocht ik een Robotstofzuiger via de officiële website betaalde ik er [506,35€] voor.
Na 22maanden vanaf de aankoop, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft.
Meer specifiek, toestel werkt niet niet meer. Rijdt enkel van zijn station en stopt..
Op 25 juli 2025 diende ik via de website een formulier in om, gezien de aard van het product en de omvang van het geconstateerde defect, herstelling van het product onder garantie te vragen. Dit met ordernr. 3195452.
Vandaag krijg ik te horen dat het buiten de garantie valt ondanks het betaalbewijs van de bank. Waar via adres en tijdstip zeker in de systemen de nodige info kan bekeken worden.
Overeenkomstig de wettelijke garantie van 2 jaar, verzoek ik dan ook onverwijld en uiterlijk binnen de garantietermijn, dan wel om herstelling, vervanging of terugbetaling van de koopprijs.
Ondanks mijn vraag ter herstelling in de garantieperiode word ik niet geholpen en worden er geen concrete oplossingen geboden.
Na enkele keren contact te hebben gehad krijg ik vandaag een mail dat het buiten de garantieperiode valt, zonder meer.
Ik hoop op een correcte oplossing in deze zaak en dat het toestel alsnog zal hersteld worden binnen de garantie of dat er een andere oplossing kan aan gegeven worden.
Met vriendelijke groet,
Bijlagen:
· Orderbevestiging
· Betalingsbewijs
